談企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

劉宏

【摘 要】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，健全和完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，對(duì)于提升業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的科學(xué)性十分重要。鑒于當(dāng)前我國(guó)一些企業(yè)在業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)方面存在的問(wèn)題，選擇這一課題進(jìn)行了研究，在簡(jiǎn)單說(shuō)明企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)存在的問(wèn)題，提出了企業(yè)構(gòu)建業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)；工作體系；構(gòu)建策略

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)，盡管只是企業(yè)管理內(nèi)容之一，但業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系不僅涉及到人力資源管理，而且還涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等諸多方面的內(nèi)容，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性。當(dāng)前很多盡管十分重視業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作，但普遍沒(méi)有建立科學(xué)的工作體系，導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作不能發(fā)揮很好的作用，既不利于人力資源管理的開(kāi)展，也不利于企業(yè)發(fā)展，需要企業(yè)對(duì)此進(jìn)行改革和創(chuàng)新，通過(guò)建立科學(xué)的、完整的、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在企業(yè)管理中的作用。

一、企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)的重要性

企業(yè)管理離不開(kāi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，只有科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，才能使這項(xiàng)工作更好的開(kāi)展，進(jìn)而取得良好的成效。企業(yè)只有大力加強(qiáng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)，才能使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作更具有科學(xué)性，由于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)涉及到方方面面，只有形成科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，才能發(fā)揮各方面的積極作用，參與到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中來(lái)，并且使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更具有全面性和系統(tǒng)性，如果只是某一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，必然無(wú)法取得實(shí)效，因而企業(yè)一定要重視業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)。更為重要的是，企業(yè)在開(kāi)展管理的過(guò)程中，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，不僅要真實(shí)的反映員工的業(yè)績(jī)水平，并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，而且也要發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在促進(jìn)員工發(fā)展、解決實(shí)際問(wèn)題以及推動(dòng)工作創(chuàng)新的積極作用，必須通過(guò)科學(xué)的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)流程才能實(shí)現(xiàn)，比如對(duì)于員工的業(yè)績(jī)，不能只是讓員工面對(duì)結(jié)果，而是要通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，讓員工了解到自身存在的不足，通過(guò)提出整改意見(jiàn)，使員工的能力得到提升，這就需要在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程方面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，形成健全的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

二、企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)存在的問(wèn)題

對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系對(duì)開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作具有基礎(chǔ)性作用，健全和完善的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系，能夠確保業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作的深入開(kāi)展，并發(fā)揮更積極、更深遠(yuǎn)的作用。盡管我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)十分重視業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作，幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)將其作為員工獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，但有很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)的重要性，因而在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)體系建設(shè)方面還存在很多問(wèn)題，雖然問(wèn)題多種多樣，但更多的是集中在“三個(gè)不到位”。

1.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系系統(tǒng)性建設(shè)不夠到位

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，但很多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的過(guò)程中，不注重發(fā)揮各個(gè)方面的作用參與到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中來(lái)，特別是對(duì)于員工自身來(lái)說(shuō)，更是沒(méi)有參與的機(jī)會(huì)和權(quán)利。眾所周知，對(duì)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，會(huì)涉及到方方面面，因而各個(gè)部門(mén)都應(yīng)當(dāng)參與到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中來(lái)，但很多企業(yè)并沒(méi)有這么做，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)集中在少數(shù)人手中，盡管會(huì)有個(gè)別部門(mén)參與其中，但其話語(yǔ)權(quán)也相對(duì)微弱。還有一些企業(yè)盡管對(duì)員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行了科學(xué)的界定，而且也明確了業(yè)績(jī)完成時(shí)限以及獎(jiǎng)懲措施等等，但在進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程中，并不能充分聽(tīng)取方方面面的意見(jiàn)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)很多偏差，員工必然會(huì)不滿(mǎn)足，工作積極性甚至?xí)艿接绊憽?/p>

2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系全面性建設(shè)不夠到位

當(dāng)前很多企業(yè)不重視業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的流程體系建設(shè)，特別是其全面性不足，導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在客觀公正方面受到挑戰(zhàn)。比如一些企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程過(guò)于簡(jiǎn)單，就是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合整理，相同崗位員工以業(yè)績(jī)多少論英雄，卻沒(méi)有充分考慮環(huán)境因素以及其他方面的因素等等。再比如一些企業(yè)缺乏業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的互動(dòng)流程，缺乏對(duì)員工業(yè)績(jī)的深入調(diào)查和分析，對(duì)于業(yè)績(jī)好的員工沒(méi)有進(jìn)行總結(jié)和推廣，對(duì)于業(yè)績(jī)不好的員工也沒(méi)有進(jìn)行批評(píng)和指正等等，導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)只是發(fā)揮了“評(píng)”的作用，并沒(méi)有發(fā)揮更好的指向功能，最重要的原因就是其流程體系不夠全面。

3.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系目標(biāo)性建設(shè)不夠到位

對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，除了要對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)比和表彰之外，更為重要的就是要通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，引導(dǎo)員工改進(jìn)不足、促進(jìn)發(fā)展，并且形成更大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。但當(dāng)前很多企業(yè)并不重視后者，基本上都是進(jìn)行評(píng)比和表彰，而且員工不能參與到自身的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作當(dāng)中，員工只能面對(duì)冷冰冰的評(píng)價(jià)結(jié)果，既不能申訴也不能辯解。還有很多企業(yè)不重視對(duì)員工的教育和引導(dǎo)，對(duì)于那些沒(méi)有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的員工，更多的是批評(píng)，“以人為本”的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理念十分薄弱，甚至?xí)扇　澳┪惶蕴钡姆绞?，?duì)于業(yè)績(jī)排到最后的員工給予辭退處理，這樣的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)模式并不可取。從這些案例來(lái)看，企業(yè)還沒(méi)有明確業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的根本目標(biāo)，因而也沒(méi)有建立目標(biāo)體系，必然會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不能發(fā)揮更多元化的作用。

三、企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系科學(xué)性的構(gòu)建策略

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的重要作用，而健全和完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系更具有基礎(chǔ)性功能，如果企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系不完善，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作的科學(xué)性就無(wú)從體現(xiàn)。從當(dāng)前企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)存在的問(wèn)題來(lái)看，最根本的原因就是企業(yè)沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到其重要作用，而且也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真加以改進(jìn)。

1.抓好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系系統(tǒng)性建設(shè)

企業(yè)要把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)性建設(shè)，作為完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的重要工作內(nèi)容，建立科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，特別是要在完善組織體系方面下功夫。要根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作的需要，建立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理機(jī)構(gòu)，或者建立企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)聯(lián)席會(huì)議制度，共同開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作。這項(xiàng)工作可以由人力資源部門(mén)牽頭，其他部門(mén)參與的模式，但必須形成統(tǒng)一的工作體系，切實(shí)改變傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)集中在少數(shù)人手中的弊端，真正使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更具有完整性。要高度重視業(yè)績(jī)指標(biāo)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的相關(guān)性，對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定，不僅要進(jìn)行量化，而且要對(duì)那些不能量化的進(jìn)行定性處理，使其更具有操作性，并且要更加重視員工創(chuàng)造性以及工作創(chuàng)新方面的評(píng)價(jià)。

2.抓好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系全面性建設(shè)

對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作來(lái)說(shuō)，要想使其發(fā)揮更好的作用，應(yīng)當(dāng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行，為了能夠提高全面性，應(yīng)當(dāng)對(duì)其流程體系進(jìn)行完善。這就要求企業(yè)要從強(qiáng)化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的導(dǎo)向功能出發(fā)，從客觀公正的角度，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程進(jìn)行修改和完善，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程方面至少要包括業(yè)績(jī)指標(biāo)確認(rèn)、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核、業(yè)績(jī)指標(biāo)測(cè)評(píng)、業(yè)績(jī)考核結(jié)果公布、員工申訴、整改提升等幾個(gè)主要流程，努力使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程更加完整，既要真實(shí)反映員工的業(yè)績(jī)，也要拓展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容和內(nèi)涵。比如應(yīng)當(dāng)更加重視員工申訴工作，對(duì)于員工對(duì)自身的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的，可以走申訴程序，同時(shí)也要讓員工參與到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中來(lái)，確保業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)發(fā)揮更好的作用。

3.抓好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系目標(biāo)性建設(shè)

企業(yè)在開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的過(guò)程中，要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)更加重視員工能力建設(shè)以及提升企業(yè)的凝聚力和向心力。這就需要企業(yè)在開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的過(guò)程中，要建立科學(xué)的目標(biāo)體系，不能讓員工只是面對(duì)冷冰冰的評(píng)價(jià)結(jié)果，而是要將“以人為本”作為重要的目標(biāo)，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目標(biāo)體系建設(shè)，使員工能夠認(rèn)識(shí)到自身的不足，并且通過(guò)制定整改措施，不僅提高員工的綜合素質(zhì)。比如對(duì)于財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，除了要對(duì)常規(guī)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，更為重要就是要對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析、決策輔助等方面職能的發(fā)揮情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，這將有利于調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員推動(dòng)工作創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性。

綜上所述，企業(yè)只有加強(qiáng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)，才能使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作取得更好的成效，但很多企業(yè)并沒(méi)有對(duì)此給予重視，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系還不夠完善，制約了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作的開(kāi)展，甚至一些企業(yè)員工對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)怨聲載道。由于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系具有重要的基礎(chǔ)性作用，企業(yè)在開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面，應(yīng)當(dāng)重視業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)，特別是要著眼于促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的系統(tǒng)性、全面性、目標(biāo)性建設(shè)，進(jìn)一步加大對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)的缺乏力度，既要形成工作合力，也要?jiǎng)?chuàng)新工作模式，更要狠抓人才培養(yǎng)，真正發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作的應(yīng)有功能，為企業(yè)發(fā)展、為促進(jìn)人力資源管理發(fā)揮更大作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張彭. 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的問(wèn)題和對(duì)策研究[J]. 中國(guó)管理信息化，2017，20（18）：95-96.

[2]寧麗光. 淺談業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)[J]. 納稅，2017，（25）：36-37.

[3]李霞. 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的環(huán)境影響因素分析[J]. 時(shí)代金融，2017，（23）：163+167.