“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社區(qū)居家養(yǎng)老模式構(gòu)建探討

摘 要：社區(qū)居家養(yǎng)老具備家庭養(yǎng)老以及社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的雙重優(yōu)勢(shì)，這為我國(guó)養(yǎng)老問(wèn)題提供新的解決方案。近幾年，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展，將社區(qū)居家養(yǎng)老同“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，能夠進(jìn)一步提升居家養(yǎng)老質(zhì)量，為老年人群提供更加人性化的服務(wù)。本文簡(jiǎn)要概述傳統(tǒng)居家養(yǎng)老存在的缺陷，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老的重要意義，并探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社區(qū)居家養(yǎng)老模式構(gòu)建策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；社區(qū)居家養(yǎng)老模式；構(gòu)建

人口老齡化的加快，使得我國(guó)居民養(yǎng)老形式日益嚴(yán)峻。社區(qū)居家養(yǎng)老作為符合我國(guó)基本國(guó)情的養(yǎng)老模式，在一定程度上解決了我國(guó)養(yǎng)老難問(wèn)題，但是傳統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老模式在實(shí)際中仍舊存在諸多的問(wèn)題，這對(duì)老年人生活質(zhì)量提升不利。而近幾年迅速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”則為社區(qū)養(yǎng)老模式的優(yōu)化提供重要幫助，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”改革優(yōu)化傳統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老模式，可以以社區(qū)為基礎(chǔ)，搭建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為老年人群提供護(hù)理看護(hù)、健康管理、康復(fù)照料等一系列人性化服務(wù)，大大提高老年人生活質(zhì)量。

一、 傳統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老模式存在的問(wèn)題

（一） 養(yǎng)老服務(wù)供需不匹配，服務(wù)便捷性及靈活性差

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，整合家庭與社區(qū)雙重資源，通過(guò)提供一對(duì)一或者一對(duì)多的養(yǎng)老服務(wù)，滿足老年人的需求。然而從實(shí)際的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作來(lái)看，老年人想要獲得養(yǎng)老服務(wù)，首先需要向社區(qū)居委會(huì)或者老年人日間照料中心提出申請(qǐng)，然后由上述兩個(gè)部門派人上門提供服務(wù)，護(hù)工返回后做好服務(wù)備案。這種流程化的缺陷在于老年人本身提出的服務(wù)需求可能無(wú)法照顧到自己的實(shí)際情況，這樣可能是服務(wù)的針對(duì)性降低。同時(shí)獲得服務(wù)批準(zhǔn)后，護(hù)工也往往不能及時(shí)上門，可能護(hù)工此時(shí)正在照料其他老年人，這樣使得老年人的需求不能得到及時(shí)滿足。出現(xiàn)這種問(wèn)題的根本原因是老年人自我需求與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給存在信息交流障礙，這就會(huì)造成養(yǎng)老服務(wù)的便捷性及靈活性下降。

（二） 養(yǎng)老服務(wù)范圍窄，精神關(guān)愛缺失

傳統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老模式中，無(wú)論是經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的養(yǎng)老服務(wù)人員還是社區(qū)日托中心的上門服務(wù)人員，為老年人提供的服務(wù)多集中在物質(zhì)層面，比如為老年人送餐、洗衣、拖地等，缺乏心理治療、精神慰藉等精神需求方面的護(hù)理。此外，傳統(tǒng)社區(qū)護(hù)理往往采取賬簿式記錄的方式對(duì)老年人的身體及精神狀況進(jìn)行記錄，每一名護(hù)工護(hù)理后也只是查看護(hù)理記錄對(duì)即將服務(wù)的老年人進(jìn)行服務(wù)，這樣在換了一個(gè)護(hù)工后，老年人常常需要再次將自己的情況敘述給互動(dòng)，這不僅增加護(hù)工工作難度，而且還給老年人帶來(lái)諸多不便。

（三） 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量難以衡量，管理效率低下

養(yǎng)老服務(wù)作為一種特殊服務(wù)類型，享有質(zhì)量保證。傳統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老中，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的衡量方法主要為：老年人向社區(qū)提出服務(wù)要求，社區(qū)指派護(hù)工上門服務(wù)，護(hù)工返回社區(qū)備案記錄，最后老年人對(duì)護(hù)工提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)及反饋。這種質(zhì)量衡量方法主觀性較大，不利于考核護(hù)工的服務(wù)水平、培訓(xùn)及激勵(lì)，使得社區(qū)護(hù)工人員的個(gè)人素質(zhì)難以提升，社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理效率低下。

二、 “互聯(lián)網(wǎng)+”為社區(qū)居家養(yǎng)老帶來(lái)新的機(jī)遇

“互聯(lián)網(wǎng)+”主要是指互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，但是兩者并非簡(jiǎn)單的相加，而是將互聯(lián)網(wǎng)同傳統(tǒng)行業(yè)深入結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的作用。社區(qū)居家養(yǎng)老中，引入互聯(lián)網(wǎng)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)信息存儲(chǔ)、信息交換以及信息處理等方面的突出優(yōu)勢(shì)，為老年人群提供日常生活照料、安全管控、健康管理、精神關(guān)愛等多個(gè)方面的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)還能夠優(yōu)化養(yǎng)老資源配置，提高管理質(zhì)量，進(jìn)而提升老年人的生活質(zhì)量。

（一） “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老”有助于養(yǎng)老服務(wù)供需匹配

社區(qū)居家養(yǎng)老模式中，引入互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置。借助互聯(lián)網(wǎng)可對(duì)社區(qū)老年人的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整理，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)建立一個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)子系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以為老年人提供各項(xiàng)服務(wù)選項(xiàng)，老年人可以根據(jù)自己的情況在子系統(tǒng)發(fā)出自己的服務(wù)需求，然后發(fā)送給社區(qū)服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化，同時(shí)給老年人帶去更大的方便。利用互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老，消除傳統(tǒng)服務(wù)模式中老年人自我需求與養(yǎng)老服務(wù)供給之間的溝通障礙，解決社區(qū)居家養(yǎng)老供需不匹配情況。

（二） “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老”提供專業(yè)化、智能化的老服務(wù)

將互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，可以為居家老年人提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。老年人可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲得網(wǎng)絡(luò)訂餐、家政預(yù)約、商品代購(gòu)、健康咨詢等服務(wù)，這樣大大提升了生活便捷性。同時(shí)還可以結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用傳感器對(duì)老年人進(jìn)行檢測(cè)，一旦老年人出現(xiàn)摔到、突發(fā)疾病昏厥等，傳感器可以立即報(bào)警通知家屬或者約定的醫(yī)護(hù)人員，以保證老年人得到及時(shí)的治療。此外，借助傳感器還能夠持續(xù)監(jiān)測(cè)老年人群的心理健康狀態(tài)，這樣不同面孔的護(hù)工上門為老年人提供服務(wù)時(shí)，不需要花費(fèi)大量時(shí)間詢問(wèn)患者的情況，而是可以通過(guò)信息平臺(tái)提前了解老年人的情況，這樣為護(hù)工及老年人都省去不必要的麻煩。

（三） “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老”可提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量及管理效率

社區(qū)居家養(yǎng)老中，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，可借助信息技術(shù)搭建老年人養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，社區(qū)工作人員通過(guò)走訪調(diào)查將老年人基本信息、健康狀況、服務(wù)需求錄入到系統(tǒng)中，形成完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，將老年人服務(wù)需求同養(yǎng)老服務(wù)供需進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)針對(duì)性的服務(wù)及有效資源配置，提高養(yǎng)老服務(wù)效率及社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理質(zhì)量。同時(shí)，在信息平臺(tái)中還可以通過(guò)設(shè)置評(píng)價(jià)與反饋模塊，使得老年人能夠及時(shí)將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及反饋反應(yīng)給社區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)，這樣可使機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核及監(jiān)督，同時(shí)考核的結(jié)果與服務(wù)人員的薪酬掛鉤，通過(guò)這種方式不斷激勵(lì)服務(wù)人員不斷提高自我服務(wù)質(zhì)量。

三、 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)居家養(yǎng)老模式的構(gòu)建

（一） 養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)搭建

1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類系統(tǒng)建設(shè)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類平臺(tái)主要以大數(shù)據(jù)為核心，內(nèi)容主要包含老年人基本信息、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、養(yǎng)老產(chǎn)品企業(yè)基本信息等，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)由政府規(guī)劃，同時(shí)由規(guī)劃人員與企業(yè)共同完成軟件開發(fā)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以社區(qū)為單位，建成后安排志愿者、居委會(huì)工作人員進(jìn)到各戶進(jìn)行走訪，將社區(qū)老年人及家屬相關(guān)信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。endprint

2. 養(yǎng)老服務(wù)供給方信息管理系統(tǒng)建設(shè)

養(yǎng)老服務(wù)供給方管理系統(tǒng)融合家政、醫(yī)療保健、護(hù)理、情感陪護(hù)等各種類型的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)還包括各種養(yǎng)老裝備、設(shè)施及輔具的制造與銷售商。信息管理系統(tǒng)包含企業(yè)注冊(cè)、產(chǎn)品發(fā)布、項(xiàng)目管理、廣告宣傳等功能，所有參與養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)及企業(yè)都可以在系統(tǒng)中注冊(cè)，注冊(cè)成功后可以發(fā)布產(chǎn)品的基本信息，以激發(fā)企業(yè)的生產(chǎn)與創(chuàng)新護(hù)理。同時(shí)管理系統(tǒng)還具備信息展示平臺(tái)，這樣可以促進(jìn)不同機(jī)構(gòu)及企業(yè)間的交流。

3. 養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

為了讓社區(qū)與相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療保健、家政、緊急救援等服務(wù)提供給老年人，需建立養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)與醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息網(wǎng)站對(duì)接，使得老年人及其家屬可以通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、健康咨詢等。同時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)還涵蓋基本生活服務(wù)，通過(guò)與社區(qū)超市、飯店、家政公司對(duì)接，為老年人提供家庭衛(wèi)生清潔、生物物品采購(gòu)及飲食需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)定制。

4. 多方式服務(wù)支撐環(huán)境

多方式服務(wù)支撐環(huán)境主要是可以提供虛擬現(xiàn)實(shí)交互終端、平板、智能手機(jī)、語(yǔ)音指令終端等所終端設(shè)備服務(wù)環(huán)境，滿足不同老年人的需求。

（二） 全方位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系搭建

互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)模式，需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管作為支撐。政府作為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)居家養(yǎng)老模式的主導(dǎo)，需要制定操作性強(qiáng)的監(jiān)管制度，設(shè)計(jì)合理的養(yǎng)老服務(wù)供給方考核評(píng)價(jià)體系、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、居家養(yǎng)老服務(wù)員工守則等。同時(shí)政府還應(yīng)與工商、質(zhì)檢等部門協(xié)同，形成官方監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提供商、養(yǎng)老產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品銷售商進(jìn)行全方位監(jiān)管。參與到養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)，監(jiān)管過(guò)程需激發(fā)企業(yè)的主動(dòng)性與能動(dòng)性。軟件開發(fā)上需要網(wǎng)絡(luò)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)前就設(shè)立意見投訴反饋功能，使得老年人或者家屬下載軟件后，使用過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與缺陷可以及時(shí)反饋，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)自我監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正。政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)中的程序合理性、驗(yàn)收合理性、服務(wù)效果合理性，需要社會(huì)組織這個(gè)第三方監(jiān)督提供幫助。通過(guò)政府、企業(yè)、社會(huì)合力，搭建全方位的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系。

四、 結(jié)語(yǔ)

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”為社區(qū)居家養(yǎng)老帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老模式的實(shí)際構(gòu)建中，需要政府、企業(yè)、社會(huì)各方力量共同參與，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社區(qū)居家養(yǎng)老模式為老年人提供及時(shí)、便捷、全方位的養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

李曉紅，湖南省邵陽(yáng)市，邵陽(yáng)學(xué)院。endprint