新媒體環(huán)境下輿論事件的傳播特點(diǎn)

羅春

摘 要：新媒體環(huán)境下，輿論事件的傳播更具廣泛性及互動(dòng)性，越來(lái)越多的人參與其中。本文通過(guò)討論2017年11月，上海某親子園虐待兒童事件，分析新媒體環(huán)境下輿論事件所呈現(xiàn)的傳播特點(diǎn)，并以此事件為例提出傳播的建議。

關(guān)鍵詞：輿論事件；輿論特點(diǎn)；意見(jiàn)領(lǐng)袖

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2018）04-0034-02

一、引 言

民生事件往往是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，關(guān)于兒童安全的問(wèn)題更是大家熱議的話題。2017年，各地涉及兒童安全問(wèn)題的事件頻發(fā)，9月廣西合浦縣某幼兒園6名幼童被教師毆打，11月北保定一幼兒園多名幼童被老師用牙簽扎，一系列有關(guān)兒童安全的討論被推上風(fēng)口浪尖，引發(fā)了大家對(duì)于這一類事件的關(guān)注。

輿論爆發(fā)期：11月8日，該親子園虐童視頻在網(wǎng)上曝光，視頻中顯示，教師孩子，并強(qiáng)喂幼兒疑似芥末物，在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，這幾段視頻就引發(fā)了全國(guó)輿論的高度關(guān)注。

輿論發(fā)展期：事件發(fā)生后該親子園官方回應(yīng)表示事件屬實(shí)，并召開(kāi)道歉會(huì)，涉事教師下跪認(rèn)錯(cuò)，家長(zhǎng)痛苦譴責(zé)，有家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，上臺(tái)毆打教師；上海市長(zhǎng)寧區(qū)教育局回應(yīng)該托管所不屬于正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，工作應(yīng)由婦聯(lián)來(lái)指導(dǎo)。

輿論高潮期：11月9日，一方面上海市婦聯(lián)譴責(zé)該事件，并通報(bào)了處理結(jié)果，另一方面上海警方回應(yīng)稱該事件已上升為刑事案件，攜程其中3人因涉嫌虐待罪被刑事拘留。

輿論回落期：11月10日親子園關(guān)停處理方案以及兒童體檢情況，并啟動(dòng)內(nèi)部追責(zé)機(jī)制。該親子園停業(yè)整頓和涉事工作人員被拘留，輿情逐漸平息。

在這次事件中，引發(fā)大規(guī)模的問(wèn)題有兩個(gè)，一是幼兒園的監(jiān)管問(wèn)題，該親子園是某企業(yè)開(kāi)辦的企業(yè)內(nèi)部托育點(diǎn)，委托《現(xiàn)代家庭》雜志社讀者服務(wù)部日常運(yùn)營(yíng)，管理屬于上海市婦聯(lián)的監(jiān)管范圍，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注多方責(zé)任主體牽扯出的利益問(wèn)題；二是該親子園的態(tài)度問(wèn)題，在事件曝光后，有關(guān)的公關(guān)總監(jiān)在其朋友圈中表示企業(yè)是“受害者”身份，有推卸企業(yè)責(zé)任的嫌疑。

二、輿論特點(diǎn)

（一）傳播主體多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳播主體具有多元化，政府不再是唯一的信源，微博作為一個(gè)特殊的社交環(huán)境，人人都可以參與發(fā)聲，事件的話語(yǔ)博弈更為激烈。

在這次事件中，涉及的輿論客體主要是上海某親子園以及三個(gè)相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)，隨著幾方面的權(quán)威性發(fā)聲使得該輿論事件進(jìn)一步發(fā)酵和升級(jí)，達(dá)到傳播最高峰。一方面社交媒體的輿論力量凸顯出來(lái)，另一方面權(quán)威媒體的不斷發(fā)聲讓事件更為激烈。

（二）意見(jiàn)領(lǐng)袖的突出表現(xiàn)

這次虐童事件，信息和觀點(diǎn)主要在微博上進(jìn)行傳播。微博上的意見(jiàn)領(lǐng)袖大都受過(guò)良好的教育、有較高的社會(huì)地位和社會(huì)活動(dòng)能力。其專業(yè)背景、職業(yè)特征、微博言論表現(xiàn)等也顯示他們具有強(qiáng)的文字功底和表達(dá)能力，這些都構(gòu)成他們?cè)谖⒉┢脚_(tái)上表現(xiàn)活躍、有言論影響力的重要因素[1]。微博意見(jiàn)領(lǐng)袖的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)具有可視化，例如大V的粉絲數(shù)，以及被轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論的次數(shù)，都是衡量其影響力的指標(biāo)。微博意見(jiàn)領(lǐng)袖基于其自身龐大的粉絲數(shù)量，其中，以某作家和某演員觀點(diǎn)最引發(fā)大家的關(guān)注，她們多以女性視角參與話題討論，表達(dá)了對(duì)此次虐童的不滿。而一些娛樂(lè)性質(zhì)的大V，也對(duì)該事件進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。

（三）輿論平臺(tái)具有傾向性

根據(jù)蟻坊軟件的輿情分析，在“親子園虐童事件”中，傳播平臺(tái)量排行前三的依次是微博、新聞、微信公眾號(hào)。微博上可以通過(guò)關(guān)注新聞機(jī)構(gòu)來(lái)獲取最新信息，通過(guò)評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，輿論的客體也主要是通過(guò)微博來(lái)發(fā)聲，具有及時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)；傳統(tǒng)媒體發(fā)布的新聞具有權(quán)威性，和客觀性；微信公眾號(hào)多為長(zhǎng)文，除了基本的事實(shí)闡述，還加上了作者的觀點(diǎn)。

（四）觀點(diǎn)具有多元化趨勢(shì)

親子園虐童事件曝光后，媒體觀點(diǎn)與網(wǎng)民觀點(diǎn)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。根據(jù)鷹眼數(shù)據(jù)分析，在媒體觀點(diǎn)中44%的媒體認(rèn)為幼教行業(yè)亟需有效監(jiān)管，17%的媒體認(rèn)為幼兒園教育應(yīng)建立嚴(yán)格的管理程序；在網(wǎng)民觀點(diǎn)中，35%的網(wǎng)民強(qiáng)烈譴責(zé)涉事教師師德淪喪。

在新媒體環(huán)境下，打破了原本傳統(tǒng)媒體的單向傳播，媒體不只是簡(jiǎn)單的跟蹤報(bào)道，更融入了絕大多數(shù)受眾的觀點(diǎn)，從不同的角度來(lái)全方位的看待這件事情，觀點(diǎn)趨于理性的。多種觀點(diǎn)的碰撞推動(dòng)了對(duì)社會(huì)的監(jiān)管。

三、傳播建議

（一）傳統(tǒng)媒體應(yīng)注重評(píng)論的多元化

本次上海某親子園虐童事件，主要是通過(guò)微博、微信等新媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播。相比較于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播具有更強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)民通過(guò)“轉(zhuǎn)發(fā)”“評(píng)論”等渠道表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，新聞話語(yǔ)權(quán)不再僅僅掌握在媒體手中，受眾也可通過(guò)媒介表達(dá)自己的思想，因此信息的傳播呈現(xiàn)多元化特征[2]。

在事件發(fā)生后，媒體除了肩負(fù)起跟蹤事件，及時(shí)發(fā)布最新情況外，主流媒體相繼分析該事件發(fā)表評(píng)論，引發(fā)公眾思考。例如人民網(wǎng)從法律層面進(jìn)行了剖析，指出從完善制度入手，從提高幼師素質(zhì)和待遇入手，才能從根本上減少乃至杜絕幼師虐童案，讓每個(gè)孩子都享受到良好的學(xué)前教育。

除了具有較強(qiáng)影響力的主流媒體外，各界專家學(xué)者的評(píng)論也是引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院教授趙耀輝從托管服務(wù)的供給對(duì)該事件進(jìn)行評(píng)論，北京市東城區(qū)檢察院未檢部檢察官助理龐振寰從幼兒園資質(zhì)方面進(jìn)行分析。

多元化多角度的報(bào)導(dǎo)評(píng)論，不僅有助于網(wǎng)民理性的看待這一類事件的發(fā)生，還對(duì)社會(huì)有一定的啟發(fā)作用。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

首先是意見(jiàn)領(lǐng)袖方面，陳力丹把以“散客”形式在網(wǎng)絡(luò)公共空間里四處活躍的“游客”，依賴于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)結(jié)構(gòu)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的人際互動(dòng)，正逐漸向組團(tuán)“游覽”的集體行為演變的這一群體稱為“網(wǎng)絡(luò)觀光團(tuán)”。他們?yōu)槲⒉┨峁┝烁鼮閺?qiáng)大的傳播加速度，人們沉著思索的時(shí)間縮短到近乎于無(wú)?！坝^光”的傳播模式通過(guò)短時(shí)間高強(qiáng)度多方向性的言論集合形成一股強(qiáng)大的話語(yǔ)力量[3]。在用戶數(shù)量極大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，自媒體不斷發(fā)展壯大，意見(jiàn)領(lǐng)袖擁有相對(duì)較高的粉絲群，通過(guò)粉絲的不斷轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，他們的觀點(diǎn)覆蓋的面積更廣泛，因此對(duì)普通的“網(wǎng)絡(luò)觀光團(tuán)”有一定的影響。這就需要他們提升自己的素養(yǎng)，強(qiáng)化在社交媒體中的責(zé)任意識(shí)。

其次是大多數(shù)的網(wǎng)友，在匿名的社交網(wǎng)絡(luò)，出于免責(zé)心理，推動(dòng)了大家情緒的發(fā)泄欲望，加上有些網(wǎng)民缺乏成熟的思考，形成了“網(wǎng)絡(luò)噴子”和“網(wǎng)絡(luò)暴民”，他們往往激發(fā)起網(wǎng)絡(luò)暴力事件，不經(jīng)意的觀點(diǎn)往往會(huì)使事情變得更加復(fù)雜。這就需要我們每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)參與者，都強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)，理性思考。

加強(qiáng)輿論監(jiān)管力度網(wǎng)絡(luò)輿論具有開(kāi)放、匿名的特征，同時(shí)也具有一定的規(guī)律性，這需要政府部門摸清網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，提高預(yù)警機(jī)制，及時(shí)控制住輿論。攜程虐童事件對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)具有一定的負(fù)面影響，政府要通過(guò)控制輿論數(shù)量來(lái)減輕網(wǎng)絡(luò)輿論的負(fù)面影響，避免造成不必要的恐慌。

四、結(jié) 語(yǔ)

本文以“上海某親子園虐童事件”為例，結(jié)合社會(huì)背景，簡(jiǎn)要分析了事件的經(jīng)過(guò)，總結(jié)出新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)：傳播主體具有多元性，不局限于單一的主體；意見(jiàn)領(lǐng)袖具有突出表現(xiàn)，尤其在微博中顯現(xiàn)出來(lái)；輿論平臺(tái)具有傾向性，微博、微信是輿論主戰(zhàn)場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)言論相對(duì)自由，網(wǎng)民及官方媒體觀點(diǎn)趨于多元化。因此，我們要掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)，利用傳統(tǒng)媒體的公信力，傳遞多元思想，作為網(wǎng)民也要強(qiáng)化自我的認(rèn)識(shí)，同時(shí)政府要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曹洵，張志安.基于媒介權(quán)力結(jié)構(gòu)的微博意見(jiàn)領(lǐng)袖影響力研究[J].新聞界，2016（9）：43-49.

[2] 黃守洲.從虐童事件看網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的輿論引導(dǎo)作用[J].新聞傳播，2012（12）：130-131.

[3] 陳力丹.微博的作用和我們的責(zé)任[N].學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，第六版2012-01-02.

[責(zé)任編輯：傳馨]