初探情緒管理在安全生產(chǎn)中的應(yīng)用

賀斌　顧洪波

【摘 要】如何保持員工的“心理安全”，實現(xiàn)核電廠的安全、可靠和經(jīng)濟運行，是核電廠共同面臨的緊迫課題。本文根據(jù)秦山核電有限公司的實際，就運行人員情緒管理與安全生產(chǎn)進行了一定的實踐研究，闡述了運行人員情緒管理對于安全生產(chǎn)的必要性、重要性和有效管理策略。

【關(guān)鍵詞】核電；運行人員；情緒管理；安全生產(chǎn)

如何保持員工的“心理安全”，實現(xiàn)核電廠的安全、可靠和經(jīng)濟運行，是核電廠共同面臨的緊迫課題。本文根據(jù)公司實際和運行部情況，結(jié)合運行人員情緒管理與安全生產(chǎn)實踐研究成果，對運行人員情緒管理對安全生產(chǎn)的必要性、重要性和有效管理策略展開探索。

1 運行人員情緒管理與安全生產(chǎn)研究成果

在秦山核電有限公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下秦山核電有限公司團委和運行部開展了“運行人員情緒管理與安全生產(chǎn)研究”，通過對工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系、業(yè)余活動、健康狀況等可能對員工情緒產(chǎn)生影響的方面開展了調(diào)查和走訪，獲得了一些研究成果（表1）。

1.1 運行人員主觀幸福指數(shù)

總體處于中等水平，管理人員主觀幸福感相對最高，值班員與實習(xí)生相對最低。

1.2 引發(fā)運行人員消極情緒誘因

存在崗位責(zé)任重、工作負荷大、心理壓力大、工作環(huán)境單調(diào)、倒班時間不規(guī)律、家庭氣氛、身體健康、人際關(guān)系等誘因。

1.3 情感安全管理“第一定律”

管安全須管行為，管行為須管情緒，管情緒須管情感。

1.4 情感管理屬于安全文化范疇，是安全管理新的形式

企業(yè)要進行系統(tǒng)化的情感管理，把情感作為安全管理的重要手段，對整個企業(yè)的情感管理要有通盤的考慮。

1.5 重視需求

電廠要重視值班員被尊重與自我實現(xiàn)的需要，需要建立符合運行人員實現(xiàn)個人價值的激勵機制，降低職業(yè)倦怠感，提高工作滿意度。

2 提高運行人員主觀幸福指數(shù)相關(guān)建議

1）完善管理體制，建立更加科學(xué)的薪酬分配體系，提高組織公平度過。

2）拓寬職業(yè)發(fā)展通道，優(yōu)化人力資源管理。

3）橫向職業(yè)發(fā)展通道——工作輪換，拓展現(xiàn)場值班員能力水平：（1）提高組織對員工的支持；（2）提高組織公平的維度；（3）改善辦公環(huán)境，科學(xué)優(yōu)化工作環(huán)境；（4）將心理健康知識及情緒管理方法列入崗位培訓(xùn)計劃；（5）增加運行員工的社會支持度，促進員工交流；（6）從組織層面建立相應(yīng)的管理體系。

3 核電廠心理健康管理工作的相關(guān)舉措

必須高度重視運行人員的心理健康，建立一套合理有效的“EAP員工協(xié)作體系”，實現(xiàn)減輕員工工作壓力、降低意外事故出錯率、提高工作滿意度、滿足員工自我發(fā)展需要、提升企業(yè)績效等目標，最終實現(xiàn)電廠和員工的和諧雙贏和共同成長。還需采取有效的措施進行干預(yù)，如建立心理健康工作機構(gòu)，培養(yǎng)內(nèi)部EAP專業(yè)隊伍；全方位、多渠道的普及心理健康知識，增強員工心理健康意識；創(chuàng)新思想政治工作方法；推行員工輔導(dǎo)計劃；進行班組文化建設(shè)；建立健全預(yù)防監(jiān)測和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)體系等。最好能確定歸口管理部門，并建立相應(yīng)的管理制度與體制。

4 核電廠心理健康管理工作難點

（1）心理健康管理工作效果評估需要多方積極參與；（2）信任關(guān)系的建立是心理健康管理工作取得成功的關(guān)鍵；（3）優(yōu)秀的專家團隊是確保心理健康服務(wù)質(zhì)量的條件保障；（4）維護員工的心理健康是心理健康管理工作的重點；（5）加強溝通和交流，推動心理健康管理工作有效實施。

5 情緒管理與安全生產(chǎn)有效管理策略

通過實踐，以下管理策略被證明是科學(xué)的、實用的，效果是明顯的、肯定的。

5.1 安全文化策略

在情緒管理和安全生產(chǎn)的實踐中充實和發(fā)展安全文化，使其更豐滿，更科學(xué)。

5.2 目標導(dǎo)向策略

強化運行員工的目標意識，牢記發(fā)展愿景和三大任務(wù)，充分認識公司發(fā)展是個人發(fā)展的基礎(chǔ)和前提條件，并以之引導(dǎo)健康的情緒和行為。

5.3 制度激勵策略

尊重員工的利益追求，不斷完善薪酬福利體系，提供同行業(yè)中有競爭力的薪酬水平。

5.4 團隊精神策略

提高團隊觀念和安全理念，形成“我和集體相依存，我與團隊共興衰，我與他人相關(guān)聯(lián)”、“團隊因我更強大，不因我而弱勢，我為團隊做貢獻，我因團隊而發(fā)展”的團隊信念。

5.5 環(huán)境優(yōu)化策略

在上班環(huán)境、家庭環(huán)境及社會環(huán)境方面加以優(yōu)化，體現(xiàn)以人為本的人性化精神，堅定他們的信念。

5.6 專業(yè)發(fā)展策略

對員工的培養(yǎng)培訓(xùn)努力做到條件提供與人文關(guān)懷相結(jié)合：一是，為新員工的成長保駕護航；二是，為所有員工的繼續(xù)教育提供保障條件。

5.7 個體管理策略

建立匯報制度及個人心理健康檔案，采用專業(yè)咨詢及時疏導(dǎo)等個體管理策略，盡可能的預(yù)防因情緒問題造成的各種人因運行事件和安全事件。

6 結(jié)語

在以“核安全文化”為主導(dǎo)的企業(yè)文化培植過程中，需進一步從心理學(xué)原理、防人因管理、心理疏導(dǎo)及人文關(guān)懷理論、和諧團隊建設(shè)、人力資本管理及思想政治工作方式方法創(chuàng)新等方面加強研究和實踐，探索核電站運行人員情緒管理的科學(xué)原理和與之相符的方法體系，建立一種既符合實際又具普遍意義的情緒管理模式，并逐步形成制度化、規(guī)范化的科學(xué)管理機制，從公司制度管理和員工自我管理兩個層面，切實發(fā)揮運行人員情緒管理對核電站安全、穩(wěn)定運行的輔助推進作用。

[責(zé)任編輯：王楠]