高校心理健康教育項(xiàng)目化管理與精細(xì)化服務(wù)工作探索

陳劍　郝秀娟

摘 要 從高校心理健康教育工作的實(shí)際情況和存在的問(wèn)題出發(fā)，提出對(duì)高校心理健康教育工作實(shí)行項(xiàng)目化管理，以優(yōu)化其管理，從而達(dá)到促進(jìn)高校心理健康教育良好發(fā)展的目的。同時(shí)，將精細(xì)化管理這一理論應(yīng)用在實(shí)際工作中，以解決目前工作中的精細(xì)與效率的矛盾問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 高校心理健康教育 項(xiàng)目化管理 精細(xì)化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.04.085

Exploration on Project Management and Refined Service

of College Psychological Health Education

CHEN Jian[1]， HAO Xiujuan[2]

（[1]Shandong University（Weihai）， Weihai， Shandong 264209；

[2]Harbin Institute of Technology（Weihai）， Weihai， Shandong 264209）

Abstract Based on the real situation and existing problems of college psychological health education， project management on college psychological health education is formulated so as to optimize the management and promote the development of college psychological health education. In the meanwhile， putting the refined theory into the application can solve the contradiction of fining and efficiency.

Keywords： college psychological health education； project management； refined service

項(xiàng)目管理理論是管理科學(xué)中的一項(xiàng)重要理論和管理技術(shù)，將其引入高校心理健康教育工作中，可以提升工作績(jī)效，規(guī)范工作的流程和內(nèi)容，使高校心理健康教育工作的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系的構(gòu)建，將有助于系統(tǒng)的解決大學(xué)生心理健康問(wèn)題，促進(jìn)大學(xué)生心理健康的全面發(fā)展。

1 心理工作項(xiàng)目化管理思路簡(jiǎn)析

項(xiàng)目化管理就是綜合應(yīng)用理論和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，在各種資源約束條件下尋找各項(xiàng)目的最佳實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織安排和管理辦法。其中管理包括領(lǐng)導(dǎo)、組織、人員、計(jì)劃、控管等五項(xiàng)主要內(nèi)容。對(duì)心理工作進(jìn)行項(xiàng)目化管理需在以下五個(gè)方面著手：

1.1 項(xiàng)目化分解

所謂項(xiàng)目化分解，就是用系統(tǒng)、整體的理念和思路，采用邏輯整合的形式將心理工作分解成若干個(gè)項(xiàng)目，并分別進(jìn)行管理。高校心理健康教育工作可項(xiàng)目化為：心理咨詢與輔導(dǎo)、心理教學(xué)、心理活動(dòng)、心理危機(jī)干預(yù)、心理日常事務(wù)和學(xué)生組織管理等六個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目下亦可再分解成若干子項(xiàng)目。同樣，各個(gè)學(xué)院亦可按此方式對(duì)學(xué)院心理工作進(jìn)行項(xiàng)目化分解，結(jié)合校、院兩級(jí)心理組織機(jī)構(gòu)確定的目標(biāo)、要求，進(jìn)行逐層分解，并將具體的目標(biāo)要求、任務(wù)安排、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、進(jìn)度要求、經(jīng)費(fèi)使用、質(zhì)量管控措施等進(jìn)行細(xì)化、分解，最終落實(shí)到每一個(gè)項(xiàng)目組和每一個(gè)項(xiàng)目成員。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程管理和考評(píng)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和績(jī)效鼓勵(lì)，以此帶動(dòng)全體教師和學(xué)生參與心理健康教育工作等積極性。作為心理工作的組織者和管理者，必須要善于發(fā)現(xiàn)可利用的資源，敏銳地捕捉到學(xué)生的需要，并將這些資源和需要轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上將復(fù)雜項(xiàng)目分解、細(xì)化為簡(jiǎn)單項(xiàng)目，將分散的工作整合、集成、打造為項(xiàng)目進(jìn)行管理。在項(xiàng)目管理過(guò)程中要做好規(guī)劃和預(yù)案，把握重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理清脈絡(luò)，做好協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌工作。

1.2 項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目的人力資源管理首先是選對(duì)人，其次是管好人。通過(guò)委任或競(jìng)爭(zhēng)的方式確定每個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)小組。對(duì)一些特殊的項(xiàng)目，可采用委任等方式，在委任時(shí)要根據(jù)其工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人興趣等綜合因素選擇合適人選。對(duì)普通或一般的項(xiàng)目，或大多數(shù)人都適合的項(xiàng)目，宜采用競(jìng)爭(zhēng)等方式確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將委任和競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合起來(lái)選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在一定范圍內(nèi)可以達(dá)成一定程度的平衡。

管好人，最重要的是建立項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)制度。考評(píng)過(guò)程中要以項(xiàng)目的類型、難易為衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的、有區(qū)分度的考核標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)各級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組成員進(jìn)行逐級(jí)、綜合考評(píng)，并據(jù)此進(jìn)行考核和進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3 項(xiàng)目時(shí)間管理

包含兩層意思：一是何時(shí)開(kāi)始，二是何時(shí)結(jié)束。根據(jù)高校大學(xué)生容易出現(xiàn)心理問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，選擇合適具體的項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間和結(jié)束的具體日期，依靠項(xiàng)目進(jìn)度表來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目進(jìn)度表應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目特征、師生需求、資源共享情況、項(xiàng)目執(zhí)行的工作日歷、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等統(tǒng)一考慮，估算項(xiàng)目工期，確定結(jié)束時(shí)間。并在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中記錄進(jìn)度表，作為績(jī)效考核的一部分。在完成制定項(xiàng)目進(jìn)度表的工作之后，就要嚴(yán)格按照進(jìn)度表進(jìn)行過(guò)程管理和監(jiān)督，主要把控好項(xiàng)目的推進(jìn)情況、工作進(jìn)展、主要成效等，并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、糾正和調(diào)整。

1.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要解答“這個(gè)項(xiàng)目好不好”的問(wèn)題。在管理學(xué)界，項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)很難界定的知識(shí)領(lǐng)域?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)是全面的，具有全員性、全過(guò)程性、全要素性的特點(diǎn)。從高校心理工作的具體要求看：心理工作項(xiàng)目的質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面綜合考慮：師生群體大小、師生受到正面影響的程度、對(duì)學(xué)?；?qū)W院心理工作的貢獻(xiàn)值等。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的管理還需在有些項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)項(xiàng)目參與者隨機(jī)抽樣進(jìn)行回訪、調(diào)研以確定項(xiàng)目質(zhì)量。

1.5 項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理主要是回答“這個(gè)項(xiàng)目值不值”，項(xiàng)目成本與進(jìn)度之間的聯(lián)系非常緊密。在高校心理工作經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，更要做好項(xiàng)目的成本管控，盡量少花錢(qián)，多辦事。除了做好一般的成本管理之外，有必要準(zhǔn)備一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)資金，以處理不確定和不可預(yù)見(jiàn)的事件，這些事件不包含在成本估算和預(yù)算的結(jié)果中，但它也是項(xiàng)目成本管理的重要組成部分。所以，項(xiàng)目化分解、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目成本管理等可作為項(xiàng)目組織者和領(lǐng)導(dǎo)者的考量指標(biāo)，而項(xiàng)目時(shí)間管理與項(xiàng)目質(zhì)量管理主要用作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等考核指標(biāo)。

2 心理工作精細(xì)化服務(wù)初探

從高校心理健康教育工作的實(shí)際要求出發(fā)，“精”是“精益求精”，實(shí)現(xiàn)工作最優(yōu)化；“細(xì)”是“細(xì)致入微”，做到工作的細(xì)致化。高校心理工作精細(xì)化服務(wù)可從體系結(jié)構(gòu)、工作隊(duì)伍、組織實(shí)施、保障設(shè)施四個(gè)方面加以構(gòu)建：

2.1 構(gòu)建精細(xì)化的體系結(jié)構(gòu)

心理工作體系應(yīng)形成預(yù)防為主、加強(qiáng)疏導(dǎo)、及時(shí)干預(yù)的三位一體工作模式。應(yīng)緊緊圍繞學(xué)生心理發(fā)展的階段性特征、成長(zhǎng)和生活的環(huán)境、社會(huì)心理支持系統(tǒng)等設(shè)置精細(xì)化的內(nèi)容。預(yù)防環(huán)節(jié)主要是通過(guò)調(diào)查研究當(dāng)代大學(xué)生的心理特點(diǎn)和心理需求，因材施教，促進(jìn)學(xué)生的心理發(fā)展，提高學(xué)生心理健康水平，有效防止心理問(wèn)題和心理沖突的發(fā)生；通過(guò)有效措施幫助學(xué)生認(rèn)知自我，提高自我管理和掌控能力，學(xué)會(huì)自我成長(zhǎng)，能夠有能力處理好成長(zhǎng)中的挫折和陣痛，增強(qiáng)大學(xué)生的心理品質(zhì)。疏導(dǎo)環(huán)節(jié)，應(yīng)建立起立體、全方位的溝通渠道，建立起有效的工作網(wǎng)絡(luò)，幫助學(xué)生建立有效的心理支持體系。在干預(yù)治療環(huán)節(jié)，應(yīng)由更專業(yè)的機(jī)構(gòu)與人員來(lái)進(jìn)行，比如精神衛(wèi)生中心或者專業(yè)醫(yī)院。學(xué)校應(yīng)圍繞如何配合治療建立起相應(yīng)的精細(xì)化心理援助。

2.2 組建專業(yè)化、專家化的工作隊(duì)伍

心理工作隊(duì)伍精細(xì)化建設(shè)要充分考慮人員的專業(yè)背景和水平，以“術(shù)業(yè)有專攻”為思路，打造一支“技術(shù)有特長(zhǎng)，領(lǐng)域有專長(zhǎng)”的專家型咨詢和教學(xué)隊(duì)伍。此外，還要加強(qiáng)隊(duì)伍核心專業(yè)人才的發(fā)掘與培養(yǎng)，發(fā)揮核心人物的帶動(dòng)和影響作用，提高整個(gè)隊(duì)伍的工作水平。隊(duì)伍的來(lái)源要考慮實(shí)際工作的需要，廣納賢才，專兼結(jié)合，校內(nèi)和校外相結(jié)合，不同層次、不同背景、不同專長(zhǎng)的相組合，形成梯隊(duì)化、結(jié)構(gòu)科學(xué)的工作隊(duì)伍。同時(shí)要充分重視心理工作人員的培訓(xùn)與教育，這也是心理工作隊(duì)伍精細(xì)化的必要保障。

2.3 設(shè)計(jì)、完善精細(xì)化的實(shí)施流程

心理咨詢的流程、實(shí)施方案要更加精細(xì)，更加精準(zhǔn)。從心理咨詢的提前預(yù)約開(kāi)始、心理咨詢的初診接待、心理咨詢中的阻抗、下次咨詢的約定、心理咨詢個(gè)案的探討以及咨詢后的追蹤隨訪等都必須依照科學(xué)化、專業(yè)化的特點(diǎn)設(shè)計(jì)詳細(xì)的流程，這是心理咨詢工作有效性的重要保障。當(dāng)前，大學(xué)生的心理工作越來(lái)越復(fù)雜，涉及到學(xué)生、家庭、學(xué)校、社會(huì)的方方面面，因此必須加強(qiáng)多方的溝通與協(xié)作，構(gòu)建全方位、流暢的工作模式。因?yàn)樯婕暗姆矫婧腿藛T較多，只有精心組織、細(xì)化工作流程、做好過(guò)程管控才能確保工作有效、有序進(jìn)行。在過(guò)程管理中，每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素，可采取的途徑，有效可靠的變通方式等都需要有細(xì)致的流程，采取錯(cuò)誤的措施，將對(duì)學(xué)生造成重大傷害。

2.4 建設(shè)必要的軟、硬件保障

準(zhǔn)確判斷學(xué)生心理水平需要專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，規(guī)范心理工作者的工作需要可靠的制度。因此學(xué)校要從軟、硬件建設(shè)方面入手，做好精細(xì)化設(shè)計(jì)和服務(wù)工作。例如，對(duì)學(xué)生心理情況進(jìn)行精細(xì)化建檔，掌握了解大學(xué)生心理的成長(zhǎng)軌跡、評(píng)估心理工作措施的效果。在制度建設(shè)方面，對(duì)心理咨詢?cè)O(shè)置、心理教育活動(dòng)管理、心理工作考核和培訓(xùn)等方面進(jìn)行精細(xì)化的設(shè)計(jì)與管理。此外，還需有適合心理工作的各項(xiàng)各類硬件設(shè)施。比如：人民大學(xué)和北京航空航天大學(xué)就是以硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，推出大學(xué)生心理健康精細(xì)化服務(wù)。

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