中小企業(yè)ERP選型過程的研究

馬麗娜

【摘要】我國中小企業(yè)ERP應(yīng)用過程中，90%以上的ERP系統(tǒng)應(yīng)用都沒有達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。究其原因，選型不力是其中最關(guān)鍵的制約因素之一。本文闡述了ERP的基本概念、中小企業(yè)ERP實(shí)施背景和現(xiàn)狀，分析了中小企業(yè)ERP選型中存在的問題，提出了ERP選型的幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；ERP；選型分析

【中圖分類號】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）19-0278-01

ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃，它可以更合理地配置企業(yè)各項(xiàng)資源（包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等），優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力。它不僅僅是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想方法和管理理念。ERP所強(qiáng)調(diào)的是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷的全面控制、實(shí)時(shí)反饋、動態(tài)協(xié)調(diào)、以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)，是企業(yè)物流、資金流、信息流和知識流相結(jié)合的全面的企業(yè)管理工具。

一、中小企業(yè)ERP實(shí)施的背景及現(xiàn)狀

說到中小企業(yè)管理存在的問題：隨意、主觀、盲目、應(yīng)付、扯皮、內(nèi)耗、雜、亂、忙、累。如何用管理軟件幫助企業(yè)規(guī)范管理，提高效率創(chuàng)造價(jià)格，是目前普遍企業(yè)重視的焦點(diǎn)。

大多數(shù)國內(nèi)中小企業(yè)對ERP項(xiàng)目實(shí)施很大程度上仍然停留在產(chǎn)品購買和消費(fèi)的認(rèn)識上，關(guān)于ERP對企業(yè)管理和經(jīng)營運(yùn)作等多方面的深層次影響大多缺乏了解，另外，企業(yè)在產(chǎn)品選型、咨詢顧問篩選以及過程控制等方面也缺少可以依靠和借鑒的評估技術(shù)和方法，企業(yè)很難對自身做出完整有效的評估，再加上信息技術(shù)的復(fù)雜性，使得企業(yè)對軟件的選擇也成為一大難題，系統(tǒng)的實(shí)用性、擴(kuò)展性、對管理的支持功能都讓企業(yè)難以把握。

二、中小企業(yè)ERP選型過程中存在的問題

企業(yè)ERP實(shí)施的狀況基本受制于選型。選型好比戰(zhàn)略，實(shí)施則是戰(zhàn)術(shù)，在錯(cuò)誤的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，再好的戰(zhàn)術(shù)都無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對于中小企業(yè)而言，資金少、規(guī)模小，管理體系不規(guī)范是需要面對的最重要問題，選擇ERP的目的，則是在此基礎(chǔ)上理順生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率。中小企業(yè)ERP選型過程中存在以下幾個(gè)問題：

（1）企業(yè)對于ERP選型內(nèi)涵的認(rèn)識不足。

（2）中小企業(yè)受到多種要素的制約很難明確自己的需求。

（3）市場信息的不對稱性。

（4）企業(yè)管理及信息化咨詢服務(wù)體系的建設(shè)還不完善。

三、中小企業(yè)ERP選型過程中的策略分析

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化要有正確的認(rèn)識和合理明確的目標(biāo)：ERP應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合工程，公司高層領(lǐng)導(dǎo)必須意識到ERP項(xiàng)目是一個(gè)項(xiàng)目工程，ERP選型后不是隨意指派MIS部門或執(zhí)行力不足的部門主管去推行，而需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視甚至參與及合理調(diào)整企業(yè)人力資源，以便ERP選型之后順利推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。

2.ERP軟件產(chǎn)品的選擇：企業(yè)ERP選型時(shí)，主要對ERP軟件產(chǎn)品的四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)：ERP軟件產(chǎn)品的成熟度、ERP軟件產(chǎn)品的人性化操作、ERP軟件產(chǎn)品的擴(kuò)展度、ERP軟件產(chǎn)品的安全度。

3.ERP軟件供應(yīng)商評估：ERP軟件供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平也會影響到ERP項(xiàng)目的實(shí)施，所以選擇合適的軟件供應(yīng)商就顯得尤為重要，所以在考察軟件供應(yīng)商時(shí)，不僅要考慮軟件供應(yīng)商的品牌，還要注意軟件供應(yīng)商的規(guī)模、口碑、同行業(yè)成功案例等。不合適的軟件供應(yīng)商，將給企業(yè)帶來時(shí)間和資源的浪費(fèi)。而好的ERP軟件合作伙伴憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的信息化解決方案，將給企業(yè)的管理提升、成本的有效控制和市場競爭力提供了良好的助力。

4.ERP項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)：ERP選型落實(shí)之后，將轉(zhuǎn)入ERP項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，“三分軟件，七分實(shí)施”，ERP項(xiàng)目實(shí)施能否順利成功上線，需要注意如下幾點(diǎn)：

（1）選擇合適的ERP實(shí)施上線時(shí)間：需考慮企業(yè)目前生產(chǎn)的淡季旺季、人員素質(zhì)、人員穩(wěn)定性、信息化的基礎(chǔ)、企業(yè)管理的模式等，天時(shí)地利人和即合適時(shí)間安排合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員。合理的實(shí)施上線時(shí)間計(jì)劃有利于項(xiàng)目的成功順利推進(jìn)，如不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間或不具備實(shí)施條件容易導(dǎo)致人員疲憊或項(xiàng)目推后、重復(fù)實(shí)施甚至不能正常上線。

（2）ERP項(xiàng)目實(shí)施是一把手工程：ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要企業(yè)高層和ERP軟件公司的共同推進(jìn)，ERP應(yīng)用化程度高低與公司高層對ERP軟件信息化重視程度成正比。

（3）ERP實(shí)施力量：ERP實(shí)施實(shí)施過程中需要軟件供應(yīng)商的技術(shù)顧問的配合，而實(shí)施顧問的管理背景和知識結(jié)構(gòu)，豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作都顯得非常重要，能為企業(yè)ERP項(xiàng)目導(dǎo)入成功提供強(qiáng)有力的支持。

（4）ERP售后服務(wù)：在ERP實(shí)施完成結(jié)案后，軟件供應(yīng)商是否能夠提供完善的售后服務(wù)也是需要考察和重視。通常ERP售后服務(wù)主要包含：專家顧問咨詢服務(wù)、技術(shù)顧問上門服務(wù)、CALL-CENTER電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、網(wǎng)站技術(shù)支持等，需對軟件供應(yīng)商提供服務(wù)的時(shí)間處理效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等問題進(jìn)行考量，因軟件供應(yīng)商能否提供更好、更快的服務(wù)是企業(yè)的信息化良好運(yùn)作的有效保證之一。

ERP選型是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，不能作為簡單的軟件采購行為，輕易拍腦袋決定。ERP項(xiàng)目是否成功，關(guān)鍵在于企業(yè)高層要有合理的期望和目標(biāo)，需要高層領(lǐng)導(dǎo)予以足夠重視與支持。首先建立科學(xué)的ERP選型團(tuán)隊(duì)，確定企業(yè)的商業(yè)需求，考察ERP軟件，不要忽略產(chǎn)品和合作廠商的服務(wù)。

四、總結(jié)

我國的中小企業(yè)目前正處于快速發(fā)展期，而IT應(yīng)用技術(shù)成熟和普及的東風(fēng)為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供了良好的管理變革大環(huán)境。中小企業(yè)在ERP的選型過程中，需要結(jié)合中小企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇，把握項(xiàng)目選型和實(shí)施的科學(xué)規(guī)律，認(rèn)識并理解ERP的含義，明確自身需求與目的，選擇合適的軟件供應(yīng)商，把提升效率作為ERP實(shí)施的目的，選擇具有靈活性、能隨機(jī)應(yīng)變的ERP軟件產(chǎn)品，將售后服務(wù)作為重要的考核指標(biāo)。利用ERP提升企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力，就能夠確保與大型企業(yè)競爭中的高效靈活優(yōu)勢。

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