后真相時(shí)代下機(jī)構(gòu)媒體應(yīng)對(duì)策略研究

謝婷婷 周麗

摘 要：后真相是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展而隨之產(chǎn)生的，在社交媒體高度發(fā)展的今天，受眾每天接收大量的信息，為了更好的獲得信息，大家開(kāi)始尋求那種在情緒和立場(chǎng)上和自己相一致的觀點(diǎn)，慢慢忽略對(duì)事實(shí)真實(shí)性的考察，事實(shí)也就自然而然地變得沒(méi)有那么重要。同時(shí)，還將“后真相”定義為“訴諸情感及個(gè)人信念，較客觀事實(shí)更能影響民意”。而“后真相”一詞在特朗普成功當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)和英國(guó)脫歐的這種情況下被發(fā)揮的淋漓盡致。

關(guān)鍵詞：后真相時(shí)代;機(jī)構(gòu)媒體;輿論引導(dǎo);新聞制作

中圖分類(lèi)號(hào)：G20??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A???? 文章編號(hào)：1672-8122（2018）12-0059-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和蓬勃發(fā)展，尤其是社交媒體被大眾廣泛使用，在一定程度上推動(dòng)了“后真相時(shí)代”的到來(lái)。在學(xué)者的文章中曾提到：“2016年，在英國(guó)脫歐、特朗普當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)等政治事件的刺激下，并非新詞的“post-truth”（“后真相”）使用率飆升，并入選《牛津詞典》（Oxford Dictionaries）的年度詞匯（Word of the Year）。隨后，關(guān)于“后真相”及其相關(guān)現(xiàn)象的討論急劇升溫?！盵1]在一個(gè)情感和立場(chǎng)優(yōu)于事實(shí)的“后真相時(shí)代”下，在面對(duì)眾多新聞同時(shí)發(fā)布的情境下，其中摻雜眾多虛假信息，機(jī)構(gòu)媒體的回應(yīng)態(tài)度又是怎樣的呢，這成為了當(dāng)下一個(gè)重要問(wèn)題。要想更好地了解機(jī)構(gòu)媒體的回應(yīng)態(tài)度與速度，我們首先需要了解一下廣大受眾對(duì)信息的接受度。

一、后真相時(shí)代：面對(duì)層出不窮的新聞，受眾如何回應(yīng)？

首先，我們需要具體定義“后真相時(shí)代下”新聞信息的本質(zhì)特征是什么？在這個(gè)時(shí)代下，廣大公眾還是愿意相信真相的存在，但是對(duì)事實(shí)真相的追求卻不像以往那么執(zhí)著;公眾更愿意相信和追尋那些在情感及立場(chǎng)上能夠引發(fā)其共鳴的事件。而很多新聞也開(kāi)始側(cè)重對(duì)公眾情緒的引導(dǎo)，更加注重新聞的故事化。“故事是一種最原始的娛樂(lè)形式，‘特洛伊木馬比任何歷史研究的著作都出名，就是因?yàn)樗且粋€(gè)好故事。故事情節(jié)敘述從本質(zhì)上講比基本事實(shí)來(lái)的更加生動(dòng)，包含著敘事者與傾聽(tīng)者的感情。”[2]如一篇名為《羅一笑，你給我站??！》的文章在微信朋友圈引起了強(qiáng)大的關(guān)注度。該文章寫(xiě)道：“主人公羅一笑被查出患有白血病，每天要花費(fèi)高昂的醫(yī)藥費(fèi)。她的父親羅爾通過(guò)描述小女孩與病魔作斗爭(zhēng)來(lái)呼吁大家救救小女孩并對(duì)其進(jìn)行籌款?！贝蠹覍?duì)文章中小女孩的遭遇深表同情，為了盡快幫助小女孩渡過(guò)難關(guān)，大家紛紛轉(zhuǎn)發(fā)文章并對(duì)其進(jìn)行打賞。然而大眾在轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)，并沒(méi)有考慮事實(shí)來(lái)源是否真實(shí)，相反，完全依照自身對(duì)患病小女孩的強(qiáng)烈同情心去擴(kuò)散信息。這也說(shuō)明，羅爾深諳在社交媒體下大眾對(duì)信息接收的心理特征，利用受眾的同情心。在社交媒體高度發(fā)展的今天，大眾并沒(méi)有真正學(xué)會(huì)如何辨識(shí)事實(shí)的真實(shí)性。面對(duì)一些悲慘事件時(shí)，大眾還是一如既往地按照原有的思考方式和強(qiáng)烈的情感推動(dòng)力去表達(dá)自己的想法以及行動(dòng)。這就給那些熟知大眾心理之人一個(gè)可乘之機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，推動(dòng)了社交媒體的進(jìn)一步發(fā)展，也促使“后真相時(shí)代下”以情感和立場(chǎng)為導(dǎo)向的新聞越來(lái)越多，人們開(kāi)始忽視對(duì)事實(shí)真相的探索和追尋。相反，每天樂(lè)此不疲的沉浸在自己的生活、學(xué)習(xí)和工作圈子之中，在大量的信息之間選擇與自己情感、立場(chǎng)和直覺(jué)相一致的信息接收并解讀。曾有這樣一則新聞引發(fā)廣泛關(guān)注：“2018年8月20日，德陽(yáng)女醫(yī)生和丈夫一同去游泳，期間有兩個(gè)男孩子冒犯了該醫(yī)生，安醫(yī)生要求道歉但卻遭到了拒絕，而且還向其吐口水，做鬼臉，外加一系列的侮辱性動(dòng)作，安醫(yī)生的丈夫情緒激動(dòng)，便將該學(xué)生朝水里按。在經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)處理過(guò)后，兩位孩子的媽媽還是找到了他們夫妻倆的單位里大鬧，要求單位將其開(kāi)除?！痹谶@之后，有微博博主在未經(jīng)核實(shí)事實(shí)的情況下發(fā)布文章《疑因妻子在游泳時(shí)被撞倒，男子竟在游泳池中按著小孩打》，被各大媒體轉(zhuǎn)載。許多媒體和個(gè)人，為了蹭熱度，盲目跟風(fēng)，給當(dāng)事人安醫(yī)生造成極大的社會(huì)和心理壓力，最終安醫(yī)生不堪網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊而自殺。在此次事件中大家對(duì)新聞內(nèi)容的真實(shí)性置若罔聞，卻盲目跟風(fēng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)載，給當(dāng)事人帶來(lái)了嚴(yán)重傷害。

“后真相時(shí)代下”傳統(tǒng)新聞信息傳播的格局發(fā)生變化：“關(guān)于事件的文本，在傳統(tǒng)媒介中，它是相對(duì)靜態(tài)的、封閉的，但是在‘后真相時(shí)代，關(guān)于事件的文本始終是處于斷裂、補(bǔ)充的狀態(tài)。個(gè)體基于立場(chǎng)事件的理解和信息的補(bǔ)充，不斷解構(gòu)著靜態(tài)事實(shí)，事實(shí)本身的復(fù)雜性和人們對(duì)于真相理解的漸進(jìn)性使得真相不斷被消解，而成為話語(yǔ)互動(dòng)與意義重組過(guò)程中不斷變化、衍生的復(fù)雜議題。”[3]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的速度和數(shù)量得到顯著提高，促使人們生活在信息爆炸的社會(huì)中，同時(shí)鑒于信息傳播的碎片化和去中心化，以及人們對(duì)信息的接受度有限，受眾只會(huì)選擇接收與自身情感和立場(chǎng)相符合的新聞信息，同時(shí)自動(dòng)過(guò)濾掉與個(gè)人立場(chǎng)有較大偏差的信息。每個(gè)人都有自己的信仰和追求，都有自己所崇拜的人，因而，廣大民眾愈發(fā)的感覺(jué)到，說(shuō)什么不重要，重要的是由誰(shuí)來(lái)說(shuō)。大家只支持與自己意見(jiàn)、情感和態(tài)度相一致的觀點(diǎn)。

社交媒體發(fā)展下的“回音室效應(yīng)”和“過(guò)濾氣泡效應(yīng)”也在影響著受眾對(duì)信息的判斷和使用。“回音室效應(yīng)”意指在一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較封閉的環(huán)境中，一些意見(jiàn)相近的意見(jiàn)在不斷的進(jìn)行傳播，同時(shí)還會(huì)對(duì)事實(shí)進(jìn)行一定程度的曲解，來(lái)吸引大家注意力。 “過(guò)濾氣泡效應(yīng)”是指在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各個(gè)網(wǎng)站利用對(duì)信息的搜集來(lái)提煉我們的想法和觀點(diǎn)，搜索出它所認(rèn)為的我們需要的信息，同時(shí)讓我們一直沉浸在個(gè)體所搜尋的信息當(dāng)中，這也就是促使我們?cè)诓恢挥X(jué)中生活在“信息繭房”之中?；匾羰倚?yīng)和過(guò)濾氣泡效應(yīng)促使受眾的思想一直禁錮在自己的個(gè)人圈子之中，對(duì)外界的感知變少，總是幻想外界能夠理解個(gè)體，但同時(shí)自身卻對(duì)外界保持刻板印象。如我們?cè)诿鎸?duì)老年人摔倒問(wèn)題時(shí)，我們的思考會(huì)變少，而是傾向于所有的問(wèn)題都是老年人的錯(cuò);同樣，我們遇到老師體罰學(xué)生這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，總是傾向于弱者這其實(shí)這只是大眾通過(guò)情感代入的方式在進(jìn)行情緒發(fā)泄。

后真相時(shí)代下，人們開(kāi)始更關(guān)注某件事件的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，事實(shí)真相就變得不再那么重要。在對(duì)事實(shí)進(jìn)行拆分的過(guò)程中，可能會(huì)有小部分事實(shí)帶來(lái)的情感足夠可以引起我們的注意，同時(shí)也能左右我們的觀點(diǎn)、態(tài)度和立場(chǎng)，部分事實(shí)的發(fā)展對(duì)人們獲取信息形成干擾，在一定程度上就會(huì)催生謠言的興起和泛濫。

二、反轉(zhuǎn)新聞：消解公眾對(duì)政府的信任，機(jī)構(gòu)媒體如何回應(yīng)？

某些自媒體在新聞制作的過(guò)程中，并不以事實(shí)真相為重，也不重視對(duì)新聞事件的跟蹤報(bào)道，從而減少了對(duì)新聞事件的論證過(guò)程。反而在撰寫(xiě)新聞內(nèi)容的過(guò)程中大量運(yùn)用修辭手法，制造各種新聞噱頭，截取事件本源的部分片段進(jìn)行夸大，選取最具吸引力的部分進(jìn)行傳播，這無(wú)疑會(huì)造成新聞的“失實(shí)”。“后真相”其實(shí)是社會(huì)分化和社會(huì)焦慮下的產(chǎn)物，每當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)患、師生和警民矛盾等事件時(shí)，社交媒體上很多人其實(shí)不完全是就事論事，而是基于他們的日常生活體驗(yàn)“遷移”于此，進(jìn)行簡(jiǎn)單的情緒宣泄，從對(duì)事實(shí)的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦械睦Ф穂4]。不僅如此，在新聞傳播的過(guò)程中，也不再對(duì)新聞所報(bào)道及轉(zhuǎn)載的事件進(jìn)行檢驗(yàn)，而是為了蹭熱點(diǎn)簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)，從而吸引受眾注意，這實(shí)則是媒體和個(gè)人不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。在“安醫(yī)生自殺事件”中，由于眾多媒體和個(gè)人拋棄自身所固有的社會(huì)責(zé)任感，肆無(wú)忌憚對(duì)污蔑當(dāng)事人的文章進(jìn)行轉(zhuǎn)載，給安醫(yī)生帶來(lái)了極大的社會(huì)和心理壓力，致使安醫(yī)生一步步走向絕路。

在遇到類(lèi)似新聞事件的過(guò)程中，機(jī)構(gòu)媒體不能僅僅在第一時(shí)間就站出來(lái)進(jìn)行報(bào)道，畢竟對(duì)新聞的調(diào)查是需要耗費(fèi)一定的時(shí)間。面對(duì)某些帶有強(qiáng)烈感情色彩的新聞時(shí)，機(jī)構(gòu)媒體雖然沒(méi)有在第一時(shí)間給出調(diào)查結(jié)果，但是可以利用自身的社交軟件和資源優(yōu)勢(shì)發(fā)布文章，呼吁廣大受眾切勿跟風(fēng)，要等待調(diào)查中的事實(shí)真相。

在重慶大巴墜江事件中，一開(kāi)始大家都在紛紛指責(zé)女司機(jī)，認(rèn)為是她逆行導(dǎo)致公交墜江，導(dǎo)致10余人遇難。在真相還沒(méi)有完全弄懂期間，《人民日?qǐng)?bào)》通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)布文章：呼吁大家要堅(jiān)持等待事實(shí)真相的水落石出，避免謠言再次撞車(chē)，號(hào)召大家期待奇跡，起到了安撫民心的作用。與此同時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)》也一直堅(jiān)持對(duì)真相的搜尋，很好的引導(dǎo)了公眾的情緒，從而也很好的避免了公眾對(duì)真相的揣測(cè)，造成大家的恐慌情緒。最后在事實(shí)清楚之后，《人民日?qǐng)?bào)》還發(fā)文告誡公眾在今后遇到類(lèi)似情況應(yīng)該如何做。此舉做法既穩(wěn)定了公眾的情緒，同時(shí)也給予受眾遇到問(wèn)題的對(duì)策，在一定程度上拉近了與公眾間的距離。

不僅如此，機(jī)構(gòu)媒體在信息發(fā)布之后也很注重受眾對(duì)信息的反向傳達(dá)環(huán)節(jié)。正是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)媒體高度關(guān)注受眾心理，保持與受眾的緊密感，才在一定程度上激發(fā)了受眾的參與感，讓廣大公眾跟隨機(jī)構(gòu)媒體一起挖掘事實(shí)的真相。

三、后真相時(shí)代：機(jī)構(gòu)媒體如何應(yīng)對(duì)虛假新聞？

如何有效地對(duì)虛假新聞進(jìn)行回應(yīng)：在“后真相時(shí)代”我們應(yīng)該如何有效的去引導(dǎo)受眾泛濫的情感，從而更好的契合大眾對(duì)信息的接受度?！皞鹘y(tǒng)媒體作為肩負(fù)公共服務(wù)大任的政治和社會(huì)組織，在目前信息混亂、失控的狀況下，應(yīng)該挺身而出，超越客觀的事實(shí)報(bào)道，而重拾起新聞的立場(chǎng)與擔(dān)當(dāng)?！盵5]

社交媒體的進(jìn)步推動(dòng)了公眾新聞的發(fā)展，促使我們進(jìn)入人人都可以制作新聞的新時(shí)代。人人都可以制作新聞，并不意味每條新聞都具有傳播價(jià)值，也不代表每條新聞都是真實(shí)存在的。有些媒體或個(gè)人為了蹭熱點(diǎn)、獲取點(diǎn)擊率和博取關(guān)注度，會(huì)惡意造謠來(lái)引發(fā)大眾關(guān)注，這實(shí)則是有損大眾的利益，從而不利于社會(huì)有序發(fā)展，在一定程度上可能還會(huì)引起社會(huì)騷動(dòng)。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，就需要機(jī)構(gòu)媒體扮演發(fā)布權(quán)威信息的角色。在此次“重慶公交車(chē)墜江”這一新聞事件中，《人民日》報(bào)作為機(jī)構(gòu)媒體的中堅(jiān)力量，在穩(wěn)定社會(huì)情緒的過(guò)程中發(fā)揮了不可小覷的作用。在面臨突發(fā)事件時(shí)首先要安撫好大眾的情緒，切忌跟風(fēng)報(bào)道，這有失機(jī)構(gòu)媒體的本質(zhì)。

四、結(jié) 語(yǔ)

“后真相時(shí)代下”的新聞事實(shí)在經(jīng)過(guò)多次修改后開(kāi)始變得不那么重要，同時(shí)廣大受眾更多時(shí)候是讓情感和立場(chǎng)替代新聞事實(shí)。這導(dǎo)致更多的新聞媒體為了謀求關(guān)注度和個(gè)人利益，拋棄自身能夠更好地為大眾提供真實(shí)信息的理念和原則，轉(zhuǎn)而去制造和傳播能夠煽動(dòng)廣大受眾情緒“燃點(diǎn)”的新聞信息。在這種情況下，作為權(quán)威的機(jī)構(gòu)媒體，應(yīng)當(dāng)做好表率，更好地引導(dǎo)社會(huì)輿論，推動(dòng)社會(huì)信息的有序傳播。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯：李婷]