淺談情緒管理對于增強項目團隊合力的作用與影響

趙海明

摘 要：21世紀隨著科學(xué)管理理念的不斷革新，員工心理問題的受重視程度越來越高，現(xiàn)代項目團隊的管理方式越來越多的得到管理者的重視。筆者嘗試通過借鑒人力資源管理和心理學(xué)領(lǐng)域研究成果，在分析情緒管理以及構(gòu)建團隊合力內(nèi)涵、原則的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)整合，進一步剖析情緒管理對于助力團隊合力建設(shè)的影響因素，從而探討新時代背景下增強項目團隊合力的改善策略。

關(guān)鍵詞：情緒管理；項目團隊；合力

由于時代發(fā)展，員工思想意識發(fā)生變化，作為流動性大的基層施工單位管理者，急待解決的就是隊伍穩(wěn)定問題，而增強團隊合力可以有效的凝聚員工展開施工工作，穩(wěn)定員工思想負擔(dān)，從而推動企業(yè)長足發(fā)展。玉林路網(wǎng)項目部黨支部針對員工日益增長的思想負擔(dān)和精神需求，有針對性的對員工進行情緒管理，引導(dǎo)員工正確的發(fā)展方向，提升了項目部團隊合力，營造了良好的工作氛圍。

一、增強項目團隊合力的目的

最早對團隊提出概念闡述的管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯，他提出團隊就是由兩個或者兩個以上的相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。隨后管理學(xué)領(lǐng)域?qū)F隊的概念更是眾說紛紜，有學(xué)者認為團隊是相互信任、相互支持、目標一致、技能互補的人群為實現(xiàn)績效目標而組成的合作關(guān)系。也有學(xué)者強調(diào)團隊是為了實現(xiàn)某一目標的正式群體。而無論如何定義它的本質(zhì)特征都表現(xiàn)在以目標為導(dǎo)向、以協(xié)作為基礎(chǔ)、以規(guī)范為行動原則、以互補技能為根本。它的構(gòu)成要素為5p，目標、人、定位、權(quán)限、計劃。區(qū)別于以往的群體團隊的優(yōu)點在于協(xié)作與互補，在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)更靈活、應(yīng)變迅速，可迅速組合、重組、解散，它的成功愿望、創(chuàng)新意識和合作精神是行之有效的，團隊可以產(chǎn)出大于個人績效之和的群體效應(yīng)。增強團隊合力的目的除了圍繞這些基本特征與構(gòu)成要素還需體現(xiàn)在兩點重要目的性上。

二、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與整合的必要性

團隊做為按既定目標通過一定規(guī)則集合的群體，通過有效的相互作用保證了團隊活動的一致性。因此無論多高效的團隊建設(shè)也應(yīng)有嚴格、合理有效的執(zhí)行制度，公平、考核、人際關(guān)系三個原則性構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上團隊形成了更好的組織管理結(jié)構(gòu)，也實現(xiàn)了合理結(jié)構(gòu)運行下資源的優(yōu)化與整合。團隊精神在這個過程中也逐漸形成，團隊內(nèi)的管理者不再僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是群體成員的最高表率，實現(xiàn)了維系制度的公正性和嚴厲性。所以，團隊組建、建設(shè)管理對于組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、整合、制度的有效執(zhí)行有著重要的影響作用。

三、認識情緒的功能

在人類進化過程中，情緒在人類心理中發(fā)揮著核心作用呢。社會生物學(xué)家對此提出了感性壓倒理性的觀點。他們認為，情緒指導(dǎo)我們迎接困境或重任的挑戰(zhàn)一這些挑戰(zhàn)和任務(wù)往往過于重大，無法交由理智單獨處理，比如危險、痛苦的損失、百折不撓堅持目標、建立人際關(guān)系、組建家庭等。每一種情緒相當于一種獨特的行動準備，指導(dǎo)員工按照過去被證明行之有效的方法，去處理日常生活中反復(fù)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。情緒對行動的指導(dǎo)作用在員工思想意識轉(zhuǎn)變上不斷重復(fù)出現(xiàn)，情緒就像一個根植于員工神經(jīng)系統(tǒng)的指令體系，成為員工心靈固有、自動的反應(yīng)傾向。

（一）信號功能

情緒的信號功能表現(xiàn)在員工個人將自己的愿望、要求、觀點、態(tài)度通過情感表達的方式傳遞給其他同事以影響他們，它是非言語溝通的重要組成部分，在人際溝通中具有信號意義。

（二）組織功能

情緒作為腦內(nèi)的一個檢測系統(tǒng)，對員工心理活動具有組織的作用。這種作用表現(xiàn)為積極情緒的協(xié)調(diào)作用和消極情緒的破壞、瓦解作用，并直接引導(dǎo)員工行為，甚至工作態(tài)度。

（三）動機功能

又稱為情緒的調(diào)節(jié)功能，情緒對員工的活動起發(fā)動、促進和調(diào)控的作用。適度的情緒興奮，可以使員工身心處于活動的最佳狀態(tài)，進而推動他們更有效的完成任務(wù)，只要適度把握好動機功能，將會提升整個隊伍的創(chuàng)造性活力。

（四）健康功能

員工對社會的適應(yīng)是通過調(diào)節(jié)情緒來進行的，情緒調(diào)控的好壞會直接影響到員工們的身心健康，一旦發(fā)生異常，可能造成的后果將是員工產(chǎn)生各種心理問題，對周圍同事甚至整個隊伍造成消極影響。

四、引導(dǎo)員工情緒的方法

（一）關(guān)注情緒情感支持的治療作用

在《羅賓漢歷險記》中，羅賓漢建議一位年輕的追隨者：“把煩惱告訴我們，不要有任何顧慮。把話說暢快了，心情也就平靜了。就像打開水閘那樣一瀉千里?！闭缢?，把壓在心頭的煩惱釋放出求是一劑良藥。南衛(wèi)理公會大學(xué)心理學(xué)家詹姆斯.彭尼貝克為羅賓漢的建議提供了科學(xué)的佐證。他在一系列實驗中讓受測者把最令他們煩惱的想法說出來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這樣做有益健康。他的方法再簡單不過了，他讓受測者連續(xù)5 天或更長時間，每天用15-20 分鐘寫下諸如“你一生中最不堪回首的經(jīng)歷”之類的煩惱，或者當前揮之不去的憂慮。如果受測者希望保密，他們寫的東西可以不讓別人看。

幫助員工更好地調(diào)節(jié)不安情緒，比如憤怒、焦慮、抑郁、悲觀和孤獨等，這是預(yù)防疾病、集體情緒爆發(fā)的一種形式。有研究數(shù)據(jù)表明，如果人們長期保持負面情緒，受到的危害相當于吸煙，因此，幫助人們有效應(yīng)對負面情緒，潛在的醫(yī)療作用很可能和癮君子一樣顯著。再是要關(guān)注好高危人群——家庭困難的職工、離異職工、剛剛步入崗位的青年職工等。這些人群時時刻刻生活在巨大的壓力之下，因此協(xié)助他們處理困擾情緒會產(chǎn)生更顯著的效果。

玉林路網(wǎng)項目部黨支部正是基于這一理論，培養(yǎng)項目部青年員工積極進行情緒管理，定期對其進行困擾情緒的釋放，從而有效的抑制住了負面情緒對日常工作可能帶來的不利影響。

（二）塑造人性化的團隊氛圍

隨著員工素質(zhì)、知識能力不斷提升，當前組織知識型員工比重增大，員工人本理念逐漸增強，做為組織團隊成員更期望通過團隊活動、團隊建設(shè)確定團隊的共同愿景和目標。通過認可目標，形成共同愿景。通過團隊溝通、互補，達到緊密結(jié)合性。明確的愿景目標，產(chǎn)生團隊強大的凝集力，進而形成更人性化的團隊氛圍與集體榮譽感。團體榮譽感既是團體凝聚力的來源同時形成團體發(fā)展的促動力。

不管是積極的還是消極的情緒，都是會直接影響到自己和周圍人的生活狀態(tài)，以項目部模式為例，較之處在CBD的現(xiàn)代化程度高的企業(yè)來講，普通員工所處的社交圈十分有限，可以說是僅僅局限在項目部這幾十個人中，加之工作壓力較大，員工很難抽出精力將自己的社交圈飽滿化，社交圈的不飽滿會使得員工心理走向發(fā)生傾斜。因此，塑造好現(xiàn)有的團隊氛圍對于增強隊伍穩(wěn)定性就顯得至關(guān)重要了，這也是玉林路網(wǎng)項目部黨支部自成立起就一直研究著的課題。

五、增強項目團隊合力的原則

通過項目團隊建立的目的不難看出項目團隊組建是在群體高效合作、目標一致的前提下進行的。同時項目團隊擁著著不同于一般群體活動的獨特特征，建立項目團隊也需遵循這些基本的特征作為項目團隊建設(shè)的原則，以其構(gòu)成要素5p，構(gòu)建團隊目標并定位、充分考量人性因素、通過合理劃分的權(quán)限完成組織計劃。區(qū)別于以往的群體團隊建設(shè)原則中更注重協(xié)作與互補，組織結(jié)構(gòu)更靈活、應(yīng)變迅速，最終形成通過合理溝通與相互信任產(chǎn)生共同價值取向和團隊文化氛圍，以此來提高項目團隊成員的歸屬感和自豪感，團隊工作也呈現(xiàn)出積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（一）支部主導(dǎo)原則

由于各項目過于分散，導(dǎo)致公司很難對每一個項目都進行逐一指導(dǎo)，這時就要發(fā)揮好項目部黨支部的主導(dǎo)作用了，作為黨的最基層的一級組織，支部不單單要了解掌握黨員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，更要關(guān)注好全體職工的思想，根據(jù)不同時期的階段特點，著力維護好員工權(quán)益，減輕員工的思想負擔(dān)，在日常溝通和交流過程中選擇一些雙方共同語言較多的地方作為切入點，逐步打破員工的心理防線，將對方逐步引入到支部主導(dǎo)的正題上來，隨著接觸的不斷深入，抓緊所要了解的談話中心，在此過程中還要掌握語言藝術(shù)。

（二）以團帶點原則

項目部應(yīng)首先以班子成員為核心，骨干成員為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上率先形成一個凝聚性高的團隊，并在形成合力的同時形成示范效應(yīng)，不斷引導(dǎo)普通員工看齊靠攏，最終使小團隊海納百川，成為一個可以容納全體員工的大團隊，這里所說的小團隊、大團隊有別于項目剛剛組建時被稱之的團隊，只有產(chǎn)生合力的組織才能算作是一個真正意義上的項目團隊。

（三）重點關(guān)注原則

由于職工隊伍的不斷整合，內(nèi)部流動性大，再加上社會化的程度加深，員工個性化程度被放大，加之社會壓力在每個員工身上的主觀體驗存在差異，這時就應(yīng)當有針對性的對員工個體進行研究，找到員工情緒化薄弱點，并有針對性的進行集體關(guān)懷，讓員工盡快找到自己在團隊中的位置，切身感受到自我在團隊中的體現(xiàn)，幫助員工找準角色，盡快融進團體，從而增強團隊合力。

六、結(jié)語

本文將情緒管理對項目團隊合力的影響作為研究主體，先對情緒管理以及項目團隊合力進行了定義與內(nèi)涵闡述；然后從項目團隊合力的目的與原則角度出發(fā)，探究新時代政工干部如何從員工情緒管理角度為增強項目團隊合力建設(shè)上提供有利條件；自理論支持找到依據(jù)，從而分析加強情緒管理對項目團隊合力的積極影響因素；最后從方法分析、原則構(gòu)建等角度對情緒管理如何參與到項目團隊上來提出了完善的策略。

面對企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型升級，如何引領(lǐng)好項目團隊適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型，如何引領(lǐng)好員工群體適應(yīng)項目轉(zhuǎn)型，依然面臨著多重挑戰(zhàn)，但就不斷變化和發(fā)展著的實際考慮，對員工增加人文關(guān)懷，特別是從情緒角度出發(fā)，可以幫助他們扭轉(zhuǎn)思路，從變化中提升自我認識，認識到團隊所給自己帶來的助力，從而促進項目合力，加速企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型升級進程，為企業(yè)未來跨越式發(fā)展創(chuàng)造條件。

參考文獻：

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