淺論景區(qū)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及對(duì)策

白珊珊 劉慧貞

摘要：旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中重要的一部分不僅弘揚(yáng)發(fā)展了本國(guó)傳統(tǒng)文化，對(duì)本國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。景區(qū)作為旅游業(yè)的核心組成部分其發(fā)展時(shí)刻牽動(dòng)著整個(gè)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而我國(guó)大部分景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃并沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有關(guān)注景區(qū)的個(gè)性化及可持續(xù)發(fā)展。因此旅游景區(qū)管理部門必須改變觀念、調(diào)整價(jià)格、推陳出新、提升服務(wù)水平等，來(lái)從根本解決這些問(wèn)題，確保景區(qū)在旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展上朝著積極高效的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：淡旺季；價(jià)格；營(yíng)銷；私人訂制

一、景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要性

旅游業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，在第三產(chǎn)業(yè)中占據(jù)著很大的比重。早在黨的十四屆五中全會(huì)中便提出了要將全面發(fā)展旅游業(yè)放在首位，而在其后的各大決策中也明確指出了各大旅游城市要將發(fā)展旅游放在產(chǎn)業(yè)序列中的第一位。其中就包含云南、江蘇、湖北、湖南、黑龍江、安徽、上海、北京、福建、遼寧等，這些省市也在持續(xù)加大本地對(duì)旅游景區(qū)及周邊設(shè)施的投入力度，以期收獲城市新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。城市旅游業(yè)發(fā)展大體上可分為三部分，首先是旅游景區(qū)，其次為相關(guān)周邊產(chǎn)業(yè)，再者為公關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)。其中能夠?yàn)槌鞘袔?lái)經(jīng)濟(jì)收入的便是旅游景區(qū)，而景區(qū)的收入來(lái)源來(lái)自于旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛。旅游景區(qū)游客接待量便直接決定了景區(qū)的收入水平。景區(qū)只有將發(fā)展立足于增加景區(qū)游客量，將行動(dòng)重點(diǎn)放在對(duì)景區(qū)的深度挖掘及改造，才能最終實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)文化雙豐收的愿望，進(jìn)而提升旅游業(yè)的收入水平。

二、目前我國(guó)景區(qū)經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題

（一）淡旺季明顯，客流量分布不均勻

現(xiàn)在很多景區(qū)的游客分布是極其不穩(wěn)定的，最明顯的就是部分景區(qū)呈現(xiàn)節(jié)假日人滿為患寸步難行，其余時(shí)間只有三三兩兩的游客。這樣，不僅不能實(shí)現(xiàn)盈利，就連支付景區(qū)維護(hù)、職工薪酬都成為問(wèn)題。在旅游旺季，旅游接待量大，擁堵、飽和現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。短時(shí)期集中的客流會(huì)大大降低產(chǎn)業(yè)效率，同時(shí)對(duì)目的地的社會(huì)及自然資源產(chǎn)生沉重壓力，對(duì)旅游地的承載力造成巨大的考驗(yàn)。旅游景區(qū)這種不規(guī)律的客流分布不僅對(duì)景區(qū)的設(shè)施設(shè)備及旅游體驗(yàn)造成不良影響，也使得景區(qū)甚至整個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)無(wú)法成為可以長(zhǎng)久立足在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在經(jīng)濟(jì)收益不景氣的環(huán)境下，必然會(huì)讓投資者及支持者不斷減弱對(duì)本地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的熱情，使得該地區(qū)的發(fā)展陷入不良的循環(huán)中。

（二）忽視售后服務(wù)，造成客源流失

現(xiàn)代旅游景區(qū)的產(chǎn)品是一個(gè)由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品構(gòu)成的整體。它不僅要滿足游客生理和物質(zhì)上的需求還要滿足游客心理及精神上的需求。這就要求景區(qū)自身除了有一定強(qiáng)大的硬件設(shè)施的支持以外，還要有將游客視作“上帝”并為之提供最貼心周到的服務(wù)理念。只有讓游客滿意了，我們才會(huì)積累下良好的口碑，進(jìn)而提高知名度，否則景區(qū)在進(jìn)入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前就會(huì)先被自己打敗。而現(xiàn)在的景區(qū)多半為了節(jié)約成本而忽略了對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的維護(hù)和創(chuàng)新；員工的服務(wù)意識(shí)、技能的培訓(xùn)；只顧著調(diào)高景區(qū)門票價(jià)格，收取高額的費(fèi)用后留下游客走進(jìn)景區(qū)只能看到老舊的基礎(chǔ)設(shè)施；一成不變的禮品；魯莽又急躁的工作人員，這樣的一次出行體驗(yàn)不單單只影響一個(gè)人的旅行那么簡(jiǎn)單，服務(wù)的力量遠(yuǎn)大于宣傳，因?yàn)橥ㄟ^(guò)體驗(yàn)者切身體會(huì)的宣傳才對(duì)景區(qū)的潛在客源更具有可信度及說(shuō)服力，但目前服務(wù)質(zhì)量還有待提高的景區(qū)還有很多。

（三）盲目追求高收益，忽略景區(qū)自身?xiàng)l件

在現(xiàn)在行行業(yè)業(yè)都在追求經(jīng)濟(jì)利益的環(huán)境下，很多景區(qū)都在盲目地去“復(fù)制粘貼”市場(chǎng)上那些火爆新興的產(chǎn)品及設(shè)施，卻很少會(huì)從自身景區(qū)的市場(chǎng)定位及景區(qū)結(jié)構(gòu)的角度去考慮這些產(chǎn)品的引進(jìn)是否適合自己景區(qū)的發(fā)展。這樣跟風(fēng)似的引進(jìn)不僅埋沒(méi)了景區(qū)自身特點(diǎn)，使得景區(qū)無(wú)法從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，最終導(dǎo)致景區(qū)失去客源市場(chǎng)及收入來(lái)源。

如近年來(lái)掀起的“溫泉熱”。市場(chǎng)上便涌現(xiàn)了許多大同小異的室外溫泉體驗(yàn)館，有些景區(qū)的確從中收益良多，但在部分北方景區(qū)中，它便成了“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。由于北方的季風(fēng)性氣候即使度過(guò)了春季的寒風(fēng)陣陣，夏季的烈日炎炎，還是要受到冬季極低的地表溫度的影響而使得室外溫泉在這里毫無(wú)用武之地。即使這項(xiàng)體驗(yàn)只在冬日暫停對(duì)外出售，仍需要景區(qū)花上一大筆錢進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，這樣算下來(lái)景區(qū)不要說(shuō)盈利就連維持基本的收入都會(huì)成為問(wèn)題。所以如果盲目引進(jìn)不適合景區(qū)發(fā)展的理念或產(chǎn)品，不僅不會(huì)增加景區(qū)收入，反而再次增加了景區(qū)的負(fù)擔(dān)。

三、景區(qū)經(jīng)營(yíng)應(yīng)采取的策略

（一）改變淡季觀念，做旺淡季市場(chǎng)

海爾CEO張瑞敏曾說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想”。景區(qū)要想在淡季提升業(yè)績(jī)，首先要改變經(jīng)營(yíng)的理念，樹立“銷售無(wú)淡季”的意識(shí)。

景區(qū)可通過(guò)與旅行社的溝通和種種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段來(lái)吸引市場(chǎng)潛在游客的關(guān)注進(jìn)行淡季銷售。如宣揚(yáng)在淡季發(fā)團(tuán)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、返利政策、利潤(rùn)空間，并可以通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)手段刺激旅行社發(fā)團(tuán)來(lái)景區(qū)。

以文化古跡類的景區(qū)為例，可以在客流量相對(duì)少的季節(jié)推出針對(duì)需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)及寓教于樂(lè)的教育組織等特色線路，古詩(shī)、紅歌等主題具有一定吸引力而且也能夠?yàn)榫皡^(qū)帶來(lái)正面的宣傳效果，并且這一類型的團(tuán)體大多數(shù)在時(shí)間安排方面較為靈活且具有較高的素質(zhì)，不僅能夠緩解旺季高客流量的壓力，還能夠提高“淡季”的景區(qū)人氣。

而如何去吸引大家的注意，景區(qū)宣傳的途徑則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合的方式，如建立起景區(qū)獨(dú)立的網(wǎng)上查詢、實(shí)時(shí)旅游信息板塊、旅游產(chǎn)品商城及完整安全的付款窗口。同時(shí)建立專門的部門進(jìn)行合理人員安排，組建專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立高效的攻關(guān)小組，以保證實(shí)時(shí)掌握景區(qū)資源情況及市場(chǎng)前景趨勢(shì)，并在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候保證景區(qū)方會(huì)第一時(shí)間提供嚴(yán)謹(jǐn)有效的解決方案。

（二）合理調(diào)整價(jià)格，回饋新老客戶

價(jià)格是調(diào)節(jié)消費(fèi)的有力杠桿。中國(guó)人自古追求物美價(jià)廉，淡季的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引眾多旅游消費(fèi)者和旅行社的一個(gè)重大因素。淡季，游客少，旅游質(zhì)量高。如果價(jià)格再優(yōu)惠的話，能吸引相當(dāng)大一部分游客。

城市景區(qū)可針對(duì)本市戶口推出折扣優(yōu)惠去刺激那些想旅游又嫌價(jià)格高的人群，以較低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)愿望。而那些客源市場(chǎng)多半在周邊城市的則可以推出重游三人同行一人免單的優(yōu)惠，不僅可以增加游客重游率也可以借此活躍市場(chǎng)氣氛帶動(dòng)周邊產(chǎn)品的發(fā)展。

以故宮為例，故宮在淡季推出免費(fèi)主題旅游，表面上看景區(qū)的門票收入減少了，但卻帶動(dòng)了其他方面的旅游消費(fèi)。這一行動(dòng)不僅改變了游客趕集扎堆式的旅游出行觀念，同時(shí)也贏得了社會(huì)口碑，提升市民對(duì)景區(qū)的美譽(yù)度，達(dá)到雙贏的結(jié)果。

（三）舉行別開生面的各類活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳促銷

常規(guī)的旅游景區(qū)都選擇在旺季展開大型宣傳營(yíng)銷，而在淡季采取全面緊縮的營(yíng)銷戰(zhàn)略。消費(fèi)者面對(duì)各種眾多而繁雜的宣傳營(yíng)銷可能會(huì)產(chǎn)生猶豫和排斥的心理，不利于消費(fèi)決策的做出。

針對(duì)淡季景區(qū)可舉行一些別開生面的活動(dòng)，比如邀請(qǐng)一些有影響力的人物通過(guò)口碑和影響力吸引廣大旅游者慕名前來(lái)，通過(guò)有影響力的人對(duì)景區(qū)進(jìn)行切身的體驗(yàn)并言傳身教的對(duì)外宣傳，這樣的營(yíng)銷不生硬，能夠讓游客更好地吸收并將想法付諸實(shí)踐。

（四）推陳出新，豐富旅游產(chǎn)品

人們普遍追求新、奇、特。旅游景區(qū)可根據(jù)季節(jié)特征，結(jié)合景區(qū)自身定位及產(chǎn)品特征想方設(shè)法搞出些花樣來(lái)，滿足人們追求新、奇、特的心理。

如溫泉型景區(qū)在冬季推泡溫泉項(xiàng)目，夏季則可主打水上游樂(lè)項(xiàng)目。這樣的創(chuàng)意不需要增加景區(qū)設(shè)施的成本，只要在原有的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)新的主題就可以再次吸引游客的體驗(yàn)欲望，充分滿足游客的心理需求。

（五）私人定制，提升服務(wù)水平

現(xiàn)在旅游私人定制越來(lái)越火。旅游景區(qū)可針對(duì)不同類型、不同需求、不同年齡的游客，為他們量身定制私人專屬的個(gè)性化服務(wù)，并提高員工培訓(xùn)，完善制度，使“個(gè)性化服務(wù)規(guī)范化”。

以其中最火爆的特色定制婚禮游為例，從玩到住、再到選擇教堂、攝影師、主持人、現(xiàn)場(chǎng)布景游玩等項(xiàng)目均可根據(jù)自己的需求選擇；而且定制婚禮根據(jù)每一對(duì)新人的要求為其量身定制出游計(jì)劃；同時(shí)由于新人們可能會(huì)來(lái)自世界各個(gè)地方，景區(qū)可以為客人提供無(wú)論是機(jī)場(chǎng)接機(jī)還是地接社對(duì)接導(dǎo)游或者是景區(qū)服務(wù)人員都能夠解決游客所擔(dān)心的語(yǔ)言問(wèn)題，為潛在定制婚禮游的消費(fèi)者解除后顧之憂。

隨著時(shí)代的進(jìn)步及發(fā)展，人們對(duì)于旅游的需求必定會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。景區(qū)作為發(fā)展旅游業(yè)的重要載體，在旅游業(yè)發(fā)展中起著決定性的作用。因此，我們一定要從實(shí)際出發(fā)立足于景區(qū)長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展的立場(chǎng)上，及時(shí)總結(jié)，精準(zhǔn)的制定出最符合大眾所需要的產(chǎn)品，以期促進(jìn)整個(gè)景區(qū)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

白珊珊（1996- ），女，滿族，遼寧遼陽(yáng)人，本科，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)、旅游企業(yè)管理；

劉慧貞（1979- ），女，漢族，河南洛陽(yáng)人，副教授，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)、旅游企業(yè)管理。