基于人力資源沙盤模擬在學生實踐中的探索與反思

鄭薈霖

摘 要：為推進經管類特別是人力資源管理專業(yè)的“教與學”模式革新，人力資源管理沙盤模擬這一工具應運而生。就目前實踐來看，沙盤模擬的產生在一定程度上調動了學生學習的積極性與主動性，并為教師的教學開辟了一種新的教學方法。但目前的沙盤模擬系統(tǒng)還存在一些操作中的問題和局限。基于此，文章分析了人力資源管理沙盤模擬技術以及其在學生實踐應用中的效果，同時指出人力資源沙盤模擬在現(xiàn)階段存在的局限以及對其的改進措施。

關鍵詞：人力資源管理；沙盤模擬；學生實踐；探索與反思

一、引言

隨著市場對人力資源管理專業(yè)人才的要求越來越高、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念的發(fā)展，也為全面落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃教育剛要（2010-2020年）》，進一步推進實踐育人工作開展，加強雙創(chuàng)教育，促進創(chuàng)新與專業(yè)性人才發(fā)展，推動工商管理中人力資源管理專業(yè)的實踐教育革新，搭建一個能讓相關專業(yè)學生、老師交流的平臺，人力資源管理沙盤模擬競賽在這樣的背景下順勢產生。人力資源管理沙盤模擬的出現(xiàn)旨在解決人力資源管理專業(yè)教學中“重理論、輕實踐，重講授、輕訓練”的授課模式，關注學生在互動和合作中參與競爭，提高學生的決策能力和戰(zhàn)略管理能力。

二、人力資源管理沙盤模擬概述

（一）人力資源管理沙盤模擬的產生

人力資源管理，是現(xiàn)代企業(yè)當中不可或缺的一部分，現(xiàn)今是一個人才競爭的時代，企業(yè)的競爭也就是人才的競爭，對于未來企業(yè)的管理者，需要考慮的是如何優(yōu)化和引領各方面的資源共同完成企業(yè)目標，在任何一個企業(yè)中，人力資源管理即是企業(yè)的“心臟”。沙盤模擬，是針對代表先進的現(xiàn)代企業(yè)經營與管理技術—ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）設計的角色體驗實驗平臺。

而人力資源管理沙盤模擬是將人力資源管理知識與沙盤模擬的形式相結合，通過模擬企業(yè)的整個運營過程，在公平公正的市場規(guī)則下，依據(jù)市場需求預測和人力資源供應情況，在規(guī)定的時間內展開人力資源管理沙盤模擬，討論人力資源戰(zhàn)略和業(yè)務策略。全景模擬突出呈現(xiàn)人力資源管理“選人、育人、用人、留人”的全過程，突出人力資源管理在企業(yè)運營中的重大作用。

（二）人力資源管理沙盤模擬的關鍵技術

1.模擬系統(tǒng)

采取主流的B/S結構開發(fā)（Browser/Server，瀏覽器/服務器模式），這種模式統(tǒng)一客戶端，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務器上，可以在任何地方進行操作且不用安裝任何專門的軟件，只要有一臺能上網的電腦就能使用。人力資源管理沙盤模擬系統(tǒng)由三端構成：管理員段、教師端和學生端，在系統(tǒng)界面分為信息展示區(qū)、流程操作區(qū)、人力資源展示區(qū)和運營信息查詢區(qū)等區(qū)域，模擬系統(tǒng)即人力資源管理沙盤模擬的電子沙盤，電子沙盤將整個公司的運營情況展現(xiàn)在電腦界面上，通過B/S結構開發(fā)，支持多教師多任務實訓模擬，并且可支持教師無值守操作，增強學生上課自由度。沙盤模擬系統(tǒng)擁有強大的教師管理功能和教學數(shù)據(jù)保護功能，使每一次的實訓和競賽過程都能有所回顧與反思。

2.實物沙盤

與模擬系統(tǒng)電子沙盤相對應的是實物沙盤，在實物版模擬沙盤中，參與實訓的學生需要由6人組成一個團隊，來經營一家公司。各組員需要扮演總經理、人力資源經理、薪酬福利主管、績效考評主管、培訓開發(fā)主管、招聘甄選主管。同時實物沙盤配套有各開發(fā)公司的專利產品，如“錢幣”以及“人物”模型，用不同顏色的錢幣來代表不同的價值，用不同的顏色區(qū)分不同類型人力。在人力資源管理沙盤模擬中構建了一個相對復雜的競爭環(huán)境，以情景模擬為教學手段的方式可以讓人力資源管理專業(yè)的學生能夠在這相對復雜的競爭環(huán)境演練中使用他們所學到的理論知識，并能夠充分的體驗人力資源的六大模塊，包括企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘甄選、培訓開發(fā)、績效考核、薪酬福利和勞動關系處理，根據(jù)相應的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析制定具體的人力資源管理戰(zhàn)術決策。

三、人力資源管理沙盤模擬應用效果

（一）仿真訓練，激發(fā)學生學習熱情與興趣

仿真訓練主要體現(xiàn)在電子沙盤與物理沙盤的結合運用。

在電子沙盤系統(tǒng)操作中，學生通過注冊賬號進入系統(tǒng)，系統(tǒng)以3D全景模擬呈現(xiàn)公司的內部環(huán)境與外部環(huán)境，學生可以真實的感受到自己仿佛進入一家公司，映入眼簾的是大廳辦公區(qū)和各大職能部門的辦公室標志，不同辦公區(qū)域有不同的人正在工作。學生按照步驟流程指示，分別前往人力資源經理辦公室、人才市場、生產車間等區(qū)域，完成人力資源管理模擬沙盤的選人、育人、用人、留人全過程。

在物理沙盤中，通過借助直觀的沙盤教具，不同人物、玩具貨幣的完全展現(xiàn)和各個角色的詳細操作流程與表格，學生在物理沙盤上操作屬于自己角色的范圍，借助道具運行每一流程。

通過引入競爭對抗模式，分析一定容量下本公司的人才需求與銷售市場需求，從游戲中感悟和探尋人力資源管理模擬沙盤相關工作技巧與方法。虛實結合，使學生能在模擬現(xiàn)實環(huán)境，現(xiàn)實公司的運營中體驗人力資源管理對整個公司重關重要的作用。通過真實的模擬市場競爭環(huán)境，讓學習更有趣味性，激發(fā)學生對其學習的熱情與興趣，改變了傳統(tǒng)的書本枯燥理論教學方式，使學生由被動灌輸式學習變?yōu)橹鲃訁⑴c式學習。

（二）角色扮演，培養(yǎng)和提高學生理論與實踐相結合的能力

在人力資源管理沙盤模擬操作中，學生按照企業(yè)管理過程進行角色分配，由多人組成一組，分飾總經理、人力資源經理、招聘甄選主管、培訓開發(fā)主管、薪酬福利主管、績效考評主管等角色。進入系統(tǒng)后，角色扮演即開始，在進行企業(yè)戰(zhàn)略決策制定的過程中，擔任企業(yè)不同角色的學生不僅要負責個人板塊部分，還要共同努力，共同協(xié)商，吸納不同角色扮演者所提出的有用建議，爭取做出較為準確的市場發(fā)展趨勢預測與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策，并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進行人力資源規(guī)劃，使自己的企業(yè)能在市場中占據(jù)有利位置。

沙盤模擬的角色扮演使同學們在與各企業(yè)的對抗中有身臨其境的感受。在成功和失敗、權力和責任、決策和風險中領悟管理的知識和技巧。沙盤模擬最大限度地模擬一個真實企業(yè)的招聘甄選、培訓開發(fā)、生產產品、財務管理等過程并同時和多個企業(yè)進行戰(zhàn)略對抗，引導學生進行深入思考與戰(zhàn)略決策，使學生在經歷了破產的刻骨銘心和成功盈利的歡呼雀躍后，明白戰(zhàn)略決策的重要性。所以這需要同一小組的全體成員，身臨其境，深入思考，相互溝通與相互協(xié)作，在不斷的演練中，提高了學生的思考與決策能力，培養(yǎng)了學生的團隊意識與溝通協(xié)作能力。

四、人力資源管理沙盤模擬目前的應用局限性

（一）運營規(guī)則運用簡單的定量化決定因素，與真實市場有所差距

在人力資源管理沙盤模擬制定員工薪酬的操作中，針對薪酬制定方面沙盤運用的較為簡單的運營規(guī)則和某一指標定量化的決定因素，會使學生在操作過程中為某一特定決定因素，而不考慮實際市場中企業(yè)的運營情況。比如在招聘生產的普通員工時，看似有一套人才競爭規(guī)則，先比較基本工資和人才引進津貼總和，再比較基本工資，然后再比較上一年公司排名，最后比較提交招聘申請的時間。但在操作過程中最重要的決定因素即為基本工資與人才引進津貼，即簡單的比數(shù)值的大小。而這樣會導致為了這一定量化的決定因素，而制定出極為不合理的薪酬標準，只是數(shù)字博弈戰(zhàn)，而完全不考慮招聘與甄選的其他也極為重要的決定性因素。沙盤模擬屬于情境模擬式體驗，因此它缺少在真實市場環(huán)境中的一些隱性和無形的規(guī)則限制，即市場的不確定性、風險性和多因素性。人力資源管理沙盤模擬在現(xiàn)階段的運營中雖有一套運營規(guī)則，但由于它簡單化的定量決定因素，使學生在操作過程中并不是按照實際市場情況思考決策，而是只單單考慮計算公式里那幾個決定性變量，進行數(shù)字的博弈和數(shù)字戰(zhàn)術的比拼，這樣學生并不能把薪酬管理中薪酬制定原則沙盤模擬操作中，并不能使學生通過這一環(huán)節(jié)在薪酬管理這一模塊有所專業(yè)的練習，理論的實踐。

（二）不能體現(xiàn)明顯的專業(yè)性，角色定位感不強

學生應用人力資源管理沙盤模擬系統(tǒng)進行學習或比賽時，雖設有不同的角色定位，如總經理、人力資源經理、招聘甄選主管、培訓開發(fā)主管、薪酬福利主管、績效考評主管等角色。但由于系統(tǒng)操作并不需要每一位角色者運用PC端進行操作，現(xiàn)階段最多運用兩臺電腦即可操作，并且沙盤模擬系統(tǒng)較為簡單的操作與定量化的決定因素，并沒有針對人力資源管理的每一模塊進行深度的、專業(yè)性的操作運營模擬。所以并沒有突顯出各個角色的專業(yè)性與不可或缺性，使學生在實踐過程中可以只由一位或兩位學生操作，其他同學并不能感受到自己角色的重要性，感覺到自己可有可無，并不需要自己在這一模塊做出重要決策，并沒有按照真實企業(yè)與市場具體、全面且重要的運營過程，不能把自己所學到的專業(yè)理論知識運用到人力資源管理的各個模塊，所以使學生通過沙盤在專業(yè)上有所較強的實踐鍛煉還存在一定的局限。

（三）普及率不高，缺乏專業(yè)技術指導支持

近兩年，由中國人力資源開發(fā)研究會主辦的沙盤模擬競賽面向全國各省、市、自治區(qū)高校的人力資源管理及相關專業(yè)在校大學生展開。仍存在以下問題：普及率不是很高，各高校缺乏一定的專業(yè)技術老師指導支持，使得模擬系統(tǒng)開發(fā)公司不能及時對學生在實踐操作中遇到的問題進行解釋和指導，一般大多數(shù)高校只參加系統(tǒng)軟件公司提供技術支持的一些相關比賽，并未將其購買并引入相關學習教程中；軟件開發(fā)公司雖對學生的問題、建議的解答與反饋收集，但沒有實質性的技術改變與革新，使得學生在實際操作中因過程程序化而逐漸減少興趣。這樣的一些技術局限，讓學生感受到沙盤模擬專業(yè)化的欠缺和與真實市場運營的差距，不能滿足學生學習的需要和老師教學的要求，從而大部分高校還未將其作為教學工具。

五、人力資源管理沙盤模擬應用方面改進措施

（一）運用新科技加強沙盤模擬的專業(yè)性、真實性

隨著現(xiàn)今“互聯(lián)網+”、“AR”、“VR”等技術的出現(xiàn)，人力資源管理沙盤模擬技術應得到實質性的改變。可以通過虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等技術支持，更加真實的模擬企業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境，從而加強沙盤模擬本身針對人力資源管理的專業(yè)性，提高學生角色扮演的沉浸式體驗，促進教師傳統(tǒng)教學的飛躍改變。比如通過AR的人機交互技術，從傳統(tǒng)的二維平面界面的交互方式也被擴展到更加真實自然的3D空間交互方式，與現(xiàn)實的物體和場景有了更緊密直觀的關聯(lián)，在一個實際的空間中，使學生沉浸于一個真實的企業(yè)工作環(huán)境，使學生的角色扮演更加真實，真正增強學生的專業(yè)素質與能力。

（二）提供系統(tǒng)化跟蹤服務，加強對沙盤模擬教師的專業(yè)培訓

一方面，系統(tǒng)軟件開發(fā)公司應主動收集教學反饋，為各高校提供系統(tǒng)化的跟蹤服務與技術指導，充分全面的使學生和老師了解系統(tǒng)的規(guī)則與操作，在不同高校安排軟件公司專業(yè)化的技術指導，并定期的對學生所提出的問題進行反饋，對學生提出的意見，及時上報企業(yè)技術部，進行綜合評估與改進。

另一方面，對高校內從事人力資源管理沙盤模擬課程教學的老師，集中進行沙盤模擬培訓會和研討會，進行詳細的技術培訓與教學規(guī)劃，使教師在授課時能順應科技的發(fā)展。在沙盤模擬的結合下，減輕教學負擔；在現(xiàn)代科技的結合下，提高教學能力與學生的學習質量。

（三）將沙盤模擬帶入課堂，學以致用，增強就業(yè)競爭力

現(xiàn)在，大部分高校僅僅是參與人力資源管理沙盤模擬培訓與人力資源管理沙盤模擬競賽，并沒有將軟件系統(tǒng)購買使用。隨著沙盤模擬的不斷完善與更加專業(yè)，如果將較成熟的沙盤模擬引入人力資源管理專業(yè)學生的教學，將從根本上解決高效人力資源管理專業(yè)教學中“重理論、輕實踐；重講授、輕訓練”的授課模式，注重學生在互動和協(xié)作中參與競爭，有效地訓練學生的專業(yè)和實踐能力，通過讓學生理解市場導向基礎上的人力資源管理沙盤模擬，培養(yǎng)統(tǒng)觀全局的能力，體驗擔當公司高層領導者和管理者的感受，從而增強學生的就業(yè)競爭力，給企業(yè)提供所需要的專業(yè)性人才。

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