高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的話語策略研究

王春宇　徐明磊　李恒忠

摘要：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了傳播方式和教育方式的發(fā)展和變革，同時也使高校網(wǎng)絡(luò)輿情更為復(fù)雜，增加了高校教育者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的難度。自媒體時代的高校網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出更為自由和開放的趨勢，信息的交流和互動溝通更為自由和頻繁的同時，也使得網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了新的問題，加之目前網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制發(fā)展不健全、監(jiān)控和管理力度有限和輿情應(yīng)對引導(dǎo)滯后等現(xiàn)狀加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的不穩(wěn)定性。本文以當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)的輿情調(diào)查現(xiàn)狀為依據(jù)，對高效的網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題進(jìn)行歸納和分析，提出當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的話語策略，為提升高校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情 應(yīng)對策略 自媒體 話語策略

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）23-0001-03

當(dāng)下，新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出的更為復(fù)雜的新特點，如“輿情主體的隱匿性與特殊性、輿情客體的突發(fā)性與敏感性、輿情載體的多元化與豐富性、輿情內(nèi)容的分散性與復(fù)雜性、輿情傳播過程的互動性與即時性”[1]等，使得高校教育者進(jìn)行應(yīng)對和管理過程中難度增大，由于教育客體自身存在的特點——以大學(xué)生為主題的群體存在著沖動和判斷能力有限的年齡特點，極易利用網(wǎng)絡(luò)這個自由的平臺發(fā)表偏激和不成熟的言論，同時高校的網(wǎng)絡(luò)輿情中容易出現(xiàn)“同群效應(yīng)”和“蝴蝶效應(yīng)”等現(xiàn)象，更增加了高校教育者網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的難度。在這種條件下，高校教育者如何及時妥當(dāng)?shù)貙Ω咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的引導(dǎo)，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，并合理地運用網(wǎng)絡(luò)平臺對教育客體進(jìn)行引導(dǎo)和教育成為自媒體時代教育者必須解決的問題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查和現(xiàn)狀分析——以山東科技大學(xué)為例

當(dāng)前，手機(jī)以及各種移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體設(shè)備與現(xiàn)代大學(xué)生的聯(lián)系緊密，自媒體已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可或缺的一部分，所謂的自媒體是指“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何與分享他們本身的事實、他們本身的新聞途徑”[2]，大學(xué)生團(tuán)體成為自媒體最為深刻的群體之一。

為了深入了解高校大學(xué)生自媒體使用的真實情況，筆者采用問卷調(diào)查和采訪的形式開展調(diào)查，通過對結(jié)果進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，山東科技大學(xué)自媒體使用覆蓋面廣，大學(xué)生使用的頻率高。由于學(xué)生宿舍未配備電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體的使用頻率顯著高于社會中的其他群體，而在新媒體的使用中，智能手機(jī)（移動互聯(lián)網(wǎng)）因其便于攜帶和功能強(qiáng)大的特點得到學(xué)生的廣泛使用。在自媒體的眾多功能中，信息的發(fā)布和獲取功能及社會交往功能得到廣泛的應(yīng)用，受調(diào)查的大學(xué)生幾乎全部在手機(jī)中安裝了QQ、微信、微博等軟件以進(jìn)行即時通訊，信息發(fā)布作為自媒體的核心功能在大學(xué)生當(dāng)中得到淋漓盡致的展現(xiàn)；Q-zone、朋友群、微博、人人等網(wǎng)絡(luò)空間成為展示大學(xué)生自我的平臺，通過將圖片和語言等發(fā)布到主頁，滿足自我表達(dá)和交流溝通需求成為高校生活不可缺少的組成部分。自媒體消除了時間和空間的限制，使得大學(xué)生能夠自由地進(jìn)行交流、溝通和分享。其次，自媒體的娛樂功能成為高校大學(xué)生關(guān)注的重點，高校生活中存在著大量自我安排、缺乏有效監(jiān)督的時間，而使用方便快捷、功能強(qiáng)大的自媒體設(shè)備成為高校大學(xué)生的娛樂工具，手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、交友軟件、視頻網(wǎng)站等占據(jù)了大學(xué)生大量的課余時間。目前的網(wǎng)絡(luò)輿情中，高校的思想政治教育等社會管理功能發(fā)揮的作用微弱，文化教育也未能有效發(fā)揮其功能，因此，高校教育者能否將思想政治教育與當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效耦合，成為高校能否直面自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情提出的各種挑戰(zhàn)和及時有效應(yīng)對的關(guān)鍵。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中教育主客體話語關(guān)系的變化和矛盾

通過分析近年來中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計報告，按照年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行比例分析，20～29歲年齡段的網(wǎng)民比例高達(dá)30.7%；依照職業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行比例分析，學(xué)生占據(jù)25.1%，大學(xué)生無疑是當(dāng)下網(wǎng)民的主力軍。在這種條件下，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和應(yīng)對，并對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確的引導(dǎo)，科學(xué)有效地運用自媒體開展當(dāng)代大學(xué)生的思想政治教育成為處理和把握復(fù)雜的主客體話語關(guān)系的關(guān)鍵。

顯而易見，傳統(tǒng)的高校思想政治教育中，教育者居于主體地位，采取強(qiáng)勢的話語的單向灌輸式的教育方式在現(xiàn)代教育環(huán)境下已經(jīng)不合時宜。教育客體的主動性逐漸增強(qiáng)，他們主動尋求認(rèn)為正確和感興趣的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在這個過程中形成自己的價值判斷和選擇。自媒體具有個性化、自主化、平民化的特點，具有很強(qiáng)的自我控制的特點，操作簡便，交互傳播迅速。作為社會話語體系中重要的組成部分，“思想政治教育，就其本質(zhì)而言是社會核心價值觀的教育傳播過程”[3]，高校思想政治教育立足于中國的具體實踐，基于馬克思主義的方法論的指導(dǎo)，實現(xiàn)對大學(xué)生的思想政治教育。高校的思想政治教育承載著主流意識形態(tài)、信仰、社會關(guān)系等多方面的內(nèi)容，具有信息傳播、協(xié)調(diào)整合以及價值導(dǎo)向等突出功能，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中處理得恰當(dāng)與否關(guān)系著高校思想政治教育工作的效果。在當(dāng)下的話語環(huán)境下，思想政治話語要實現(xiàn)其規(guī)定的功能，必須以現(xiàn)代自媒體為媒介和平臺。應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生的思想政治學(xué)習(xí)的緊密聯(lián)系，自媒體為大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)提供了相關(guān)領(lǐng)域最新的研究成果和學(xué)術(shù)動態(tài)，方便不同高校的學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，彌補(bǔ)不足以實現(xiàn)自身的發(fā)展；自媒體加強(qiáng)了大學(xué)生的社會交往，使得身處大學(xué)校園的大學(xué)生有機(jī)會通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識和了解更多的陌生人，有效擴(kuò)大了大學(xué)生的交際；網(wǎng)絡(luò)和自媒體的發(fā)展培養(yǎng)了大學(xué)生的現(xiàn)代意識，對于提高大學(xué)生的“媒介素養(yǎng)”具有重要意義。在獲得網(wǎng)絡(luò)帶來的種種優(yōu)勢的同時，大學(xué)生不可避免地受到網(wǎng)絡(luò)輿情的不良影響。自媒體為更多的人提供自由而廣闊的言論渠道，其中不乏與社會主流意識形態(tài)背道而馳的觀點和意見，大學(xué)生群體由于缺乏明確的辨別能力極易受到這些觀點的影響，潛移默化中形成錯誤的價值觀念和選擇，傳播虛假、具有威脅性的甚至于威脅網(wǎng)絡(luò)公共安全的言論。在應(yīng)對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，高校教育者不能因網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜以及與傳統(tǒng)思想政治教育之間存在的巨大問題而停滯不前。應(yīng)該看到，運用網(wǎng)絡(luò)和自媒體，教師能夠更加直觀和準(zhǔn)確地了解和把握大學(xué)生的思想動態(tài)以及所遇到的問題，并及時進(jìn)行溝通和解決。大學(xué)生樂于通過自媒體這種形式進(jìn)行自我觀點的表達(dá)和情感的宣泄，高校教師可以通過各種自媒體平臺及時把握大學(xué)生的情況，并有針對性地解決其生活和學(xué)習(xí)上的問題和困惑。學(xué)校以及各個學(xué)院可以通過設(shè)置公眾號和群組進(jìn)行信息的公布，學(xué)生也可以借助這個平臺進(jìn)行問題的反饋和交流。網(wǎng)絡(luò)開拓了高校思想政治工作的途徑和方法，也為思想政治學(xué)習(xí)提供了一個更加自由的氛圍和環(huán)境，根據(jù)學(xué)生反饋即時進(jìn)行有針對性的工作，能夠有效提高高校大學(xué)生思想政治教育水平和效率。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的話語策略

（一）創(chuàng)新觀點，建構(gòu)新型的高校傳播話語體系

“科學(xué)的思想政治教育方法，既要遵循人們正確思想的形成、良好習(xí)慣的養(yǎng)成以及人的全面發(fā)展規(guī)律，又要符合社會發(fā)展進(jìn)步的趨勢，滿足人們?nèi)姘l(fā)展的需要。”[4]各種新媒體的應(yīng)用豐富了高校思想政治教育的教學(xué)形式，同時教學(xué)內(nèi)容更加多元化，新的教學(xué)形式增強(qiáng)了高校思想政治教育的趣味性，有助于大學(xué)生全面而系統(tǒng)地對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行理解和接受，課堂教學(xué)能夠調(diào)動起學(xué)生更強(qiáng)的積極性。當(dāng)前，課堂教育并不是學(xué)生信息獲取的唯一渠道，尤其是新媒體的廣泛應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)輿情形勢復(fù)雜，理性判斷尚且不足的大學(xué)生極易受其影響而產(chǎn)生價值觀混亂、道德意識弱化以及思想信念迷失等問題，潛移默化中與課堂的思想政治教育進(jìn)行質(zhì)疑或?qū)埂鹘y(tǒng)的思想政治教育的“灌輸式”的教育模式如果不加以改變，生活在言論自由的新媒體時代的大學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)過程中必然存在著心理上的不適應(yīng)，這會極大削弱思想政治教育的效果。

目前，高校課堂教學(xué)的方式已經(jīng)從“傳統(tǒng)媒體”過渡到了“新媒體”，傳播技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了變革和飛越，需要考慮到傳播技術(shù)的變革同樣帶來傳播方式和途徑的變革，傳統(tǒng)的灌輸式的思想政治教育的個體說服的傳播模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代大學(xué)生的心理接受模式，在這種情況下，群體說服、社會說服以及利用網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的引導(dǎo)以發(fā)揮其思想政治教育功能成為高校教育者進(jìn)行教育的有效途徑。在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中，高校教育者不僅要掌握新媒體的功能和特點，更需要以創(chuàng)新大膽的策略積極融入其中，采用科學(xué)合理的方式對網(wǎng)絡(luò)輿情加以引導(dǎo)，發(fā)揮其思想政治教育的功能，形成新型的高校傳播話語體系。

（二）協(xié)調(diào)發(fā)展，以主流價值觀點進(jìn)行話語統(tǒng)攝

具有虛擬性、交互性和多元化特點的新媒體技術(shù)的興起使得網(wǎng)絡(luò)輿情更為復(fù)雜多樣，思想政治教育話語受到?jīng)_擊和質(zhì)疑。新媒體技術(shù)的發(fā)展賦予了話語新的更為豐富的表現(xiàn)方式和更加廣闊的表達(dá)途徑，這些新形式增強(qiáng)了各種話語的表現(xiàn)力和吸引力，在越來越多的話語表現(xiàn)中，主流價值觀的影響力受到一定程度的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情形勢復(fù)雜，面對日益豐富的網(wǎng)絡(luò)話語和更為自由的網(wǎng)絡(luò)言論，高校教育者在保證提供自由的話語環(huán)境的同時，需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)絡(luò)輿情中以主流價值觀點進(jìn)行話語統(tǒng)攝，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價值觀，形成清晰的思路。

（三）綠色發(fā)展，升級和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)話語環(huán)境條件

新媒體技術(shù)的發(fā)展使得信息傳播無孔不入，網(wǎng)絡(luò)資源極大豐富的同時，信息的真實性也遭到質(zhì)疑。在新媒體的話語場中，目前還缺乏行之有效的管理和監(jiān)督機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力、惡意炒作等行為增加了網(wǎng)絡(luò)的不真實因素和不安全因素，這些未經(jīng)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)話語在潛移默化中對大學(xué)生的價值觀和思維方式等造成影響，從而對高校的思想政治教育產(chǎn)生消極影響，甚至導(dǎo)致大學(xué)生對思想政治教育產(chǎn)生質(zhì)疑和抵抗的情緒和心理?？梢钥吹剑?dāng)下思想教育者對大學(xué)生團(tuán)體的控制和影響力不斷弱化，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界中缺乏有力的監(jiān)督者，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情中輕信網(wǎng)絡(luò)謠言甚至成為不良信息的傳播者，給高校教育帶來不良后果。在對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對過程中，需要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證言論自由的同時，對網(wǎng)絡(luò)話語體系進(jìn)行規(guī)范，采取有效的措施對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和管理，保證主流價值觀發(fā)揮積極的導(dǎo)向作用。

（四）開放平臺，為教育客體提供反饋交流渠道

受新媒體影響下的大學(xué)生在進(jìn)行話語的溝通和交流過程中已經(jīng)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)交流的“雙向互動性”，傳統(tǒng)的高校思想政治教育話語的單向性交流方式已經(jīng)不適應(yīng)大學(xué)生的心理接受的特點。高校教育者和受眾形成一種新的平等交流互動的關(guān)系，在這種關(guān)系引導(dǎo)下，教育客體能夠最大限度上發(fā)揮自己的主觀能動性，在積極進(jìn)行思想政治教育理解和接受的過程中，提出自己的觀點和意見，就個人的實際情況進(jìn)行反饋。在這種條件下，高校教育者需要根據(jù)實際的條件建立和開放信息交流平臺，為教育客體提供反饋和交流的渠道。目前各高校已經(jīng)建立了各類網(wǎng)站和公眾號，為教育客體進(jìn)行及時有效的反饋提供有效的渠道，但這些平臺的使用效率較低，發(fā)揮的作用也比較有限。這種情況產(chǎn)生的原因較為復(fù)雜，首先，各類平臺的設(shè)計和建設(shè)較為粗糙，相較于網(wǎng)絡(luò)上其他的平臺，高校的教育交流平臺建設(shè)的美感和新穎性不能吸引學(xué)生的注意力，甚至存在著強(qiáng)制性的話語體系，采取一種“高高在上”的教育口吻，嚴(yán)重打擊了受教者的反饋熱情；其次，各類平臺缺乏有效的管理，高校的各類溝通交流平臺除了信息公布外，對其他功能缺乏有效的利用，反饋不及時、管理員的專業(yè)素質(zhì)水平有限等問題制約著平臺功能的發(fā)揮。高校教育者在提供和開放平臺的同時，更要保證交流反饋通道的暢通，以保證受教者的積極性。

（五）資源共享，實現(xiàn)教育的雙向互動及時反饋

信息時代的大學(xué)生具有極強(qiáng)的信息獲取的能力，在信息獲取的能力上可能較教育者更勝一籌，教育者在教育過程中不能忽視大學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮，要重視與學(xué)生之間的信息共享和交流，實現(xiàn)雙向互動，在與學(xué)生的交流過程中同樣獲得成長和發(fā)展。學(xué)校要重視貼吧、博客等信息平臺，要從學(xué)生發(fā)表的觀點和意見中，挖掘他們身上的潛能，給予學(xué)生更加自由和廣闊的發(fā)展空間。在虛實結(jié)合的話語場域中，運用新媒體技術(shù)真實把握大學(xué)生的心理特點和現(xiàn)實訴求，具有針對性地營造出適宜對話和交流的空間，通過心靈的溝通和交流能夠縮短彼此之間的距離，實現(xiàn)教育的雙向互動和有效反饋。

四、結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的話語策略的選擇只有在了解大學(xué)生的現(xiàn)實生活和尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上才能最大限度地發(fā)揮其作用。在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情影響下，教育者只有結(jié)合具體情況對思想政治教育話語重新進(jìn)行建構(gòu)和表達(dá)，改變過去思想政治教育的灌輸式的教學(xué)方式，以學(xué)生為本、凸顯教育者的人文關(guān)懷，通過虛擬交流和現(xiàn)實交流相結(jié)合的形式進(jìn)行教育教學(xué)，才能最大限度地行使話語權(quán)。

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責(zé)任編輯：張蕊