基于扎根理論的在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究

王璐+趙呈領(lǐng)+萬(wàn)力勇

【摘 要】

質(zhì)量是在線開(kāi)放課程可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵影響因素之一。構(gòu)建科學(xué)、有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)保障和提升在線開(kāi)放課程質(zhì)量具有重要意義。目前已有的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要遵循自上而下的標(biāo)準(zhǔn)化方式構(gòu)建，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)體驗(yàn)的關(guān)注。本文依據(jù)扎根理論，選取愛(ài)課程網(wǎng)國(guó)家精品資源共享課中240條與課程質(zhì)量相關(guān)的用戶評(píng)價(jià)作為原始分析資料，通過(guò)開(kāi)放性編碼和軸心編碼得出了包含5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和17個(gè)二級(jí)指標(biāo)在內(nèi)的在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)指標(biāo)體系的信度和理論飽和度進(jìn)行了檢驗(yàn)。5個(gè)一級(jí)指標(biāo)分別為系統(tǒng)特性、視頻質(zhì)量、教師隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容、輔助性學(xué)習(xí)資料。在構(gòu)建指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前在線開(kāi)放課程建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出了在線開(kāi)放課程質(zhì)量保障的對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】 扎根理論；在線開(kāi)放課程；質(zhì)量評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系；精品資源共享課

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009-458x（2017）11-0070-07

一、問(wèn)題的提出

2011年教育部正式啟動(dòng)“國(guó)家精品開(kāi)放課程建設(shè)與共享”項(xiàng)目，包括建設(shè)精品視頻公開(kāi)課和精品資源共享課以及國(guó)家精品開(kāi)放課程共享系統(tǒng)（愛(ài)課程網(wǎng)），至今逐步形成了視頻公開(kāi)課、資源共享課、MOOC和在MOOC基礎(chǔ)上發(fā)展的SPOC（小規(guī)模專(zhuān)有在線課程）等多種類(lèi)型的中國(guó)特色在線開(kāi)放課程體系（王友富， 2015 a）。2015年4月，《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校在線開(kāi)放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見(jiàn)》發(fā)布，強(qiáng)調(diào)要通過(guò)在線學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)與課程教學(xué)相結(jié)合等多種方式應(yīng)用在線開(kāi)放課程，不斷創(chuàng)新校內(nèi)、校際課程共享與應(yīng)用模式，整體提高教學(xué)質(zhì)量（教育部， 2015）。在線開(kāi)放課程的質(zhì)量及其評(píng)價(jià)不僅關(guān)系到開(kāi)放課程資源本身能否可持續(xù)發(fā)展，更直接關(guān)系到學(xué)習(xí)者的開(kāi)放學(xué)習(xí)質(zhì)量和終身持續(xù)發(fā)展。提出科學(xué)、有效的在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)評(píng)價(jià)、保障和提升在線開(kāi)放課程質(zhì)量具有重要意義。

通過(guò)文獻(xiàn)研究可以發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)針對(duì)在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)研究較少，而有關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究相對(duì)較多。根據(jù)斯隆協(xié)會(huì)（Sloan Consortium）依據(jù)課程內(nèi)容在線發(fā)布的比例劃分的課程類(lèi)型，可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)課程是在線開(kāi)放課程的上位概念，在線開(kāi)放課程是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)課程的重要表現(xiàn)形式（周曉華， 2013）。所以本研究也借鑒了與網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系相關(guān)的文獻(xiàn)（姚建青， 2013）。國(guó)內(nèi)相關(guān)研究主要包括：2010年教育部公布的國(guó)家精品課程評(píng)審指標(biāo)，包括教學(xué)隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件、教學(xué)方法與手段、教學(xué)效果5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，下設(shè)14個(gè)二級(jí)指標(biāo)和觀測(cè)點(diǎn)（張秀梅， 2012）；孫傳遠(yuǎn)等（2014）采用德?tīng)柗普{(diào)查法，設(shè)計(jì)了包含課程理念、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和32個(gè)二級(jí)指標(biāo)的開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；張家年等（2015）利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)方法設(shè)計(jì)了包含學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)交互和學(xué)習(xí)支持4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和30個(gè)二級(jí)指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；邱均平等（2015）通過(guò)廣泛征求專(zhuān)家意見(jiàn)，結(jié)合慕課特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了包含教學(xué)隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源、教學(xué)效果和教學(xué)技術(shù)5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和13個(gè)二級(jí)指標(biāo)的慕課評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。國(guó)外對(duì)在線開(kāi)放課程（主要是慕課）評(píng)價(jià)方面的研究成果比較豐富，但是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面的研究卻很少。戴森和麥克沙恩（Daytion & Mcshane， 2007）在教育實(shí)踐目標(biāo)原則下，設(shè)計(jì)了含有7個(gè)一級(jí)指標(biāo)和25個(gè)二級(jí)指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量保證體系。Lin（2010）總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量研究的文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)了包含系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和吸引力4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和16個(gè)二級(jí)指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

目前，已有相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問(wèn)題主要包括評(píng)價(jià)對(duì)象不夠明確、缺乏實(shí)用性、僅僅是指標(biāo)的集合、權(quán)重分配不夠合理等（李建鵬， 2011）。確立評(píng)價(jià)指標(biāo)采用的方法多是德?tīng)柗品ā⒘炕ê蜌w納總結(jié)法，主要遵循自上而下的標(biāo)準(zhǔn)化方針，關(guān)注指標(biāo)體系的考核和審查，缺少?gòu)恼n程學(xué)習(xí)者的角度自下而上地開(kāi)展課程質(zhì)量評(píng)價(jià)（孫傳遠(yuǎn)， 2013）。而質(zhì)量的一個(gè)重要方面是用戶的相關(guān)性，無(wú)論課程的信息內(nèi)容質(zhì)量多高，如果與用戶無(wú)關(guān)聯(lián)或者不能滿足他們的要求，信息提供者給予的服務(wù)質(zhì)量就是差的（尼古拉斯，等， 2003）。所以，通過(guò)關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)后的收獲和效果以及學(xué)生的自我評(píng)價(jià)，考察學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和愿望與課程之間的契合度，建立面向?qū)W習(xí)者的在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)體系顯得尤為迫切?；诖?，本文將采用扎根理論研究方法，選取愛(ài)課程網(wǎng)中的資源共享課作為在線開(kāi)放課程的代表，構(gòu)建面向?qū)W習(xí)者感知的在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)一步分析其對(duì)在線開(kāi)放課程建設(shè)及質(zhì)量保障的指導(dǎo)意義。

二、研究方法和研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

扎根理論是由美國(guó)學(xué)者格拉斯（Glaser）和斯特勞斯（Strauss）在1967年提出的，其主要宗旨是在經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論（陳向明， 1999）。格拉斯和斯特勞斯認(rèn)為，新的理論可以基于對(duì)日常真實(shí)生活的仔細(xì)觀察以及被觀察者自身對(duì)事件的理解，也就是研究對(duì)象可以是“解釋性真實(shí)”（interpretive realities）。解釋性真實(shí)也許并不完全客觀，但對(duì)于理解人類(lèi)行為、形成新的理論具有重要的意義（Glaser & Strauss， 1967 ）。扎根理論主要包括文獻(xiàn)回顧、初始取樣、理論取樣、數(shù)據(jù)分析、理論發(fā)展、理論飽和度檢驗(yàn)等步驟（費(fèi)小冬， 2008）。它強(qiáng)調(diào)“持續(xù)比較”和“理論取樣”的重要性，認(rèn)為數(shù)據(jù)收集與理論形成應(yīng)該是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，也就是“收集數(shù)據(jù)——形成理論——再收集數(shù)據(jù)——完善理論”不斷循環(huán)的過(guò)程（王璐， 等， 2010）。數(shù)據(jù)分析包括開(kāi)放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼三級(jí)編碼。從扎根理論的特點(diǎn)可以看出，扎根理論運(yùn)用于指標(biāo)體系的構(gòu)建，能有效滿足指標(biāo)體系的目的性和完備性的要求（馮南平，等， 2013）。陳向明（2015）在《扎根理論在中國(guó)教育研究中的運(yùn)用探索》中也提到扎根理論本土化的意義是讓研究回歸中國(guó)的教育實(shí)踐，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)資料提煉本土理論，獲得更貼近中國(guó)教育實(shí)際的研究成果?；诖?，本研究正是通過(guò)分析學(xué)習(xí)者對(duì)課程質(zhì)量的評(píng)價(jià)內(nèi)容（實(shí)際資料）來(lái)構(gòu)建在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，不僅能夠發(fā)現(xiàn)最核心的課程質(zhì)量影響因素，還有可能發(fā)現(xiàn)新的、重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)面向?qū)W習(xí)者、具有高信度和高可行性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。endprint

（二）研究設(shè)計(jì)

1. 數(shù)據(jù)取樣

客觀翔實(shí)的數(shù)據(jù)是扎根理論的基石，綜合考慮本研究的目的和實(shí)際的可操作性，本研究決定將學(xué)習(xí)者在中國(guó)大學(xué)精品開(kāi)放課程的官方網(wǎng)站——愛(ài)課程網(wǎng)中對(duì)資源共享課的評(píng)論內(nèi)容作為研究對(duì)象。為了保證取樣的信度和樣本的代表性，樣本課程的選擇按照系統(tǒng)展示的總?cè)藲馀判邪翊_定，并選擇兩名對(duì)在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有較好理論素養(yǎng)和敏感性的研究人員A和B，他們能夠?qū)η叭说?、資料中的以及自己正在構(gòu)建的理論保持警覺(jué)，進(jìn)而發(fā)展和發(fā)現(xiàn)理論（Glazer， 1978）。在逐條閱讀課程評(píng)價(jià)的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有灌水帖的情況，即一個(gè)學(xué)員連續(xù)重復(fù)發(fā)很多無(wú)意義的帖子，例如“學(xué)號(hào)****，前來(lái)報(bào)到”等，則會(huì)放棄該課程作為樣本，按照人氣排行榜依次往下選擇課程。為避免課程評(píng)論內(nèi)容相似的可能，根據(jù)研究人員的判定和商討，最終選擇的8門(mén)課程為“大學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)”“高等數(shù)學(xué)”“C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)”“民法學(xué)”“金融學(xué)”“毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論”“麻醉藥理學(xué)”“計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)基礎(chǔ)”。這些課程涵蓋了人文社科和理工科學(xué)習(xí)內(nèi)容，既包括專(zhuān)業(yè)課程，也包括學(xué)科基礎(chǔ)課程，評(píng)論數(shù)多，評(píng)價(jià)內(nèi)容不斷更新，且學(xué)習(xí)者絕大部分是在校大學(xué)生，接受過(guò)高等教育，具有一定的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，學(xué)習(xí)反饋不會(huì)影響評(píng)價(jià)的信度。盡管如此，學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)主觀色彩比較濃厚、零散，需要研究者做出一定的舍棄。比如，有些評(píng)論內(nèi)容過(guò)短或者評(píng)論內(nèi)容與課程質(zhì)量無(wú)關(guān)，如“不錯(cuò)”“很好”“我喜歡這門(mén)課”“我要將這個(gè)網(wǎng)站推薦給我的同學(xué)”等。這就需要研究人員在選擇評(píng)論內(nèi)容的時(shí)候?qū)⑵渖釛墸员ＷC每一條評(píng)論內(nèi)容必須含有課程質(zhì)量方面的描述語(yǔ)句。對(duì)于存在爭(zhēng)議的評(píng)論語(yǔ)句，A和B兩位研究人員需要共同協(xié)商后做出取舍。在本研究中，每門(mén)課程抽取30條評(píng)論，共240條評(píng)論作為研究樣本。評(píng)論的選取采用等距抽樣方法，例如：如果一門(mén)課程有300條有效評(píng)論，對(duì)評(píng)論按發(fā)表時(shí)間進(jìn)行1—300排序。首先確定樣本距離為300/30=10，再隨機(jī)在1—10之間選擇一個(gè)起點(diǎn)數(shù)，比如選擇3，則研究人員只需選擇第3條、第13條、第23條，等等，依此類(lèi)推共選擇30條評(píng)論作為樣本。

2. 數(shù)據(jù)分析

將收集的240條評(píng)論編號(hào)為K1—K240并進(jìn)行開(kāi)放性編碼。開(kāi)放性編碼是用概念來(lái)標(biāo)示資料和現(xiàn)象的資料詮釋過(guò)程（張?zhí)靻?wèn)， 等， 2014）。首先對(duì)每條評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)象摘要，并規(guī)范化形成初始概念，即判斷學(xué)習(xí)者評(píng)論的是課程質(zhì)量的哪一維度，這里的初始概念即指標(biāo)體系中的二級(jí)指標(biāo)。然后根據(jù)二級(jí)指標(biāo)間的相關(guān)程度，歸納總結(jié)形成范疇，這里的范疇即指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)。此階段形成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在指標(biāo)之間有可能存在重復(fù)等問(wèn)題。接下來(lái)進(jìn)行軸心編碼。扎根理論認(rèn)為類(lèi)屬之間的關(guān)系也是組成理論的一部分（Foley & Timonen， 2015）。所以，該階段是通過(guò)進(jìn)一步分析初始概念（二級(jí)指標(biāo)）和范疇（一級(jí)指標(biāo)）之間的關(guān)系，調(diào)整、合并或刪除某些指標(biāo)，最終得到比較完善的指標(biāo)體系。

3. 信度檢驗(yàn)

為盡可能避免主觀因素對(duì)編碼信度的影響，本研究決定采用以下方法確保編碼的一致性信度：A研究者根據(jù)資料確定初始概念，然后抽取25%的數(shù)據(jù)交給B和C研究者，各自獨(dú)立根據(jù)資料確定初始概念，計(jì)算信度R，兩個(gè)研究者確定的范疇一致性程度越高，R越大，說(shuō)明越可信（李興旺， 2015）。其中，R=n*k/1+（n-1）*k，n為評(píng)判員人數(shù)，k為平均相互同意度，即兩個(gè)研究人員之間相互統(tǒng)一的程度，k=2M/N1+N2，M為兩者都完全同意的評(píng)論數(shù)，N1和N2代表研究人員各自分析的評(píng)論數(shù)。

4. 理論飽和度檢驗(yàn)

扎根理論強(qiáng)調(diào)從資料中產(chǎn)生理論、持續(xù)比較以及數(shù)據(jù)收集與分析同步的思想，初步得出的理論屬于實(shí)質(zhì)理論。為了保證理論的有效性，需要進(jìn)行理論的飽和度檢驗(yàn)。按照周人氣排行榜，選取“組織學(xué)與胚胎學(xué)”“小學(xué)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)與教材研究”“小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)”“管理運(yùn)籌學(xué)”4門(mén)課程的120條評(píng)論作為理論飽和度檢驗(yàn)的樣本。對(duì)照形成在線開(kāi)放課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，看是否有新的概念產(chǎn)生。如果有，首先計(jì)算其所占的比重，如果小于2%，則可以忽略不計(jì)，否則需要將新的指標(biāo)整合到初始指標(biāo)體系中去。

三、研究過(guò)程和研究結(jié)果

（一）開(kāi)放性編碼

對(duì)編碼為K1—K240的原始評(píng)論語(yǔ)句進(jìn)行現(xiàn)象摘要分析，并進(jìn)一步規(guī)范化，共得到300（aa1-aa300）條初始概念?？梢园l(fā)現(xiàn)這些初始概念較多且重復(fù)性大，所以對(duì)初始概念進(jìn)行分類(lèi)合并，最終共得到21個(gè)初始概念，編碼為A1—A21，分別為：教師的語(yǔ)言、教師的教學(xué)風(fēng)格、教師的教學(xué)水平、教師的教學(xué)方式、教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性、師生之間的交流、教學(xué)內(nèi)容的有用性、教學(xué)內(nèi)容的權(quán)威性、教學(xué)內(nèi)容的完整性、是否支持課程下載、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的響應(yīng)速度、系統(tǒng)的兼容性、視頻畫(huà)面的質(zhì)量、視頻聲音的質(zhì)量、視頻信息傳遞的有效性、輔助性資料的易獲得性、輔助性資料的可獲得性、課程管理、用戶管理以及通知性消息的發(fā)布。根據(jù)初始概念之間的相互關(guān)系和相關(guān)程度，將這些概念進(jìn)一步范疇化，即對(duì)它們重新進(jìn)行分類(lèi)組合，最終共得到6個(gè)范疇，編號(hào)為AA1—AA6，分別為教師隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容、系統(tǒng)特性、視頻質(zhì)量、輔助性學(xué)習(xí)資料以及管理。資源共享課評(píng)論內(nèi)容開(kāi)放性編碼示例如表1所示。

（二）主軸編碼

為發(fā)現(xiàn)初始概念與范疇之間的關(guān)系，確定主要類(lèi)屬和次要類(lèi)屬，采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行主軸編碼。首先計(jì)算每個(gè)初始概念占總樣本數(shù)量的百分比，具體如表2所示。

通過(guò)對(duì)表2進(jìn)行整體的數(shù)據(jù)分析，將所占比重低于2%的初始概念剔除或者整合。由此，師生之間的交流（A6）、用戶管理（A20）和通知性消息的發(fā)布（A21）三個(gè)初始概念被剔除。課程管理所占比重為0.7，即只有一條記錄，即編號(hào)為K27的原始語(yǔ)句，內(nèi)容為“第九章第5講的兩個(gè)視頻怎么是一樣的？請(qǐng)管理員查看一下，上傳短缺的視頻”。可以發(fā)現(xiàn)其原因是管理員對(duì)課程管理存在失誤，造成教學(xué)內(nèi)容不完整，所以將課程管理與教學(xué)內(nèi)容的完整性整合。最終得到了含有5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和17個(gè)二級(jí)指標(biāo)的在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表3所示。endprint

在開(kāi)放性編碼過(guò)程中，A研究者共分析了240條評(píng)論，B和C研究者各自分析了相同的60條評(píng)論。以三名研究者所分析的60條相同的評(píng)論作為信度分析樣本，三者編碼的信度分析結(jié)果如表4所示。

表4 編碼的信度分析結(jié)果

[ A&B B&C A&C 完全互相同意的評(píng)論數(shù) 45 47 48 平均相互同意度（K） 0.75 0.78 0.8 ]

三者的平均同意度K≈0.78，帶入信度計(jì)算公式得R約為0.91。由于信度系數(shù)高于0.9，因此編碼的信度較高。研究者B對(duì)四門(mén)周熱門(mén)課程的120條評(píng)論進(jìn)行了開(kāi)放性編碼，只出現(xiàn)了“課程時(shí)間太長(zhǎng)”這個(gè)新概念，但所占比重小于2%，所以可以舍棄。整體檢驗(yàn)結(jié)果表明：目前形成的理論（評(píng)價(jià)指標(biāo)體系）已經(jīng)達(dá)到階段性理論飽和。

（四）對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的討論

一方面，可以從學(xué)習(xí)者的一般學(xué)習(xí)過(guò)程分析該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的合理性。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)首先需要登錄課程系統(tǒng)，選擇相應(yīng)課程并點(diǎn)擊課程視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以系統(tǒng)的響應(yīng)速度、穩(wěn)定性等特性以及視頻的質(zhì)量是影響學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿的重要因素。良好的系統(tǒng)特性、高質(zhì)量的視頻是學(xué)習(xí)者適應(yīng)虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的有力保障。在學(xué)習(xí)者正式學(xué)習(xí)階段，優(yōu)秀的教師隊(duì)伍不僅能夠傳遞給學(xué)習(xí)者最科學(xué)、有用的知識(shí)，而且能激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，給學(xué)習(xí)者正確的指引，燃起學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的渴望，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性和積極性，同時(shí)能夠在一定程度上弱化學(xué)習(xí)者對(duì)課程其他不足方面的感知。學(xué)習(xí)者完成對(duì)一個(gè)單元的學(xué)習(xí)后，希望將包含新知識(shí)的文本性學(xué)習(xí)資料保存到自己本地的學(xué)習(xí)空間中，方便之后的學(xué)習(xí)回顧，由此獲得完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過(guò)從學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程的角度進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)5個(gè)一級(jí)指標(biāo)涵蓋了學(xué)習(xí)者完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。教師隊(duì)伍和教學(xué)內(nèi)容是課程質(zhì)量的核心，系統(tǒng)特性和視頻質(zhì)量是課程質(zhì)量的技術(shù)保障，輔助性學(xué)習(xí)資料是課程質(zhì)量的內(nèi)容支持。

另一方面，從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)建立的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)主要關(guān)注的是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，包括對(duì)課程環(huán)境的體驗(yàn)、對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的體驗(yàn)以及對(duì)學(xué)習(xí)效果的感知（劉斌， 等， 2016）。所以，一次良好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)必須具備的首先是舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括課程平臺(tái)的技術(shù)環(huán)境、課程內(nèi)容、多樣化的輔助資源以及課程結(jié)構(gòu)等；其次是愉悅的學(xué)習(xí)活動(dòng)體驗(yàn)，教師的教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)方式等能夠決定學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度、參與度，最終影響學(xué)習(xí)者在主要學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的感受；最后是對(duì)學(xué)習(xí)效果的反饋和加強(qiáng)，自我測(cè)試資料和課堂學(xué)習(xí)資料可以提高學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)效果的感知?？梢?jiàn)，本研究所構(gòu)建的課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與良好在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)的必要要素是相契合的。

四、總結(jié)與啟示

（一）總結(jié)

本文采用扎根理論的方法，充分考慮學(xué)習(xí)者的感受和真實(shí)需求，得出了在線開(kāi)放課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。較之從專(zhuān)家和學(xué)者角度制定的評(píng)價(jià)體系，該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)主體明確，對(duì)建設(shè)最大限度滿足學(xué)習(xí)者當(dāng)前和未來(lái)需求的高質(zhì)量在線開(kāi)放課程有重要的指導(dǎo)意義。由于該體系中的指標(biāo)是通過(guò)編碼的方式得到的，指標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)，說(shuō)明細(xì)致，參照性和可靠性好。實(shí)施課程質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，結(jié)合評(píng)價(jià)目標(biāo)，根據(jù)該指標(biāo)體系設(shè)計(jì)面向?qū)W習(xí)者的調(diào)查問(wèn)卷或者訪談方案即可，所以評(píng)價(jià)體系具有較高的可用性。但隨著技術(shù)的不斷升級(jí)和在線開(kāi)放課程的不斷發(fā)展，在線學(xué)習(xí)者的需求與評(píng)論也會(huì)隨之變化，這就需要研究者及時(shí)觀察，不斷調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系沒(méi)有給出指標(biāo)的具體權(quán)重，需要在后續(xù)研究中進(jìn)行完善。但使用者可以參照本研究中給出的初始概念所占比重，考慮不同類(lèi)型的在線開(kāi)放課程和學(xué)科的差異性以及評(píng)價(jià)的目的，自行合理分配權(quán)重。

（二）啟示

根據(jù)該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前在線開(kāi)放課程建設(shè)中存在的一些問(wèn)題，提出保障在線開(kāi)放課程質(zhì)量的對(duì)策和建議。

1. 系統(tǒng)特性

在隨機(jī)選取的300個(gè)初始概念中，提到系統(tǒng)特性的比例為18.6%，即100人中有18～19人對(duì)系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等進(jìn)行了評(píng)價(jià)。例如編號(hào)為K39的評(píng)論內(nèi)容為：“昨天還能用，今天進(jìn)不去了，顯示未知錯(cuò)誤，誰(shuí)知道咋回事呀？”K114為：“手機(jī)上面為什么沒(méi)有，我下載了手機(jī)客戶端，的確找不到?！毕到y(tǒng)特性是在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)性指標(biāo)，這些評(píng)價(jià)反映出愛(ài)課程網(wǎng)作為我國(guó)主要的在線開(kāi)放課程平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、對(duì)學(xué)習(xí)者的技術(shù)保障和支持服務(wù)等方面還存在一定欠缺。建議增加系統(tǒng)管理和維護(hù)人員數(shù)量，進(jìn)一步優(yōu)化程序，設(shè)計(jì)良好的頁(yè)面，定時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)等以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)（電腦端、Android系統(tǒng)端、IOS系統(tǒng)端）的兼容性，提供課程下載功能以保證學(xué)習(xí)者在不同的接收端都能隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)生對(duì)課程質(zhì)量的滿意度。

2. 視頻質(zhì)量

本研究樣本中，有16%的學(xué)習(xí)者評(píng)論提到了視頻畫(huà)面和聲音的清晰度以及信息傳遞。例如K91提到：“講得不錯(cuò)，就是視頻清晰度不夠?！盞180提到：“終于找到可以看得比較清楚的課程視頻了，好爽！”等等。媒體技術(shù)的不斷發(fā)展對(duì)在線課程視頻質(zhì)量的很多方面提出了更高的要求。制作標(biāo)準(zhǔn)的變化要求制作課程視頻的技術(shù)人員不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)，并不斷關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)是否有新的變化。在視頻信息傳遞方面，很多評(píng)論提到?jīng)]有字幕的視頻在接收信息時(shí)會(huì)增加認(rèn)知負(fù)荷，大大降低學(xué)習(xí)的熱情。所以無(wú)論講課教師采用哪一種語(yǔ)言、普通話是否標(biāo)準(zhǔn)等，所有的課程視頻都有必要添加字幕。此外，拍攝教學(xué)視頻時(shí)，教師和錄制人員要提前進(jìn)行良好的溝通，只有錄制人員明白了教師的授課意圖，才能做好鏡頭的銜接、場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換等，這是順利、有效完成錄制的前提條件。否則，就會(huì)出現(xiàn)K24提到的“不拍PPT ，拍老師，誰(shuí)知道講的啥”的類(lèi)似問(wèn)題。

3. 教師隊(duì)伍

影響一門(mén)在線開(kāi)放課程質(zhì)量的最核心因素是教師。本研究中，涉及對(duì)教師評(píng)價(jià)的樣本占32.7%。通過(guò)分析學(xué)習(xí)者的評(píng)論發(fā)現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量不僅取決于教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，更與教師的提問(wèn)素養(yǎng)、言語(yǔ)和非言語(yǔ)素養(yǎng)以及教學(xué)方法等密切相關(guān)。例如編號(hào)為K86的內(nèi)容為：“很喜歡老師聲情并茂地講課，很細(xì)心，很全面的馬克思主義中國(guó)化的理論成果，真心好的上課方式和風(fēng)格?！盞93：“老師以提問(wèn)的方式開(kāi)頭很好，引導(dǎo)同學(xué)們思考?！钡鹊取Ｔ诰€開(kāi)放課程中的教師以口頭傳授知識(shí)為主，所以適當(dāng)?shù)母叩燃?jí)提問(wèn)能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)課程的參與感，讓學(xué)生變成知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者；風(fēng)趣的言語(yǔ)表達(dá)、豐富的肢體語(yǔ)言有利于吸引學(xué)生的注意力，清晰解釋知識(shí)和原理；采用一定教學(xué)方法（基于案例或者基于問(wèn)題的教學(xué)等）可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生思維。所以教師的選擇不能過(guò)于重視教師的頭銜，要以考察教師的綜合素質(zhì)為主。endprint

4. 教學(xué)內(nèi)容

樣本中18%的評(píng)論涉及教學(xué)內(nèi)容，作為一門(mén)課程傳遞知識(shí)的主要載體，其所占比例低于預(yù)期判斷。原因之一是，目前我國(guó)的在線課程學(xué)分認(rèn)定機(jī)制還處于初步探索階段，大學(xué)生們?cè)谕瓿杀拘W(xué)業(yè)的基礎(chǔ)上，另外花費(fèi)大量時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)一門(mén)在線課程存在一定挑戰(zhàn)和困難。所以，很多學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)在線課程的原始期望不是通過(guò)課程讓自己掌握基礎(chǔ)知識(shí)，而是將在線課程作為自己學(xué)業(yè)的輔助工具，解決在現(xiàn)實(shí)生活中不能解決的問(wèn)題。但目前很多在線課程的教學(xué)目標(biāo)與學(xué)習(xí)者的期望并不一致，教師的講解和課程視頻的制作不能明顯突出學(xué)習(xí)者比較感興趣的重點(diǎn)、難點(diǎn)知識(shí)的講解和習(xí)題的解答等。所以，課程制作團(tuán)隊(duì)和教師要以學(xué)生為中心，做好前期調(diào)研和備課工作，設(shè)計(jì)形式多樣的教學(xué)流程，在后期視頻中添加知識(shí)點(diǎn)標(biāo)注，讓學(xué)習(xí)者輕松把握重點(diǎn)、難點(diǎn)，產(chǎn)生新知識(shí)，在頭腦中建構(gòu)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)內(nèi)容有用性的感知。

5. 輔助性學(xué)習(xí)資料

樣本評(píng)論中涉及課程PPT、習(xí)題和測(cè)試題等輔助性學(xué)習(xí)資料的所占比例達(dá)10%，例如K78評(píng)論內(nèi)容為：“為什么試卷和習(xí)題不能下載呢？如果能下載就方便多了，自己測(cè)試也很有效果。希望能下載?！盞98：“還可以在網(wǎng)上做習(xí)題，鞏固了知識(shí)。”K40：“老師們好，同學(xué)們好，請(qǐng)問(wèn)一下課堂的PPT如何下載？”10%的比例足以證明輔助性學(xué)習(xí)資料在在線課程學(xué)習(xí)中的重要性。輔助性學(xué)習(xí)資料的不可得會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效果。教師和課程管理人員需要認(rèn)識(shí)到輔助性學(xué)習(xí)資料對(duì)學(xué)習(xí)者的重要性，及時(shí)上傳學(xué)生期望獲得的學(xué)習(xí)資料。在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)＠确蓡?wèn)題，相關(guān)人員需要積極探索在線開(kāi)放課程中課程拓展資源與個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)方式（王友富， 2015 b），學(xué)校、第三方機(jī)構(gòu)、課程平臺(tái)要形成一個(gè)良性機(jī)制，建立在線開(kāi)放課程的生態(tài)體系，讓課程和資源得到最大效率的應(yīng)用，給學(xué)習(xí)者提供更高質(zhì)量的在線課程。

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收稿日期：2016-11-25

定稿日期：2017-02-20

作者簡(jiǎn)介：王璐，碩士研究生；趙呈領(lǐng)，教授，博士生導(dǎo)師。華中師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院（430079）。

萬(wàn)力勇，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，本文通訊作者，中南民族大學(xué)教育學(xué)院（430074）。

責(zé)任編輯 單 玲endprint