醫(yī)院管理在提高服務(wù)質(zhì)量及實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的意義探究

郭瑞

[摘 要]隨著我國新醫(yī)改政策的全面貫徹落實，醫(yī)院在建設(shè)發(fā)展過程中所處大環(huán)境也發(fā)生了一定程度上的變化，醫(yī)院不再是簡單的營利性和福利性衛(wèi)生保障單位，而是集合多學(xué)科、多系統(tǒng)、經(jīng)營獨立的經(jīng)濟實體，并且在經(jīng)濟實體的發(fā)展過程中表現(xiàn)出高風(fēng)險和高競爭特性。所以新時期醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就應(yīng)該積極探索培養(yǎng)自身服務(wù)質(zhì)量的措施，為醫(yī)院在新時期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院管理；服務(wù)質(zhì)量；可持續(xù)發(fā)展；意義

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.27.167

1 引 言

在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的全面推進，并且在新時期已經(jīng)取得一定發(fā)展成效的社會背景下，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，使醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龈偁幹械闹匾獦?gòu)成元素，在發(fā)展過程中要面對經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌帶來的新變化。所以在醫(yī)院的綜合管理工作中，應(yīng)該正確認識當(dāng)前市場環(huán)境所帶來的影響，并積極探索提高醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的措施，希望能夠有效促進醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻相應(yīng)的力量。

2 當(dāng)前我國醫(yī)院在綜合管理工作中遇到的問題

對醫(yī)院綜合管理現(xiàn)狀進行統(tǒng)籌分析，發(fā)現(xiàn)受到新醫(yī)改政策逐漸貫徹落實的影響，醫(yī)院在發(fā)展過程中也積極對傳統(tǒng)的發(fā)展策略進行調(diào)整，并制訂了一系列新的發(fā)展規(guī)劃，希望能夠與當(dāng)前市場發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)，在發(fā)展過程中獲得多方力量的支持。但是需要注意的是，醫(yī)院的發(fā)展仍然受到多種因素的制約和影響，特別是在醫(yī)院管理方面，管理問題的存在極大地制約了醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)進程，具體分析，醫(yī)院綜合管理工作中存在的問題在以下方面有所體現(xiàn)：其一，醫(yī)院綜合管理工作尚未得到應(yīng)有的重視，部分管理人員對管理工作的重要性相對忽視，也不注意引入先進的管理理念和管理方法，對醫(yī)院管理工作產(chǎn)生不良影響，不利于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。其二，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和綜合服務(wù)素質(zhì)有待提升。在醫(yī)院管理工作中，部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平偏低的現(xiàn)象仍然存在，不積極配合醫(yī)院管理工作，也不注意對自身工作態(tài)度和服務(wù)理念進行調(diào)整，導(dǎo)致醫(yī)院管理服務(wù)工作的優(yōu)化開展受到極大的限制，對醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的不良影響。所以新時期背景下，十分有必要積極探索醫(yī)院管理服務(wù)質(zhì)量的提升措施，加快醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展進程，全面推進醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。

3 醫(yī)院管理工作在提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和促進醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展方面的意義

近幾年，我國醫(yī)療行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并且隨著醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)競爭加劇問題也更為嚴(yán)重，對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。在這一社會背景下，醫(yī)院管理工作的作用逐漸開始凸顯出來，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面產(chǎn)生著積極影響，并且借助醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高能夠促進醫(yī)院市場競爭力的獲取，對醫(yī)院在新時期的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到一定的促進作用。由此能夠看出，醫(yī)院管理工作在提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和促進醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，能夠為醫(yī)院在新時期背景下經(jīng)濟效益和社會效益的獲取提供良好的支持。

首先，醫(yī)院綜合管理工作能夠有效促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程中全面加強對醫(yī)療服務(wù)工作的重視，促進醫(yī)院管理工作的開展，能夠為全面系統(tǒng)地提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件，并且在醫(yī)院中營造積極健康的工作氛圍，保證服務(wù)質(zhì)量的提高。[1]換言之，借助科學(xué)有效的醫(yī)院管理，醫(yī)院工作人員的思想認識在科學(xué)管理的作用下能夠得到有效深化，并且受到良好環(huán)境氛圍的影響，醫(yī)院工作人員的服務(wù)意識能得到明顯的提高，也能有效支撐服務(wù)質(zhì)量的強化。

其次，醫(yī)院綜合管理工作能夠促進醫(yī)院社會經(jīng)濟效益的獲取。在醫(yī)院相關(guān)部門探索提高服務(wù)質(zhì)量并對各項工作進行有效控制的過程中，在有效質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的作用下，醫(yī)院整體管理水平必然會有所提高，對醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的獲取產(chǎn)生著一定的積極影響，能夠?qū)︶t(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)起到相應(yīng)的促進作用。

最后，醫(yī)院管理工作能夠有效促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。新時期，醫(yī)院綜合管理理念逐漸融入高質(zhì)量的服務(wù)理念，而借助高質(zhì)量的服務(wù)，醫(yī)院的市場競爭力能夠得到進一步加強，并且也能獲得受眾群體的支持，醫(yī)院綜合管理制度日趨完善，對醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。所以新時期醫(yī)院應(yīng)該正確認識醫(yī)院管理工作的重要性，并積極探索相應(yīng)的管理措施，希望能夠有效維護醫(yī)院在新時期背景下的穩(wěn)定發(fā)展。

4 醫(yī)院在加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，借以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的措施

醫(yī)院管理活動是醫(yī)院經(jīng)營管理工作中的重要內(nèi)容，在促進醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在新時期背景下，要想借助科學(xué)管理促進服務(wù)質(zhì)量的提高，為醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持，就應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求對管理工作進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，增強醫(yī)院管理工作的科學(xué)性和與時代發(fā)展的契合度，進而真正發(fā)揮出醫(yī)院綜合管理的重要作用，為醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的提高和醫(yī)院在新時期的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。[2]

4.1 積極探索全面的質(zhì)量管理制度

在當(dāng)前我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)院管理規(guī)模不斷拓展的情況下，醫(yī)院的發(fā)展不僅促進了醫(yī)療技術(shù)水平的提高，并且也給醫(yī)院管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，所以結(jié)合新時期的新發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)該嘗試構(gòu)建健全的質(zhì)量管理制度，并對管理理念進行拓展和延伸，保證醫(yī)院管理工作能夠與醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢相契合，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高創(chuàng)造良好的環(huán)境。這樣，通過構(gòu)建全面的質(zhì)量管理制度，醫(yī)院能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的契機，對醫(yī)院的未來發(fā)展產(chǎn)生著一定的積極影響。

4.2 探索質(zhì)量管理工作的規(guī)范化發(fā)展

醫(yī)院管理工作的優(yōu)化開展對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高和持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。所以在當(dāng)前積極探索創(chuàng)新醫(yī)院管理措施的過程中，應(yīng)該認識到醫(yī)院管理規(guī)范化發(fā)展的重要性，并探索相應(yīng)的措施促進管理工作水平的提高，保障醫(yī)院管理工作成效。在具體操作方面，應(yīng)該嘗試借助宣傳教育和人才培養(yǎng)工作提高醫(yī)院管理人員對管理工作的重視程度，并且醫(yī)院基層工作人員積極配合醫(yī)院管理工作，在增強醫(yī)院管理工作規(guī)范化發(fā)展程度的基礎(chǔ)上，在醫(yī)院中營造和諧的工作環(huán)境，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高創(chuàng)造良好的條件。這樣醫(yī)院管理工作和醫(yī)院綜合服務(wù)工作就能夠獲得社會大眾的廣泛認同，對醫(yī)院市場競爭優(yōu)勢的獲取產(chǎn)生著一定的積極影響。

4.3 為醫(yī)院管理工作創(chuàng)造良好的條件

從現(xiàn)階段醫(yī)院綜合管理工作入手，結(jié)合新時期背景下醫(yī)院管理工作的實際情況，要想保證醫(yī)院管理效果，還應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院綜合管理指標(biāo)構(gòu)建管理示范活動，并探索相應(yīng)管理機制和管理制度的建設(shè)，希望能夠為醫(yī)院管理工作的開展進行有效的規(guī)范。這樣醫(yī)院管理工作能夠真正發(fā)揮出自身作用，為醫(yī)院發(fā)展提供良好的支持，切實保證醫(yī)院綜合管理效果。[3]如此，借助綜合管理活動的優(yōu)化，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量能夠得到循序漸進的提高，醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也能夠獲得全面的支持，對我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生著相應(yīng)的影響。

5 結(jié) 論

綜上所述，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和我國新醫(yī)改政策的貫徹落實，醫(yī)院在綜合管理工作中開始加強對服務(wù)工作的重視，并積極探索了提高管理服務(wù)質(zhì)量的措施，希望能夠循序漸進地改善醫(yī)療管理現(xiàn)狀，提高醫(yī)院綜合服務(wù)水平，爭取所提供的服務(wù)能夠滿足受眾群體的實際需求，為醫(yī)院在新時期的穩(wěn)定發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)。唯有如此，醫(yī)院才能夠循序漸進地提高綜合服務(wù)質(zhì)量，在新經(jīng)濟環(huán)境下獲得可持續(xù)發(fā)展契機，真正實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]張?zhí)鹛?醫(yī)院管理在提高服務(wù)質(zhì)量及實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的意義[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（10）：141-143.

[2]蘇建華.談實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的途徑[J].決策與信息旬刊，2015（7）：13.

[3]蘇建華.談實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的途徑[C].決策論壇——科學(xué)制定有效決策理論學(xué)術(shù)研討會.2015.endprint