高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的特征與應(yīng)對

陸優(yōu)優(yōu)+楊軍

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和公民意識(shí)的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)日漸成為重要的信息傳播渠道和意見集散地，高校學(xué)生也越來越熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對學(xué)校各類事件的評(píng)價(jià)、意見和態(tài)度。在這種趨勢下，高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件呈上升趨勢，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的重要性也日益凸顯。面對高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件，首先要引入優(yōu)質(zhì)、多元的公共事件參與主體；其次應(yīng)暢通輿論渠道，構(gòu)建高校輿論平臺(tái)；再次要重視校園議題，為高校學(xué)生利益救濟(jì)提供現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；最后必須注意緊扣輿論發(fā)展規(guī)律，通過線上線下的綜合措施形成應(yīng)對策略，努力在新形勢下做好高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作。

[關(guān)鍵詞] 高校；網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件；輿論引導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)思想政治教育

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 069

[中圖分類號(hào)] G41 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）01- 0169- 02

0 引 言

以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)大學(xué)生思想政治教育一直以來是高校德育工作的重要內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、社交網(wǎng)絡(luò)的流行和新媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中扮演著越來越重要的作用，已成為學(xué)生進(jìn)行新聞評(píng)論和意見表達(dá)的主陣地。與此同時(shí)，高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的概率也不斷上升。在這一背景下，如何應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件成為高校思想政治教育面臨的新課題。

1 高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件特征總結(jié)：以復(fù)旦大學(xué)學(xué)生為樣本

基于對高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的理論分析，為探究其特征和規(guī)律，本文以復(fù)旦大學(xué)本科生為樣本展開了調(diào)查。

1.1 調(diào)研有效性分析

1.1.1 調(diào)研形式

本次調(diào)查以問卷調(diào)研的形式開展，采用網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放（以問卷星網(wǎng)站為平臺(tái)）和紙質(zhì)問卷發(fā)放相結(jié)合的方式。共回收問卷500份，其中網(wǎng)絡(luò)問卷256份，占比51.2%，紙質(zhì)問卷244份，占比48.8%，有效問卷489份，無效問卷11份，問卷有效率達(dá)97.8%。

1.1.2 樣本分布

（1）489份有效問卷中，樣本的專業(yè)分布為文科24.74%，應(yīng)用社會(huì)科學(xué)23.31%，理科24.13%，工科12.68%，醫(yī)科15.13%?？傮w而言，五類專業(yè)分布較為平均。其中，文科和應(yīng)用社會(huì)科學(xué)所占比例明顯較高，共占48.05%。理工科相對較少，共占36.81%，總體符合復(fù)旦大學(xué)綜合性院校且文科人數(shù)偏多的基本情況。

（2）489份問卷中，樣本的性別分布為男生47.24%，女生52.76%，男女比例比較平均，且基本符合復(fù)旦大學(xué)女生較多的基本情況。

由此，本次調(diào)查符合抽樣調(diào)查對于樣本的基本要求，調(diào)研數(shù)據(jù)可以作為本次研究的論證依據(jù)。

1.2 高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件特征總結(jié)

基于復(fù)旦大學(xué)489份樣本的分析總結(jié)，大致可以分析得出關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的特征，具體分析如下。

1.2.1 高校學(xué)生對于校內(nèi)公共事件的關(guān)注度較高

第4題：您日常是否關(guān)注校內(nèi)公共事件（如保衛(wèi)處出臺(tái)的高?；顒?dòng)管理規(guī)定事件、李彥宏復(fù)旦演講等）？

第5題：您是否轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)報(bào)道？

數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查樣本的74.85%會(huì)在日常生活中選擇關(guān)注校內(nèi)公共事件，這充分表明復(fù)旦大學(xué)學(xué)生對校內(nèi)公共事件持有較高的關(guān)注度。與此同時(shí)，在是否轉(zhuǎn)發(fā)的問題中，29.04%的學(xué)生選擇了轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)報(bào)道。

1.2.2 高校學(xué)生對自身利益關(guān)注度極高，但對于發(fā)表評(píng)論的興趣并不明顯

第6題：您轉(zhuǎn)發(fā)該報(bào)道的原因是什么？

第7題：您不轉(zhuǎn)發(fā)該報(bào)道的原因是什么？

數(shù)據(jù)顯示，占被調(diào)查人數(shù)23.93%的學(xué)生因該事件是否與自己有直接關(guān)系而選擇是否轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)公共事件的報(bào)道，共117人；占被調(diào)查人數(shù)56.44%的學(xué)生因自己是否存在公開評(píng)論的興趣而選擇是否轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)公共事件的報(bào)道，共276人；而其余14.93%的學(xué)生因他人對公共事件的態(tài)度而選擇自己的參與態(tài)度，包括正向和反向兩個(gè)方面。

由此可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對與自身利益相關(guān)的事件有著較高的關(guān)注度，但尚未形成公開評(píng)論的氛圍，同時(shí)，輿論環(huán)境對大學(xué)生亦產(chǎn)生了一定的正向或反向的影響。此外，本文關(guān)注到，復(fù)旦大學(xué)學(xué)生對是否參與對公共事件相關(guān)報(bào)道的轉(zhuǎn)發(fā)中，主要有利益相關(guān)與否、評(píng)論習(xí)慣以及他人影響三個(gè)方面的因素。

1.2.3 高校學(xué)生對突發(fā)公共事件的關(guān)注渠道以社交網(wǎng)站為最主要渠道

第8題：您對這類突發(fā)公共事件的關(guān)注渠道主要是什么？

數(shù)據(jù)顯示，復(fù)旦大學(xué)學(xué)生對于突發(fā)公共事件的關(guān)注渠道主要為以微信朋友圈、微博為代表的社交平臺(tái)。相比之下，門戶網(wǎng)站、線下渠道等方式所占比例僅17.38%。

1.2.4 高校學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的評(píng)價(jià)和態(tài)度受多方面影響，主要來自于其專業(yè)知識(shí)，朋友間的討論、官方報(bào)道，高校媒體的介紹也有較多影響，教師、輔導(dǎo)員們的影響很小

第9題：您對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的評(píng)價(jià)和態(tài)度主要受什么影響？

數(shù)據(jù)顯示，在對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件進(jìn)行評(píng)價(jià)和表態(tài)時(shí)，復(fù)旦大學(xué)學(xué)生認(rèn)為受到專業(yè)知識(shí)影響的占40.29%，所占比重最大，受到朋友之間討論的占23.11%，官方報(bào)道影響為16.56%，高校媒體影響為12.27%。教師評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)員影響分別僅占4.29%和1.23%，這一點(diǎn)值得關(guān)注。

1.2.5 對于校外其他網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件，學(xué)生的關(guān)注度明顯較低

第11題：對于網(wǎng)絡(luò)上的類似相關(guān)信息，您一般會(huì)怎樣？

1.2.6 一般來說，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件會(huì)有追蹤的傾向

第12題：對于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件，您是否會(huì)追蹤其后續(xù)報(bào)道？endprint

基于以上若干因素的考慮，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿論形成的客觀規(guī)律，我們嘗試對高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的特征做如下小結(jié)：

（1）從參與主體上看，大學(xué)生群體對校內(nèi)突發(fā)公共事件關(guān)注度較高，參與性較強(qiáng)；學(xué)生的評(píng)論習(xí)慣對于關(guān)注度也有明顯的影響。

（2）從具體環(huán)境上看，大學(xué)生群體更傾向于關(guān)注以微信朋友圈、微博為代表的社交平臺(tái)，其影響力遠(yuǎn)高于之前的門戶網(wǎng)站和線下途徑，而官方報(bào)道和高校媒體的影響力有所凸顯。

（3）從議題上看，大學(xué)生群體明顯對與其自身利益有關(guān)的議題表現(xiàn)出較高的關(guān)注度，對校外的公共事件關(guān)注度則相對較低。

（4）從輿論形成的規(guī)律上來看，大學(xué)生群體對于校內(nèi)突發(fā)公共事件的評(píng)價(jià)和態(tài)度受專業(yè)知識(shí)的影響最大，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對學(xué)生的評(píng)價(jià)和態(tài)度影響次之，而教師和輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育隊(duì)伍的主力軍對學(xué)生在公共事件的評(píng)價(jià)和態(tài)度等方面的影響相對較小。學(xué)生對公共事件有著后續(xù)追蹤的傾向。

2 高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的應(yīng)對策略

如前文所述，通過對高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件構(gòu)成要素的梳理，可以發(fā)現(xiàn)，事件的參與主體、發(fā)生環(huán)境、議題內(nèi)容和輿論形成規(guī)律等四個(gè)方面的要素對整個(gè)事件的走勢有著顯著影響。因而，制定策略應(yīng)當(dāng)有意識(shí)由此展開。

2.1 理順參與主體，引入優(yōu)質(zhì)、多元的高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件主體

在校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件中，學(xué)生群體的關(guān)注度更高，教師作為主要參與者應(yīng)擁有相應(yīng)的主體地位。制定網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的應(yīng)對策略時(shí)首先要理順事件參與主體，一方面要保障學(xué)生表達(dá)關(guān)注度的基本渠道，另一方面應(yīng)盡可能擴(kuò)大思想政治教育工作者在這個(gè)環(huán)節(jié)的主體地位。其次，通過日常教育對主體施以影響，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)主體。既要積極與學(xué)生展開溝通，對學(xué)生的基本習(xí)慣形成影響，又要不斷提高思想政治教育工作者的參與能力，提高突發(fā)事件的應(yīng)對能力，以及對新媒體環(huán)境的認(rèn)知和把握的能力。

2.2 聚焦發(fā)酵環(huán)境，構(gòu)建暢通、理性、有影響力的校園溝通渠道

當(dāng)前話語體系下，社交網(wǎng)站在高校學(xué)生群體中有著極高的普及率和影響力，在公共事件進(jìn)程中擔(dān)任著發(fā)酵環(huán)境的平臺(tái)作用。應(yīng)當(dāng)聚焦事件的發(fā)酵環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)，從日常做起，從基礎(chǔ)抓起，構(gòu)建暢通、理性、有影響力的校園溝通渠道。首先，建立官方網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)，以保障平臺(tái)信息發(fā)布頻率、可信度的方式增強(qiáng)官方平臺(tái)的公信力和影響力；其次，官方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、理性地參與校園公共事件話題討論，收集學(xué)生意見，暢通溝通渠道；再次，著重培養(yǎng)、指導(dǎo)學(xué)生意見領(lǐng)袖，以社交平臺(tái)為基礎(chǔ)有效發(fā)揮其輿論引導(dǎo)功能，尤其是要指導(dǎo)學(xué)生代表、學(xué)生委員等學(xué)生領(lǐng)袖發(fā)揮其正面作用；最后，積極搭建突發(fā)事件應(yīng)對框架，針對突發(fā)事件管理組建一支“召之即來、來之能戰(zhàn)”的隊(duì)伍。

2.3 重視校園議題，夯實(shí)高校學(xué)生利益救濟(jì)基礎(chǔ)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對與其自身利益相關(guān)的校園議題有著極高的關(guān)注度。而校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件往往也來自于和學(xué)生利益密切相關(guān)的議題。因此，做好線下工作是解決線上問題的根基所在。例如，在討論學(xué)生利益相關(guān)議題時(shí)要事先充分征求學(xué)生群體意見，必須保證學(xué)生權(quán)利行使的程序正義。而當(dāng)公共事件一旦發(fā)生時(shí)，務(wù)必要充分理解相關(guān)議題的前因后果，并隨時(shí)注意保障因公共事件而受到影響的學(xué)生的根本利益，用充分細(xì)致的線下工作，盡可能避免事件的擴(kuò)大化或次生化。

2.4 緊扣輿論發(fā)展規(guī)律，選擇有針對性的應(yīng)對措施

如前文所述，高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件主要以社交平臺(tái)作為其發(fā)酵的基礎(chǔ)環(huán)境和效果輸出渠道，而輿論發(fā)展的客觀規(guī)律也從中起到了重要作用。通過對復(fù)旦大學(xué)本科生的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對公共事件的評(píng)價(jià)和態(tài)度受其專業(yè)知識(shí)的影響最大。因此，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公共事件時(shí)，尤其應(yīng)重視從專業(yè)的角度展開對事件的分析，而這正是教師群體在進(jìn)行思想政治教育時(shí)的優(yōu)勢所在。

此外，盡管高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件脫胎于網(wǎng)絡(luò)，但也不可避免地對網(wǎng)絡(luò)以外的現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生諸多客觀影響，如學(xué)生的學(xué)業(yè)、心理、安全等各個(gè)方面。從另一角度而言，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件在很多情況下往往是現(xiàn)實(shí)問題的反映，通過對現(xiàn)實(shí)問題的分析和解決能夠更有效地促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的應(yīng)對。因此，作為思想政治教育工作者還需要特別重視網(wǎng)絡(luò)之外的實(shí)際工作，及時(shí)關(guān)心網(wǎng)絡(luò)輿論對學(xué)生造成的現(xiàn)實(shí)損害，選擇有針對性的應(yīng)對措施。endprint