新形勢下醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的思考

摘 要：由于我國人口老齡化情況越來越嚴(yán)重，各行各業(yè)的離退休職工數(shù)量也是越來越多。在社會行業(yè)中，醫(yī)院行業(yè)最為特殊，離退休職工大多處于老齡期、易發(fā)病期，離退休人數(shù)多而且較為集中，這對于醫(yī)院管理離退休職工帶來不少的麻煩。國家明確提出要把對于離退休職工的管理作為黨的隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了更好的將黨的十七大精神落到實(shí)處，真正為離退休職工提供離職后完善的服務(wù)，必須從根本上增強(qiáng)對于離退休職工的教育管理工作，要將“鄧小平理論”和“三個(gè)代表思想”作為基本指導(dǎo)準(zhǔn)則，投入更多的精力在離退休職工的服務(wù)管理工作上，更加主動(dòng)的完善管理手段。本文對醫(yī)院退休職工這一特殊群體中現(xiàn)在存在的問題進(jìn)行了深入的探究與分析，并且在此基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的解決措施，進(jìn)而提升社會各界的凝聚力、增強(qiáng)離退休職工的活力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；離退休職工；服務(wù)管理

引言

無論處在什么行業(yè)，離退休職工都是一個(gè)十分獨(dú)特的群體，他們的穩(wěn)定與和諧與社會的發(fā)展緊密相連。醫(yī)院的離退休職工都是奮斗在醫(yī)療第一線，為醫(yī)學(xué)事業(yè)拋灑過幾十年汗水的人，他們都將自己的青春獻(xiàn)給了病人，緊隨時(shí)間的流逝，這些醫(yī)生會逐個(gè)離開他們所熱愛的工作，走向一個(gè)全新的生活，掀開人生的又一個(gè)篇章。隨著我國人口老齡化情況的加重，醫(yī)院對于離退休職工的管理也越發(fā)的艱難，目前，離退休職工相關(guān)管理部門一個(gè)最為緊要的任務(wù)就是安撫好新的社會環(huán)境下離退休職工，做好他們的思想工作，增強(qiáng)離退休職工管理的科學(xué)化水平。隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，離退休職工在獲得較好的生活保障的同時(shí)，對于政治和文化的熱情也是越來越高漲。

一、醫(yī)院離退休職工群體所面臨的問題

以作者目前所在的醫(yī)院為例子，醫(yī)院現(xiàn)有的離退休職工為578 人，其中有15人為離休，90歲以上有10人，80至89歲有88人。隨著老齡化進(jìn)程的加快，退休職工數(shù)量一年比一年多，在2015年記錄在檔的退休人員僅有11人，2016年退休人員15人，2017年退休人員高達(dá)32人。除此之外，離退休干部的年齡比例結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了明顯的改變。醫(yī)院離退休職工逐步步入“雙高峰期”，數(shù)量增加迅速，在社會離退休職工隊(duì)伍中所占據(jù)的比例在大幅度的擴(kuò)大，現(xiàn)如今已經(jīng)占據(jù)了離退休職工人員總數(shù)的百分之九十七，對于服務(wù)管理工作能否正常開展發(fā)揮著關(guān)鍵作用。醫(yī)院離退休職工大多都被面臨著新的社會形式所帶來的精神沖擊，我國正位于一個(gè)十分關(guān)鍵而且敏感的時(shí)期，社會轉(zhuǎn)型的前后交接階導(dǎo)致各種矛盾異常突出，在社會意識形態(tài)建設(shè)方面經(jīng)常出現(xiàn)一些不穩(wěn)定事物。雖然社會改革是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但是精神文化愈來愈開放的環(huán)境，將會讓一些退休職工對很多事物產(chǎn)生不透徹的了解，進(jìn)而加大服務(wù)管理工作開展的難度。

二、進(jìn)一步完善醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的方法

離退休職工對于醫(yī)院的價(jià)值是不可估量的，醫(yī)院除了要切實(shí)關(guān)注離退休人員的生活水平，從精神上關(guān)懷離退休人員，還應(yīng)該充分認(rèn)識到離退休職工的價(jià)值，為離退休職工提供更多的平臺，讓他們充分的發(fā)揮自己的作用服務(wù)社會。相關(guān)負(fù)責(zé)離退休職工服務(wù)管理的部門，必須把握全局，站在一定思想高度上，積極去迎合老齡化給社會帶來的需求，主動(dòng)分析新的社會環(huán)境，更好的為離退休職工提供服務(wù)，盡最大所能的推動(dòng)離退休職工服務(wù)管理工作進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。

1.提升思想水平，加強(qiáng)使命感

醫(yī)院的離退休職工都是為醫(yī)療事業(yè)做出過偉大奉獻(xiàn)的，為他們提供更好的服務(wù)，幫助他們充分發(fā)揮剩余的價(jià)值，對于我們完成建設(shè)和諧社會的目標(biāo)和建設(shè)中國特色社會主義發(fā)揮著重要的作用。離退休職工的相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)從心里接納并且熱愛這份工作對待離退休職工應(yīng)當(dāng)充滿愛心與熱心，盡自己最大能力幫助他們安度晚年。

2.提升自身科學(xué)管理的能力，加強(qiáng)多方面建設(shè)

醫(yī)院離退休管理工作的相關(guān)部門必須充分認(rèn)識到自身的不足，不斷加強(qiáng)全面建設(shè)，積極的去順應(yīng)社會趨勢的變化，提升自己的專業(yè)水平和科學(xué)管理的水平，制定合理的工作體系，完善的操作流程，真正的能為離退休職工解決問題。

3.不斷創(chuàng)新，提升對于部門的歸屬感

每個(gè)工作人員都必須明白自己所做的工作的特殊性，把所處的部門當(dāng)作家，把離退休職工當(dāng)作自己的家人，真心實(shí)意的為離退休職工提供幫助，加強(qiáng)自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。除此之外，在日常的工作中，必須不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)創(chuàng)新自己的服務(wù)方法，與時(shí)俱進(jìn)，一切從實(shí)際出發(fā)，更好的提升效率。古話說得好，細(xì)節(jié)決定成敗，相關(guān)部門的服務(wù)管理成員必須細(xì)心關(guān)注離退休職工的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)，并且將服務(wù)落到實(shí)處，讓他們真正感受到溫暖與關(guān)愛。比如：在一些比較有紀(jì)念意義的傳統(tǒng)節(jié)日，工作人員可以準(zhǔn)備一些禮物親自送給院里的離退休職工，讓他們感受到來自醫(yī)院的關(guān)心，還可以不定時(shí)的組織一些老年人活動(dòng)，鼓勵(lì)離退休人員參加，幫助他們豐富退休后的生活，找到精神寄托。

三、結(jié)束語

綜上所述，我們可以看出對于離退休職工的服務(wù)和管理是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又十分值得驕傲的工作。新的時(shí)代背景之下，我們必須充分的認(rèn)識到社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，時(shí)刻創(chuàng)新服務(wù)管理模式，增強(qiáng)服務(wù)管理能力，真真正正為每位離退休職工提供更完善的服務(wù)，切實(shí)地做好醫(yī)院的后勤保障工作，為推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展和社會的進(jìn)步出一份力?，F(xiàn)在有很多醫(yī)院的離退休職工雖然離開了工作崗位，但還是非常關(guān)注醫(yī)院的狀況，其中有許多高學(xué)歷的人，他們擁有健康的身體和非常棒的精神氣質(zhì)，十分想要為醫(yī)療事業(yè)繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。因?yàn)殡x退休職工的年齡、家庭環(huán)境、生活水平、職位大小、身體和精神狀態(tài)各不相同，所以他們退休后的要求也是各有特色，這給管理工作帶來不小的麻煩，盡管情況復(fù)雜，相關(guān)管理部門也應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)，做好離退休職工的管理服務(wù)工作。

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作者簡介

孫鵬超 女 黑龍江 助理員 學(xué)士 研究方向：離退休管理

（作者單位：北京市航天中心醫(yī)院）