新媒體語(yǔ)境下同理心運(yùn)用與媒介素養(yǎng)提升

紀(jì)穎穎　王麗文

摘 要 新媒體時(shí)代同理心運(yùn)用考驗(yàn)著受眾的媒介素養(yǎng)。本文通過(guò)對(duì)“湯蘭蘭”與“張扣扣”事件的分析，了解新媒體語(yǔ)境下同理心表達(dá)存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)媒介素養(yǎng)中同理心的作用。認(rèn)為合理運(yùn)用同理心提升受眾媒介素養(yǎng)，對(duì)于培養(yǎng)受眾批判性思維、建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境以及凝聚新時(shí)代社會(huì)共識(shí)有重要意義。

關(guān)鍵詞 新媒體 同理心 運(yùn)用 媒介素養(yǎng)

基金項(xiàng)目：本文系天津市2017年度哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題階段性研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：TJZW17-004。

作者簡(jiǎn)介：紀(jì)穎穎，天津理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士研究生，研究方向：組織文化與思想政治教育；王麗文，天津理工大學(xué)漢語(yǔ)言文化學(xué)院教授，研究方向：組織文化與思想政治教育。

中圖分類號(hào)：D669 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.06.294

2018年1月30日，澎湃新聞發(fā)表了《尋找湯蘭蘭：少女稱遭親友性侵，11人入獄多年其人“失聯(lián)”》的文章，將一則陳年舊案引向輿論的風(fēng)口浪尖。1月31日，澎湃新聞與新京報(bào)等媒體再次相繼發(fā)文尋求舊案“真相”，同時(shí)呼吁網(wǎng)友尋找湯蘭蘭，并曝光了湯蘭蘭的戶籍信息。1月31日，五大連池市委政法委做出官方回應(yīng)——此次事件是其母借助少數(shù)媒體進(jìn)行的炒作行為；2018年2月15日陜西南鄭張扣扣持刀殺死鄰家父子三人，并自稱“為母報(bào)仇”，隨即引起了部分網(wǎng)友的認(rèn)同與擁護(hù)，他們甚至把極其殘忍的殺人行為美化，將輿論引向“英雄行為”、“俠義精神”。

新媒體語(yǔ)境下，媒介素養(yǎng)在同理心運(yùn)用方面面臨著新的要求與挑戰(zhàn)。合理的同理心運(yùn)用可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與網(wǎng)絡(luò)正能量的傳播，但“同理心”并非只有積極意義，日漸激烈的媒介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使媒介生存的生態(tài)條件遭受考驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上的同理心表達(dá)也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。本文以“同理心”作為新媒體語(yǔ)境下提升媒介素養(yǎng)的切入點(diǎn)，通過(guò)兩則網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件為例，對(duì)媒介素養(yǎng)中同理心的運(yùn)用情況進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上了解同理心在媒介素養(yǎng)中的作用，探析通過(guò)同理心運(yùn)用提升媒介素養(yǎng)的合理路徑。

一、新媒體語(yǔ)境下同理心表達(dá)產(chǎn)生的問(wèn)題

（一）理性與感性偏差中的“同理心失衡”

同理心指的是“設(shè)身處地為他人著想，理解他人的情感（情感方面）與視角（認(rèn)知方面），并且運(yùn)用這個(gè)理解來(lái)指導(dǎo)我們的行為”①。由此可見(jiàn)，同理心并不等同于同情心，同理心是換位思考的情感共鳴，同時(shí)具有理性思考的能動(dòng)性。新媒體時(shí)代的同理心表達(dá)，在感性的“情感同理心”與理性的“認(rèn)知同理心”之間存在失衡現(xiàn)象。

缺乏“認(rèn)知同理心”會(huì)影響人們對(duì)事件的客觀判斷。“張扣扣事件”中，一些網(wǎng)友同情他的遭遇，認(rèn)為其殺害“弒母兇手”的行為是可以理解的，他們通過(guò)新媒體平臺(tái)表示“君子報(bào)仇，十年不晚”、“敬他是條漢子”、“血債血償沒(méi)毛病”等感性言論，更有甚者把他的形象美化成“英雄”?！巴樾摹毕破鹆藭簳r(shí)的“輿論高潮”，但這并非同理心的合理表達(dá)。隨著案件細(xì)節(jié)的逐漸披露，人們了解了張扣扣的母親汪秀萍生前為人處世的方式以及當(dāng)年矛盾發(fā)生的原因，開始對(duì)案件進(jìn)行反思，輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，輿論開始分化——更多理性的聲音開始出現(xiàn)。缺乏認(rèn)知同理心易使感性情緒取代理性思考，往往會(huì)妨礙人們探索事情真相，阻礙事件的正向發(fā)展；而缺乏“情感同理心”會(huì)造成嚴(yán)重的“同理心赤字”現(xiàn)象?！皽m蘭事件”澎湃新聞與新京報(bào)作為媒體或傳媒人，在事情尚未調(diào)查清楚之前發(fā)布具有傾向性的主觀報(bào)道，公布受害人隱私信息，引導(dǎo)網(wǎng)友對(duì)受害人進(jìn)行“人肉搜索”等舉動(dòng)反映出他們具有較低的情感感知能力。合理的媒介偏見(jiàn)有助于尋求事情真相，但缺少以體驗(yàn)與共鳴為基礎(chǔ)的感性思維，容易導(dǎo)致媒介素養(yǎng)在道德維度的缺失。新媒體語(yǔ)境下，人們需要找到“感性”與“理性”的平衡點(diǎn)，通過(guò)“情感同理心”與“認(rèn)知同理心”的平衡發(fā)展達(dá)到情感上的共鳴與認(rèn)知上的跳躍。

（二）功利同理心驅(qū)使下的“同理心誤用”

同理心既包括真誠(chéng)的同理心，也包括功利的同理心?！罢嬲\(chéng)的同理心主要來(lái)自于對(duì)別人的真誠(chéng)關(guān)懷、想要幫助人的欲望。功利的同理心則相反，它的目的是自己到底能從別人身上得到多少好處（或逃避多少責(zé)任）?！雹谕硇膸椭覀儗W(xué)會(huì)體諒他人的情緒與處境，但也會(huì)有別有用心的人利用同理心來(lái)滿足自己的利益需求。

張扣扣殺人事件發(fā)生后，與“快意恩仇”等感性言論行為不同的是，一些人利用網(wǎng)友對(duì)張扣扣的同情將輿論導(dǎo)向?qū)λ痉ü馁|(zhì)疑，以此來(lái)發(fā)泄自己對(duì)于某些社會(huì)階層的不滿。社會(huì)轉(zhuǎn)型期間，各階層矛盾日益激化，“仇官”、“仇富”等失衡心態(tài)嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)為人們宣泄不滿情緒提供了便捷的渠道，也讓一些利益熏心的人有了可乘之機(jī)。新媒體語(yǔ)境下此類事件層出不窮——2018年3月，河南周口市的一對(duì)夫婦通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布求救消息，稱其女兒患上了眼部腫瘤，需要15萬(wàn)進(jìn)行救助，網(wǎng)友紛紛伸出援手。但收到捐款后，父母并未帶孩子治療，導(dǎo)致孩子病情惡化。網(wǎng)友質(zhì)疑這是一場(chǎng)利用公眾的“愛(ài)心”策劃的詐捐事件，警方隨即介入。與之相似的事件還有“羅爾詐捐事件”、“一元幫助同一天生日的你”等。新媒體時(shí)代“真誠(chéng)同理心”與“功利同理心”的對(duì)比引發(fā)了人們對(duì)于同理心運(yùn)用地深思。由于同理心的兩面性是同時(shí)共存的，因此需要我們?cè)谕硇谋磉_(dá)中辨別“真誠(chéng)同理心”與“功利同理心”，同時(shí)，切勿因一己私利造成“同理心的誤用”。新媒體時(shí)代，對(duì)于同理心運(yùn)用需要具備更高的媒介素養(yǎng)，讓我們?cè)凇案行浴迸c“理性”的平衡中保持思考的能力，在“真誠(chéng)”與“功利”的選擇間提升道德感知。

二、將同理心運(yùn)用到媒介素養(yǎng)中的必要性

（一）同理心有助于增強(qiáng)認(rèn)知能力，培養(yǎng)受眾理性表達(dá)

在很多方面，同理心是客觀真相的代名詞，是摒除偏見(jiàn)的準(zhǔn)確認(rèn)知。利用同理心增強(qiáng)認(rèn)知能力，既包括準(zhǔn)確的自我認(rèn)知能力也包括正確認(rèn)知他人的能力。能夠看清自己、正確了解別人，并且用一種敏銳而有技巧的方法來(lái)溝通這兩種認(rèn)知，有助于培養(yǎng)受眾在新媒體平臺(tái)的理性表達(dá)。

新媒體時(shí)代，媒介與受眾的關(guān)系是密不可分、相互依存的。由各類媒介所建構(gòu)的“媒介世界”與我們生活的“現(xiàn)實(shí)世界”是存在界限的，“一個(gè)具備媒介素養(yǎng)的人，能夠透過(guò)信息察覺(jué)到‘兩個(gè)世界的差異，進(jìn)而做出合理的分析和理性的判斷，利用媒介來(lái)幫助自己更好地認(rèn)識(shí)和思考我們身處其中的‘兩個(gè)世界”③。媒介作為一面“雙面鏡”，讓受眾在網(wǎng)絡(luò)交往中模糊了“現(xiàn)實(shí)”與“虛擬”的邊界，受眾“本體”被其在網(wǎng)絡(luò)上的“化身”所裹挾，喪失了獨(dú)立思考能力與理性表達(dá)能力。媒介素養(yǎng)需要受眾個(gè)體在虛擬的“媒介世界”中認(rèn)清自我，在與互為“鏡像”的他人面前仍能保持理性與尊重。同理心教導(dǎo)我們保持思想的彈性、避免認(rèn)知的混淆與界限的消解，為受眾提供了認(rèn)知自己及他人的洞察力與理解力，賦予他們獨(dú)立思考能力與分辨真?zhèn)蔚难劢?，使受眾在新媒體平臺(tái)表達(dá)自我時(shí)更具理性——發(fā)表更加合理的言論與更有意義的見(jiàn)解。

（二）同理心有助于提升道德感知，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正能量的傳播

科學(xué)研究表明，同理心在很多情境下會(huì)喚起人們善意的感知，將人與人更加緊密地聯(lián)系在一起。在激烈的傳媒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，道德準(zhǔn)則與社會(huì)責(zé)任感被“利益”所消解，媒介自身的生存和受眾的價(jià)值觀在“利益驅(qū)使”下遭受考驗(yàn)，新媒體時(shí)代的媒介素養(yǎng)呼吁人們?cè)诘赖戮S度的“辨別力”，而這種“辨別力”則需要以“同理心”為基礎(chǔ)——在理性與感性的平衡中體驗(yàn)共鳴、提升道德感知、樹立正確的價(jià)值觀，從而傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量。

同理心使人們學(xué)會(huì)換位思考，讓他們與媒介信息產(chǎn)生感應(yīng)與共鳴，通過(guò)這種“共通”的情感將個(gè)人道德行為內(nèi)化與具體化。高速的信息傳播環(huán)境中，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言甚至是媒介與個(gè)人隱私的邊界消解等負(fù)面現(xiàn)象，以“同理心”為基礎(chǔ)的積極向上、符合道德倫理的網(wǎng)絡(luò)正能量環(huán)境，是人們提升道德感知的必要前提。無(wú)論是充滿善意的舉手之勞，還是為人民奉獻(xiàn)的英雄舉動(dòng)，“正能量”的傳播觸動(dòng)著每個(gè)人，這樣的傳播環(huán)境為提升受眾道德素養(yǎng)創(chuàng)造了條件。維持媒介的生存與發(fā)展是媒介素養(yǎng)在其生態(tài)維度的要求，同理心教導(dǎo)我們站在他人的角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)理解他人的處境、增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感和道德素養(yǎng)。因此，提升以同理心為基礎(chǔ)的道德感知力，是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)正能量傳播的關(guān)鍵。

（三）同理心有助于建立情感聯(lián)結(jié)，促進(jìn)個(gè)體成熟

新媒體時(shí)代，社會(huì)關(guān)系不再是自上而下、一對(duì)多的關(guān)系，而是轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄绞?、多?duì)多的關(guān)系。受眾從“關(guān)注自己的情感、經(jīng)驗(yàn)與渴望”的“內(nèi)觀”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鲎晕?，探索他人的生活與視角，借此發(fā)掘自己是誰(shuí)與自己的生活方式”的“外觀”時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代沒(méi)有人是一座“孤島”，同理心為人與人之間建立情感聯(lián)結(jié)創(chuàng)造了可能。

研究表明，發(fā)展自我的核心意義在于將自己放入與別人的關(guān)系中。只有當(dāng)個(gè)體融入集體時(shí)，人們才能發(fā)現(xiàn)“公共性”與“本己性”之間的矛盾，才能理解共同經(jīng)驗(yàn)中的“獨(dú)特性”與“一般性”。同理心有利于形成完善的自我意識(shí)，能讓我們?cè)谛纬膳行运季S的同時(shí)懷有一顆“慈悲心”。使我們?cè)谂c他人建立情感聯(lián)結(jié)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到社會(huì)是由不同個(gè)體組成的集體，教會(huì)我們理解彼此之間差異存在的客觀性，同時(shí)以包容、開放的心態(tài)對(duì)待他人、拓展自我。謙遜心態(tài)、經(jīng)驗(yàn)吸收與成熟表達(dá)是依靠同理心建立情感聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵，也是情感聯(lián)結(jié)過(guò)程中個(gè)體成熟的基礎(chǔ)。同理心基礎(chǔ)上的個(gè)體成熟，指的是在完善的自我意識(shí)的前提下進(jìn)行的親社會(huì)行為，是“由人識(shí)己，由己識(shí)人”的人生智慧。在與他人建立情感聯(lián)結(jié)的過(guò)程中通過(guò)更加成熟的方式進(jìn)行同理心表達(dá)，有助于促進(jìn)個(gè)體成熟。

三、將同理心運(yùn)用到媒介素養(yǎng)提升的路徑探析

（一）調(diào)整自我中心的心態(tài)，培養(yǎng)受眾批判性思維

有學(xué)者指出，“批判性思維是提高當(dāng)代媒介素養(yǎng)的核心工具，其表征是反思、理性、公正、自律和非本位。”④新媒體時(shí)代，培養(yǎng)受眾批判性思維、提升受眾媒介素養(yǎng)，要調(diào)整“以自我為中心”的思考模式。當(dāng)我們采取“以他認(rèn)為中心”的方式深入別人的生活，自身的問(wèn)題才不會(huì)被夸大，個(gè)人的世界才會(huì)得到拓展，最終實(shí)現(xiàn)自我改變的力量。

二十世紀(jì)的波普藝術(shù)大師安迪·沃霍爾曾對(duì)他所能預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，做出過(guò)兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的預(yù)言——“未來(lái)每個(gè)人都可能在15分鐘內(nèi)出名”、“未來(lái)每個(gè)人都能出名15分鐘”新媒體時(shí)代，我們已然迎來(lái)了這位藝術(shù)家預(yù)言中的“未來(lái)”，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到處印證著“15分鐘定律”，人們?cè)谵D(zhuǎn)瞬即逝間尋求著“存在感”。新媒體語(yǔ)境下人人都有機(jī)會(huì)成為主角，互聯(lián)網(wǎng)分享與協(xié)作的特性激發(fā)了人的自我表現(xiàn)欲和自戀情結(jié)，形成部分人自我偏執(zhí)的心理。娛樂(lè)至上的年代，思考變得奢侈，同理心幫助我們識(shí)別人際交往中的“共性”與“個(gè)性”，培養(yǎng)我們建立以尊重為前提的獨(dú)立思考能力，賦予我們包容、開放的心理品格。培養(yǎng)批判性思維，平等、開放和包容的心態(tài)是關(guān)鍵，只有讓理性思緒與感性思緒保持適當(dāng)距離，讓理性撫平非理性的情緒，才能保持受眾相對(duì)客觀地認(rèn)知。批判性思維是提升媒介素養(yǎng)的核心，而同理心是培養(yǎng)批判性思維的前提，更是媒介素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)。

（二）尊重受眾的個(gè)體差異，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境

闡釋學(xué)家伽達(dá)默爾認(rèn)為偏見(jiàn)具有積極的意義，是理解的必要條件，能夠客觀地描述理解的真實(shí)過(guò)程，這里值得我們關(guān)注的是“偏見(jiàn)”在認(rèn)知層面的正面意義。不同的“聲音”或許更能增加我們對(duì)事物的整體認(rèn)知。由于自身的角度不同、理解不同，每個(gè)人看到的世界也是不同的，這就造成了受眾個(gè)體之間在認(rèn)知方面存在差異，這種差異是客觀存在的，我們既要承認(rèn)它，又要發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，并將其價(jià)值為我們所用。

互聯(lián)網(wǎng)放大了受眾的“固定成見(jiàn)”，人們面對(duì)個(gè)體差異更傾向于先定義后理解，甚至是不去理解。新媒體時(shí)代，不論是傳媒人、媒體平臺(tái)還是受眾個(gè)體，以“同理心”培養(yǎng)其媒介素養(yǎng)，是讓他們置身網(wǎng)絡(luò)空間中，在彼此互為鏡像的這一平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)彼此的差異，理解差異存在的客觀性，找到差異所存在的價(jià)值進(jìn)而探索事情真相。在改變“自我中心”、建設(shè)理性思維的前提下，學(xué)會(huì)尊重差異、包容不同、理解共通，才能進(jìn)一步提升受眾媒介素養(yǎng)，從而建設(shè)包容多元、理性和平的網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境。當(dāng)今社會(huì)是多元化的社會(huì)，人們?cè)诓煌奈幕?、思想與價(jià)值觀的碰撞中更能激發(fā)出智慧，只有在開放與包容兩種狀態(tài)的交錯(cuò)中才能為“碰撞”提供空間。“同理心”就是在網(wǎng)絡(luò)這一“開放”的環(huán)境中與之碰撞的“包容”，是產(chǎn)生智慧、優(yōu)化自我的條件。

（三）通過(guò)同理心實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)化，凝聚新時(shí)代社會(huì)共識(shí)

從個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系來(lái)看，人的社會(huì)化“是個(gè)體吸收了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，并由兩者的分立走向兩者的融合”⑤。其過(guò)程必定是包容、反思、開放和延續(xù)的，而非狹隘、固執(zhí)和封閉的。處于新媒體語(yǔ)境下的時(shí)代個(gè)體，要在與時(shí)代的博弈中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，培養(yǎng)心理獨(dú)立個(gè)體，從而走向個(gè)體成熟。個(gè)體成熟的一個(gè)特別標(biāo)志，是對(duì)他人有基本理解的愿望和能力，能換位思考，能體會(huì)：知道了彼此存在差異的客觀性，由此體會(huì)到彼此間的共通性。因此，同理心在實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)化、凝聚社會(huì)共識(shí)方面尤為重要。

新時(shí)代是意識(shí)形態(tài)整合的關(guān)鍵時(shí)期，新媒體為人們的個(gè)性化發(fā)展提供了更為廣闊的空間，在此過(guò)程中“如果缺乏同理心，就不會(huì)有彼此的認(rèn)同、忠誠(chéng)和禮讓，家庭、社會(huì)就會(huì)缺乏凝聚力，就不可能建立起公平公正的社會(huì)制度和商業(yè)運(yùn)作機(jī)制”⑥。同理心不僅局限于人與人的關(guān)系，同時(shí)也是集體的力量。它能幫助化解社會(huì)嫌隙、凝聚社會(huì)共識(shí)以及促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)為受眾提供了發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用“個(gè)性”的平臺(tái)，受眾應(yīng)在“張揚(yáng)”中學(xué)會(huì)了解他人，發(fā)現(xiàn)自我，從而更好地與他人相處，亦是更好地與自己相處。通過(guò)同理心更好地實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)化、凝聚新時(shí)代社會(huì)共識(shí)，需要換位思考的能力和擺脫偏見(jiàn)與自私的心態(tài)，平衡個(gè)性化與社會(huì)化的關(guān)系，提升個(gè)人的認(rèn)知水平、道德底線和社會(huì)責(zé)任感，加強(qiáng)人與人之間的相互信任感，將個(gè)人的同理心力量凝聚為積極的集體力量，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，媒介素養(yǎng)在同理心運(yùn)用方面面臨著新的要求與挑戰(zhàn)，面對(duì)“同理心赤字”、“同理心失衡”、“同理心誤用”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，需要人們重視媒介素養(yǎng)中同理心的作用。同理心除了讓人們懂得共情，更重要的是帶給人們思考的力量，能使受眾在感性與理性的平衡中發(fā)現(xiàn)事情的真相，在真誠(chéng)與功利的權(quán)衡中追溯到初心所在，從而推動(dòng)事件的積極發(fā)展。新媒體語(yǔ)境下，媒介像一只無(wú)形的手，深深地影響著人們的心理。個(gè)體在主體意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，容易產(chǎn)生狹隘的自我意識(shí)，同理心則是超越這種狹隘意識(shí)的有效方法之一，它的運(yùn)用打破了社會(huì)階層的限制和語(yǔ)言的障礙，在所有受眾中產(chǎn)生的共通情感。在世界成為了“地球村”的時(shí)代中，同理心在不同國(guó)家、不同民族之間架起了溝通的橋梁，促進(jìn)了文明力量的傳遞。

注釋：

①[英]羅曼·柯茲納里奇.同理心.中信出版社.2018.

②[美]亞瑟·喬拉米卡利、[美]凱瑟琳·柯茜.你的感覺(jué)，我懂.南方出版社.2011.

③劉勇.媒介素養(yǎng)概論.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2016.

④高萍.當(dāng)代媒介素養(yǎng)十講.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2015.

⑤谷雙、于珊珊.中西方文化差異在童話三只小豬中的體現(xiàn).飛天.2011（20）.

⑥黎俊康、王曉明.同理心的力量.蘇州大學(xué)出版社.2016.

參考文獻(xiàn)：

[1][美]杰里米·里夫金.同理心文明.中信出版社.2015.

[2] 陳靜.媒介偏見(jiàn)：新聞組織行為表象與政治原動(dòng)力下的機(jī)制呈現(xiàn).浙江大學(xué)出版社.2015.