基于整體產(chǎn)品理論的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升研究

孫春玲++許芝衛(wèi)

摘要：工程造價(jià)咨詢(xún)活動(dòng)價(jià)值鏈高端發(fā)展離不開(kāi)產(chǎn)品的完善和創(chuàng)新，同質(zhì)化、模式化的服務(wù)產(chǎn)品使造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。為解決工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品缺乏完整度問(wèn)題，基于整體產(chǎn)品理論，將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查作為工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)新產(chǎn)品對(duì)其進(jìn)行核心層、有形層和延伸層三個(gè)層次的構(gòu)建，得出中國(guó)情境下工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品完整體系。并在此基礎(chǔ)上，提出整體產(chǎn)品概念下財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量提升策略。

Abstract： The higher value chain development of engineering cost consultation activities cannot be separated from the improvement and innovation. The competitiveness of engineering cost consultation is relatively weak due to homogeneous， modular service products. In order to solve the problem of the engineering cost consultative industry emerging products lacking of complete system， three levels of the financial risk due diligence on the new product are built based on the theory of the whole product， which are core layer， physical layer and layer extending. We can obtain the complete product system of financial risk due diligence which applies to engineering cost consultation enterprises in China. And based on this， the paper proposes service quality improvement strategy for Financial Risk Due Diligence production.

關(guān)鍵詞：工程造價(jià)咨詢(xún)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查；整體產(chǎn)品理論；服務(wù)產(chǎn)品

Key words： engineering cost consultative industry；financial risk due diligence；whole product theory；service product

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）34-0008-04

0 引言

隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，建筑業(yè)迅速發(fā)展，一些建設(shè)單位會(huì)選擇對(duì)新建及改建工程項(xiàng)目進(jìn)行銀行貸款融資，銀行等金融機(jī)構(gòu)往往會(huì)在批準(zhǔn)前對(duì)貸款單位及項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究[1]，但由于專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏、評(píng)估結(jié)果不全面等不利因素，使得批準(zhǔn)貸款申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)加大，需要專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助。本研究嘗試將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查作為工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)新產(chǎn)品——指的是造價(jià)咨詢(xún)單位組織專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)對(duì)申請(qǐng)貸款的建設(shè)單位及新建或改建的工程項(xiàng)目進(jìn)行謹(jǐn)慎調(diào)查，以評(píng)估貸款項(xiàng)目的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，掌握貸款單位具體情況（即，工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供情報(bào)服務(wù)以及各種附加、售后服務(wù)）——來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題。傳統(tǒng)工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)從可行性研究到竣工審價(jià)按階段劃分一般包括投資估算編制、設(shè)計(jì)概算編制、工程預(yù)算編制、工程結(jié)算編制、竣工決算編制、投標(biāo)書(shū)編制和工程變更索賠洽談等業(yè)務(wù)[2]，發(fā)展相對(duì)成熟。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品是從國(guó)外引進(jìn)的新產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)鮮有涉及，尚處于初級(jí)階段缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程及完整度量。盡職調(diào)查來(lái)自于銀行在并購(gòu)或投資當(dāng)中對(duì)目標(biāo)公司的調(diào)查分析，本研究借鑒銀行盡職調(diào)查的內(nèi)容對(duì)中國(guó)情景下的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品進(jìn)行豐富完善。運(yùn)用整體產(chǎn)品理論對(duì)其進(jìn)行三層次（核心層、有形層、延伸層）構(gòu)建，使其成為整體產(chǎn)品概念下的完整體系，為造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)帶來(lái)最新、最先進(jìn)的整體化服務(wù)理念，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也為客戶(hù)提供可靠情報(bào)，幫助客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解新產(chǎn)品，降低由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的價(jià)格糾紛，實(shí)現(xiàn)互利雙贏和價(jià)值增值。

1 整體產(chǎn)品理論在服務(wù)產(chǎn)品中的適用性分析

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家形成了一種積習(xí)和思維定勢(shì)：無(wú)論是物品還是產(chǎn)品均視同為有形之物。Adrian Payne指出：“產(chǎn)品是向顧客提供某種價(jià)值的物體或過(guò)程的總括，而物品和服務(wù)則是描述產(chǎn)品的兩種類(lèi)型的亞類(lèi)”，因此，將整體產(chǎn)品概念運(yùn)用服務(wù)產(chǎn)品之中，具有理論可行性。劉俊學(xué)等研究者們?cè)诜?wù)產(chǎn)品中灌入整體產(chǎn)品的思想，為服務(wù)型組織帶來(lái)新思路和有效競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，將整體產(chǎn)品理論運(yùn)用到服務(wù)產(chǎn)品中也具有實(shí)踐可行性。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查屬于服務(wù)產(chǎn)品，運(yùn)用整體產(chǎn)品理論可以對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的各層次內(nèi)容進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)，更全面、更直觀地反應(yīng)產(chǎn)品本身。顧客的每個(gè)價(jià)值層級(jí)對(duì)應(yīng)其需求產(chǎn)品的每個(gè)層次，多個(gè)層次形成一個(gè)整體服務(wù)產(chǎn)品，因此我們選用整體產(chǎn)品理論作為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查研究的理論基礎(chǔ)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行三個(gè)層次（核心層、有形層和延伸層）的劃分，設(shè)計(jì)構(gòu)造出適合造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)特有的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的完整體系。

1.1 對(duì)整體產(chǎn)品理論的描述

郝旭光在2001年提出了三層次結(jié)構(gòu)產(chǎn)品整體模型[3]：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品乃是提供給購(gòu)買(mǎi)者或購(gòu)買(mǎi)者所追求的基本效用或利益[4]；有形產(chǎn)品是產(chǎn)品的外觀，包括質(zhì)量、特性、式樣、品牌名稱(chēng)和包裝[6]；附加產(chǎn)品指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、獲得產(chǎn)品基本利益的同時(shí)，希望獲得的其他相關(guān)利益的總和，是吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和為客戶(hù)帶來(lái)附加利益和價(jià)值的重要因素。endprint

1.2 整體產(chǎn)品理論對(duì)象的轉(zhuǎn)換

由于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，而整體產(chǎn)品理論很少被運(yùn)用于無(wú)形產(chǎn)品（服務(wù)產(chǎn)品），因此需要將整體產(chǎn)品理論的對(duì)象換為無(wú)形產(chǎn)品（服務(wù)產(chǎn)品），整體產(chǎn)品理論的三層次模型與服務(wù)產(chǎn)品對(duì)象的轉(zhuǎn)換，如圖1所示。

基于整體理論的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查是在整體產(chǎn)品理論的基礎(chǔ)上對(duì)在建及未建工程項(xiàng)目和貸款單位進(jìn)行的一項(xiàng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查。產(chǎn)品核心層位于整體產(chǎn)品的最內(nèi)層是最核心、基本的效用，是購(gòu)買(mǎi)者所追求產(chǎn)品的中心內(nèi)容[5]，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查的核心層是就是對(duì)貸款的建設(shè)單位和在建工程項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)的謹(jǐn)慎調(diào)查；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查的有形層主要指服務(wù)的設(shè)計(jì)、形象、質(zhì)量（主要指財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量）和品牌；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查延伸產(chǎn)品包括附加服務(wù)及利益和提供服務(wù)的途徑。

2 基于整體產(chǎn)品理論的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品第一層次——核心層

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品核心層是指銀行委托造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)，對(duì)申請(qǐng)貸款的建設(shè)單位及在建工程項(xiàng)目的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查，是銀行等金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的主體部分，其中包括價(jià)值調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)分析。如表1所示。

2.1 價(jià)值調(diào)查

價(jià)值調(diào)查是指在法律審批與法律約束的范圍內(nèi)，委托進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查的造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)，判斷在建工程項(xiàng)目的建筑信息質(zhì)量的合理性，從而對(duì)在建工程項(xiàng)目的建筑現(xiàn)金流（總量、時(shí)間、結(jié)構(gòu)上的平衡性）和成本費(fèi)用進(jìn)行估算和審查，并對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的狀況進(jìn)行發(fā)展評(píng)估和規(guī)劃，形成整體而全面的謹(jǐn)慎性調(diào)查。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析是指造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)對(duì)申請(qǐng)貸款的建設(shè)單位及在建工程項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，為銀行等金融機(jī)構(gòu)制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，并根據(jù)實(shí)際情況提供專(zhuān)業(yè)協(xié)助。對(duì)申請(qǐng)貸款的建設(shè)單位進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)分析指對(duì)建設(shè)單位的資質(zhì)等級(jí)（根據(jù)建設(shè)部87號(hào)令可將建筑工程企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)）、組織形式、項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)（包括團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、管理能力，業(yè)績(jī)——近幾年完成類(lèi)似工程項(xiàng)目情況，聲譽(yù)——近幾年內(nèi)訴訟、仲裁情況）、營(yíng)業(yè)范圍和其他情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。對(duì)于在建工程項(xiàng)目進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)分析指對(duì)在建工程項(xiàng)目的項(xiàng)目資料、設(shè)計(jì)資料、財(cái)務(wù)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析[6]。項(xiàng)目資料主要包括基本情況：項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目主要指標(biāo)、分區(qū)計(jì)劃、總平面圖、小區(qū)效果圖；項(xiàng)目證照“四證”或“五證”掃描件、土地出讓情況；項(xiàng)目可行性研究報(bào)告等，建設(shè)工程設(shè)計(jì)文件及圖紙尤為重要，設(shè)計(jì)內(nèi)容遺漏或錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)說(shuō)明與設(shè)計(jì)圖紙的內(nèi)容不一致、材料或設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷等問(wèn)題若不能及時(shí)修改澄清，可能會(huì)造成客戶(hù)利益損失。設(shè)計(jì)資料包括設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)規(guī)范、項(xiàng)目保險(xiǎn)設(shè)備，關(guān)于設(shè)計(jì)規(guī)范可以參照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行審查。

3 基于整體產(chǎn)品理論的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品第二層次——有形層

產(chǎn)品有形層內(nèi)涵的確定，主要是從項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的品牌、設(shè)計(jì)、質(zhì)量和形象四個(gè)維度進(jìn)行劃分，其中，品牌包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、獲利能力、發(fā)展?jié)摿?、穩(wěn)定程度和社會(huì)評(píng)價(jià)程度；質(zhì)量包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查報(bào)告的完整度和準(zhǔn)確率；設(shè)計(jì)包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查流程的設(shè)計(jì)[7]。形象包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)的行為和服務(wù)理念。如表2所示。

項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，指財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額占同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售總量或銷(xiāo)售總額的比率[8]；獲利能力是指項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品為造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)帶來(lái)的凈利潤(rùn)；項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品在造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展前景，主要體現(xiàn)在盈利能力等方面；穩(wěn)定程度指項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和是否可替代性；社會(huì)評(píng)價(jià)程度指消費(fèi)者（銀行等金融機(jī)構(gòu)）對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查方案的設(shè)計(jì)包括資質(zhì)等級(jí)、組織形式、項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)業(yè)范圍、其他情況、建筑現(xiàn)金流、法律審批與法律約束、項(xiàng)目成本費(fèi)用估算、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析、發(fā)展評(píng)估、建筑信息質(zhì)量等。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查報(bào)告的公平性是指造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)作為第三方，要以平等的態(tài)度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估，不得因?yàn)槲腥嘶蛲獠凯h(huán)境的關(guān)系對(duì)申請(qǐng)貸款的建設(shè)單位的項(xiàng)目進(jìn)行主觀否定或是肯定，避免造成錯(cuò)誤的判斷，實(shí)現(xiàn)真正的公平；完整性是指項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查報(bào)告是否符合委托人要求的標(biāo)準(zhǔn)，是否存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)情況；準(zhǔn)確性是指項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查報(bào)告中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否有理可依，是否存在人為因素的差錯(cuò)，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)現(xiàn)金流的發(fā)展評(píng)估是否合理、真實(shí)。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查形象的包裝其主要影響因素分解為二個(gè)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)、服務(wù)理念。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查小組由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、造價(jià)工程師、評(píng)估師、法律顧問(wèn)及調(diào)查工作人員構(gòu)成；服務(wù)理念在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品中主要指造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查時(shí)，需要樹(shù)立公正、全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念。

4 基于整體產(chǎn)品理論的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品最外層——延伸層

產(chǎn)品延伸層位于整體產(chǎn)品理論的最外層，是銀行等金融機(jī)構(gòu)在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品時(shí)所獲得的各種優(yōu)惠條件和其他附加利益，即延伸產(chǎn)品，包括：附加服務(wù)及利益、提供服務(wù)的途徑。如表3所示。

4.1 附加服務(wù)及利益

①評(píng)估復(fù)核。交易前的資產(chǎn)評(píng)估復(fù)核——主要是由財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，在評(píng)估后總結(jié)重大財(cái)務(wù)問(wèn)題和重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，提出專(zhuān)業(yè)性建議，并將其報(bào)告給銀行等金融機(jī)構(gòu)；投資協(xié)議的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——當(dāng)擬訂的貸款協(xié)議與項(xiàng)目實(shí)際的貸款方案存在重大差異時(shí)，由財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)重新評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并提出建議，風(fēng)險(xiǎn)的重新評(píng)估有利于決策者正確決策。

②提供協(xié)助服務(wù)。投資方案專(zhuān)業(yè)協(xié)助包括：投資方式的財(cái)務(wù)可行性；投資收益財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)；企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（財(cái)務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)）的建議和解決方案；投資方案的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。整合方案專(zhuān)業(yè)協(xié)助包括：評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)人員和內(nèi)部審計(jì)人員；推薦財(cái)務(wù)人員和內(nèi)部審計(jì)負(fù)責(zé)人；推動(dòng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，可能的話，推動(dòng)內(nèi)部控制制度建設(shè)；協(xié)助解決新情況和新問(wèn)題。endprint

項(xiàng)目監(jiān)管是指參與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查的單位派駐到施工現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作人員，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督施工項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出及材料的使用情況，并將其反應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)盡職調(diào)查平臺(tái)上，供銀行等金融機(jī)構(gòu)了解項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的實(shí)際情況。

提供工程造價(jià)信息服務(wù)，主要指提供傳統(tǒng)的造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)協(xié)助。售后服務(wù)就是在產(chǎn)品并交付以后，由造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供的造價(jià)信息服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)盡職調(diào)查是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的理念，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查云平臺(tái)，在線為委托人提供貸款的各項(xiàng)費(fèi)用的實(shí)時(shí)更進(jìn)，實(shí)現(xiàn)貸款的各項(xiàng)費(fèi)用確實(shí)用在實(shí)處。

4.2 提供服務(wù)的途徑

日常媒體，日常媒體包括廣播、電視、報(bào)紙等，這些媒體在宣傳上具有各自的優(yōu)勢(shì)，可以幫助顧客獲得造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品信息；網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)布財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品信息，將其作為商品進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，制作專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，供客戶(hù)獲得更多相關(guān)信息；交流平臺(tái)，造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)可以通過(guò)交流平臺(tái)來(lái)宣傳財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品，吸引更多的客戶(hù)。

5 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)現(xiàn)策略

5.1 宏觀層面上財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量提升策略

整體產(chǎn)品概念在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品中的運(yùn)用改變了人們對(duì)傳統(tǒng)意義上造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)產(chǎn)品片面的認(rèn)識(shí)，全方位、多層次的產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)使服務(wù)產(chǎn)品有形化、整體化，可有效提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。整體產(chǎn)品概念是建立在“需求=產(chǎn)品”這樣一個(gè)等式基礎(chǔ)之上的[9]。銀行等金融機(jī)構(gòu)的需求代表著潛在的市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)，當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)只要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的基本效用和使用價(jià)值，提高核心層服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量和效率就能在市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地，有形層和延伸層的服務(wù)可有可無(wú)。

當(dāng)市場(chǎng)供需平衡或供大于求時(shí)，企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的低級(jí)需求已不再是客戶(hù)的主導(dǎo)需求，產(chǎn)品需求的異質(zhì)性和消費(fèi)者的習(xí)慣、不同的消費(fèi)心理要求企業(yè)在保證基本效用和使用價(jià)值的基礎(chǔ)上細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)有形層、延伸層服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解不同地區(qū)、不同項(xiàng)目、不同客戶(hù)風(fēng)格對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的額外需求，以人為本設(shè)計(jì)出多樣化產(chǎn)品形式，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、樹(shù)立良好品牌形象。

5.2 微觀層面上財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量提升策略

①凸顯專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)策略。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)有很多，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：作為第三方，對(duì)于貸款的建設(shè)單位及在建工程項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查，可以做到公平、公正，使得評(píng)估結(jié)果更加合理，更具說(shuō)服力；協(xié)助金融機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)確判斷貸款的建設(shè)單位及在建工程項(xiàng)目的價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)；專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)的流程涉及如表4。

②團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化策略。據(jù)2014年公報(bào)數(shù)據(jù)顯示，甲級(jí)造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)數(shù)量為373家，乙級(jí)為190家，高層次企業(yè)發(fā)展尤為明顯。工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)為技術(shù)和智力密集型行業(yè)，而造價(jià)工程師數(shù)量?jī)H占少數(shù)，相對(duì)其他行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員明顯不足。因此，應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才技術(shù)和素質(zhì)培養(yǎng)，不僅要熟練運(yùn)用算量、套價(jià)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還應(yīng)掌握法律法規(guī)、有效溝通、理性管理等能力，保障客戶(hù)基本效用的實(shí)現(xiàn)。定期學(xué)習(xí)和調(diào)研，了解客戶(hù)需求，為后續(xù)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查提供資料。

③提升品牌價(jià)值策略。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查的品牌價(jià)值需要從源頭進(jìn)行提升，只有提升品牌源頭的價(jià)值，才能確保營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，使顧客滿(mǎn)意，從而提升市場(chǎng)占有率，對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的品牌價(jià)值提升策略主要是從以下幾個(gè)方面：第一，豐富產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合，運(yùn)用財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的延伸產(chǎn)品來(lái)豐富產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合，為客戶(hù)提供更多的選擇，為造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)；第二，穩(wěn)定的貿(mào)易支持，運(yùn)用企業(yè)利益最大化原則對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)提供穩(wěn)定的貿(mào)易支持；第三，降低費(fèi)用支出，在確保財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，優(yōu)化組織設(shè)計(jì)，提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)，從而降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用支出。

④開(kāi)發(fā)附加產(chǎn)品策略。產(chǎn)品多元化經(jīng)營(yíng)是促使顧客消費(fèi)的有效途徑，除了開(kāi)發(fā)吸引、滿(mǎn)足銀行等金融機(jī)構(gòu)基本需求的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查的核心產(chǎn)品之外，若能開(kāi)發(fā)一些附加、增值性財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品，不僅能提升造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，豐富財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品譜系，還為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造更多贏利機(jī)會(huì)。

6 結(jié)論

隨著我國(guó)造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，工程造價(jià)行業(yè)開(kāi)始由粗放向精細(xì)化轉(zhuǎn)型。從事造價(jià)行業(yè)的人員增加，許多造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)國(guó)外新型的造價(jià)咨詢(xún)產(chǎn)品，并在確保產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究其增值策略。對(duì)于造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)來(lái)說(shuō)，只有不斷的推陳出新，才能適應(yīng)市場(chǎng)。盡職調(diào)查來(lái)自于銀行在并購(gòu)或投資當(dāng)中對(duì)目標(biāo)公司的調(diào)查分析，并且已經(jīng)發(fā)展成熟，造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)雖擁有專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目評(píng)估能力，但開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)仍面臨著巨大挑戰(zhàn)，需要通過(guò)不斷地探索和研究才能豐富和完善現(xiàn)有體系。

現(xiàn)階段造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)存在員工流動(dòng)性較大和行業(yè)信息化程度較低等問(wèn)題，建立品質(zhì)保證體系組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)是協(xié)助解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵。對(duì)于轉(zhuǎn)型期的工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用整體產(chǎn)品理論構(gòu)建出的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡職調(diào)查產(chǎn)品，可優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部的組織形式，提供一個(gè)規(guī)范化的服務(wù)體系，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，幫助客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解新產(chǎn)品，提高新產(chǎn)品的采用率。此新興產(chǎn)品是建筑市場(chǎng)需求的新生兒，整體化、多元化的特點(diǎn)是豐富完善造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)產(chǎn)品體系的新思路，打破了造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)產(chǎn)品單一化、模式化的弊端，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展具有一定推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜玉琴.國(guó)有大型建筑企業(yè)融資方式存在問(wèn)題及對(duì)策[J].鐵道工程學(xué)報(bào)，2012（05）：96-100.

[2]張炳珂.基于集成管理的建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)研究[D].重慶大學(xué)，2013.

[3]郝旭光.整體產(chǎn)品概念的新視角[J].管理世界，2001（3）：210-212.

[4]吳余淦.以整體產(chǎn)品概念分析第三方物流服務(wù)[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2010（8）：84-86.

[5]劉偉，何偉，吳德文.產(chǎn)品整體觀念的層次結(jié)構(gòu)及其差異化模型[J].統(tǒng)計(jì)與決策，2007（20）：136-138.

[6]廉慧珍.混凝土企業(yè)如何面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)[J].建筑技術(shù)，2007（01）：69-72.

[7]尹成龍，孔凡讓.產(chǎn)品設(shè)計(jì)模糊前端的創(chuàng)新和管理研究[J].科研管理，2005，26（5）：19-23.

[8]許世濤.我國(guó)大型工程項(xiàng)目招標(biāo)階段業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)管理的研究[D].北京：北京工業(yè)大學(xué)，2005.

[9]高踞，楊珍紅.論整體產(chǎn)品觀念在旅游企業(yè)中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009（1）：183-184.endprint