探究以人為本在醫(yī)院政工工作中的實(shí)施和應(yīng)用

徐丹

摘要：現(xiàn)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅速地發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)也在高速地向前推進(jìn)著。就服務(wù)業(yè)來講，服務(wù)業(yè)就是服務(wù)人民的，其應(yīng)該秉持“顧客就是上帝”的理念信條，來全心全意為人民服務(wù)。而在我國(guó)，醫(yī)院也具有服務(wù)業(yè)的“服務(wù)”性質(zhì)，其也理當(dāng)要如此做，并且醫(yī)院做的工作都是與人命相關(guān)的，人的性命只有一次，不可重復(fù)來過，因而，其更加要看中人的生命的價(jià)值，要注重“以人為本”的理念。而同時(shí)，要想讓人民可以更好地享受到服務(wù)，也要讓為人民服務(wù)的這些人能夠受到應(yīng)有的尊重，獲得應(yīng)有的權(quán)利，讓他們自身能夠有一個(gè)好的服務(wù)條件及意愿，醫(yī)院在政工工作進(jìn)行管理時(shí)，就也要做到對(duì)職工的“以人為本”，這在我國(guó)醫(yī)院政工工作的改革中應(yīng)是重中之重。

關(guān)鍵詞：以人為本；醫(yī)院；政工工作；應(yīng)用

引言：

孟子曾言：“達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身”。事實(shí)上，當(dāng)他能說出這句話，表明了自己畢生的理念追求，那么，不管他是不是真的能夠做到“兼濟(jì)天下”，他的胸懷都是非常廣大的。而在現(xiàn)實(shí)生活中，其實(shí)醫(yī)生就是帶有這種性質(zhì)的職業(yè)，無(wú)論他們貧窮與否，他們都能夠做到“兼濟(jì)天下”，憑借他們的醫(yī)學(xué)技能來廣善眾人，只看他們想不想要“兼濟(jì)天下”。他們?cè)卺t(yī)院工作，理應(yīng)服務(wù)眾人，以他們所學(xué)的專業(yè)醫(yī)學(xué)技術(shù)來解救病人，減輕病人的痛苦，圍繞病人的身體狀況需求，來對(duì)他們進(jìn)行治療，做到“以人為本”。但是，他們?yōu)椴∪俗龅搅?，那么，誰(shuí)又能為他們做到呢？在現(xiàn)實(shí)的生活場(chǎng)景中，醫(yī)生往往作為醫(yī)院的職工存在，工作都比較忙，比較累，醫(yī)院院方對(duì)其又沒有給予足夠的關(guān)心與幫助，沒有做到“以人為本”。而有的醫(yī)生則就憑借著他們的“特有”技能，而對(duì)醫(yī)患們“頤指氣使”，讓醫(yī)患跟著他們走，適應(yīng)他們的時(shí)間安排以及各種需求。這種“主次顛倒”的情況在現(xiàn)在的社會(huì)里也是非常普遍的，然而這種情況是不正常的、不正確的，并且一定不會(huì)長(zhǎng)久的。因而，醫(yī)院就要重視培養(yǎng)其自身以及職工“以人為本”的理念，這也本是其職責(zé)所在。本文就以人為本在醫(yī)院政工工作中的實(shí)施和應(yīng)用進(jìn)行一些探究，希望可以為醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展提供一些有效的參考。

一、重視宣傳，提高意識(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)中，很多人都很羨慕醫(yī)生的職業(yè)，工資高，又比較有社會(huì)地位，最重要的它還是“鐵飯碗”。但是，人們往往只看到了這個(gè)職業(yè)表面上的光鮮亮麗，卻沒有看到它背后的汗水與勞累。對(duì)此，有的醫(yī)生可能會(huì)因?yàn)樘?，而醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)又沒有給予他們足夠的關(guān)心，讓他們對(duì)醫(yī)患也產(chǎn)生了負(fù)面的情緒，在面對(duì)疾病，面對(duì)醫(yī)患的痛苦時(shí)，感到“有心無(wú)力”，對(duì)之冷漠，沒有耐心。但其實(shí)，那本是其職責(zé)所在，以人為本，為人民服務(wù)，那也本是他們的理念追求，他們可能在勞累，在醫(yī)院的忽視中，漸漸迷失了自己，忘記了自己的職責(zé)。那么，醫(yī)院院方就要注意在做醫(yī)院政工工作時(shí)，注重宣傳這方面，提高其“以人為本”的意識(shí)，這不僅是要提高醫(yī)院職工“以人為本”的意識(shí)，讓他們牢記自己的職責(zé)與義務(wù)，注重自身的職業(yè)道德與與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院政工在管理時(shí)，也要提高其“以人為本”的意識(shí)，現(xiàn)在是人權(quán)社會(huì)，社會(huì)都在倡導(dǎo)重視人的各種權(quán)利，醫(yī)院政工也要重視對(duì)醫(yī)生職工的關(guān)心，給予他們一些福利與幫助，暖暖他們的心，讓他們更有意愿以及更有“干勁兒”地為醫(yī)院的事業(yè)添磚加瓦[1]。所以，醫(yī)院政工工作應(yīng)當(dāng)要注重這方面，提高“以人為本”意識(shí)在這方面的應(yīng)用。

二、重視民主管理

我國(guó)是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家，采取“民主集中制”的形式來管理國(guó)家，所以，在我國(guó)是非常重視民主的，這也是我國(guó)這些年來一直的主流，而“以人為本”的理念與民主的理念也是相通的，它們都很重視人的意愿以及需求，關(guān)注人的發(fā)展，那么，醫(yī)院在進(jìn)行政工工作時(shí)，在對(duì)醫(yī)院職工的管理上，可以采用“民主管理”的模式，讓職工參與其醫(yī)院管理的各個(gè)過程，包括院內(nèi)選舉、決策、執(zhí)行和監(jiān)督的各個(gè)環(huán)節(jié)，暢通醫(yī)院的建議與舉報(bào)通道，讓他們敢于“說話”，能夠“說話”，提出他們對(duì)于醫(yī)院管理建設(shè)的建議，并且及時(shí)、合理地采納，這樣在醫(yī)院的政工工作中就體現(xiàn)了以人為本的理念，也能夠讓職工對(duì)于醫(yī)院的決策能夠更好地理解和支持、貫徹，推動(dòng)醫(yī)院政工工作的進(jìn)行[2]。

三、創(chuàng)新“以人為本”的績(jī)效考核模式

績(jī)效考核一般就是針對(duì)職工或者是員工在單位或是企業(yè)的表現(xiàn)，來做一個(gè)績(jī)效的評(píng)估，對(duì)于職工或員工一段時(shí)間內(nèi)的工作得失進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者是懲罰。而對(duì)于績(jī)效考核，各個(gè)行業(yè)，各個(gè)單位都有其具體并且不同的標(biāo)準(zhǔn)，相信醫(yī)院的績(jī)效考核也是有其自身的具體標(biāo)準(zhǔn)的，但是，其畢竟是為人民服務(wù)的行業(yè)，無(wú)論怎樣都應(yīng)該做到“以人為本”，具體到醫(yī)院政工工作上，在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，就可以考察職工對(duì)醫(yī)院工作的滿意度，以及醫(yī)患對(duì)醫(yī)生工作的滿意度，以此為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)以人為本在醫(yī)院政工工作中的應(yīng)用[3]。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通交流

醫(yī)院一般都分為很多科室，各個(gè)科室負(fù)責(zé)檢查、治療的內(nèi)容也都不一樣，并且醫(yī)生是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，其必須有很高的職業(yè)素養(yǎng)與道德素養(yǎng)，因?yàn)樗麄儚氖碌漠吘故桥c生命相關(guān)的職業(yè)，稍有不慎，就會(huì)讓生命流逝，而對(duì)于這方面，醫(yī)院在進(jìn)行政工工作時(shí)，就應(yīng)該要注重對(duì)其醫(yī)院職工的專業(yè)培訓(xùn)，這既會(huì)促進(jìn)他們以后職業(yè)的發(fā)展，也有利于他們以后人生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也是對(duì)病患的負(fù)責(zé)，做到以人為本，則其更有利于醫(yī)院事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展[4]。醫(yī)院做到了對(duì)于其職工專業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注，也同時(shí)要加強(qiáng)與他們的溝通與交流，關(guān)心他們的生活，以及關(guān)注他們?cè)诠ぷ魃嫌龅降膯栴}，并實(shí)施人性化的措施，“以人為本”讓他們感受到醫(yī)院政工工作的好處，對(duì)于他們的關(guān)愛，則他們也會(huì)更加為醫(yī)院的發(fā)展而賣力。

五、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院政工工作在醫(yī)院的管理工作中占據(jù)著重要的地位，也對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著重要的影響，其在進(jìn)行工作時(shí)，注重以人為本，并宣傳這種理念、意識(shí)，配合以民主管理的模式，創(chuàng)新考核，加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通，必定會(huì)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展之路的前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李穎莉.淺談以人為本在醫(yī)院政工工作中的實(shí)施和應(yīng)用[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016，（16）：155.

[2]馬洪超.以人為本在醫(yī)院政工工作中的實(shí)施和應(yīng)用[J/OL].企業(yè)改革與管理，2016，（14）：158.

[3]張淑霞.以人為本的管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15（29）：217-218.

[4]馮莉，王英，諶楊.淺談以人為本理念在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2012，10（31）：657-658.endprint