面向城市空巢老人群體的社區(qū)圖書館服務(wù)架構(gòu)研究

孫萌+袁曦臨+劉利

摘 要 論文以活動(dòng)理論為指導(dǎo)，開(kāi)展空巢老人現(xiàn)狀的深度訪談?wù){(diào)查，借鑒英美日等國(guó)成熟法律法規(guī)，提出對(duì)社區(qū)圖書館具體服務(wù)策略進(jìn)行優(yōu)化，有助于在一定程度上解決空巢老人的社會(huì)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 空巢老人群體 活動(dòng)理論 社區(qū)圖書館 社區(qū)照顧

分類號(hào) G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.01.xxx

Abstract Guided by activity theory， this paper carries out an in-depth investigation on the status quo of empty nests. Learning from the United States， Japan and other countries mature laws and regulations， this paper tries to optimize the specific service strategies of community library， which helps to solve the social problems of empty nest elderly to some extent.

Keywords Empty nest elderly. Activity theory. Community library. Community care.

截至2015年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到2.22億，占總?cè)藬?shù)的16.15%[1]。全國(guó)老齡辦副主任朱勇指出：我國(guó)已進(jìn)入快速老齡化發(fā)展階段，60歲以上老年人口將達(dá)到峰值4.83億，獨(dú)居和空巢老人比例隨之增加，將占老年人口數(shù)54%以上。老齡人口絕對(duì)數(shù)量的增長(zhǎng)以及空巢現(xiàn)象加劇引起的消極后果不容樂(lè)觀，社會(huì)紐帶的缺失導(dǎo)致空巢老人群體出現(xiàn)孤獨(dú)與依賴、易怒與恐懼、無(wú)價(jià)值感、不安全感、自卑等心理問(wèn)題，在缺少外界指引前提下，空巢老人容易采取極端行為強(qiáng)行疏導(dǎo)情緒，從而引發(fā)多種社會(huì)問(wèn)題。

預(yù)計(jì)到2030年，我國(guó)空巢老人家庭比例將上升至90%，屆時(shí)老年人家庭將全面”空巢化”。因此，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)空巢老人群體的精神撫慰具有重要的前瞻性意義。

1 空巢老人的概念拓展

學(xué)界對(duì)空巢老人的概念界定由來(lái)已久，但并未達(dá)成一致。學(xué)者譚琳（2002） 指出，隨著我國(guó)第一代獨(dú)生子女逐漸離家求學(xué)、就業(yè)和結(jié)婚，一批新“空巢”家庭已經(jīng)出現(xiàn)，此類“空巢”家庭的成員是那些長(zhǎng)大成人了的獨(dú)生子女的父母[2]。李德明等（2003） 將空巢老人劃分為絕對(duì)空巢與相對(duì)空巢，絕對(duì)空巢指子女全部在國(guó)外或外地、或無(wú)子女者，相對(duì)空巢指全部或部分子女與老人在同城，但并不在一起吃住[3]。蔣志學(xué)（2003）研究表明，隨著高等院校招生門檻降低，生源數(shù)量擴(kuò)大，子女離家求學(xué)導(dǎo)致子女與父母間聚少離多，間接造成父母“空巢”，“空巢”老人的年齡分布呈下降趨勢(shì)[4]。聶淼（2011） 認(rèn)為留守老人與空巢老人概念有交叉之處，將留守老人概念納入空巢老人范疇中具有現(xiàn)實(shí)意義，空巢老人泛指所有因成年子女遷移、分居而“留守”在原住家庭的老年人群[5]。

隨著形勢(shì)的變化，空巢概念的發(fā)展脈絡(luò)向“失獨(dú)”延伸：70年代計(jì)劃生育政策的推行，致使家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力降低，獨(dú)生子女步入成年后，其父母已錯(cuò)過(guò)最佳生育年齡，一旦子女遭遇疾病、車禍等意外事故死亡，父母“空巢”將成為必然。在人類預(yù)期壽命增長(zhǎng)幅度加大、老齡化進(jìn)程加劇（預(yù)計(jì)至2050年，我國(guó)三分之一的人口將步入老年[6]）的背景下，不能有效解決空巢老人由于社會(huì)角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而形成的心理落差，必然對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定、空巢老人的身心健康造成難以估量的后果。因此，提高空巢老人群體的精神生活質(zhì)量是現(xiàn)代社會(huì)面臨的重要課題。

2 空巢老人群體調(diào)查

為詳細(xì)了解空巢老人群體的精神面貌與物質(zhì)生活，筆者于2014年9月—2015年4月對(duì)江蘇省鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)的一泉社區(qū)、迎江路社區(qū)等32戶空巢老人家庭進(jìn)行入戶調(diào)查。通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)空巢老人的年齡、工作狀況、社交能力等展開(kāi)調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明，空巢老人群體的自我認(rèn)同感普遍較低（如表1所示）。

2.1 年齡構(gòu)成及職業(yè)構(gòu)成

從年齡構(gòu)成來(lái)看，40周歲以下的空巢家庭占調(diào)查對(duì)象的6.25%；40-49歲的空巢家庭占12.5%；50-59歲的空巢家庭占50%，居于空巢群體主導(dǎo)地位；60歲以上空巢家庭占40.6%?？粘怖先巳后w的數(shù)量變化與人口老齡化增長(zhǎng)趨勢(shì)正相關(guān)，老齡化程度加深必然導(dǎo)致空巢老人群體數(shù)量的同比增長(zhǎng)。

從工作狀態(tài)來(lái)看，無(wú)固定工作以及在職在崗的空巢家庭分別占調(diào)查對(duì)象的21.9% 和9.38%，從調(diào)查中得知，這部分空巢家庭的年齡構(gòu)成大多較年輕；離休和退休的失獨(dú)老人分別占調(diào)查對(duì)象的28.1%、40.6%，空巢家庭的年齡構(gòu)成相對(duì)偏大。

2.2 健康狀況與社會(huì)交往

從健康狀況來(lái)看，身體狀況相對(duì)較好的空巢家庭占總調(diào)查對(duì)象的37.5%，生活自理能力較強(qiáng)，不需要憑借輔助設(shè)備完成日?；顒?dòng)；身體狀況相對(duì)較差的空巢家庭占總調(diào)查對(duì)象的62.5%，老人需要生活陪護(hù)、輪椅等設(shè)備維持正常生活。

從社會(huì)交往來(lái)看，能夠與親友、鄰居保持相對(duì)密切聯(lián)系的空巢家庭占21.88%，社交能力較低的空巢家庭相對(duì)較多?？傮w來(lái)說(shuō)，空巢家庭的社會(huì)交往不盡如人意。訪談中，部分空巢家庭表示，子女遠(yuǎn)離造成家庭“空巢”化，與親友空間距離的疏遠(yuǎn)加劇“空巢”帶來(lái)的孤獨(dú)感，離退休后的空巢老人難以通過(guò)簡(jiǎn)單、無(wú)意義的社區(qū)交往紓解負(fù)面情緒。

2.3 經(jīng)濟(jì)水平

從經(jīng)濟(jì)水平來(lái)看，空巢家庭的經(jīng)濟(jì)水平總體較高。經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)寬裕的空巢家庭占總調(diào)查對(duì)象的81.25%，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較差的家庭占調(diào)查對(duì)象的18.75%。經(jīng)訪談，離退休空巢老人家庭有退休金以及子女提供的金錢和其他物資補(bǔ)貼，物質(zhì)生活富裕；年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)較輕的空巢家庭及部分年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)較大的空巢老人家庭因工作待遇差，物質(zhì)生活相對(duì)貧困。endprint

2.4 與子女交流狀況

經(jīng)訪談，空巢家庭中父母與子女間互動(dòng)存在3種類型：①子女工作繁忙，生活重心以小家庭子女為主，教育需求大，與大家庭關(guān)系淡薄，此類空巢家庭多以40—49歲為主；②子女公務(wù)繁忙，小家庭教育需求趨于平緩，空巢父母與子女間借助通訊工具進(jìn)行交流，溝通較頻繁，拜訪行為局限于年節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，此類家庭年齡構(gòu)成相對(duì)偏大；③子女教育水平較低，工作待遇不理想，工作重心側(cè)重于事業(yè)的提升，此類家庭交流內(nèi)容主要圍繞工作、工資展開(kāi)?？粘布彝プ优c父母間常借助通訊工具進(jìn)行互動(dòng)，拜訪行為較少見(jiàn)。

訪談中，有空巢老人表示，子女因工作、交友等原因遠(yuǎn)離身邊，自己又不愿經(jīng)常打擾親友，在社區(qū)活動(dòng)中，目睹同齡群體老人或帶孫輩，或與子女同住，易造成心理落差；且納涼、散步聊天等聚集時(shí)間少，以看電視來(lái)消磨時(shí)間為生活常態(tài)。

3 基于社會(huì)活動(dòng)理論的社區(qū)圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)

3.1 活動(dòng)理論與老年群體的社會(huì)參與

社會(huì)學(xué)家巴特勒指出：“老年的悲劇不在于我們每個(gè)人必定會(huì)變老和死亡，而在于不必要地、有時(shí)令人難以接受地把這個(gè)過(guò)程變得痛苦、羞辱、衰弱和孤單。”崇尚年輕和技術(shù)的現(xiàn)代社會(huì)對(duì)老年人的不友好評(píng)價(jià)會(huì)強(qiáng)化老年人的無(wú)能意識(shí)，阻斷老年人與社會(huì)的友好交往，并弱化老年人的自我定位、存在感和價(jià)值。

活動(dòng)理論是一種對(duì)不同形式的人類實(shí)踐行為進(jìn)行研究的哲學(xué)框架[7]，以“活動(dòng)”為邏輯起點(diǎn)和中心范疇來(lái)研究和解釋人的心理的發(fā)生、發(fā)展問(wèn)題[8]。美國(guó)學(xué)者哈維格斯特（Robert.J.Havighurst）于1961年將該理論引入到老齡問(wèn)題的研究中。老齡活動(dòng)理論認(rèn)為，人的社會(huì)性決定個(gè)體不能脫離社會(huì)而孤立存在，老年人保持健康長(zhǎng)壽、滿足心理需求以及維護(hù)自尊的關(guān)鍵和基礎(chǔ)在于正常的社會(huì)活動(dòng)參與[9]。因此，應(yīng)當(dāng)摒棄將他們從社會(huì)角色扮演活動(dòng)中剝離出來(lái)的錯(cuò)誤抉擇，保障老年人參與社會(huì)活動(dòng)的權(quán)利。

活動(dòng)理論假設(shè)人可以通過(guò)繼續(xù)積極的活動(dòng)參與而保持與社會(huì)的緊密聯(lián)系，并強(qiáng)調(diào)參與社會(huì)活動(dòng)對(duì)老年人重新認(rèn)識(shí)自我、保持活力、社會(huì)角色重建的支撐作用。社會(huì)活動(dòng)理論支持空巢老人群體依托社會(huì)資源共享參與到新的活動(dòng)中，在參與過(guò)程中縮短自身與社會(huì)距離，保持身心健康并通過(guò)潛能的發(fā)揮提升自身幸福滿意度。

3.2 基于社會(huì)活動(dòng)理論的社區(qū)圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)

社區(qū)是城市老年人社會(huì)活動(dòng)的中心場(chǎng)所，因此，以社區(qū)為依托，實(shí)行面向空巢老人的社區(qū)圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)要將空巢老人組成的非正式社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有效銜接，使空巢老人不脫離其熟悉的社區(qū)環(huán)境使其獲得歸屬感、親密感和價(jià)值的再肯定?；顒?dòng)理論的嵌入，深刻揭示空巢老人的社會(huì)活動(dòng)參與和空巢老人身心健康的雙向影響，為社區(qū)圖書館轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)指明發(fā)展路徑。社區(qū)圖書館作為公益性服務(wù)組織，有能力、有必要為日漸龐大的空巢老人群體提供更加優(yōu)質(zhì)的信息傳遞、人際交流等服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)空巢老人群體精神生活富足、文化修養(yǎng)提升與圖書館服務(wù)改善的帕累托最優(yōu)。圖1是社區(qū)圖書館為空巢老人提供服務(wù)的設(shè)計(jì)框架。

4 服務(wù)前期準(zhǔn)備工作的優(yōu)化

4.1 館員服務(wù)能力優(yōu)化

館員服務(wù)能力的優(yōu)化要建立在全面了解空巢老人的需求基礎(chǔ)上，優(yōu)化館員的服務(wù)態(tài)度，提升館員服務(wù)能力。

館員作為維系圖書館與空巢老人群體的節(jié)點(diǎn)，不僅需要明確其崗位職責(zé)與服務(wù)準(zhǔn)則，同時(shí)也要熟練掌握為空巢老人群體服務(wù)的技巧，做到文明服務(wù)，具有親和力。如對(duì)初次到館和到館較少，并對(duì)圖書館存在畏懼心理的空巢老人逐步引導(dǎo)，層層加深其對(duì)圖書館功能定位、空間功能布局的了解；對(duì)空巢老人的信息咨詢行為及時(shí)反饋，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確、態(tài)度認(rèn)真熱情。

在充分了解空巢老人閱讀興趣的基礎(chǔ)上，館員應(yīng)對(duì)空巢老人的閱讀意識(shí)、閱讀行為主動(dòng)引導(dǎo)：向到館頻率低，有閱讀傾向但閱讀意愿淺薄的空巢老人提供藏書推薦、新書通告等活動(dòng)；定期查詢借閱信息，將借閱即將到期或已經(jīng)超期信息向空巢老人反饋；設(shè)置家庭服務(wù)館員一職，專門為不能到館的空巢老人提供朗讀、交流等服務(wù)。

4.2 對(duì)各類空巢老人的服務(wù)優(yōu)化

從前文經(jīng)訪談中可知，空巢老人的健康形式不容樂(lè)觀：身體健康狀況較好，能夠獨(dú)立進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)參與的老人在總?cè)藬?shù)中占比較少；而不能自主活動(dòng)，需要憑借一定輔助設(shè)備才能到館的老人占據(jù)人數(shù)的絕大部分，因此，社區(qū)圖書館應(yīng)通過(guò)評(píng)估空巢老人健康狀況，對(duì)其加以區(qū)分。在此借鑒英國(guó)圖書館老年服務(wù)指南對(duì)老年群體的劃分，將空巢老人群體分為三種類別：“健康型空巢老人”，需要借助某些幫助才能到館的“非健康型空巢老人”以及“無(wú)法到館的空巢老人”。

4.2.1 健康型空巢老人

此類空巢老人身體狀況良好，不需要圖書館提供額外服務(wù)幫助。但空巢老人作為老年群體的一部分，必然存在老年人一般的生理特征，因此，在為健康型空巢老人提供服務(wù)時(shí)，通常可以用服務(wù)老年群體的服務(wù)方式為健康型老年群體提供服務(wù)內(nèi)容，如提供老花鏡、放大鏡以及手杖等。

藏書細(xì)節(jié)的優(yōu)化。老年人的視距與青年、中年群體不同，圖書、雜志的引進(jìn)可適當(dāng)選擇字體較大、頁(yè)面反光度小、輕便易拿、間距適當(dāng)、標(biāo)引清晰的類型，也要具體考察社區(qū)空巢老人的其他健康狀況增補(bǔ)音視頻等多媒體館藏資源的數(shù)量。

藏書排架的優(yōu)化。在對(duì)空巢老人的訪談過(guò)程中，對(duì)空巢老人的學(xué)歷進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)空巢老人中多數(shù)學(xué)歷較低，受工作、生活需要以及地理位置遠(yuǎn)近等因素影響，空巢老人對(duì)圖書館的利用相對(duì)薄弱，圖書館通常采用的中圖分類法對(duì)未系統(tǒng)學(xué)習(xí)、接觸過(guò)相關(guān)知識(shí)的空巢老人而言難度較大。因此，面向老年讀者閱讀的書籍在排架過(guò)程中，可采取分區(qū)設(shè)置的方式，將書籍按照類別進(jìn)行設(shè)置，張貼字跡清晰的標(biāo)簽對(duì)書籍類別進(jìn)行說(shuō)明，如養(yǎng)生類、傳記類、新聞?lì)?、小說(shuō)類等，方便空巢老人查閱。

4.2.2 非健康型空巢老人

非健康型空巢老人指，具有一定的自理能力，但需要借助他物才能順利到館參與圖書館的閱覽、社會(huì)交往等活動(dòng)的空巢老人。endprint