醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究

梁振權(quán)

[摘 要] 近年來，隨著社會的進(jìn)步與科技的發(fā)展，我國的醫(yī)療水平得到了明顯的提升，醫(yī)院作為一種醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，在社會上發(fā)揮著越來越重要的作用，對社會的平穩(wěn)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。社會的進(jìn)步使人們健康生活理念和醫(yī)療觀念不斷得到提高，醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展受到社會各界的普遍關(guān)注，醫(yī)院迎來了快速發(fā)展的新機(jī)遇，但與機(jī)遇并存的更多的是來自各個方面的改善，如人們對醫(yī)院的服務(wù)要求，醫(yī)療設(shè)施的完善等。在這樣的歷史背景下，政工工作也成為當(dāng)前醫(yī)院一個亟需解決的難題。順利開展政工工作對于醫(yī)院的整體建設(shè)來說具有重要意義，從發(fā)展的角度來說，政工工作的有效開展是非常重要的。因此，文章主要對如何讓開展政工工作進(jìn)行分析，針對其工作在改善醫(yī)患關(guān)系方面的作用展開研究，并提出了相應(yīng)的解決措施，希望能夠?qū)︶t(yī)院的整體建設(shè)和快速發(fā)展提供幫助。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院 政工工作 改善 醫(yī)患關(guān)系 作用

中圖分類號：R193 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

從我國醫(yī)院當(dāng)前的政工工作來看，工作普遍存在著表面功夫的現(xiàn)象，沒有對醫(yī)院的發(fā)展帶來積極的影響，尤其是對改善醫(yī)患關(guān)系的方面沒有取得明顯的成果，這也造成了醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛時常發(fā)生，導(dǎo)致醫(yī)院的聲譽(yù)和發(fā)展受到了影響。在這個信息快速流通的時代，醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，形成了相應(yīng)的社會輿論，為醫(yī)院帶來了負(fù)面的影響。因此，積極的開展政工工作，真正落實(shí)政工工作是非常有必要的，能夠?qū)︶t(yī)院的發(fā)展和建立良好的醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生積極的影響，政工工作的開展成為醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展的首要難題。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

當(dāng)前，隨著信息的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上時常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的新聞，產(chǎn)生了相應(yīng)的社會輿論，對我國的部分醫(yī)院造成了極壞的社會影響。醫(yī)患糾紛頻發(fā)，甚至是嚴(yán)重的暴力沖突，對醫(yī)院的正常發(fā)展來說十分不利，對于整個社會的和諧發(fā)展也造成了嚴(yán)重的影響。如何正確的處理醫(yī)患關(guān)系，解決醫(yī)患糾紛，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，這是接下來一段時間醫(yī)院建設(shè)工作需要首要解決的問題。

在當(dāng)前的醫(yī)療活動中，由于醫(yī)院醫(yī)生的知識匱乏、經(jīng)驗(yàn)不足等問題，使患者對于醫(yī)院的信任不斷下滑，社會上逐漸產(chǎn)生了對醫(yī)院的負(fù)面情緒，逐漸導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系始終處于一種緊張的局面。與此同時，隨著社會的進(jìn)步，人們的文化程度在不斷的提高，整個社會的維權(quán)意識不斷得到增強(qiáng)，由于患者在進(jìn)行維權(quán)過程中沒有采取合理的方式，因而進(jìn)一步加大了醫(yī)患之間的糾紛。除此之外，隨著當(dāng)前媒體行業(yè)的不斷發(fā)展，有些商業(yè)媒體、自媒體人等媒體，為了吸引大眾眼球，獲取流量，實(shí)現(xiàn)自身利益，不斷的將醫(yī)患爭端“小事化大”，進(jìn)而加劇患者內(nèi)心的情緒，造成了社會群體對醫(yī)院的抵觸情緒。醫(yī)患關(guān)系不斷得到惡化，為后期的醫(yī)療工作的正常開展造成了隱患。

二、開展醫(yī)院政工工作的作用

不斷的加大開展醫(yī)院政工工作的力度，對于改善醫(yī)患關(guān)系，解決醫(yī)療糾紛有著直接的作用。醫(yī)院以建設(shè)政工工作系統(tǒng)的方式，不斷對醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，不斷提升工作人員的思想意識，要求所有的工作人員要樹立“以人為本”的工作理念，要以患者的需要為服務(wù)宗旨，不斷對自身的職業(yè)道德、綜合素質(zhì)進(jìn)行提升。除此之外，醫(yī)院要使醫(yī)務(wù)工作人員提高對醫(yī)患關(guān)系的重視程度，了解 醫(yī)患糾紛對醫(yī)院造成的影響，積極主動地去緩解與患者之間的緊張關(guān)系。

由于醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，會降低醫(yī)院的信譽(yù)度和口碑。因此，政工工作的有效落實(shí)，還能提升醫(yī)院的信譽(yù)度，獲得良好的口碑。通過政工工作系統(tǒng)，醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員獲得了不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，工作人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)都在潛移默化中得到提升，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，醫(yī)務(wù)工作人員也找到了與患者之間的溝通技巧，醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)逐漸在患者中得到傳播，醫(yī)患關(guān)系得到改善，患者對于醫(yī)護(hù)人員地信任度也在不斷的提升。另外，隨著醫(yī)院對醫(yī)務(wù)工作者的不斷培養(yǎng)，導(dǎo)致工作人員的水平不斷提升，患者得到了高水平的醫(yī)療服務(wù)，對醫(yī)院地核心競爭力也是一種提升。

三、開展政工工作地策略

（一）對工作人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)

為了保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保障患者身體健康，在開展政工工作時，政工人員要對醫(yī)護(hù)人員的行為動態(tài)進(jìn)行觀察，對其工作時的心態(tài)進(jìn)行分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)消極的心理時，要及時地對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從而使醫(yī)務(wù)工作人員一直保持正面的各種情緒，從而更好的為患者服務(wù)，也能有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生率。

由于醫(yī)院工作的繁忙，醫(yī)務(wù)工作人員的情緒會受到很多方面的影響，由于其工作時是直面患者的，因此，患者的不良情緒也會對醫(yī)務(wù)人員的情緒造成影響。例如：醫(yī)院工作人員在面對患者時，由于患者自身素質(zhì)不高或者是缺乏相對的醫(yī)療意識，對醫(yī)務(wù)工作人員產(chǎn)生不理解的態(tài)度，工作人員就會相應(yīng)的產(chǎn)生消極情緒。因此，政工工作人員就要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行及時的心理疏導(dǎo)，以使其保持一種積極的態(tài)度面對患者，避免由于態(tài)度問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛情況的出現(xiàn)。從上述情況看來，政工工作人員重視醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)是非常必要的，要密切觀察醫(yī)務(wù)工作人員的動態(tài)，深入分析其心理，不斷的對其進(jìn)行積極健康的心里引導(dǎo)，消除不良的消極情緒，減輕心理壓力，放松身心。

（二）建立完備的運(yùn)行機(jī)制

制度是完成一項(xiàng)科學(xué)事業(yè)、一項(xiàng)工作的基本保障，醫(yī)院政工工作也是如此。醫(yī)院政工工作若想取得佳績，就要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，建立、健全科學(xué)的長效運(yùn)行機(jī)制。在建立運(yùn)行機(jī)制的過程中，工作人員要牢牢掌握政工工作的核心，在運(yùn)行機(jī)制中，設(shè)立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，使運(yùn)行機(jī)制趨于完善[5]。除此之外，政工工作人員要鼓勵醫(yī)院的廣大醫(yī)務(wù)工作者，不斷的參與到醫(yī)院政治思想的建設(shè)當(dāng)中，為政工工作的全面開展打下堅(jiān)實(shí)的“群眾基礎(chǔ)”。另外，政工工作部門的領(lǐng)導(dǎo)人員，要不斷的進(jìn)行工作思維的拓展，融合現(xiàn)代化的管理理念，使政工工作能夠得到有效開展，設(shè)置相應(yīng)的考核機(jī)制和責(zé)任制度，對政工工作人員的工作效率、工作質(zhì)量進(jìn)行考核，對工作人員的責(zé)任進(jìn)行明確，以便政工工作能夠保持高水平的工作效率。政工人員要不斷的對政工工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為工作方法、理念的改革提供重要的參考依據(jù)。從思想建設(shè)的角度來說，政工工作人員還可以建立相應(yīng)的教育機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)工作人員不斷的參與到政工工作的管理中，推動政工工作的有效開展。

（三）工作方式創(chuàng)新

對于政工工作人員來說，在開展工作之前，對醫(yī)院進(jìn)行綜合的分析是必要的。要注意到政工工作的活動性和特殊性這兩大特征，不斷的對工作方式進(jìn)行革新，激發(fā)工作人員的工作潛能，豐富政工工作的內(nèi)容。政工工作人員可以利用墻報(bào)、開展活動等形式，增強(qiáng)工作的趣味性，使工作氛圍更加的融洽，促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的積極工作，對醫(yī)務(wù)人員各方面的素養(yǎng)進(jìn)行提升，展現(xiàn)出一流的道德風(fēng)貌，緩解了緊張的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療活動的有效開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

從當(dāng)前醫(yī)患的緊張關(guān)系來看，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，既是解決醫(yī)患關(guān)系的主要措施，也是醫(yī)院快速發(fā)展的必然需求[6]。在進(jìn)行日常的醫(yī)療活動時，醫(yī)務(wù)工作人員展現(xiàn)出較高的道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，對促進(jìn)醫(yī)患之間的緊密關(guān)系有著非常重要的作用。因此，對所有的工作人員包括政工人員進(jìn)行醫(yī)德修養(yǎng)教育是十分重要的，教育中要不斷強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)理念。政工部門要制定相應(yīng)的考核制度，定期的對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剳?。對于表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)務(wù)工作者，要作為典范，開展廣泛的內(nèi)部、社會的宣傳，對其高尚的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)進(jìn)行推廣。對于考核成績較差的醫(yī)務(wù)人員，政工人員要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，給予其適當(dāng)?shù)墓膭?，對其進(jìn)行深入的思想教育，爭取能夠在下一次的考核中獲得理想的成績。政工工作人員要采取相應(yīng)的措施，不斷提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍，提升醫(yī)務(wù)工作人員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的認(rèn)識，不斷樹立醫(yī)務(wù)工作人員的優(yōu)良形象，為醫(yī)院獲得良好的社會影響。

（五）提升溝通技巧

醫(yī)務(wù)人員的工作繁多，任務(wù)也重，這就給工作人員造成了一定的心理壓力。在進(jìn)行日常的醫(yī)療活動中，難免會產(chǎn)生一些消極情緒。而且由于部分患者的素質(zhì)不高，醫(yī)務(wù)人員在與其進(jìn)行溝通時，容易選擇不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，因而引發(fā)了與患者之間的矛盾。因此，對于醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行溝通技巧的培養(yǎng)是非常必要的，通過對技巧的提升、承受力的提升、自我調(diào)整能力的提升，不斷改善與患者之間的關(guān)系，滿足患者的心理需求，使交流更為流暢、融洽，也促進(jìn)了醫(yī)療活動的順利開展。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院的政工工作對于醫(yī)院日常工作的開展，醫(yī)患關(guān)系的改善有著非常重要的作用。政工工作一定要落實(shí)到“以人為本”和患者的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，在合理的范圍內(nèi)，最大化的滿足患者的需求。除此之外，醫(yī)務(wù)工作人員也要對自身和醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生充足的認(rèn)識，不斷的改進(jìn)工作方式，提升業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，促進(jìn)與患者良好的關(guān)系建立，為醫(yī)院的快速發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（作者單位：廣東省江門市新會區(qū)第二人民醫(yī)院）

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