筑夢健康服務(wù)科技平臺的構(gòu)建與發(fā)展策略

岑國泰++汪潤++陳豐源++李志偉

【摘要】“推進(jìn)健康中國建設(shè)”成為黨的十八屆五中全會審議新目標(biāo)，凸顯了黨和國家對保護(hù)國民健康的高度重視和堅(jiān)定決心，健康服務(wù)項(xiàng)目或者行業(yè)發(fā)展的研究對21世紀(jì)人類進(jìn)步具有重要的時(shí)代意義。本文以“激勵人類運(yùn)動，享受健康生活”為重點(diǎn)研究主題，策劃了“筑夢健康服務(wù)科技平臺”項(xiàng)目，從平臺構(gòu)建和發(fā)展策略方面提出這個(gè)新型健康服務(wù)項(xiàng)目的核心，通過對市場的分析和定位，發(fā)掘適合項(xiàng)目主題發(fā)展的O2O模式和運(yùn)作模式，構(gòu)建一個(gè)整合健康資源、提供健康服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。為當(dāng)今健康行業(yè)、體育行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展符合新時(shí)代的趨勢提供了有意義的借鑒。

【關(guān)鍵詞】健康服務(wù) 筑夢健康 平臺構(gòu)建 發(fā)展策略

一、健康服務(wù)科技的興起與重要性

黨的十八屆五中全會審議通過《關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》，從維護(hù)全民健康和實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，提出“推進(jìn)健康中國建設(shè)”的新目標(biāo)，對更好地滿足人民群眾的健康新期盼做出制度性安排，凸顯了黨和國家對保護(hù)國民健康的高度重視和堅(jiān)定決心，一個(gè)全新概念以白紙黑字的形式進(jìn)入人們視野，落入人們的日常生活——健康。

健康，人類生活的一大焦點(diǎn)問題，可是面對已成“家常便飯”的健康問題，又有多少人能懂得或者能夠做到耐心地維護(hù)自己的身體健康。人類知道需要解決卻有心無力，從而對自身健康的關(guān)注慢慢丟淡，直到有一天身體健康真的出現(xiàn)問題，才去花錢依賴醫(yī)生，而且吃藥打針還是不能立刻可以把病治好的。盡管科技的發(fā)展給人類生活帶來了便利，能治愈很多大病痛，然而人類那些在大自然中孕育出來的人體健康自恢復(fù)能力卻逐步弱化，人們需要重新審視健康這門學(xué)問。因此，近些年很多商家圍繞著“健康服務(wù)”的廣大市場需求，催生了許多新想法，推動著全球健康領(lǐng)域的科研發(fā)展，健康服務(wù)科技也隨之興起。

身體的健康狀況是需要個(gè)人的健康意識和自控力來把握的，但由于社會的發(fā)展和人性的弱點(diǎn)，人的自控力不斷削弱，健康狀況也大不如前，想激發(fā)人類的健康意識和行為需要一系列的輔助，“健康革命”迫不及待。健康服務(wù)科技的興起，主張“未病先防，既病防變”的價(jià)值觀，為人類過渡到健康時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。今天，人類要維護(hù)身體的健康需要一個(gè)能逼迫大家為健康行動起來的動力源，在“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮和科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀下，萌生了我所提出的“健康儲蓄平臺”的想法。雖然互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在出現(xiàn)很多提供健康資訊的平臺，卻不能很好的促進(jìn)人們真正去運(yùn)用這些資訊維護(hù)他們的健康，所以在借助人性弱點(diǎn)的彌補(bǔ)與市場的空缺下開發(fā)這個(gè)概念存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢和利益。

二、筑夢健康服務(wù)科技平臺的核心產(chǎn)品與服務(wù)

廣東筑夢健康服務(wù)科技有限責(zé)任公司，打造融合體育、健康、社交與公益的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過“人·健康·生活”三位一體的經(jīng)營理念，主推“運(yùn)動健康，享受生活”的價(jià)值理念，秉承“用戶健康至上”的原則，為廣大用戶提供一個(gè)龐大、真實(shí)有效健康資源的共享平臺，整合體育運(yùn)動與健康產(chǎn)業(yè)的資源，打造興趣社群和價(jià)值社交，幫助用戶解決在科學(xué)運(yùn)動與追求健康生活中存在的問題，為用戶提供一站式全方位的健康生活服務(wù)。核心產(chǎn)品是一個(gè)由移動APP、PC端網(wǎng)站、微信公眾賬號（訂閱號和服務(wù)號）三位一體的綜合性功能平臺，通過研發(fā)以移動端為主的品牌APP，引入獎懲激勵功能，激發(fā)用戶群的運(yùn)動與健康需求，平臺主要提供資源共享、健康功能、公益與價(jià)值社交等一系列服務(wù)。主要產(chǎn)品服務(wù)都是圍繞運(yùn)動與健康的主題，包括：微信公眾號：體育培訓(xùn)和健康養(yǎng)生活動搜索渠道；推送科學(xué)運(yùn)動與生活健康類的信息；用戶群社區(qū)交流頻道；用戶間的需求發(fā)布與任務(wù)完成功能服務(wù)；投稿與合作專欄；微商城銷售體育類與健康類產(chǎn)品。移動APP：信息推薦；運(yùn)動與養(yǎng)生服務(wù)渠道；眾籌服務(wù)；組織與場地預(yù)約服務(wù)；運(yùn)動儲蓄獎懲功能；開設(shè)興趣社區(qū)論壇、熟人網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊、需求合法交換交易等社交服務(wù)；平臺客服咨詢、反饋等溝通服務(wù)；用戶商城服務(wù)。官方網(wǎng)站：信息資源推送；APP下載服務(wù)；用戶案例展示；合作渠道。

三、筑夢健康服務(wù)科技平臺的STP分析

（一）市場細(xì)分

健康是每個(gè)人所追求的，中國也逐漸普及全民運(yùn)動，所有人都是我們平臺發(fā)展的目標(biāo)用戶，但是不同年齡段的生活行為習(xí)慣各異，因此目標(biāo)市場要從不同年齡段的消費(fèi)行為、情感和態(tài)度作為劃分依據(jù)，選擇主要的目標(biāo)用戶、目標(biāo)消費(fèi)群與定位。劃分為少年、青年、中年和老年四個(gè)階段。

少年（12-16歲）思想單純，對目標(biāo)需求渴望迅速得到、好奇心重、依賴性強(qiáng)、群體參照性強(qiáng)，從眾、攀比現(xiàn)象多，主動擁抱變化，追求個(gè)性化，熱衷社交傳播分享；這個(gè)群體的大部分父輩較年輕，對子女培育比較隨性，應(yīng)時(shí)代的需要在此加強(qiáng)，而運(yùn)動與健康的興趣與習(xí)慣的培養(yǎng)非常重要（涉及運(yùn)動最廣，少年時(shí)興趣開發(fā)的年齡階段，所以可推薦多元化貼合實(shí)際的運(yùn)動）。青年（16-34歲）追求時(shí)尚潮流、表現(xiàn)自我、體現(xiàn)個(gè)性、容易沖動、注重情感、更愿意接受新事物，如主流舞蹈、武術(shù)、健身、球類、極限運(yùn)動等。由于新事物不斷產(chǎn)生使生活豐富但節(jié)奏加快，外在環(huán)境誘導(dǎo)，使金錢、精力、時(shí)間投入發(fā)生很大變化，時(shí)代局限性讓這個(gè)群體更關(guān)注運(yùn)動與健康。中年（35-64歲）經(jīng)歷過新時(shí)代的大變革，見識較多，也經(jīng)受很多壓力，理智、有計(jì)劃、追求便利實(shí)用；工作繁忙壓力大，適合推薦減壓輕松愉悅心情的活動，運(yùn)動如球類、跑步、瑜伽、養(yǎng)生術(shù)等，生活如休閑場所、旅游等。群體大部分相對于老年更容易嘗試和接受新事物。老年（65歲以上）大部分年輕時(shí)代經(jīng)歷甚多風(fēng)雨、熬壞身體，對健康養(yǎng)生特別關(guān)注；人生閱歷豐富，富于理智，精打細(xì)算，比較執(zhí)著，退休生活追求休閑舒服簡單便利安享的群體活動，如廣場舞、散步爬山、旅游、太極等適合他們的價(jià)值觀。青年和中年是移動端的主力，而且筑夢的價(jià)值觀符合這部分群體的市場訴求，是本平臺的目標(biāo)消費(fèi)群。

（二）目標(biāo)市場選擇

根據(jù)資源的可調(diào)配性和用戶需求導(dǎo)向，決定由廣州天河區(qū)作為市場開發(fā)切入點(diǎn)，然后輻射周邊城區(qū)，以廣州為核心，擴(kuò)展到珠三角重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)商圈，主打高校和白領(lǐng)市場。天河區(qū)位于廣州市新中軸線上，東連黃埔區(qū)，西接?xùn)|山區(qū)、越秀區(qū)，南望海珠區(qū)，北與白云區(qū)接壤，戶籍人口69萬（六普），是建設(shè)中的廣州市城市中心區(qū)，是廣州市東進(jìn)軸與南拓軸交匯點(diǎn)，各種交通資源高度聚集，擁有地鐵、快速公交系統(tǒng)（BRT）等多層次城市交通體系，承擔(dān)廣九線的廣州火車東站也坐落在此，天河路商圈日均人流量達(dá)百萬以上，被譽(yù)為“華南第一商圈”。

天河商圈經(jīng)過多年的積累，已逐步形成世界級商業(yè)中心雛形，白領(lǐng)市場大，消費(fèi)水平較高，附近基礎(chǔ)設(shè)施較完善，休閑運(yùn)動場所多，對健康服務(wù)需求也較大。根據(jù)數(shù)據(jù)查詢，天河的健身場所在廣州所有城區(qū)中數(shù)量最多，資源和消費(fèi)群體的高度密集，對項(xiàng)目的發(fā)展具有重大的推動作用。而筑夢把高校市場和白領(lǐng)市場作為主戰(zhàn)場，都是年輕群體為主，他們對新事物的接受程度更強(qiáng)，更愿意參與到社群活動中，也更樂于分享，以年輕目標(biāo)群體作為市場切入點(diǎn)，先從中青年群體切入市場，首先針對符合其偏好進(jìn)行高質(zhì)量的功能創(chuàng)新和資源整合，促進(jìn)他們能自愿地進(jìn)行口碑傳播。

（三）市場定位

（1）產(chǎn)品定位。一個(gè)把體育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生、公益與社交結(jié)合到“互聯(lián)網(wǎng)+”的綜合性健康服務(wù)平臺，致力于打造一站式健康生活服務(wù)。順應(yīng)國家政策支持，利用互聯(lián)網(wǎng)整合開發(fā)資源，開展商業(yè)模式創(chuàng)新，促進(jìn)體育和健康養(yǎng)生場地的信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理和服務(wù)水平，通過手機(jī)應(yīng)用程序（APP）、微信公眾號等虛擬平臺開發(fā)主題應(yīng)用，借助大數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)交易模式拓展業(yè)務(wù)，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的健康服務(wù)模式。

（2）企業(yè)定位。筑夢健康實(shí)施先從體育運(yùn)動服務(wù)切入戰(zhàn)略，逐步延伸至用戶日常消費(fèi)的、對身心健康有利的服務(wù)，主推運(yùn)動健康的理念，提高消費(fèi)者的健康意識，促進(jìn)用戶形成熱愛科學(xué)運(yùn)動的健康習(xí)慣，努力塑造中國健康導(dǎo)者的品牌形象，推動全民運(yùn)動，全民健康。

（3）競爭定位。本平臺的特性是利用滿足人性需求和捉住人性弱點(diǎn)（獎懲推動）引導(dǎo)大家關(guān)注健康養(yǎng)生和身體能力的提升提供優(yōu)良的服務(wù)，打造“社交化運(yùn)動、運(yùn)動化社交”的品牌生態(tài)社區(qū)。相似模式中，同行競爭有悅跑圈的跑步獎勵和跑友社交圈、FitTime的健身房干貨課程和互動社區(qū)等運(yùn)動類APP等。而本項(xiàng)目平臺差異化為懲罰式推動運(yùn)動健身、多元化運(yùn)動選擇、健康眾籌、價(jià)值社交等，除了渠道搜索簡單化之外，也能強(qiáng)化用戶自控來收獲健康，還能滿足用戶一些物質(zhì)和精神的需求。我們結(jié)合競爭對手優(yōu)秀的模式和做法融合自身特色元素做出別具一格的功能體驗(yàn)，堅(jiān)守“推動全民健康”的宗旨，盡管出現(xiàn)收益功能，卻不引領(lǐng)用戶的價(jià)值觀由運(yùn)動健康偏向于功利化，所以我們會逐步減少獎勵，由懲罰為主來引導(dǎo)大家走向時(shí)刻關(guān)注健康的價(jià)值觀，收益是為了吸引更多的人去認(rèn)知這項(xiàng)儲蓄換健康的價(jià)值，儲蓄是為了用戶更有動力催促堅(jiān)持運(yùn)動，永遠(yuǎn)都是定位為“健康”主題。

四、筑夢健康服務(wù)科技平臺的營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

打造一個(gè)PC端網(wǎng)站+移動APP+微信端 三位一體的體育與健康相融的生活服務(wù)平臺，整合體育資源及與健康生活相關(guān)的資源，雙線合一，組織興趣圈群社交，通過科學(xué)調(diào)研，關(guān)注并分析潛在目標(biāo)群體的某些需求，捉住人性需求并利用人性弱點(diǎn)的刺激機(jī)制來推動大家堅(jiān)持科學(xué)運(yùn)動，不斷為用戶提供科學(xué)養(yǎng)生和健康生活的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與優(yōu)良服務(wù)，幫助用戶解決在追求科學(xué)鍛煉與健康生活中產(chǎn)生的問題。服務(wù)提供為主，產(chǎn)品供銷為輔，產(chǎn)品的內(nèi)涵從有形物品擴(kuò)大到服務(wù)，例如提供體育用具是配合科學(xué)鍛煉，餐飲產(chǎn)品是為食療健康，社群旅游是為了治愈心靈。

（二）價(jià)格策略

（1）產(chǎn)品差別定價(jià)策略：產(chǎn)品定價(jià)以最高性價(jià)比為重，質(zhì)量做好，使同種同質(zhì)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中樹立起良好的品牌形象，讓產(chǎn)品吸引的顧客群體也關(guān)注本平臺的服務(wù)，由產(chǎn)品延伸的附加價(jià)值引流。

（2）折扣優(yōu)惠定價(jià)策略：平臺推薦服務(wù)（門票、活動策劃、課程預(yù)約、社群旅游、線下食療等活動）采取折扣和補(bǔ)貼定價(jià)，商家的優(yōu)惠和平臺的補(bǔ)貼配合打造類似團(tuán)購、搶購、促銷的價(jià)格誘導(dǎo)。通過開通優(yōu)惠便利和真實(shí)有效的行業(yè)服務(wù)消費(fèi)入口，吸引流量。

（3）顧客導(dǎo)向定價(jià)策略：劃分階級，進(jìn)行獎懲激勵，利益需求誘導(dǎo)，用戶也可自愿選擇是否參與儲蓄獎懲機(jī)制。

（三）渠道策略

服務(wù)渠道覆蓋線上線下，線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，配合線下實(shí)現(xiàn)資源對接，而互聯(lián)網(wǎng)平臺主打網(wǎng)絡(luò)營銷渠道：通過微信公眾號、微博、貼吧、論壇等熱門社交媒體，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推廣與消費(fèi)者互動；平臺APP將在移動端應(yīng)用商城、下載站上線，進(jìn)行活動推廣、合作推廣；進(jìn)行友情鏈接推廣、換量互推、內(nèi)置付費(fèi)推廣、按量付費(fèi)和廣告聯(lián)盟付費(fèi)推廣等。銷售渠道則是移動端的APP內(nèi)置商城、社交平臺的微商城，還有PC端的官方網(wǎng)站商城。

（四）促銷策略

社交媒體進(jìn)行活動營銷，通過獎勵促進(jìn)用戶自傳播；團(tuán)隊(duì)與粉絲內(nèi)側(cè)，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷； 校園活動贊助與社會公益活動舉辦，提升知名度；聯(lián)合商家進(jìn)行線上線下的推廣活動，補(bǔ)貼優(yōu)惠促銷；系列微視頻、網(wǎng)絡(luò)劇制作，品牌植入；植入虛擬廣告推廣主題活動。

（五）用戶體驗(yàn)策略

線上功能體驗(yàn)完善，符合人性需求；線下高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)，提供高質(zhì)量資源；強(qiáng)化評價(jià)互動體驗(yàn)，提高信息的真實(shí)性、透明性和社會性；社區(qū)管理，本地化、去中心化、碎片化、富媒體化，按需行動。

五、結(jié)語

筑夢健康服務(wù)科技的平臺構(gòu)造，利用互聯(lián)網(wǎng)深度融合了體育、健康、社交與公益行業(yè)，遵循“人·健康·生活”三位一體的經(jīng)營理念，主張“運(yùn)動健康，享受生活”的價(jià)值觀，秉承“用戶健康至上”的原則，為廣大用戶提供一個(gè)龐大、真實(shí)有效健康資源的共享平臺，整合體育運(yùn)動與健康產(chǎn)業(yè)的資源，幫助用戶解決在科學(xué)運(yùn)動與追求健康生活中存在的問題，提供一站式全方位的健康生活服務(wù)。同時(shí)，將運(yùn)用社群管理模式，為用戶創(chuàng)造價(jià)值社交，因地制宜的營銷策略，聚合流量，強(qiáng)化用戶參與感，實(shí)現(xiàn)線上線下的高度聯(lián)通，達(dá)成雙線合一共同發(fā)展。

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