淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館少兒讀者微服務(wù)的實(shí)踐與探索

劉麗

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向人們生活的不斷深入，如何有效的利用微服務(wù)使之成為圖書館少年兒童服務(wù)的一個(gè)重要窗口，值得少兒服務(wù)工作者思考和探尋。文章先對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”和圖書館少兒微服務(wù)理念進(jìn)行闡述，分析微服務(wù)的基本范疇，并根據(jù)圖書館少兒服務(wù)現(xiàn)狀，提出整合微服務(wù)資源、拓展微方式、創(chuàng)建微服務(wù)團(tuán)隊(duì)等微服務(wù)策略，更好地滿足少兒讀者的信息需求，發(fā)揮公共圖書館的教育作用。

關(guān)鍵詞：圖書館 少兒讀者 實(shí)踐 探索

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）11-00-01

互聯(lián)網(wǎng)科技迅猛發(fā)展時(shí)代，改變和影響了我們根深蒂固的消費(fèi)習(xí)慣和生活習(xí)慣，足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。圖書館如何順應(yīng)潮流、與時(shí)俱進(jìn)、與“互聯(lián)網(wǎng)+”完美結(jié)合而迸發(fā)出新的活力，其研究價(jià)值不言而喻。

一、圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的相遇和融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。對(duì)圖書館少兒讀者服務(wù)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)理念的引入，一是打破了傳統(tǒng)服務(wù)的局限性、有效彌補(bǔ)了閉館后服務(wù)的空白，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率；二是拉近與讀者距離，化被動(dòng)為主動(dòng)，有效的拓寬了宣傳渠道和范圍。對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)名詞，我們已經(jīng)不再陌生，如何更好的利用、融入和推廣圖書館服務(wù)的特色將是圖書館與時(shí)俱進(jìn)的重要標(biāo)志。

二、少兒讀者微服務(wù)的組建和開展

1.組建“微服務(wù)”團(tuán)隊(duì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”融入圖書館衍生出高效、便捷、親民的服務(wù)，思路有了、關(guān)鍵在做。以四平市圖書館為例，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成為四平市圖書館“微服務(wù)”代言人，負(fù)責(zé)“微服務(wù)”的管理和運(yùn)營，宣傳微信平臺(tái)服務(wù)功能、指導(dǎo)廣大讀者如何登陸使用個(gè)人掌上圖書館，對(duì)網(wǎng)站及微信群做到及時(shí)回復(fù)，體現(xiàn)圖書館服務(wù)時(shí)間上的拓展和延伸。

2.建設(shè)“微服務(wù)”平臺(tái)

以近年來普遍為大眾認(rèn)可的微信app入手，申請(qǐng)四平市圖書館服務(wù)型微信公眾號(hào)。公眾號(hào)里設(shè)有三大服務(wù)板塊，分別為個(gè)人中心、服務(wù)指南、館內(nèi)動(dòng)態(tài)。個(gè)人中心里有圖書檢索、借閱查詢、圖書續(xù)借、我的圖書館和微刊功能。讀者可以根據(jù)個(gè)人需求隨時(shí)隨地檢索館藏書籍、查閱讀者個(gè)人卡內(nèi)借閱信息和圖書續(xù)借。而微刊功能就更強(qiáng)大了，它涵蓋了當(dāng)年最新出版的期刊、報(bào)紙和書籍，堪稱手機(jī)中的“電子圖書館”。服務(wù)指南和館內(nèi)動(dòng)態(tài)讓讀者一鍵了解館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及活動(dòng)情況，可謂是一個(gè)公眾號(hào)在手，全館信息全都有。

除微信公眾號(hào)外，四平市圖書館還推出實(shí)時(shí)互動(dòng)型的“微服務(wù)”。以四平市圖書館少兒閱覽室為切入點(diǎn)，組建少兒微信群和低幼少兒微信群。主要開展“名師名人微課堂”、“讀樂園”系列陣地活動(dòng)預(yù)熱報(bào)名及活動(dòng)成果宣傳、播送館內(nèi)重要通知等“微服務(wù)”。

3.“微服務(wù)”初見成果

自我館開展“微服務(wù)”以來，深受讀者青睞與好評(píng)。利用微信平臺(tái)，向廣大讀者推送近期館內(nèi)活動(dòng)和通知，讀者使用微信平臺(tái)可隨時(shí)隨地查看借閱日期并進(jìn)行續(xù)借。利用微信服務(wù)群，活動(dòng)前期得到了有效的組織和宣傳，避免了活動(dòng)宣傳通知不到位、活動(dòng)參加人員單一、活動(dòng)成果不顯著等弊端。

3.1省時(shí)省力為讀者提供便利服務(wù)

對(duì)于讀者而言，怎樣在讀書館琳瑯滿目的書籍中挑選一本最適合自己的圖書并不是一件輕松和容易的事情，有時(shí)候會(huì)耗費(fèi)很多精力和時(shí)間。推出“微服務(wù)”以后，讀者選書便有了很多種選擇。對(duì)于沒有目的性讀者可以通過我館的官方網(wǎng)站新書推薦一欄了解最近上架的圖書；對(duì)于有目的性的讀者，可以通過我館官方網(wǎng)站或者微信公眾號(hào)一欄隨時(shí)進(jìn)行圖書檢索再到館中進(jìn)行借閱。

3.2活動(dòng)宣傳組織開展效果顯著

對(duì)于少兒活動(dòng)的組織，最讓組織者為之擔(dān)心的可能就是人員參加問題。在沒有開展“微服務(wù)”以前，通常是在活動(dòng)開始的前一周開始在館內(nèi)宣傳，對(duì)于那些非常想?yún)⒓踊顒?dòng)而恰巧在活動(dòng)宣傳周沒有來到圖書館而與活動(dòng)失之交臂的讀者而言，參加活動(dòng)的概率簡(jiǎn)直就像是在比拼“幸運(yùn)指數(shù)”。在開展“微服務(wù)”后，有效的將館內(nèi)少兒讀者按年齡段進(jìn)行分組入群，0-6歲為低幼組，7-12為少兒組。每次只需活動(dòng)開始前3-5天進(jìn)行群內(nèi)預(yù)熱即可，由于活動(dòng)內(nèi)容深受小讀者喜愛，小讀者們都很珍惜參加活動(dòng)的機(jī)會(huì)，常常由于報(bào)名人數(shù)眾多而臨時(shí)增加活動(dòng)場(chǎng)次。由于微信群的通知具有高效性、針對(duì)性和廣泛性，這也有效解決了傳統(tǒng)通知不到位、報(bào)名人數(shù)不可控的局面。

3.3足不出戶也可參與互動(dòng)活動(dòng)

對(duì)于家長平時(shí)工作太忙而無暇到現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，針對(duì)這一群體，我館開設(shè)了微信課堂服務(wù)。定期邀請(qǐng)知名作家、優(yōu)秀教師、心理輔導(dǎo)老師等教育專家到群里進(jìn)行微信課堂互動(dòng)，家長可以陪同孩子一起體驗(yàn)名家風(fēng)采、學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)、還可以與專家進(jìn)行微信課堂互動(dòng)，解決育兒難題及困惑。除此之外，“微服務(wù)”人員還定期向群內(nèi)推送育兒知識(shí)、新書推薦、哲理故事等，滿足廣大讀者及家長需求。

三、深入挖掘 推進(jìn)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的發(fā)展

圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”不僅僅是知識(shí)服務(wù)技術(shù)、系統(tǒng)、平臺(tái)上的“+”.更是圖書館管理與服務(wù)思維、理念、模式上的“+”，應(yīng)從更高、更專業(yè)的層次上設(shè)計(jì)出圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的發(fā)展。而如何全面實(shí)現(xiàn)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”從思考到計(jì)劃，從規(guī)劃到實(shí)施，才是圖書館管理者、研究者們最為關(guān)心、最勇于實(shí)踐的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)現(xiàn)讓閱讀無所不在，這也符合圖書館永遠(yuǎn)的服務(wù)核心“閱讀”，所以可以充分運(yùn)用“圖書館+”戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)“讓閱讀無所不在”的愿景。書籍是智慧的載體也是人類的精神伴侶，無論技術(shù)如何發(fā)展，公共圖書館要運(yùn)用“圖書館+”戰(zhàn)略去主動(dòng)服務(wù)所有的人群、去實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，要積極主動(dòng)地把閱讀文化服務(wù)和元素送入一切可以進(jìn)入的領(lǐng)域和行業(yè)、機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，不予余力的推廣全民閱讀。這就要求我們?cè)凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”上不斷的探索和實(shí)踐，不斷的融合和協(xié)作，共同開創(chuàng)閱讀新紀(jì)元！

參考文獻(xiàn)

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