論網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

摘 要：本文對網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢進行了闡釋。同時圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷在信任問題、生趣問題、技術(shù)與安全問題、價格問題、廣告效果問題及被動性等方面存在的劣勢進行了分析。并指出隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和網(wǎng)上交易技術(shù)的成熟，這些問題會被逐漸地解決。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；競爭優(yōu)勢；劣勢分析

網(wǎng)絡(luò)營銷是在眾多新的營銷理念的積淀、新的實踐和探索的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于任何一種營銷理念。計算機科學、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應用數(shù)學、信息學等多學科的綜合技術(shù)，給予了網(wǎng)絡(luò)營銷以沉重的技術(shù)鋪墊；近半個世紀以來多種營銷理念的積極探索，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以豐富的學術(shù)內(nèi)涵；近十年來電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的多種開拓和實踐，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以冷靜的思索和理性升華的機遇和可能。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析

（一）利于取得未來的競爭優(yōu)勢

中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學習，使他們能跟上時代的腳步，而好奇心極強的孩子們大都對電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當十幾年以后，他們成長為消費者時，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費主力，也就能順利地占領(lǐng)未來的市場。從長遠來看，網(wǎng)絡(luò)營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實顧客。

（二）決策的便利性、自主性

網(wǎng)絡(luò)營銷時代，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制，二十四小時皆可，瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質(zhì)量、價格，更不必面對售貨員的“熱情推銷”，完全由自 己作主，只需操作鼠標而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。

（三）成本優(yōu)勢

在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直接向消費者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費用。

（四）良好的溝通

網(wǎng)絡(luò)營銷可以采用一對一的溝通方式，其中絕大部分的產(chǎn)品資源是可以重復利用的，這種溝通方式使得客戶能夠更好的了解產(chǎn)品，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷給了客戶更大的自主選擇權(quán)，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷對于客戶的吸引力更大。

（五）優(yōu)化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時的服務(wù)，而且更加快捷，不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費且占開發(fā)費用的67%。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項費用。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢分析

（一）缺乏信任感

人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷嵉挠^念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，許多商家信譽不好，雖是承諾多多，卻說一套，做一套，讓消費者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點，總比退、換貨時看人臉色要強。還有那一句“本活動之解釋權(quán)在本公司”，更讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個重要的方面。

（二）缺乏生趣

網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍。網(wǎng)上購物還存在著試用的不便，消費者沒有實地的感受，也沒法從推銷者的表情上來判斷真假，實物總是比圖像來得真實和生動。所以，對許多人來說，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。

（三）技術(shù)與安全性問題

我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過才達到8%和2%，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

（四）價格問題

網(wǎng)上信息的充分，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價還價，可能貽誤商機。

（五）廣告效果不佳

雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計算機屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。

（六）被動性

網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現(xiàn)的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權(quán)掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。

不過隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和網(wǎng)上交易技術(shù)的成熟，以及中國網(wǎng)絡(luò)的逐步發(fā)展壯大，有些問題會被逐漸的解決，網(wǎng)絡(luò)營銷是具有非常大潛力的新興領(lǐng)域，因此在未來是具有非常大的潛力。

參考文獻

[1]沈拓.不一樣的平臺：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新[M].北京：人民郵電出版社，2012.

[2]網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢網(wǎng).www.emk8.com

作者簡介：

劉媛媛，淄博職業(yè)學院工商管理學院講師，擔任《網(wǎng)路營銷》、《市場營銷策劃》等課程。