正確把握服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)

【摘 要】 本文探討如何把握當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)：服務(wù)業(yè)已經(jīng)由從屬地位階段向雙輪驅(qū)動(dòng)階段過(guò)渡；全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化，服務(wù)信息化趨勢(shì)日益凸顯；制造業(yè)與服務(wù)業(yè)日益融合；全球服務(wù)業(yè)開(kāi)放水平與標(biāo)準(zhǔn)將有新的提升；服務(wù)業(yè)的功能聚集替代地域聚集成為主要的集聚方式；服務(wù)業(yè)電子化催生線上交易線下消費(fèi)結(jié)合模式。

【關(guān)鍵詞】 經(jīng)濟(jì)服務(wù)化；制造服務(wù)化；功能聚集；服務(wù)外包

提升服務(wù)業(yè)發(fā)展比重、推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要保障，也是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的基本要求。在推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必須把握服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)，以便于確立服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本方向。

一、服務(wù)業(yè)已經(jīng)由從屬地位階段向雙輪驅(qū)動(dòng)階段過(guò)渡

對(duì)一定階段的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)必須有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。服務(wù)業(yè)從產(chǎn)生開(kāi)始注定經(jīng)歷三大階段，即從屬地位階段、與工業(yè)并駕齊驅(qū)階段和主導(dǎo)地位階段。產(chǎn)業(yè)發(fā)展首先是從農(nóng)業(yè)社會(huì)開(kāi)始的，由于當(dāng)時(shí)工業(yè)和服務(wù)業(yè)都很不發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)處于絕對(duì)的從屬地位。在工業(yè)化發(fā)展進(jìn)入中后期階段，服務(wù)業(yè)從制造業(yè)、農(nóng)業(yè)中吸收大量轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力，達(dá)到一定的規(guī)模和范圍，隨之成為工業(yè)升級(jí)的重要力量和支撐。在這個(gè)階段，服務(wù)業(yè)與工業(yè)同等重要，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)表現(xiàn)為雙輪驅(qū)動(dòng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)逐步成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。衡量是否進(jìn)入服務(wù)業(yè)時(shí)代的根本標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)業(yè)產(chǎn)值、勞動(dòng)力就業(yè)比重是否達(dá)到60%以上。但從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平看，離服務(wù)業(yè)主導(dǎo)地位階段還有一段距離，因此必須明確產(chǎn)業(yè)定位，按照雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略布局服務(wù)業(yè)發(fā)展。

二、全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化，服務(wù)信息化趨勢(shì)日益凸顯

經(jīng)濟(jì)服務(wù)化表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)的就業(yè)與增加值比重均超過(guò)工業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。服務(wù)業(yè)的完善程度是衡量經(jīng)濟(jì)與人民生活水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)，完善的服務(wù)業(yè)已成為推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)助力。從二戰(zhàn)后全球經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)服務(wù)化已成為全球經(jīng)濟(jì)的一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。（1）從全球經(jīng)濟(jì)的歷史比較來(lái)看，服務(wù)業(yè)占GDP比重接近70%，發(fā)達(dá)國(guó)家更高達(dá)80%左右，服務(wù)業(yè)吸收勞動(dòng)力就業(yè)在80%上；（2）服務(wù)業(yè)投資日益成為投資重點(diǎn)和企業(yè)家的投資偏好。服務(wù)業(yè)利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一產(chǎn)和二產(chǎn)，這也成為引導(dǎo)投資流向的重要指標(biāo)，服務(wù)已成為制成品的投資重點(diǎn)，投資也不再是單純的制造業(yè)投資，“制造+服務(wù)+綜合解決方案”成為新的經(jīng)營(yíng)模式；（3）服務(wù)消費(fèi)逐步取代實(shí)物產(chǎn)品并成為消費(fèi)支出的主導(dǎo)力量，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又使服務(wù)消費(fèi)具有便捷性，使服務(wù)消費(fèi)具有堅(jiān)實(shí)的依托載體；（4）服務(wù)業(yè)日益成為工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的因素，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中，服務(wù)業(yè)份額的上升不是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的結(jié)果，而是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原因。從當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐來(lái)看，最富競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家和體系，以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家為例，服務(wù)業(yè)已成為支撐其經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要產(chǎn)業(yè)。即便涉足制造業(yè)，對(duì)服務(wù)業(yè)的完善程度也有著不可替代的依賴；（5）從企業(yè)角度觀察，完善的服務(wù)為企業(yè)的生產(chǎn)方式和銷售方式提供了有效支撐，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用在為企業(yè)提供生產(chǎn)智能化、數(shù)字化的基礎(chǔ)上，有效的提高了生產(chǎn)和交易效率，降低了損耗。

服務(wù)信息化是服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。服務(wù)信息化首先表現(xiàn)在信息服務(wù)業(yè)的快速擴(kuò)張。根據(jù)世界銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)，全球信息服務(wù)業(yè)占全球信息產(chǎn)業(yè)的比重接近70%，約占全球GDP總量的5.5%，占服務(wù)業(yè)總量的8%，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)最重要的行業(yè)之一。服務(wù)信息化的另一個(gè)方面是，信息技術(shù)與其他服務(wù)相結(jié)合，催生出許多新興業(yè)態(tài)。如電子競(jìng)技產(chǎn)業(yè)就是信息技術(shù)與傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)相融合而產(chǎn)生的新興業(yè)態(tài)，創(chuàng)造了巨額的產(chǎn)值。電子競(jìng)技不是簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)抗，也不是傳統(tǒng)的娛樂(lè)方式，而是具有現(xiàn)代競(jìng)技體育內(nèi)涵與精神的一種人與人之間的網(wǎng)上博弈。再如，交互式網(wǎng)絡(luò)電視，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、多媒體和通訊等手段有效地將電視、通信和個(gè)人計(jì)算機(jī)三個(gè)領(lǐng)域結(jié)合在一起。目前，信息技術(shù)已大規(guī)模滲透到金融、零售、餐飲、物流等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)使服務(wù)行業(yè)走出了熱情周到的狹隘層次，創(chuàng)新服務(wù)則需要讓顧客體驗(yàn)到更加個(gè)性化與自我充實(shí)的消費(fèi)過(guò)程。

三、制造業(yè)與服務(wù)業(yè)日益融合，形成制造業(yè)服務(wù)化和服務(wù)業(yè)制造化的格局

從當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，經(jīng)濟(jì)重心已從開(kāi)始的制造業(yè)為主轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)為主，兩者之間已無(wú)明顯的界限區(qū)分。以通訊產(chǎn)品為例，其生產(chǎn)的不僅僅是實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)資源整合提供相關(guān)的知識(shí)與技術(shù)服務(wù)，而生產(chǎn)也以服務(wù)為先導(dǎo)進(jìn)行制造。一些發(fā)達(dá)國(guó)家甚至開(kāi)始逐步“去制造化”。比如全球電器巨頭通用電氣（GE），其營(yíng)業(yè)收入中75%來(lái)自服務(wù)業(yè)；日本的豐田汽車公司，除了賣(mài)產(chǎn)品外，還免費(fèi)提供事故處理、故障電話服務(wù)、客戶購(gòu)車咨詢服務(wù)、鐵路、航空、住宿以及看病等信息服務(wù)。制造服務(wù)化的一個(gè)典型例子是國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）的轉(zhuǎn)型，IBM曾是全球個(gè)人電腦（PC）的王者，其在全球個(gè)人電腦領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率長(zhǎng)期占據(jù)領(lǐng)先地位。在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，IBM將PC業(yè)務(wù)賣(mài)給了聯(lián)想集團(tuán)，而專注于解決方案提供商的角色，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)由單純的制造轉(zhuǎn)向了咨詢、信息服務(wù)、物流研發(fā)、金融信貸等方面。目前，IBM能夠提供從會(huì)計(jì)和客戶服務(wù)到人力資源管理和采購(gòu)的全部服務(wù)，成功轉(zhuǎn)型為一家服務(wù)提供商。

四、全球服務(wù)業(yè)開(kāi)放水平與標(biāo)準(zhǔn)將有新的提升，外包化成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)營(yíng)形式

1986年開(kāi)始的“烏拉圭回合”談判首次將服務(wù)貿(mào)易列為新議題，目的是為實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易自由化，制定各締約方普遍遵守的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易規(guī)則，即《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》。盡管世界貿(mào)易組織框架下的服務(wù)貿(mào)易談判取得一些進(jìn)展，但結(jié)果并不理想。為了加快服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)放步伐，包括歐盟27國(guó)以及其他21個(gè)國(guó)家或地區(qū)開(kāi)始著力推動(dòng)新的諸邊《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》（TISA），以替代目前的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》。未來(lái)服務(wù)貿(mào)易很有可能多邊化，任何服務(wù)部門(mén)的開(kāi)放、任何服務(wù)貿(mào)易模式都是可以談判的，而且在服務(wù)領(lǐng)域，消除“邊境內(nèi)壁壘”（涉及國(guó)內(nèi)規(guī)制改革）要比消除“邊境上壁壘”（即降低關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘）重要得多。TISA將一改《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的“混合清單”開(kāi)放模式，采用“負(fù)面清單”開(kāi)放模式。因此，服務(wù)業(yè)開(kāi)放的國(guó)際規(guī)則“升級(jí)”必將極大地推動(dòng)有關(guān)經(jīng)濟(jì)體服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化、自由化和國(guó)際化。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，服務(wù)出口占世界貿(mào)易出口的比重達(dá)到20%，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易日漸成為世界各國(guó)改善國(guó)際收支狀況、提高國(guó)際分工地位的重要手段。

信息與溝通技術(shù)的進(jìn)步，使服務(wù)外包的管理成本越來(lái)越低，企業(yè)傾向于將其內(nèi)部的服務(wù)單元進(jìn)行外包，而只保留最具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的單元。在這種背景下，總部經(jīng)濟(jì)、服務(wù)外包成為一種全球性的浪潮。服務(wù)外包主要包括業(yè)務(wù)流程外包與信息技術(shù)外包，從近幾年服務(wù)外包的實(shí)踐看，外包服務(wù)促進(jìn)了世界服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展。

五、服務(wù)業(yè)的功能聚集替代地域聚集成為主要的集聚方式

聚集發(fā)展是服務(wù)業(yè)的重要特點(diǎn)之一，但服務(wù)業(yè)的聚集發(fā)展和工業(yè)的聚集發(fā)展有嚴(yán)格的不同。工業(yè)聚集是以土地聚集為載體，主要表現(xiàn)為廠房設(shè)備的建設(shè)和地域的聚集。而服務(wù)業(yè)集聚更多的是功能的集聚，而非地域集聚，甚至服務(wù)業(yè)集聚根本不需要土地，研發(fā)和銷售模式也不需要園區(qū)聚集，服務(wù)業(yè)功能集聚的特點(diǎn)使服務(wù)中心與資源供應(yīng)地完全可以分離，既節(jié)約土地資源，又能產(chǎn)生較高的收益。

六、服務(wù)業(yè)電子化催生線上交易線下消費(fèi)結(jié)合模式，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)的有效融合

電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)金融將引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界互聯(lián)網(wǎng)排名前十的公司中，中國(guó)占三家，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占據(jù)全球的40%，已經(jīng)超過(guò)歐盟，與美國(guó)的差距也在不斷減少。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，諾基亞、微軟等傳統(tǒng)企業(yè)舉步維艱，蘋(píng)果、奇虎（360）、小米、淘寶、谷歌等企業(yè)快速發(fā)展，究其原因在于開(kāi)放、透明、分享、共贏的先進(jìn)理念，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)上訂單對(duì)經(jīng)濟(jì)的控制性越來(lái)越強(qiáng)，線上與線下結(jié)合、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)日益融合成為新的經(jīng)濟(jì)形式，“用戶至上、體驗(yàn)為王”的新理念也日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。

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【作者簡(jiǎn)介】

周慶翔（1966.3-）男，漢族，山東臨朐人，中共濰坊市委黨校副教授、碩士學(xué)位，研究方向：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型.