基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的跨境電商經(jīng)理人管理勝任力探析

林存文+戴雪珊

[摘 要]近年來，跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，占我國進(jìn)出口貿(mào)易的比重越來越高，其重要性日益凸顯。作為跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊核心人物的跨境電商經(jīng)理人也備受關(guān)注，能否招聘到合適的跨境電商經(jīng)理人是跨境電商運(yùn)營企業(yè)關(guān)注的重點。當(dāng)前，企業(yè)對人才關(guān)注的重點已從單純注重智力向管理勝任力轉(zhuǎn)變，跨境電商經(jīng)理人管理勝任力由職業(yè)經(jīng)理人管理勝任力、國際貿(mào)易經(jīng)理人管理勝任力和電商經(jīng)理人管理勝任力三個維度若干細(xì)分要素構(gòu)成，是職業(yè)經(jīng)理人勝任跨境電商這一特定行業(yè)和工作崗位所需具備的各種能力素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。培養(yǎng)和提升跨境電商經(jīng)理人管理勝任力可以通過校企協(xié)同創(chuàng)新、基于管理勝任力測評的選拔招聘和基于管理勝任力分析的在職培訓(xùn)等路徑展開。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；跨境電商經(jīng)理人；管理勝任力；構(gòu)成要素

[中圖分類號]F713.36

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）07-0111-04

隨著我國經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)入“新常態(tài)”，傳統(tǒng)進(jìn)出口貨物貿(mào)易也趨于疲軟，而借助于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的跨境電子商務(wù)等新興貿(mào)易形態(tài)則逆勢增長，在國家相關(guān)政策的推動下發(fā)展迅速，逐漸成為我國對外貿(mào)易的重要力量。中國電子商務(wù)研究中心有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模逐年攀升，2011年僅為1.7萬億元，2015年升至5.4萬億元，占我國貨物進(jìn)出口貿(mào)易的比重也從2011年的7.2%升至2015年的21.95%[1]。而據(jù)阿里研究院預(yù)測，2020年更是有望達(dá)到12萬億元的規(guī)模，占進(jìn)出口總額的比重將達(dá)到37.6%[2]。從以上數(shù)據(jù)可以看出，跨境電子商務(wù)在我國進(jìn)出口貿(mào)易中已占據(jù)越來越重要的地位，與此相應(yīng)，跨境電子商務(wù)人才的地位也越來越突出，而作為跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊中核心人物的跨境電商經(jīng)理人更是各個跨境電商企業(yè)爭奪的重點，那么，什么樣的人適合做跨境電商經(jīng)理人？跨境電商經(jīng)理人又需要哪些職業(yè)能力和素質(zhì)呢？回答這些問題，需要對跨境電商經(jīng)理人的勝任能力進(jìn)行研究。由于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是政府部門、學(xué)術(shù)團(tuán)體或行業(yè)機(jī)構(gòu)等組織根據(jù)各職業(yè)人才工作的活動內(nèi)容，對從業(yè)人員工作能力水平進(jìn)行的規(guī)范性要求，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的頒布和制定都是在相關(guān)組織的調(diào)研和研究基礎(chǔ)上確定的，具有一定的權(quán)威性，因此，從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的視角研究跨境電商經(jīng)理人的管理勝任力將更有助于揭示和了解跨境電商經(jīng)理人的職業(yè)特點和能力素質(zhì)需求，對跨境電商企業(yè)管理人員的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升具有重要意義。

一、跨境電商經(jīng)理人管理勝任力的界定

“勝任力”的概念最早是由哈佛大學(xué)教授David McClelland于1973年提出的，他認(rèn)為，勝任力是指與工作、績效或其他重要成果直接聯(lián)系的知識、技能、能力、特質(zhì)或動機(jī)等，是能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中個人績效水平的個體特征[3]。在勝任力概念的基礎(chǔ)上，我國學(xué)者王重鳴（2002）進(jìn)一步提出了“管理勝任力”的概念，他指出，管理勝任力的特征是能夠?qū)е赂吖芾砜冃У闹R、技能、能力、價值觀及個性、動機(jī)等個體特征[4]。由此可見，勝任力是指員工勝任某項工作所需具備的個人能力素質(zhì)等要素的總和。具體到跨境電商經(jīng)理人的管理勝任力，則是指從事跨境電商行業(yè)，勝任經(jīng)理人這一職位所需具備的各方面管理能力和素質(zhì)的總和。其中，“跨境電商”是跨境電子商務(wù)的簡稱，是指分屬不同關(guān)境的貿(mào)易主體通過電子商務(wù)手段達(dá)成交易的跨境進(jìn)出口貿(mào)易活動[2]。跨境電商是一種基于電子商務(wù)的新型貿(mào)易業(yè)態(tài)，貿(mào)易雙方跨越國界，借助互聯(lián)網(wǎng)或移動網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用智能手機(jī)、電腦等終端設(shè)備進(jìn)行交易，交易雙方在線挑選商品，跨境支付貨款，并通過線下跨境物流完成商品運(yùn)送[5]。可見，跨境電商經(jīng)理人是從事跨境電子商務(wù)活動的管理者，行業(yè)特征要求其既要懂得跨境進(jìn)出口貿(mào)易的各類知識和技能，又要能夠掌握跨境電子商務(wù)所需的各類知識和能力，同時，作為一位職業(yè)經(jīng)理人，還必須懂得企業(yè)的運(yùn)營管理和團(tuán)隊建設(shè)與管理溝通等管理能力。據(jù)此，從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的視角來看，跨境電商經(jīng)理人管理勝任力主要是由國際貿(mào)易勝任力、電子商務(wù)勝任力和管理勝任力三方面綜合而成的，對跨境電商經(jīng)理人勝任力的分析也應(yīng)從這三個維度來展開研究。

二、基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的跨境電商經(jīng)理人管理勝任力構(gòu)成分析

根據(jù)前文分析，跨境電商經(jīng)理人管理勝任力是由國際貿(mào)易勝任力、電子商務(wù)勝任力和管理勝任力三個維度綜合構(gòu)成的，可用圖1來表示。

由圖1可見，跨境電商經(jīng)理人管理勝任力是由基于經(jīng)理人職位的管理勝任力與基于職業(yè)的國際貿(mào)易勝任力和電子商務(wù)勝任力交叉作用形成的，三者兩兩交叉又形成了跨境電子商務(wù)職業(yè)勝任力、國際貿(mào)易經(jīng)理人管理勝任力、電子商務(wù)經(jīng)理人管理勝任力三種類型的勝任力，這三者共同決定了跨境電商經(jīng)理人這一工作崗位所需具備的勝任力。而由于跨境電商是近幾年才興起的新興崗位，跨境電商經(jīng)理人更是較新的職業(yè)，當(dāng)前尚未有統(tǒng)一的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為此，要更好地研究跨境電商經(jīng)理人的管理勝任力，就需要借鑒職業(yè)經(jīng)理人、國際貿(mào)易經(jīng)理人和電子商務(wù)經(jīng)理人的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在對其相應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)上，深入分析跨境電商經(jīng)理人管理勝任力的構(gòu)成要素，并構(gòu)建相應(yīng)的勝任力體系。

跨境電商經(jīng)理人是從事跨境電子商務(wù)經(jīng)營管理的從業(yè)人員，他首先是一個企業(yè)經(jīng)營管理者，是專門從事跨境電子商務(wù)這一行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。中國企業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)家協(xié)會發(fā)布的《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》先后于2004年、2005年、2007年、2009年和2012年進(jìn)行發(fā)布和修訂，是我國在職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)方面較為規(guī)范和系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對研究職業(yè)經(jīng)理人管理勝任力具有較大的參考價值。該標(biāo)準(zhǔn)將職業(yè)經(jīng)理人定義為“以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)，具有經(jīng)營管理知識和能力，在一個經(jīng)濟(jì)組織中負(fù)責(zé)全面或一個方面工作的受薪的經(jīng)營管理人員”[6]，根據(jù)職業(yè)特質(zhì)可分為通用職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人兩類，根據(jù)職業(yè)等級可分為初級、中級和高級三個等級。其中，通用職業(yè)經(jīng)理人是指企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人或綜合部門領(lǐng)導(dǎo)人，能夠主持企業(yè)全面的管理工作或企業(yè)綜合部門的管理工作，而專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人則是具有某一方面專業(yè)特質(zhì)，能夠領(lǐng)導(dǎo)或勝任某一專業(yè)部門管理工作的經(jīng)理人[6]。

由于職業(yè)經(jīng)理人勝任力在不同行業(yè)、不同崗位會存在差異，籠統(tǒng)地用一套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量具有較大的局限性?？缇畴娚搪殬I(yè)經(jīng)理人這一特定崗位是由國際貿(mào)易經(jīng)理人和電子商務(wù)經(jīng)理人這兩種職位交叉形成的，因此，深入分析這兩種職業(yè)經(jīng)理人所具備的管理勝任力就顯得十分必要。

國際貿(mào)易經(jīng)理人是專門從事進(jìn)出口貿(mào)易的從業(yè)人員，根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的職業(yè)分類與資質(zhì)管理》（GB/T 28158-2011），“國際貿(mào)易”是指“貨物進(jìn)出口及其相關(guān)的技術(shù)進(jìn)出口和國際服務(wù)貿(mào)易”[7]，標(biāo)準(zhǔn)將國際貿(mào)易從業(yè)人員分為國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)營類、國際貿(mào)易單證類、國際貿(mào)易財會類和國際貿(mào)易翻譯類四個類別，以及一至四四個職業(yè)等級，國際貿(mào)易經(jīng)理人屬于其中的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)營這一類別，對應(yīng)于其中的國際貿(mào)易師（二級）或高級國際貿(mào)易師（一級）級別。若從國際貿(mào)易業(yè)務(wù)具體的崗位分工來看，國際貿(mào)易從業(yè)人員包括六大核心崗位，即外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員、報關(guān)員、報檢員和貨運(yùn)代理員[8]，國際貿(mào)易經(jīng)理人即是對應(yīng)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員類別中的外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或外貿(mào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理職務(wù)，此處的外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理相當(dāng)于國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的國際貿(mào)易師級別，外貿(mào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理相當(dāng)于高級國際貿(mào)易師級別。從職業(yè)勝任力的要求來看，外貿(mào)業(yè)務(wù)員類別的核心崗位技能是掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談、函電溝通及表達(dá)、價格成本核算及合同擬定操作能力等方面[8]。而國際貿(mào)易國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則從工作內(nèi)容、基本任職條件、業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能等方面對國際貿(mào)易從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力作出了詳細(xì)規(guī)定，對國際貿(mào)易經(jīng)理人勝任力研究作出了較為系統(tǒng)的規(guī)范，這對本研究具有較大的參考價值。

就電子商務(wù)經(jīng)理人而言，由于跨境電商經(jīng)理人是利用電子商務(wù)手段從事跨境貿(mào)易的專業(yè)人員，因此電子商務(wù)方面的勝任力也是其必不可少的職業(yè)能力之一。電子商務(wù)經(jīng)理人是從事電子商務(wù)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，是具有電子商務(wù)管理勝任力的管理者。在《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，將電子商務(wù)經(jīng)理人稱為“電子商務(wù)師”，指“利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員”[9]。標(biāo)準(zhǔn)將該職業(yè)分為電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）和高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級），電子商務(wù)經(jīng)理人主要對應(yīng)于其中的電子商務(wù)師（一般電子商務(wù)經(jīng)理人）和高級電子商務(wù)師（高級電子商務(wù)經(jīng)理人）。

綜上所述，管理勝任力與所在的行業(yè)和崗位緊密相關(guān)，對于跨境電商經(jīng)理人而言，跨境電商這一特定的行業(yè)決定了跨境電商經(jīng)理人的勝任力特征既同外貿(mào)行業(yè)有關(guān)也同電子商務(wù)行業(yè)有關(guān)，而職業(yè)經(jīng)理人這一特定的職位也決定了跨境電商經(jīng)理人的勝任力應(yīng)與其管理工作相適應(yīng)。由于“跨境電子商務(wù)”或“跨境電商”是近幾年興起的概念，還未正式成為一個學(xué)科專業(yè)，當(dāng)前主要放在國際貿(mào)易（或國際商務(wù)）和電子商務(wù)專業(yè)下作為其中一個方向。教育部《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)目錄（2015年）》在“經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類（6305）”的“國際商務(wù)專業(yè)（630503）”和“電子商務(wù)類（6308）”的“電子商務(wù)專業(yè)（630801）”均給出了“跨境電子商務(wù)”專業(yè)方向的建議，這也是當(dāng)前國內(nèi)高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的普遍做法，由此也體現(xiàn)出了跨境電商專業(yè)由國際商務(wù)和電子商務(wù)交叉復(fù)合的特點。而從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來看，由于跨境電商專業(yè)體系尚未統(tǒng)一規(guī)范，國家層面統(tǒng)一的跨境電商人才職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更是缺乏。2016年12月22日在杭州舉辦的“全球化視野下的跨境電商人才培養(yǎng)之道”高峰論壇上，中國杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開創(chuàng)性地發(fā)布了中國首個《中國跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》，為跨境電商人才的發(fā)展和評價提供了有益的參考。該標(biāo)準(zhǔn)將跨境電商行業(yè)分為跨境、通用、商務(wù)三大領(lǐng)域16個子領(lǐng)域，涵蓋了關(guān)鍵的人才需求，《標(biāo)準(zhǔn)》分七級，覆蓋了從中職到博士的高校人才培養(yǎng)體系，并將企業(yè)應(yīng)用層面的跨境電商人才職位分為基礎(chǔ)級、運(yùn)營級、管理級和戰(zhàn)略級四級。由此可見，跨境電商經(jīng)理人應(yīng)屬于管理級（一般跨境電商經(jīng)理人）和戰(zhàn)略級（高級跨境電商經(jīng)理人）這兩個級別。從此次高峰論壇披露的信息來看，當(dāng)前杭州跨境電商相關(guān)企業(yè)對上述跨境、商務(wù)和通用三大類人才有四個方面的需求較為明顯，即熟悉外貿(mào)規(guī)則與平臺運(yùn)營、較高的外語能力、掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、較好的跨境電商實際操作能力等。

在上述研究的基礎(chǔ)上，本研究認(rèn)為，跨境電商經(jīng)理人勝任力的構(gòu)成要素應(yīng)包括通用職業(yè)經(jīng)理人管理勝任力、國際貿(mào)易經(jīng)理人管理勝任力和電商經(jīng)理人管理勝任力三個維度，每個維度又可以根據(jù)跨境電商這一特殊的行業(yè)特性細(xì)分為若干個勝任能力要素，具體如圖2所示。

三、培養(yǎng)與提升跨境電商經(jīng)理人管理勝任力的對策建議

（一）深入產(chǎn)學(xué)協(xié)同創(chuàng)新，培養(yǎng)勝任的跨境電商經(jīng)理人

校企協(xié)同創(chuàng)新是企業(yè)與高校間整合資源、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同合作進(jìn)行人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新和科技成果產(chǎn)業(yè)化的活動，是培養(yǎng)跨境電商經(jīng)理人預(yù)備人才的有效途徑。通過校企協(xié)同創(chuàng)新合作，跨境電商企業(yè)可以從人才培養(yǎng)的源頭介入，針對跨境電商經(jīng)理人所需具備的管理勝任力構(gòu)成諸要素與高校緊密合作，從人才培養(yǎng)方案制定、課程設(shè)置、教學(xué)過程、實習(xí)見習(xí)等環(huán)節(jié)直接把握，也可通過訂單式培養(yǎng)、現(xiàn)代學(xué)徒制等方式直接為企業(yè)輸送合理的管理預(yù)備人才，企業(yè)可以直接將管理培訓(xùn)生的入職培訓(xùn)階段前置于高校的人才培養(yǎng)，借助高校的師資、設(shè)備等教學(xué)條件，讓未來的經(jīng)理人才提前進(jìn)入融合期，而高校與企業(yè)的緊密互動也有助于提升人才對企業(yè)的親切感和認(rèn)同度，提升歸屬感以及對企業(yè)文化的認(rèn)可等。此外，通過校企協(xié)同創(chuàng)新，企業(yè)與高校還可通過項目帶動，讓教師和學(xué)生參與企業(yè)創(chuàng)新項目研究，或派企業(yè)人員參與指導(dǎo)或與高校科研人員協(xié)同合作，共同開發(fā)創(chuàng)新性跨境電商項目，通過項目帶動提升協(xié)同合作的緊密度，提升人才培養(yǎng)效率和質(zhì)量。而高校從協(xié)同創(chuàng)新中，一方面可以更有針對性地開展教學(xué)等人才培養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)面向市場、面向職業(yè)的合格人才，另一方面也可以為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造良好外部條件，通過校企協(xié)同創(chuàng)新，還可增加同企業(yè)的互動，在創(chuàng)新項目帶動下，高校師資也能得以成長，從而獲得校企雙方共贏的良好效果。

（二）構(gòu)建合適的管理勝任力測評體系，助力跨境電商企業(yè)人才選拔

人才選拔招聘是企業(yè)獲得合格經(jīng)理人又一重要途徑，但以往企業(yè)在人才選拔錄用時更注重于對人才智力等方面的測評和考核，忽視了人才的職業(yè)素質(zhì)、勝任能力等方面的綜合考量，管理勝任力的相關(guān)研究出現(xiàn)后，越來越多的企業(yè)把測評重點轉(zhuǎn)向了對人才管理勝任力的綜合測評。管理勝任力與特定的組織環(huán)境和工作崗位緊密相關(guān)，能夠更好地反映出與高績效水平相關(guān)的知識、技能、特質(zhì)等潛在的素質(zhì)。圍繞跨境電商經(jīng)理人管理勝任力構(gòu)成要素分析，構(gòu)建適當(dāng)?shù)膭偃瘟δＰ?，建立系統(tǒng)合理的勝任力測評體系，對于跨境電商企業(yè)招聘到合適的跨境電商經(jīng)理人才將大有助益。通過前述的研究可知，跨境電商經(jīng)理人管理勝任力模型可以從通用職業(yè)經(jīng)理人管理勝任力、國際貿(mào)易經(jīng)理人管理勝任力和電子商務(wù)經(jīng)理人管理勝任力三個維度及其若干細(xì)分構(gòu)成要素進(jìn)行分析，通過設(shè)計相應(yīng)的調(diào)研問卷，并通過德爾菲專家訪談等方法對相應(yīng)的題項及相應(yīng)要素進(jìn)行打分以確定其權(quán)重，亦可借助大數(shù)據(jù)分析、云計算等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和調(diào)研分析。一旦構(gòu)建出合適的跨境電商經(jīng)理人管理勝任力測評體系，企業(yè)便可據(jù)此對未來需要聘用的人員進(jìn)行合理的測評，為跨境電商企業(yè)的人才選拔提供有力的測評工具。

（三）開展管理勝任力分析，促進(jìn)在職跨境電商經(jīng)理人能力提升

基于管理勝任力分析的在職培訓(xùn)是持續(xù)提升在職跨境電商經(jīng)理人管理勝任力，促使其不斷提高經(jīng)營業(yè)績的又一重要路徑。由于管理勝任力與特定的工作崗位和組織環(huán)境有關(guān)，是能夠?qū)е赂吖芾砜冃У闹R、技能、價值觀等個體特征，這一特征表明，跨境電商經(jīng)理人管理勝任力不是一成不變的，通過校企協(xié)同創(chuàng)新人才培養(yǎng)和招聘選拔而來的人才也不一定能夠一直勝任所在的崗位，隨著具體工作環(huán)境的變化，尤其是隨著跨境電商法律法規(guī)及平臺規(guī)則等的變化，跨境電商經(jīng)理人需要不斷更新知識和技能，因此，持續(xù)地進(jìn)行在職人員的培訓(xùn)就顯得十分重要。然而，由于跨境電商行業(yè)的特殊性和經(jīng)理人這一核心崗位對跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊和跨境電商組織的重要性，在職跨境電商經(jīng)理人的職業(yè)培訓(xùn)又不能流于一般性的知識更新，而是應(yīng)基于管理勝任力分析的基礎(chǔ)上，圍繞跨境電商經(jīng)理人管理勝任力的核心構(gòu)成要素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)提升計劃。提升在職跨境電商經(jīng)理人勝任力的培訓(xùn)既可以通過校企合作的形式，讓企業(yè)定期派遣經(jīng)理人員到高校進(jìn)修或集中培訓(xùn)，也可以通過綜合素質(zhì)拓展，企業(yè)業(yè)務(wù)技能競賽等形式不斷推動跨境電商經(jīng)理人提升其管理勝任力。

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（責(zé)任編輯：喬虹 董博雯）