服務(wù)外包創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)模式研究

高鵬+王亞軍

【摘要】本文通過介紹目前我國服務(wù)外包的概況，分析了當今國內(nèi)高校在服務(wù)外包創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)中所存在的問題并指出了優(yōu)化改進的途徑和方法，對廣大存在類似問題的高校有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包 創(chuàng)新人才 外語培訓(xùn)

引言

自從我國改革開放以來，越來越多的國內(nèi)外企業(yè)認可并采用服務(wù)外包這種商業(yè)模式，服務(wù)外包通過購買第三方提供的特定服務(wù)來完成本屬于企業(yè)原先內(nèi)部完成的工作，在服務(wù)外包這種模式中，人事培訓(xùn)外包，特別是創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)這種服務(wù)外包不但成為了促進企業(yè)發(fā)展，滿足企業(yè)對特定外包人才的需要，還極大的緩解了社會就業(yè)壓力，更好地滿足了我國大學(xué)生增加就業(yè)的需要。

一、服務(wù)外包創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)模式現(xiàn)存的問題

就目前的現(xiàn)狀來看，絕大多數(shù)創(chuàng)新人才的外語能力無法適應(yīng)適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的工作崗位要求，因此要在深入了解外包企業(yè)的崗位工作特點的基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的培訓(xùn)模式進行調(diào)整。

1.目前總體的服務(wù)外包外語培訓(xùn)模式還是以應(yīng)試教育為主。我國對待創(chuàng)新人才中占絕對優(yōu)勢的大學(xué)生群體的外語考核依舊以各種英語測試的等級結(jié)果為主。由此帶來的問題是很多大學(xué)畢業(yè)生雖然在外語語言測試中取得了很好的成績，但缺乏外語實踐的經(jīng)歷產(chǎn)生了諸如外語口語表達能力差和實用寫作能力水平低下，這就使其無法勝任相應(yīng)工作崗位的要求從而嚴重制約了我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.現(xiàn)行的外語培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)外包的工作情境有較大的脫節(jié)，很多大學(xué)生所學(xué)的外語培訓(xùn)課程與服務(wù)外包企業(yè)崗位的實際需要有較大的差距，這就使得這些創(chuàng)新人才無法適應(yīng)相應(yīng)的工作。造成這種現(xiàn)象的主要原因還是外語培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求進行細化和定制，同時教學(xué)中以機械式閱讀翻譯的方法為主，更加弱化了學(xué)生的聽說寫這些重要的外語能力。

二、服務(wù)外包創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)模式所產(chǎn)生問題的解決方法

針對目前我國高校在服務(wù)外包創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)模式中產(chǎn)生的外語教學(xué)方法、內(nèi)容和師資等不切合外包企業(yè)工作崗位實際的問題，應(yīng)該積極采取相應(yīng)的有效措施去解決這些問題，這樣才能培訓(xùn)出外包企業(yè)真正需要的創(chuàng)新人才。

1.細化研究外包企業(yè)工作崗位對創(chuàng)新人才的外語要求，將外包企業(yè)的需求放在首位，重點提高學(xué)生相應(yīng)的外語水平，使這些創(chuàng)新人才的外語語言能力能夠勝任其以后所從事的工作崗位。通過建立學(xué)校與外包企業(yè)的溝通平臺，進行緊密合作，以“定制化”的形式設(shè)定相應(yīng)的創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)目標，保證學(xué)生在接受了相關(guān)外語培訓(xùn)后，達到外包企業(yè)的要求標準。想要實現(xiàn)這一目的，必須建立在學(xué)校和外包企業(yè)相互配合協(xié)作的基礎(chǔ)之上，可要求外包企業(yè)的管理人員參與創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)的課程設(shè)置，也可請外包企業(yè)人員有針對性地定期開展講座具體向?qū)W生講解何種外語能力是外包企業(yè)迫切需要的。同時，讓學(xué)生熟悉了解外包企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)和管理流程也能幫助這些創(chuàng)新人才將培訓(xùn)理論與實踐聯(lián)系起來，通過現(xiàn)場實習(xí)等方式明確自身接受外語培訓(xùn)的具體目標，以便更好地在培訓(xùn)結(jié)束后達到外包企業(yè)的培訓(xùn)要求，盡快融入到以后的工作崗位中去。

2.從事外包企業(yè)創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)的部門應(yīng)該進行專門的優(yōu)化，組建一個專門服務(wù)外包企業(yè)工作崗位要求的外語教學(xué)團隊。這樣在進行創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)時就可以將特定的專業(yè)英語納入到教學(xué)目標中去，結(jié)合一定的外包企業(yè)崗位特殊要求，更加有針對性地開展培訓(xùn)活動。因此，在這樣的教學(xué)活動中，學(xué)生不但能學(xué)到通用外語，更能學(xué)到與自己以后工作崗位相關(guān)的專業(yè)英語，直接提高了這些創(chuàng)新人才在隨后的專業(yè)崗位上用外語無障礙工作的能力，促進了外語作為語言工具與專業(yè)工作的融合。這種部門的具體優(yōu)化一方面從課程規(guī)劃人手，著重強調(diào)外語語言本身的技能訓(xùn)練和特定專業(yè)領(lǐng)域的外語知識擴展，另一方面從負責培訓(xùn)的教師人手，建立有效的教師外包企業(yè)職業(yè)素質(zhì)和技能培養(yǎng)，要求教師提高相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和水平，定期組織這些教師參加服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

3.在外包企業(yè)創(chuàng)新人才外語培訓(xùn)的具體課程內(nèi)容設(shè)置上要精雕細琢，一定要結(jié)合外包企業(yè)工作崗位的特定要求和需求來完善相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。尤其是要強化服務(wù)外包崗位的外語實踐能力，這需要與之配套相關(guān)的課程和教學(xué)內(nèi)容，從而有針對性地提高學(xué)生專業(yè)外語的應(yīng)用能力。在基于外包企業(yè)大的工作背景下，培養(yǎng)學(xué)生的外語人文社會文化知識也是十分必要的。教師可以通過學(xué)校和外包企業(yè)之間搭建的溝通交流平臺組織學(xué)生參觀學(xué)習(xí)企業(yè)新產(chǎn)品和新技術(shù)的外語介紹講解，與相關(guān)企業(yè)人員進行專業(yè)交流，用模擬外包企業(yè)工作崗位的商務(wù)軟件通過在線自主學(xué)習(xí)等方式將這些學(xué)習(xí)過程帶入課堂并引入考試考核，以前傳統(tǒng)的外語課考試考查方式可以做出適當?shù)恼{(diào)整，加大語言實踐和服務(wù)外包崗位外語技能所占的考試比例，這樣可以有效縮小學(xué)生所學(xué)與外包企業(yè)工作崗位要求之間的差距。

三、總結(jié)與展望

服務(wù)外包市場已經(jīng)成為國際化人才的競爭地，創(chuàng)新人才想要在服務(wù)外包市場占有優(yōu)勢，外語能力是關(guān)鍵性的一環(huán)，所以必須對服務(wù)外包專業(yè)化人才培養(yǎng)予以充分的重視，按照外包企業(yè)崗位工作的需求來指導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，通過這些有針對性的措施，才能極大地提高創(chuàng)新人才的外語競爭優(yōu)勢，也促進了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。endprint