物業(yè)服務企業(yè)組織結(jié)構的項目化發(fā)展趨勢

張治波

【摘 要】隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷變化，對我集團造成了相對的嚴重影響?；诩瘓F戰(zhàn)略發(fā)展的基礎上，對其下屬相關業(yè)務產(chǎn)業(yè)進行合理轉(zhuǎn)型，論文通過對其物業(yè)管理模式中存在的問題進行分析，并提出相應的優(yōu)化措施，為我集團的穩(wěn)步發(fā)展奠定重要基礎。

【Abstract】With the continuous development of market economy， relative severe influence to our group has been caused. Based on the strategic development of the group， the rational transformation of the related business industries of its subordinates is carried out. The paper analyzes the problems existing in the property management mode and puts forward the corresponding optimization measures， so as to lay an important foundation for the steady development of our group.

【關鍵詞】物業(yè)服務；組織結(jié)構；項目化管理

【Keywords】property service； organization structure； project management

【中圖分類號】C931 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）05-0004-02

1 引言

隨著我經(jīng)濟建設迅猛發(fā)展與市場化體系日益完善，對我集團在相對特殊環(huán)境條件下的發(fā)展造成了較大的阻礙與困難。由于集團發(fā)展的迫切性與特殊性，急需對其旗下產(chǎn)業(yè)進行合理轉(zhuǎn)型。因此，在集團下屬機構業(yè)務成功轉(zhuǎn)型的基礎上，基于當下物業(yè)管理中存在的弊端進行總結(jié)分析。通過對項目化管理理念的創(chuàng)新與模式的改革，可以有效提升其對管轄小區(qū)的服務能力，進而為集團的全面發(fā)展與規(guī)模壯大打下重要的保障基礎[1]。

2 物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景

基于我集團公司發(fā)展前景與現(xiàn)階段實際情況，對其物業(yè)服務轉(zhuǎn)型的必要性進行客觀分析。由于2016年下半年至今煤炭市場價格波動較大，造成了供給方相對緊張的嚴峻局面。雖然國家提出相關維穩(wěn)市場的具體要求，但其依舊無法緩解煤炭供應的緊張程度，進而對我集團的經(jīng)營策略與生存發(fā)展帶來了較為嚴峻的現(xiàn)實考驗。因此，集團內(nèi)部對此做出相應合理調(diào)整，對組織結(jié)構與人員配置都進行了科學優(yōu)化，使其集團企業(yè)可以有效地減輕經(jīng)濟重負。另外，在薪酬規(guī)劃分配與管理權力轉(zhuǎn)移方面都給予了相應的改革與創(chuàng)新。通過對與上級政府部門的及時交涉，加之與相關煤礦供應企業(yè)進行溝通交流，對集團的內(nèi)部穩(wěn)固與良性發(fā)展奠定了相應的保障基礎。但其集團的后勤主輔分解工作逐漸提上日程，現(xiàn)階段即將實施開展“三供一業(yè)”工作的移交轉(zhuǎn)換。其中，公司最大主體業(yè)務之一的住宅物業(yè)即將交付政府部門管理，由于管理權的交付，造成了較大的人員安置問題，這些員工多為集團公司的元老人員，對其進行合理安置是集團的必要責任。針對物業(yè)服務轉(zhuǎn)型的必要性，如何更為有效的對其服務人員進行轉(zhuǎn)崗與安置已經(jīng)成為集團決策者所面臨的關鍵問題。最后，基于上述問題的復雜性，集團決策者應該加大物業(yè)改革力度，使物業(yè)改革可以切實實際地落實到集團相關工作日程中去，按照“提前策劃、及時進行與高效收益”的理念，針對性地對其物業(yè)進行改革與創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，集團已經(jīng)加快了對煤礦后勤物業(yè)業(yè)務的承接辦理工作。集團應該充分利用好這次契機，對其各分廠礦區(qū)的后勤物業(yè)服務項目等業(yè)務進行有效管理。并且第一時間對其內(nèi)部市場進行開拓，以集團現(xiàn)有業(yè)務與服務礦區(qū)工作為有效載體平臺，逐漸向其各廠礦后勤物業(yè)服務業(yè)務延伸發(fā)展，進而迅速形成以集團主體為依托，以服務對象需求目的為實質(zhì)，且符合當下發(fā)展形勢的創(chuàng)新型后勤物業(yè)服務管理體系。

3 公司項目化管理趨勢

隨著我國經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，人們生活水平相對不斷提高，其對居住環(huán)境與物業(yè)管理要求越來越高?，F(xiàn)有的物業(yè)管理模式已經(jīng)無法滿足居民高標準的要求，所有加強對物業(yè)管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新勢在必行。其次，物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項具體、科學且系統(tǒng)性較強的轉(zhuǎn)化過程。由于我國在這方面起步相對較慢，還在探索與分析中不斷前行，對相關先進國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理模式的借鑒就尤為重要。因此，針對我集團物業(yè)管理中存在的弊端與問題，結(jié)合具體實際情況，制定相對科學、合理的項目化管理模式。該管理模式有其一定全面性與綜合性，充分站在企業(yè)發(fā)展的視角，對其現(xiàn)有的管理模式與組織機構進行系統(tǒng)優(yōu)化與有機重組，使其能夠更好地發(fā)揮各項職能，并以項目管理為主要實施核心，圍繞該核心對其相關工作人員和內(nèi)部資源進行合理配置，使其能夠較好地適應外部市場的變化與居民的實際需求。最后，由于住宅物業(yè)管理的特殊性，存在一定的規(guī)模性與針對性。住宅物業(yè)的規(guī)模性是指礦區(qū)廠區(qū)覆蓋面積比較廣，人口規(guī)模比較大。針對性是指礦區(qū)廠區(qū)物業(yè)管理具體服務對象基本是以個體出現(xiàn)，具有較強的實指性。根據(jù)上述兩點，項目化管理可以運用“集中管理、具體針對”的管理模式，對相關資源進行合理配置與優(yōu)化，最大限度地提升工作效率與服務質(zhì)量，進而為其公司企業(yè)創(chuàng)造較大的利益價值。

4 試點運行項目存在的問題

4.1 思想不統(tǒng)一與理念缺乏創(chuàng)新

首先，項目化管理的前提是所有工作員工思想意識統(tǒng)一，必須達到與保持一定的思想理念高度。但現(xiàn)階段，我公司物業(yè)管理機構工作人員普遍缺乏創(chuàng)新統(tǒng)一的思想服務意識，其工作管理理念依舊處于相對傳統(tǒng)的陳舊狀態(tài)。項目管理團隊的核心實施主體是相關工作人員。在實際項目化管理中，部分工作人員缺乏大局第一的主觀意識，只是單一片面地認為只要完成個別局部處理工作，就可以提高項目化管理進程。經(jīng)常存在“得過且過、事不關己”的消極工作態(tài)度，對項目化管理工作的提升造成了較大的困難與阻礙。另外，部分工作人員還缺少相對的集體感與協(xié)調(diào)性，在項目化管理工作中不能充分起到協(xié)調(diào)配合的作用，使其項目團隊出現(xiàn)“一盤沙沙、混亂不堪”負面局面。進而對住宅物業(yè)項目化管理工作的順利開展造成了艱難阻礙[2]。

4.2 相關項目化管理水平較低

截至目前，我企業(yè)項目化管理水平還處在起步發(fā)展階段，缺乏相應的管理水平。在住宅物業(yè)實際項目化管理中，只能針對其自身的本質(zhì)任務進行相對的工作開展，并不能深化對其他相對復雜的物業(yè)問題進行解決。其次，由于我公司項目化管理人員在工作過程中缺乏一定的應變能力與溝通技巧，導致相對工作開展的困難。另外，工作人員對各種針對性服務的管理還欠缺成熟，雖然對其住宅物業(yè)的基本情況已經(jīng)了解，但對礦廠物業(yè)中具體存在的問題與隱患卻掌握不夠。最后，造成項目管理水平較低的主要因素是企業(yè)對其工作人員的培養(yǎng)力度不夠，沒能具體系統(tǒng)化地對項目化管理人員進行高標準培訓，進而造成了管理水平提升較慢的現(xiàn)象。

5 試點運行項目的優(yōu)化措施

5.1 強化思想統(tǒng)一與理念創(chuàng)新

首先，應該加強項目化管理人員的創(chuàng)新理念與服務意識。只有通過理念創(chuàng)新才更好地適應現(xiàn)代化物業(yè)管理的需求，通過提升服務意識，才能充分發(fā)揮其職能的實質(zhì)與作用。因此，創(chuàng)新理念與服務意識是其項目化管理的重要基礎與保障。在實際工作中，相關管理人員可以通過互相交流、研討學習等溝通方式來尋求共同點，進而強化思想的統(tǒng)一，只要在相對標準一致化的思想下才能更好地做好物業(yè)管理工作。另外，應該摒棄傳統(tǒng)陳舊的管理觀念?？梢酝ㄟ^效仿與學習的方式，積極引進先進的項目化管理理念，結(jié)合我公司實際情況，進而形成一套科學、合理、有效的管理模式。[3]

5.2 提高相關項目化管理水平

對于項目化管理水平提升應該從以下幾點優(yōu)化：首先，應該加大企業(yè)上層領導對項目化管理水平問題的重視，盡快將提升項目化管理水平提上日程。另外，應該加大對相關工作人員的培訓力度，通過聘請資深專業(yè)講師對其進行理論教育，使其能夠在較短時間內(nèi)對自身專業(yè)知識掌握了解，并有效地使其逐漸提高。最后，可以通過“走出去、看一看”的方式，對所管轄的礦廠小區(qū)進行熟悉掌握，通過切身實際的深入到管轄區(qū)域內(nèi)部，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，可以迅速提升項目化管理的實戰(zhàn)水平。因此，通過理論學習與實地考察，綜合企業(yè)文化與服務宗旨，為其日后的項目化管理工作奠定堅實的保障基礎。

6 結(jié)論

我國市場變化的風起云涌對部分企業(yè)造成較為嚴重的現(xiàn)實沖擊，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)成功完成相對的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。其中，我集團就是較為明顯的實例。因此，針對物業(yè)管理中存在的相對不足與缺陷，結(jié)合管轄小區(qū)的現(xiàn)場實際情況，對其進行相對的改革與優(yōu)化。運用先進的項目化管理模式，針對性地對其人員進行系統(tǒng)培訓，在其提高自身業(yè)務水平的同時，并加強了為民服務的意識態(tài)度，進而為我集團的良性發(fā)展打下穩(wěn)固的有力保障。

【參考文獻】

【1】趙曉環(huán). 物業(yè)服務企業(yè)組織結(jié)構的項目化發(fā)展趨勢[J]. 中國房地產(chǎn)， 2017（13）：71-74.

【2】馮毅敏. 企業(yè)開展項目化管理的組織機構選擇[J]. 人力資源管理， 2015（10）：21-21.

【3】靳玄燁， 杜玉吉， 趙德彪. 基于PMO的設計院項目化管理組織結(jié)構設計[J]. 科技與創(chuàng)新， 2017（10）：32-33.