我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題和對(duì)策

楊天舒

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，網(wǎng)民人數(shù)的日益增加給企業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式便如火如荼地發(fā)展起來了。本文通過介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和內(nèi)涵，通過分析現(xiàn)階段我國中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面所存在的問題，最后提出如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的使用網(wǎng)絡(luò)營銷的政策建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國的網(wǎng)民人數(shù)越來越多，這無疑是各個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)契機(jī)，因此網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的主要營銷工具。在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客不是直接與企業(yè)接觸，主要是通過感知來做出購買決策，因此如何利用好網(wǎng)絡(luò)這一資源，探求人們的感知價(jià)值，使網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)的發(fā)展壯大服務(wù)對(duì)每個(gè)企業(yè)來說都非常的重要。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷是指基于國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性特征來輔助營銷，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。簡(jiǎn)單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為達(dá)到一定營銷目的所進(jìn)行的一種營銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營銷的形成和發(fā)展是建立在三個(gè)基礎(chǔ)條件之上的，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的改變和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。網(wǎng)絡(luò)營銷具有五個(gè)特征：理論鮮明化、市場(chǎng)的全球性、資源的整合性、經(jīng)濟(jì)的明顯性、市場(chǎng)的沖擊性。因此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷需要對(duì)五部分進(jìn)行分析即目標(biāo)客戶的感知價(jià)值分析、需求特點(diǎn)分析、自身的產(chǎn)品分析以及所要達(dá)到的目標(biāo)分析，通過各自的特點(diǎn)和相互之間的聯(lián)系結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平設(shè)計(jì)一套符合企業(yè)要求的商業(yè)運(yùn)作策劃方案。

2.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)正在飛速發(fā)展，我國的中小企業(yè)將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，挑戰(zhàn)即是對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新和人才的需求方面提出了更高的要求，機(jī)遇即是我國的中小企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覈行∑髽I(yè)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)到虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的過渡，在這過渡中如何利用好網(wǎng)絡(luò)營銷這一手段，建立屬于自己特色的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)就顯得尤為重要。但是目前我國中小企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷中還存在著很多的問題。

2.1.中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)不強(qiáng)

科技在不斷地發(fā)展，但是部分中小企業(yè)的經(jīng)營者不能緊跟科技的發(fā)展，接受新科技的能力有待提高。部分中小企業(yè)主還是熱衷于實(shí)體店的經(jīng)營，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只是一種娛樂的工具，忽略了網(wǎng)絡(luò)同時(shí)是一種很強(qiáng)大的營銷工具。還有些中小企業(yè)主缺乏學(xué)習(xí)精神，認(rèn)為學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷又費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，加之中小企業(yè)一般利潤少，這些中小企業(yè)主認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種投資大而見效慢的方式，即使有些企業(yè)主采取了網(wǎng)絡(luò)營銷方式但不善于管理也使網(wǎng)絡(luò)營銷成為了一種擺設(shè)。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的功能不可觀

目前我國有些中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，建立了自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，但是很多的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)只是停留在對(duì)企業(yè)的宣傳上，關(guān)于如何對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、進(jìn)行網(wǎng)上交易、對(duì)客戶的維護(hù)等方面進(jìn)行的營銷少，我國目前大多數(shù)中小企業(yè)中都普遍存在著網(wǎng)絡(luò)營銷職能比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)營銷的功能沒有被利用充分。

2.3網(wǎng)站建設(shè)存在問題

網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷手段實(shí)現(xiàn)的基本單元，決定著企業(yè)與用戶溝通效果，直接影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗。在我國中小企業(yè)中，網(wǎng)站建設(shè)和推廣還是存在很多弊端。首先，技術(shù)落后，一些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還不成熟，不能充分體現(xiàn)企業(yè)的特色。其次，有些企業(yè)雖然有了網(wǎng)站推廣的意識(shí)但是對(duì)技術(shù)的推廣卻忽略了，許多客戶通過網(wǎng)站不能充分地了解到企業(yè)信息，造成了網(wǎng)站的訪問量很低，網(wǎng)站成了擺設(shè)。第三由于不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，有些企業(yè)在購買網(wǎng)站技術(shù)時(shí)受了蒙騙，使很多企業(yè)不愿意出資對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行投入。

2.4網(wǎng)絡(luò)營銷的人才缺乏

網(wǎng)絡(luò)營銷的人才不僅需要市場(chǎng)營銷方面的理論基礎(chǔ)同時(shí)還應(yīng)具備計(jì)算機(jī)方面的技能，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才有了更高的要求。中小企業(yè)的效益相對(duì)小，雇傭優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才將增加企業(yè)的人工成本，但是如果中小企業(yè)所提供的工資待遇很低，則不能吸引到優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這將嚴(yán)重影響到中小企業(yè)的發(fā)展。如果對(duì)現(xiàn)有的員工進(jìn)行培訓(xùn)，人力資本投資將給企業(yè)帶來很大的負(fù)擔(dān)，同時(shí)企業(yè)還要面臨著人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3.科學(xué)高效的體用網(wǎng)絡(luò)營銷的政策建議

3.1轉(zhuǎn)變觀念，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí)

企業(yè)主應(yīng)認(rèn)識(shí)到在企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，將網(wǎng)絡(luò)營銷提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面來。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，改變網(wǎng)絡(luò)營銷擺設(shè)的這種局面，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，把網(wǎng)絡(luò)營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。

3.2充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

探索網(wǎng)絡(luò)營銷的深層次的職能，改變現(xiàn)在只停留在宣傳企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)信息低層次上的現(xiàn)狀。發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的維護(hù)客戶關(guān)系、網(wǎng)上平臺(tái)交易、市場(chǎng)調(diào)研等方面的功能。通過微博、論壇、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳和客戶的維護(hù)，通過在線平臺(tái)及時(shí)了解客戶的訴求，及時(shí)處理客戶的投訴，并根據(jù)企業(yè)的自身情況開展電子商務(wù)。

3.3創(chuàng)新網(wǎng)站推廣策略

現(xiàn)在客戶通過搜索引擎來搜索自己想要獲得的信息。以此企業(yè)應(yīng)加大對(duì)搜索引擎的投資和創(chuàng)新，是網(wǎng)民可以優(yōu)先找到企業(yè)的網(wǎng)站，提高用戶的忠誠度。可以通過一些方法來提高網(wǎng)站的推廣力度，比如對(duì)網(wǎng)站的關(guān)鍵部分進(jìn)行精心優(yōu)化，且制作企業(yè)網(wǎng)站的sitemap；企業(yè)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵詞廣告的投入；采用免費(fèi)的網(wǎng)站推廣手段等達(dá)到網(wǎng)站推廣的效果。

參考文獻(xiàn)：

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