精益管理在人力資源管理中的應(yīng)用

張啟慧

[提要] 當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)為了更持久的發(fā)展，必須重視人才戰(zhàn)略，而人力資源管理是很重要的必要條件。如何發(fā)掘人才，如何吸引人才，如何留住人才，更重要的是如何高效率地利用人才已成為每位企業(yè)管理者的一門必修課。鑒于此，構(gòu)建精益人力資源管理體系可以實(shí)現(xiàn)減少浪費(fèi)、提高人力資源使用效率的目的，不僅從微觀角度研究企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置問題，同時(shí)更關(guān)注宏觀角度企業(yè)所需付出的人力成本問題的研究，追求以最小的人力成本獲取最大的實(shí)際收益。

關(guān)鍵詞：精益管理；人力資源管理；精益思想

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

當(dāng)今社會(huì)，人才流、資金流、物流、信息流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必需的四大資源，其中人才流是四大資源中的核心資源。但在我國(guó)許多中小型企業(yè)，甚至部分大型企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往注重人力資源管理的表面，僅僅把傳統(tǒng)的行政人事部門重命名為人力資源管理部門，人力資源的管理還處于初級(jí)的階段，停留在“事務(wù)處理層面”的功能，并沒有充分使用“業(yè)務(wù)流程層面”的功能。很多企業(yè)人力資源管理者不懂得如何去做，從而導(dǎo)致管理出現(xiàn)問題，沒有管理標(biāo)準(zhǔn)，信息誤導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重，無法正確地使用人力資源數(shù)據(jù)。

二、精益思想在人力資源管理中應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）精益思想概述。在《說文》中提到“精，擇也”?！耙妗痹谥袊?guó)傳統(tǒng)詞語中有更加的意思。先秦·孔子《論語·學(xué)而》：“《詩》云：如切如磋，如琢如磨?！本鎻?qiáng)調(diào)“適時(shí)、適量、適物”。精益思想源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)方式在汽車制造業(yè)中的應(yīng)用。其核心是以整體優(yōu)化的觀點(diǎn)、合理地配置和利用等企業(yè)擁有的生產(chǎn)要素，消除生產(chǎn)全過程一切不產(chǎn)生價(jià)值的勞動(dòng)和資源，追求“盡善盡美”，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)多元需求的應(yīng)變能力，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，精益思想被逐漸運(yùn)用于各行各業(yè)，慢慢滲透到各個(gè)領(lǐng)域。

精益思想要遵循五個(gè)原則：（1）價(jià)值。精益思想認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值只能由最終用戶來決定，價(jià)值也只有在滿足用戶的需求時(shí)才有存在的意義；（2）價(jià)值流。價(jià)值流是指從原材料到加工為成品時(shí)賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。能夠識(shí)別價(jià)值流才是實(shí)行精益思想的起點(diǎn)，并能夠按照最終用戶的需求和立場(chǎng)尋求全過程的整體最優(yōu)；（3）流動(dòng)。精益思想認(rèn)為創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)或者步驟都應(yīng)該流動(dòng)起來，強(qiáng)調(diào)的是“動(dòng)”。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為“分工和大量才能高效率”，但精益思想?yún)s認(rèn)為成批、大批量生產(chǎn)經(jīng)常導(dǎo)致過程的等待和停滯。精益把所有的停滯認(rèn)為是企業(yè)的浪費(fèi)；（4）拉動(dòng)?！袄瓌?dòng)”在這里的含義是讓企業(yè)按用戶的需要拉動(dòng)生產(chǎn)，而不是把客戶不太想要的產(chǎn)品強(qiáng)行推送給用戶。拉動(dòng)生產(chǎn)是使用正確的價(jià)值觀、采用正確的方法壓縮提前期，保證用戶在要求的時(shí)間及時(shí)得到需要的產(chǎn)品；（5）盡善盡美。精益思想將企業(yè)的基本目標(biāo)定義為：用盡善盡美地價(jià)值創(chuàng)造過程為客戶提供盡善盡美的體驗(yàn)或使用價(jià)值。精益生產(chǎn)的“盡善盡美”包含三個(gè)方面含義：一是用戶滿意；二是無差錯(cuò)生產(chǎn)；三是企業(yè)自身的持續(xù)改進(jìn)。本文將用精益的思想去做管理稱之為精益管理。

（二）人力資源管理?，F(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段之一。人力資源管理包括六大模塊，即人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。在人力資源規(guī)劃模塊中，包含了戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃等五項(xiàng)內(nèi)容。只有結(jié)合企業(yè)組織架構(gòu)，經(jīng)過對(duì)各個(gè)工作崗位分析，用勞動(dòng)定額定員的管理方式，并對(duì)人力資源費(fèi)用做好預(yù)算與控制，才能稱之為合理的人力資源規(guī)劃。在招聘與配置模塊，主要就是通過各種招聘活動(dòng)的實(shí)施，并通過一定的指標(biāo)對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，最終達(dá)到資源在人力上的有效配置，人力資源的有效配置影響企業(yè)的效率，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。在培訓(xùn)與開發(fā)模塊，是企業(yè)為了員工能更好地貼合企業(yè)自身的需求，對(duì)員工進(jìn)行的工作所需知識(shí)、技能乃至思想上的培訓(xùn)，在此過程中，企業(yè)和員工的利益是相互促進(jìn)的。在績(jī)效管理模塊，員工是這一模塊的中心，由設(shè)計(jì)目標(biāo)、過程中進(jìn)行指導(dǎo)、通過考核并反饋、激勵(lì)發(fā)展形成閉合環(huán)路，為企業(yè)塑造更能創(chuàng)造價(jià)值的員工。但此過程中，如果稍有處理不當(dāng)或者不公平的現(xiàn)象，將會(huì)影響員工的干勁、忠誠(chéng)度。薪酬管理直接關(guān)系著企業(yè)與員工的發(fā)展，薪酬制度的制定需要通過對(duì)各個(gè)崗位評(píng)價(jià)之后劃定等級(jí)與范圍，此模塊還體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷，通過發(fā)放福利的形式或補(bǔ)充或增加員工的依賴感。最后是勞動(dòng)關(guān)系管理，需要解決的是企業(yè)與員工在涉及到是否侵犯自身利益時(shí)，采取的相關(guān)措施和解決辦法。企業(yè)要遵守《勞動(dòng)法》，給予員工相應(yīng)的保障，員工要學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)。任何一個(gè)模塊，都關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要價(jià)值，了解到其對(duì)組織的重要作用，才會(huì)加大力氣去推動(dòng)人力資源管理活動(dòng)的實(shí)施。

（三）精益管理在我國(guó)人力資源管理應(yīng)用中的現(xiàn)狀。隨著精益思想的不斷發(fā)展，目前也被中國(guó)大多數(shù)企業(yè)所應(yīng)用并推崇。在國(guó)外，精益管理已經(jīng)不僅僅運(yùn)用于生產(chǎn)，而是會(huì)應(yīng)用于企業(yè)其他各個(gè)領(lǐng)域中，例如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、IT以及市場(chǎng)營(yíng)銷等，甚至有些企業(yè)還把精益管理作為自己的企業(yè)文化，取得了非常好的效果。但是在我國(guó)，改革開放以來，企業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，又在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的大背景下，經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都在進(jìn)行調(diào)整，在管理、研發(fā)、品牌、服務(wù)等方面，都顯得競(jìng)爭(zhēng)力不足。“中國(guó)工業(yè)2025”是我們的目標(biāo)，我們也在努力的前進(jìn)，但不得不承認(rèn)的是：帶有“中國(guó)制造”標(biāo)簽的基本無法擺脫“加工工廠”和“低端產(chǎn)品”的嫌疑。目前，盡管我國(guó)大部分制造企業(yè)由于嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)敦促，已經(jīng)在學(xué)習(xí)和運(yùn)用精益思想進(jìn)行管理，并且成效顯著，但是從精益管理還沒有滲透到企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，就能看出精益管理尚未在人力資源管理上得到深入的應(yīng)用和發(fā)展。因?yàn)槿肆Y源并不直接給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

三、精益管理對(duì)人力資源管理的積極作用

實(shí)行人力資源的精益管理，不僅需要關(guān)注微觀層面上員工個(gè)人能力與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求的匹配情況，同時(shí)關(guān)注宏觀層面上企業(yè)為吸收人才、留住人才、使用人才所需付出的人力成本。endprint

（一）精益人力資源體系構(gòu)建。人力資源是一種資源。既然是資源，就具有稀缺性和排他性。其中，稀缺性是指資源在總量上是有限的或者說從供求關(guān)系角度來看是供不應(yīng)求的，而排他性則是指一種資源在同一地點(diǎn)同一時(shí)間只能滿足一個(gè)用戶的需求，不能夠被多個(gè)用戶共享。從廣義上，資源可以分為消耗性資源和可重復(fù)使用資源兩大類。其中消耗性資源指一次使用過后，不能再重復(fù)利用的資源；可重復(fù)使用資源是指經(jīng)過再處理或者不處理就可以回收使用的資源。人力資源就是一種特殊的可重復(fù)使用資源，因?yàn)槠渲黧w是具有主觀能動(dòng)性、可獨(dú)立思考的人。

人力資源不同的模塊是相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)的。人力資源規(guī)劃模塊是對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行分析的階段；招聘與配置是對(duì)人力資源的籌劃集成階段；培訓(xùn)與開發(fā)是對(duì)人力資源的開發(fā)挖掘階段；績(jī)效管理是對(duì)人力資源的使用及后續(xù)評(píng)價(jià)階段；薪酬福利管理是對(duì)不同績(jī)效人力資源產(chǎn)生的勞動(dòng)價(jià)值進(jìn)行不同利益分配的階段；勞動(dòng)關(guān)系管理則是為了留住企業(yè)人才隊(duì)伍、保證企業(yè)人力資源穩(wěn)定的必要手段。

精益人力資源管理在不同的管理模塊有不同的關(guān)注點(diǎn)：在人力資源規(guī)劃模塊，主要關(guān)注如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要設(shè)置合理的、高效率的、反應(yīng)靈敏的組織機(jī)構(gòu)問題；在招聘與配置模塊主要關(guān)注如何為企業(yè)招收高素質(zhì)的人才隊(duì)伍和如何有效利用人才隊(duì)伍的問題；在培訓(xùn)與開發(fā)模塊主要關(guān)注人才的未來收益問題；在績(jī)效管理模塊主要關(guān)注如何評(píng)價(jià)人才績(jī)效和如何進(jìn)一步提高績(jī)效的問題；在薪酬福利管理模塊主要關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)“多勞多得”，按實(shí)際收益設(shè)定薪酬等級(jí)的問題；在勞動(dòng)關(guān)系管理模塊則主要關(guān)注如何處理勞資雙方的關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍問題。

（二）精益人力資源評(píng)價(jià)體系。人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，其管理效果直接關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略方針的執(zhí)行力度，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否順利開展。評(píng)價(jià)企業(yè)的人力資源管理是否達(dá)到了精益化的程度，主要考慮以下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)的組織架構(gòu)方面：“多重領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)重疊”嚴(yán)重影響企業(yè)工作效率。企業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理、是否分工明確，各層級(jí)員工是否信息溝通渠道暢通，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能否做出快速的反應(yīng)調(diào)整策略以適應(yīng)外界環(huán)境的變化，管理是否采取授權(quán)放權(quán)；（2）崗位設(shè)置方面：崗位設(shè)置能否滿足企業(yè)的需求，是否與各部門的職責(zé)相匹配，在滿足需求的前提下，是否達(dá)到了崗位數(shù)的最小化，是否存在“因人設(shè)崗，重復(fù)設(shè)崗”等問題；（3）人員配置方面：?jiǎn)T工能力是否得到科學(xué)、合理的評(píng)估，是否得到充分的利用，崗位需求與員工能力是否匹配，能否滿足崗位的需求，是否實(shí)現(xiàn)了“人人有事做，事事有人干”的管理目標(biāo)，員工是否有明確的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，招聘管理、績(jī)效考核、能力素質(zhì)評(píng)價(jià)、薪酬管理等制度能否體現(xiàn)“按需招聘，供需平衡，能崗匹配，按勞分配，多勞多得”的管理思想；（4）企業(yè)管理方面：企業(yè)的人力資源是否得到了充分的開發(fā)和利用，員工的學(xué)習(xí)能力、自主創(chuàng)新能力是否得到充分的挖掘，各項(xiàng)工作是否順利開展，整體的人力成本是否得到了有效的控制等；（5）績(jī)效管理方面：企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效管理是否被充分利用，人員是否全部了解，評(píng)價(jià)是否公正合理，采用的工具是否得當(dāng)。

因此，用精益的思想和角度去考察企業(yè)的人力資源行為會(huì)發(fā)現(xiàn)其中存在不少的浪費(fèi)現(xiàn)象，這種浪費(fèi)既有顯性浪費(fèi)也有隱性浪費(fèi)。比較典型的顯性浪費(fèi)有：首先，人員崗位設(shè)置的繁冗，導(dǎo)致各個(gè)崗位職責(zé)相互交叉，分不清楚彼此任務(wù)，經(jīng)常會(huì)造成推諉責(zé)任的現(xiàn)象；其次，人員配置安排不合理，有的崗位員工工作的負(fù)荷很大，有的相對(duì)就比較清閑，不論是從事相同崗位還是不同工作內(nèi)容，人員的工作過于飽和與不飽和狀態(tài)都是顯性浪費(fèi)的表現(xiàn)。所謂隱性浪費(fèi)，即隱藏在其他問題中，并通過其他顯性浪費(fèi)體現(xiàn)出來的人力資源浪費(fèi)。如：（1）大材小用造成的浪費(fèi)：它不是人才本身的浪費(fèi)，而是由于企業(yè)用人不當(dāng)造成的損失，所以才常被置于人力資源管理的視野之外。管理者是企業(yè)非常重要的人力資源，企業(yè)各級(jí)管理者，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果由于其工作能力不稱職而導(dǎo)致?lián)p失，這樣的損失往往是巨大的，因而絕不可忽視。以往人們常常把部門或企業(yè)的工作失誤歸咎為當(dāng)事人的工作失誤或決策錯(cuò)誤，卻忽視了對(duì)他們能力的評(píng)估。其實(shí)這是兩個(gè)性質(zhì)完全不同的問題：工作失誤在所難免；但如果工作不稱職，失敗就是必然的了。用人不當(dāng)損失的是一種機(jī)會(huì)成本，這種本該可以避免的損失就是一種浪費(fèi)。這筆賬過去常常歸咎于工作失誤，被視為一種常態(tài)。這是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)誤區(qū)；（2）人才潛能的浪費(fèi)。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)看重技術(shù)、資金和產(chǎn)品等資源，這無可厚非，但卻“目中無人”，他們沒有認(rèn)識(shí)到，人才是企業(yè)資源中唯一具有活性和能動(dòng)性的特殊資源，蘊(yùn)含無限潛力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如果不能認(rèn)清人力資源的本質(zhì)，就不可能獲取人力資源最大收益。

用精益思想去做人力資源管理，會(huì)起到積極的作用。（1）從微觀來看，也就是從企業(yè)事務(wù)操作流程上來看。在我國(guó)，之前傳統(tǒng)的人事管理并沒有將人力資源各個(gè)模塊分的太清楚，有些企業(yè)甚至包含了行政事務(wù)，所以之前稱之為“人事”，現(xiàn)在單獨(dú)把“人”作為一種資源，所以才漸漸地改為人力資源，說明企業(yè)對(duì)人力的重視。企業(yè)需要建立一個(gè)信息平臺(tái)做到各個(gè)模塊相互貫通，使各個(gè)模塊的事務(wù)性工作都能在這一平臺(tái)上錄入、獲取、統(tǒng)計(jì)、分析，這將大大減少事務(wù)性工作數(shù)量，提升工作效率，并能使各個(gè)模塊之間有效快速準(zhǔn)確的對(duì)接起來，從根本上節(jié)約時(shí)間，減少成本的投入，使人力資源部門更加緊密快速地與其他部門合作，提高整個(gè)企業(yè)的效率；（2）從宏觀上看，就是從戰(zhàn)略目標(biāo)上來考慮。企業(yè)的戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化、尋求自身長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而作出的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它是一種對(duì)企業(yè)的總體設(shè)計(jì)，是企業(yè)的發(fā)展思路和行動(dòng)綱領(lǐng)，這種謀劃不僅要設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)，更要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑進(jìn)行總體謀劃，從而體現(xiàn)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，使企業(yè)在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，具有全局性、前瞻性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)從戰(zhàn)略角度去考慮人力資源，人力資源在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)行的各項(xiàng)活動(dòng)中以精益化思想為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和準(zhǔn)確化、簡(jiǎn)捷化，最大限度地減少人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，提高人才使用效率，提高人力資源管理水平，協(xié)助企業(yè)更快速地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、結(jié)論

在現(xiàn)代化企業(yè)中，人力資源在企業(yè)管理中扮演著非常重要的角色，它承接企業(yè)上下，貫穿整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，是其他各部門業(yè)務(wù)開展的重要支持者，也是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與社會(huì)外部環(huán)境連接起來的橋梁。企業(yè)對(duì)人力資源部門在戰(zhàn)略上和業(yè)務(wù)上的需求也越來越明顯，企業(yè)高層是否重視人力資源的合理配置，是否將精益化管理應(yīng)用在人力資源管理當(dāng)中，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。但是在應(yīng)用過程中一定要明白精益化管理重在消除浪費(fèi)、減少投入和消耗、降低成本，它的實(shí)施必須要有明確目標(biāo)，不可盲目而行；要循序漸進(jìn)，不可一蹴而就，需要腳踏實(shí)地、堅(jiān)持持續(xù)改善，將一種管理思想轉(zhuǎn)化成一種企業(yè)文化，自上而下，貫徹始終，才能使人力資源管理在企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的道路上發(fā)揮重大作用。

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