工作績效與工作滿意度關(guān)系的理論基礎(chǔ)

賈敏　胡帥　彭瑩

摘 要：有關(guān)工作績效和工作滿意度關(guān)系的理論基礎(chǔ)相當(dāng)多，本文主要采用的理論是亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論、弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論和道格拉斯·麥格雷戈的X、Y關(guān)系理論，根據(jù)這三種理論的密切相關(guān)性，可以得出工作績效與工作滿意度之間存在某種密切關(guān)聯(lián)的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求層次理論；赫茨伯格雙因素理論；麥格雷戈的X、Y理論；相關(guān)性

一、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛1943年在他的《人類激勵理論》論文中提出來的，在心理學(xué)領(lǐng)域比較有影響的需要理論。馬斯洛需求層次理論將人的需要分為金字塔式的五個層級，底層是生理需要、第二層是安全的需要、第三層是情感和歸屬的需要、第四層是尊重的需要、頂層是自我實現(xiàn)的需要。

生理需要是維持個體生存的基本需要。在需求層次中位于金字塔底層，是其他需要的基礎(chǔ)，包括對空氣、水、食物、性和睡眠等的需要，優(yōu)先于其他一切需要。聯(lián)系企業(yè)員工工作滿意度來看，員工的薪酬待遇可以解決基本的衣食住行問題。而不同的企業(yè)，提供的薪酬待遇不同，歷來有關(guān)員工工作滿意度影響因素調(diào)查中，薪酬待遇占的比重最大，這也是企業(yè)吸引員工就職的核心條件。

生理需要得到滿足后，人們就開始追求更高層次需要，安全的需要，包括對安全、秩序、穩(wěn)定以及免除恐懼或焦慮的需要。相對于員工來說，就是希望在安全、穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境中，做自己熟悉和喜歡的工作等，安全需要與員工工作的的工作性質(zhì)、工作種類、工作環(huán)境、工作崗位、工作量等密切相關(guān)。

當(dāng)個體的需要得到滿足后，人們就開始尋求與他人建立情感的需要，即情感和歸屬的需要。在企業(yè)中，表現(xiàn)為良好的上下級關(guān)系、同事關(guān)系等。

個體高層次的需要是尊重的需要。尊重的需要指得到他人的尊重并尊重他人的需要，此需要建立在人性及自身價值上，需要通過不斷提高自己并保持被人認(rèn)同的人格特質(zhì)才能獲得。在企業(yè)中，員工表現(xiàn)出良好的品行以及過硬的職業(yè)素養(yǎng)才能獲得上級和同事的尊重，當(dāng)自身處于高層管理者或者核心成員時，應(yīng)給予他人尊重。這種需要獲得滿足后會使人體會到自身的價值和力量，更有利于員工積極工作，與人交往時更加自信，這樣就能形成一個良好的工作氛圍。

個體最高層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這種需要是成長的需要，是對現(xiàn)有狀況有所突破的需要，也是內(nèi)心最想達(dá)到的境界的需要。自我實現(xiàn)的需要是一種與人類發(fā)展有密切聯(lián)系的需要，通常以不同職業(yè)種類體現(xiàn)出來，比如作家、明星、科學(xué)家等。在企業(yè)發(fā)展過程中，往往是企業(yè)高層或者核心技術(shù)人員實現(xiàn)上述四種需要后追求個人價值的體現(xiàn)。也不否認(rèn)，基層員工也有自我實現(xiàn)的需要，他們擁有高尚的人格、寬廣的胸懷或者與工作無關(guān)的興趣愛好，這也使得他們能夠堅持自己的理想，在并沒有獲得上述四種需要后追求自我實現(xiàn)，也可以說，自我實現(xiàn)可以與現(xiàn)有的工作有關(guān)，也可以無關(guān)，更關(guān)乎個人的價值觀和理想信念。這樣的員工，往往擁有較高的滿意度。

對于個體來說，馬斯洛需求層次理論的五個層級是逐步實現(xiàn)的，如果跳過某個層次去追求高層次需要，也許可以實現(xiàn)，但畢竟是少數(shù)人，作為企業(yè)員工，更應(yīng)該腳踏實地，一步步實現(xiàn)職業(yè)理想，而作為企業(yè)管理者，應(yīng)針對不同的員工，采取不同的管理模式，這樣才能讓企業(yè)員工更加樂于工作，為企業(yè)提供最大的工作績效。

二、赫茨伯格雙因素理論

1959年，美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，支撐人們工作的動機(jī)主要有兩種：保健因素和激勵因素。保健因素主要有公司政策、薪水、同事關(guān)系、工作條件、工作安全度等，這類因素沒有得到滿足時，員工會覺得不滿，員工對工作就會出現(xiàn)倦怠、離職等行為。當(dāng)這類因素得到改善后，員工雖不能達(dá)到滿意的狀態(tài)，但在一定時期內(nèi)能消除不滿，維持一個穩(wěn)定狀態(tài)，故這類因素被稱為保健因素，又稱為維持因素，但當(dāng)保健因素被改善到一定程度后無論再如何改善員工也不會感到滿意，因此就保健因素來說，員工對工作的態(tài)度最多由不滿意走向沒有不滿意，不會直接到滿意。激勵因素主要是晉升機(jī)會、工作成就感、工作能讓自己獲得認(rèn)可以及自身成長等，這類因素是管理者考慮用來調(diào)動員工積極性，提高勞動生產(chǎn)力的積極因素。這類因素沒有得到滿足時，不會引起員工的強(qiáng)烈不滿。激勵因素影響人們的內(nèi)在需求，促使員工更加積極工作，使員工對工作的態(tài)度由沒有滿意走向滿意。雖然激勵因素不會引起大的波動，但對工作效率會有嚴(yán)重影響。保健因素和激勵因素對于調(diào)動員工的工作積極性都有積極作用，只是影響程度不同。

傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，不滿意被滿足后就會滿意。而赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，不滿意和滿意是同時存在又相對獨立的兩種工作態(tài)度，一個人可以同時感到不滿意和滿意，像“薪水”、“工作條件”等保健因素?zé)o論怎么改善都不能讓人們由不滿意走向滿意，而只能由不滿意走向沒有不滿意，如果要使員工感到滿意，就要發(fā)揮激勵因素的效用，讓人們在工作中獲得價值感、挑戰(zhàn)性、成就感等高層次精神需求。

對于企業(yè)員工來說，企業(yè)提供穩(wěn)定的工資待遇、良好的工作環(huán)境等能讓員工安于在這樣的環(huán)境中工作，但要讓員工能夠長期留在企業(yè)中并發(fā)揮自己最大的效能，就要給予員工更多的精神追求空間，比如有益的職業(yè)規(guī)劃、一定的自由度等?！半p因素”理論對企業(yè)管理者有著重要的指導(dǎo)作用，在調(diào)動員工積極性、主動性與創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上，激發(fā)員工的工作潛能，發(fā)揮員工的群體效力，更好地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益[29]。

三、麥格雷戈的X、Y理論

美國社會心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在1957年出版《企業(yè)的人性面》一書，提出了頗有影響力的X-Y理論。X理論是傳統(tǒng)的管理者基于對人性的看法作出的假設(shè)，Y理論是麥格雷戈自己提出的假設(shè)理論，管理者對待員工的方式是被這些假設(shè)支配的。

在X理論的支配下，管理者持有以下四種假設(shè)：

1.員工天生不喜歡工作，一旦有機(jī)會他們就會逃避工作；

2.既然員工不喜歡工作，管理者就需要采取強(qiáng)制、脅迫等手段要求員工工作；

3.既然員工喜歡逃避責(zé)任，則他們不愿意主動積極工作，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)；

4.大多數(shù)員工貪圖安逸，把工作安全性置于首位，缺乏進(jìn)取心，更多的只注重經(jīng)濟(jì)上的收獲。

跟這些關(guān)于人性的負(fù)面假設(shè)相反，麥格雷戈對人性提出四個正面的假設(shè)，即Y理論：

1.對員工來說，工作和娛樂休息一樣重要和自然；

2.員工是有約束力和自我控制力的，為了完成企業(yè)目標(biāo)而約束和控制自己的行為；

3.員工是愿意主動承擔(dān)責(zé)任的，因為他們對企業(yè)作出了某種承諾；

4.不僅只有管理者才具有創(chuàng)造力和決策力，一般的員工也有可能做到這點，有時候甚至比管理者做得更好，他們喜歡富有責(zé)任和挑戰(zhàn)性的工作。

可以看出，X理論是基于人性的負(fù)面假設(shè)純粹將員工視為勞動力，只注重企業(yè)收益的傳統(tǒng)教條管理理論，而Y理論是基于人性的正面假設(shè)提出讓管理者以服務(wù)的方式管理員工。從現(xiàn)實情況來看，偏向采用X理論管理企業(yè)的員工工作滿意度普遍不高，而偏向Y理論管理企業(yè)的員工工作滿意度普遍較高。

綜合馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥格雷戈X-Y理論來看，員工有不同層次的需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件讓這些需求在最大程度上獲得滿足。人性有比日常表現(xiàn)更廣闊的一面，如果能在工作中獲得展現(xiàn)，員工的創(chuàng)造力、積極性、工作熱情將會得到最大程度的發(fā)揮，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的工作效益。

馬斯諾需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論和麥格雷格x-y理論密切相關(guān)。在馬斯諾需求層次理論中提到的人的五個層次的需求，現(xiàn)代人們大都需要從工作中獲得，比如衣食住行滿足基本生理需要，工作秩序滿足安全需要，團(tuán)隊歸屬滿足情感和歸屬的需要，職業(yè)性質(zhì)滿足尊重的需要，工作認(rèn)可和成長滿足自我實現(xiàn)的需要。員工工作滿意度是員工對工作各方面的一種心理呈現(xiàn)，與心理學(xué)科息息相關(guān)，馬斯諾需求層次理論是員工工作滿意度最重要的理論支撐。赫茨伯格雙因素理論中的保健因素基本對應(yīng)馬斯諾需求層次理論的低層次需求，激勵因素基本對應(yīng)高層次需求，尤其提到工作挑戰(zhàn)性、工作成就感、被認(rèn)可等激勵因素是激勵員工主動積極工作的重要因素，這些因素都是員工工作績效的重要組成部分。同樣麥格雷格X理論對應(yīng)赫茨伯格保健因素，Y理論對應(yīng)激勵因素，特別是員工具有約束力，覺得工作和娛樂一樣自然，愿意主動承擔(dān)責(zé)任和員工喜歡富有責(zé)任和挑戰(zhàn)性的工作等都是工作績效內(nèi)容的重要支撐，根據(jù)這三種理論的密切相關(guān)性，可以得出工作績效與工作滿意度之間存在某種密切關(guān)聯(lián)的結(jié)論。