臨潼旅游景點(diǎn)大學(xué)生志愿者管理機(jī)制改進(jìn)建議

吳敏煥

【摘 要】 本文通過對西安市臨潼區(qū)著名旅游景點(diǎn)的西安科技大學(xué)大學(xué)生志愿者服務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研后，就其存在的問題提出改進(jìn)建議：景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)與管理；學(xué)校要加強(qiáng)對志愿者的支持和考核鼓勵(lì)；志愿者應(yīng)努力提高自身素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】 臨潼旅游；大學(xué)生志愿者；改進(jìn)建議

西安的旅游景點(diǎn)很多，僅集中在臨潼的就有聞名世界的秦始皇帝陵博物院、華清宮遺址、驪山等，這些景點(diǎn)的旅游服務(wù)質(zhì)量直接影響著各地游客對西安的印象，提高這些景點(diǎn)的管理、宣傳、志愿者服務(wù)等軟實(shí)力，成為了各方共同的關(guān)注點(diǎn)。加強(qiáng)管理、宣傳更多是景區(qū)需要做的事情，而提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量，尤其是大學(xué)生志愿者的服務(wù)質(zhì)量，則涉及景區(qū)、學(xué)校和志愿者本身等方面。丁元竹在《中國志愿服務(wù)研究》中提到“志愿者服務(wù)是指人們自由選擇為某項(xiàng)事業(yè)貢獻(xiàn)時(shí)間和才智，志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)?！鼻奥?lián)合國秘書長科菲·安南指出：“志愿者服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心、為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非營利、非職業(yè)化援助的行為”。

筆者與項(xiàng)目組成員通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前的大學(xué)生志愿者服務(wù)過程中依然存在一些問題，因此提出以下建議，希望他們的服務(wù)水平能不斷提高，能為臨潼的旅游服務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

一、景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)與管理

大學(xué)生志愿者是一群具有良好教育背景、思想活躍、勇于擔(dān)當(dāng)、樂于為社會(huì)貢獻(xiàn)自己力量的年青人。他們在學(xué)校學(xué)習(xí)一定的理論基礎(chǔ)知識(shí)后，都懷有把理論用于社會(huì)實(shí)踐中的強(qiáng)烈愿望，因此，社會(huì)上各種志愿活動(dòng)往往能快速招募到很多的大學(xué)生，因?yàn)橥ㄟ^志愿者活動(dòng)，通過親眼目睹、親身經(jīng)歷、親身感受，他們能把課堂上的理論教育內(nèi)化為自我教育，也可以說，志愿活動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生自我教育能力的一條重要途徑。以筆者所在的學(xué)校為例。學(xué)生們在臨潼旅游景點(diǎn)志愿者招募中表現(xiàn)得非?；钴S，而景點(diǎn)方對有志從事志愿服務(wù)的學(xué)生設(shè)置的門檻也較低，這樣學(xué)生只要申請就可獲得志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)，但這種情況就會(huì)導(dǎo)致在志愿服務(wù)的過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題，從而給景點(diǎn)和學(xué)生都帶來不利。

鑒于此，筆者建議景點(diǎn)在招募、培訓(xùn)、考核等方面應(yīng)加強(qiáng)管理，并且應(yīng)出臺(tái)明確的措施。比如，首先，建立規(guī)范的招募制度，使招募程序公開、公平、公正，這樣從一開始就能招募到高水平、高素質(zhì)的志愿者。其次，建立合理的培訓(xùn)機(jī)制，在培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)志愿者的專業(yè)化水平，使志愿者能從初級(jí)的講解、咨詢等服務(wù)到具有專業(yè)化水平的語言翻譯、危機(jī)處理等。再次，建立寬松、嚴(yán)格相結(jié)合的管理制度，對于違反紀(jì)律、破壞章程的志愿者，應(yīng)給予批評(píng)、警告或者懲罰，而對于志愿者的服務(wù)內(nèi)容，可以適當(dāng)靈活、多樣、寬松，比如可根據(jù)個(gè)人實(shí)際能力分配給他們不同的服務(wù)項(xiàng)目，可采取一定的措施鼓勵(lì)他們自覺有效地服務(wù)，如根據(jù)服務(wù)時(shí)間的長短發(fā)放不同數(shù)額的補(bǔ)貼、舉行小型的比賽、聯(lián)誼等多項(xiàng)內(nèi)容新穎的活動(dòng)，以增加他們的認(rèn)同感和參與感，可獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀志愿者，使他們?yōu)槠渌驹刚邩淞駱拥取Ｗ詈?，建立有效的考核制度，這一制度能保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)得到口頭上的或物質(zhì)上的褒獎(jiǎng)，而較差的服務(wù)則受到一定的警告批評(píng)，當(dāng)然更多的還有來自景區(qū)誠懇的幫助。以上制度、機(jī)制的建立健全不僅能為景區(qū)提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，增加游客的滿意度，而且對志愿者本人能力的提高也有很大的幫助。

二、學(xué)校要加強(qiáng)對志愿者的支持和考核鼓勵(lì)

根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010-2020》的要求，今后我國高等教育的發(fā)展任務(wù)，將定位在以全面提高質(zhì)量為重點(diǎn)，更加注重提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提升科學(xué)研究水平、增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力，特別要求高等學(xué)校優(yōu)化結(jié)構(gòu)辦出特色。其中“增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力”就對大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力提出較高的要求。 而目前我國高等教育存在教育與社會(huì)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論在學(xué)生階段又難以找到合適的實(shí)踐機(jī)會(huì)等問題。在這種情況下，要提高大學(xué)生的社會(huì)服務(wù)能力無異于紙上談兵。

近年來，隨著社會(huì)各方面的發(fā)展，志愿服務(wù)也越來越受到很多人的青睞，尤其是大學(xué)生志愿服務(wù)更是受到學(xué)生的積極響應(yīng)。大學(xué)生志愿服務(wù)具有兩大特點(diǎn)：一方面是專業(yè)性，作為接受過高等教育的青年人，他們已經(jīng)具備了一定的理論基礎(chǔ)，在社會(huì)服務(wù)過程中會(huì)施展出自己的專業(yè)技能；另一方面是社會(huì)性，志愿者們通過實(shí)踐，有了接觸社會(huì)，了解社會(huì)的條件，他們就會(huì)在開展社會(huì)服務(wù)的同時(shí)增加自己的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在一定程度上可以說大學(xué)生社會(huì)服務(wù)是大學(xué)課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。因此，作為大學(xué)生志愿者堅(jiān)強(qiáng)后盾的學(xué)校，特別是負(fù)責(zé)學(xué)生志愿服務(wù)的學(xué)校的主管部門，應(yīng)提供給學(xué)生大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)，應(yīng)保護(hù)好學(xué)生積極投身社會(huì)服務(wù)的熱情，應(yīng)對學(xué)生在志愿服務(wù)中遇到的困難給予及時(shí)解決，幫助、支持他們的各項(xiàng)活動(dòng)。

西安科技大學(xué)新校區(qū)位于臨潼，目前在校的本科生大約兩萬學(xué)生，學(xué)生得天獨(dú)厚的志愿服務(wù)點(diǎn)有秦陵博物院、華清宮遺址和驪山等，而且據(jù)調(diào)研，學(xué)生志愿服務(wù)的熱情很高，參與人數(shù)也很多，所以學(xué)校應(yīng)借此采取各種措施鼓勵(lì)學(xué)生、完善制度，做好大學(xué)生去旅游景點(diǎn)志愿服務(wù)這一特色社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使它也成為本校辦學(xué)的亮點(diǎn)之一。因此，首先，學(xué)校可將志愿者服務(wù)納入到道德素質(zhì)教育活動(dòng)中，鼓勵(lì)和提倡在校學(xué)生參與旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)。其次，學(xué)?？膳c景點(diǎn)有效溝通，建立長期的實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生通過志愿服務(wù)開展專業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)，以達(dá)到專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、能力培養(yǎng)與社會(huì)效益相得益彰的效果。最后，學(xué)?？山⒁惶淄晟频墓芾?、激勵(lì)機(jī)制，比如，建立學(xué)生志愿者服務(wù)信息檔案，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)、特長分類匯總，保障學(xué)生充分展現(xiàn)自己的服務(wù)優(yōu)勢，同時(shí)也能及時(shí)了解他們的服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決學(xué)生志愿服務(wù)中存在的問題并對他們進(jìn)行有效的引導(dǎo)和指導(dǎo)。

只有這樣，大學(xué)生志愿者的活力和積極性才能不斷地被激發(fā)，志愿服務(wù)這一實(shí)踐活動(dòng)才能持續(xù)發(fā)展，學(xué)校也能充分發(fā)揮其辦學(xué)優(yōu)勢，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與旅游景點(diǎn)資源共享的深度融合，達(dá)到互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)的目的。

三、志愿者應(yīng)努力提高自身素養(yǎng)

大學(xué)生志愿者展現(xiàn)的精神面貌不僅是個(gè)人素養(yǎng)、能力、水平的體現(xiàn)，也與學(xué)校培養(yǎng)、景點(diǎn)培訓(xùn)等息息相關(guān)，所以要使他們能最大化地表現(xiàn)自己，就需不斷優(yōu)化學(xué)校、景點(diǎn)的各項(xiàng)管理制度，幫助他們不斷提高服務(wù)水平，但更重要的是志愿者本人需要有主動(dòng)的、自覺的不斷提高自己的意識(shí)。因此，大學(xué)生志愿者一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)、牢固掌握自己的專業(yè)知識(shí)，另一方面要積極參加學(xué)校、景點(diǎn)舉行的各種業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，比如有關(guān)服務(wù)技能、溝通技巧、禮儀等方面的培訓(xùn)，并通過志愿服務(wù)實(shí)踐提高自己，真正把志愿服務(wù)內(nèi)化成個(gè)人的行為自覺，從而踐行自覺自愿的志愿服務(wù)理念。這樣，他們既能幫助別人，又能服務(wù)社會(huì)，還能提高自己的綜合能力，他們既能充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，又能以更飽滿的熱情和奉獻(xiàn)精神投入到志愿服務(wù)工作中去。他們既實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，又承擔(dān)了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)，是一件雙贏的事情。

四、結(jié)束語

大學(xué)生志愿者服務(wù)不僅對志愿者個(gè)人有增長見識(shí)、提高自身實(shí)踐能力的積極作用，而且對學(xué)校學(xué)科建設(shè)也有一定的促進(jìn)作用，促使課程體系的優(yōu)化設(shè)置，人才培養(yǎng)方案的有效實(shí)施，同時(shí)還會(huì)進(jìn)一步對旅游景點(diǎn)軟實(shí)力的提高、對當(dāng)?shù)氐男蜗笮麄鳌⒔?jīng)濟(jì)發(fā)展等起到一定的作用。所以，志愿者本人、學(xué)校、景點(diǎn)需要互通有無，扎實(shí)推進(jìn)，這樣才能使大學(xué)生志愿者服務(wù)充分顯示其功效。

【參考文獻(xiàn)】

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