媒介技術(shù)對讀者心理與行為的影響

梁宏霞

摘 要 論文通過闡述文獻文本形態(tài)的變遷，分析文本媒介載體變化給讀者閱讀心理與行為帶來的影響，指出讀者閱讀需求的發(fā)展趨向，以及網(wǎng)絡(luò)和手機媒體正成為讀者接觸和使用信息的主要媒介。面對這一社會趨勢，圖書館要采取有效措施，利用新媒介改善和提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的信息需求。

關(guān)鍵詞 讀者 閱讀心理 新媒體 互動閱讀

分類號 G252.0

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.04.011

Abstract This paper illustrates the change of the forms of text， and analyzes the influence of this change on readers reading psychology and behavior. Also， it points out the development trend of readers reading needs， and indicates that network and mobile media becomes the main media for readers to reach and use information. Library should take effective measures to improve the quality of service by new media， in order to meet the needs of the readers.

Keywords Reader. Reading psychology. New media. Interactive reading.

0 引言

閱讀是讀者基于文本載體的選擇、符號解碼、注意、理解和記憶的過程。媒介技術(shù)推動文本載體的革新，從結(jié)繩記事到數(shù)字文檔，都使承載內(nèi)容的編碼符號、編碼和解碼規(guī)則，以及獲取信息方式和傳播范圍都裂變式發(fā)展，讀者的閱讀心理與行為也相應(yīng)改變以適應(yīng)這種發(fā)展變化。

有許多因素影響讀者的心理與行為，這些因素可以歸類為內(nèi)因和外因兩大方面。內(nèi)因包括職業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡、興趣等；而諸如社會環(huán)境、閱讀傳統(tǒng)、讀者獲取文本方式、閱讀物理空間環(huán)境、文獻內(nèi)容、圖書館服務(wù)方式、文本載體、媒介技術(shù)和文本形態(tài)則是外因。內(nèi)因和外因的交相激蕩共同作用使讀者的心理與行為發(fā)生遷移或變更。本文側(cè)重研究影響讀者心理與行為的外因之一——媒介技術(shù)。

從技術(shù)角度上說，技術(shù)革命方興未艾，新的閱讀媒介和信息獲取方式層出不窮，人類社會正經(jīng)歷一場巨大的書寫和閱讀變革。信息處理、傳輸和儲存的數(shù)字化，使信息以幾何級數(shù)倍增，傳輸和儲存成本可以忽略不計，分享變得簡便易行，人是群居性動物，數(shù)字技術(shù)極大激發(fā)了作為群居動物的人的本性：創(chuàng)造和分享。一個聯(lián)網(wǎng)終端器在手，就可以從海量信息中免費獲取資源，還可以與他人分享信息和互動交流。數(shù)字接收終端使文本載體形式趨向一體。

從社會環(huán)境角度而言，媒介技術(shù)的每一次變革都改變了社會環(huán)境，它界定社會規(guī)則，重構(gòu)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和生活方式，建構(gòu)人類的思維、感知和記憶方式，比如印刷術(shù)的發(fā)明，使文化教育普及，大眾媒介興起，喚醒了民眾力量。尤其是今天的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它是全球化推動力量之一，網(wǎng)絡(luò)空間改造了人類社會的政治、經(jīng)濟、社會和文化結(jié)構(gòu)，正如英國學(xué)者查德威克所說：“互聯(lián)網(wǎng)不僅對現(xiàn)存的尚未互聯(lián)網(wǎng)化的制度形式產(chǎn)生了影響，互聯(lián)網(wǎng)也創(chuàng)造出了新的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序和社會目標(biāo)”[1]。人們的心理與行為是在出生之后的生活實踐中習(xí)得的，社會環(huán)境影響著人們的閱讀心理活動與行為。新媒介塑造了即時的個人化閱讀環(huán)境，使傳播去中心化、多元化和交互化。在新媒介環(huán)境下長大的一代人，注重閱讀過程中的體驗、互動交流、分享。

1 媒介技術(shù)推動文本載體變革

從媒介史看，任何一種媒介的出現(xiàn)都拓展了人類感受世界的方式、角度和深度。人類的早期社會，就像嬰幼兒期，所謂的閱讀是廣義的，即動用我們的全部身體器官，通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等全感信息閱讀外在的客觀世界。文字符號的出現(xiàn)，改變了人類社會的文明結(jié)構(gòu)和進程，文字符號刻在龜背、石頭、竹簡等物體上，可以保存、運輸、傳誦，解放了人體器官，使人們通過視覺就可以閱讀大千世界及其變化，從而傳承社會經(jīng)驗，建構(gòu)集體記憶和社會認同。限于文本的數(shù)量少和保存性差等因素，少數(shù)人壟斷了文字符號的編碼和解碼技術(shù)及文本資源，他們就成為了權(quán)貴、精英。

手工抄本時期，文獻資源稀缺，價格昂貴。當(dāng)印刷術(shù)發(fā)明后，文獻資源能以極低的成本復(fù)制生產(chǎn)和銷售，文本一下子豐富起來，人們可以從市場上以低廉的價格購得，這是文化教育普及的物質(zhì)基礎(chǔ)。兒童開始接受文化普及教育，閱讀水平迅速提高，閱讀范圍逐漸擴展。18世紀(jì)中期，現(xiàn)代報紙和雜志出現(xiàn)。19世紀(jì)初，大眾媒體涌現(xiàn)，人們在市場上以一便士就能換得一份報紙。需要指出的是，雜志、報紙一開始并不像現(xiàn)在這樣只是匆匆瀏覽的快餐式讀物。因為，那時生活節(jié)奏較慢，娛樂休閑活動也少，而且也沒有醒目的大標(biāo)題，讀者有的是時間去細細閱讀和思考。

20世紀(jì)30年代，以廣播為代表的電子媒介的誕生和應(yīng)用，分流了讀者的閱讀注意力。因為一個人的時間是有限的，用在電子媒介上的時間多了，就會擠占閱讀紙質(zhì)媒介的時間。廣電媒體以流動的聲音和畫面為符號把內(nèi)容形象生動地呈現(xiàn)給讀者，讀者通過收音機和電視機等電子終端器遠距離接收訊息，這使訊息傳播迅速及時，無遠弗屆，擴大了閱讀范圍，連不識字的人，包括幼兒和老人都享受到了閱聽媒介信息的樂趣，或者借此消磨時間，越來越多的人每天花費幾個小時在廣電媒體上。紙質(zhì)媒介一家獨大的局面不復(fù)存在，這是書寫符號運用以來，紙質(zhì)媒介遭遇的第一次大沖擊。

20世紀(jì)70年代，個人微型計算機發(fā)明，到1979年時全球已擁有計算機5000臺，到1985年的時候達到1億臺，統(tǒng)計顯示，截至2008年，全球微型計算機擁有量超過10億臺[2]。根據(jù)中國國家信息中心公布的數(shù)據(jù)，至2012年底，中國城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民家庭每百戶擁有機算機55.9臺，而城鎮(zhèn)居民家庭每百戶則高達87臺[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，BBS、博客、論壇、貼吧、網(wǎng)站、社交媒體等新型文本媒介載體涌現(xiàn)，信息爆炸式發(fā)展，讀者通過計算機、智能手機、平板電腦、電子閱讀器就可以閱讀大量的文本資源，很多網(wǎng)站還可以免費下載整本書籍?！敖刂?016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10 億”“手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56 億”[4]。相應(yīng)地，傳統(tǒng)出版行業(yè)向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，中國新聞出版研究院發(fā)布的報告顯示：“2015年我國數(shù)字出版整體收入規(guī)模為4403.85億元”[5]。隨處可見的“手機控”“拇指族”，超越時空的移動閱讀正成為日常閱讀現(xiàn)象。這是電子媒介對人類傳統(tǒng)閱讀方式發(fā)起的第二次挑戰(zhàn)，其影響至今還未完全發(fā)揮出來。

媒介技術(shù)的革新，一方面促進書寫的變革，另一方面促進文本符號的變化以及文本載體的多樣化。從書寫上看，從手刻到手抄，從印刷到鍵盤和掃描再到拇指輸入；從符號上看，從單一的文字符號到文字、聲音、圖表、畫面融為一體；從載體上看，從甲骨到青銅器，從竹簡到紙張，從磁帶到互聯(lián)網(wǎng)終端。

2 文本載體對讀者閱讀心理與行為的影響

加拿大傳播學(xué)者麥克盧漢認為“媒介是人體的延伸”“媒介即是訊息”，指謂媒介即是訊息指的是“任何媒介（即人的任何延伸）對個人和社會的任何影響，都是由于新的尺度產(chǎn)生的；我們的任何一種延伸（或曰任何一種新的技術(shù)），都要在我們的事務(wù)中引進一種新的尺度。”“任何媒介或技術(shù)的‘訊息，是由它引入的人間事物的尺度變化、速度變化和模式變化”[6]。雖然麥克盧漢被很多學(xué)者貼上了“技術(shù)決定論”的標(biāo)簽，他的天才般的隱喻也有許多漏洞，但是從媒介技術(shù)改變政治、經(jīng)濟、社會和文化等規(guī)則，重新界定人的認知結(jié)構(gòu)和重塑人的思想結(jié)構(gòu)的角度來說，麥克盧漢的判斷具有一定的合理性。比如說，鐘表和電燈的發(fā)明之前，人類日出而作，日落而息，圍繞著季節(jié)和天氣的變化過著一種自然的生活，但在出現(xiàn)鐘表和電燈之后，人們開始有了明確的時間概念，晚上也能工作了，開始按時上下班，作息時間有規(guī)可循。美國學(xué)者波茲曼認為，“每一種媒介都為思考、表達思想和抒發(fā)情感的方式提供了新的定位，從而創(chuàng)造出獨特的話語符號”，屬于媒介的特有話語方式和語法規(guī)則通過“一種隱蔽但有力的暗示來定義現(xiàn)實世界”，從而對這個世界重新進行“分類、排序、構(gòu)建、放大、縮小、著色，并且證明一切存的理由”[7]。媒介對人類心智的影響是深遠的。首先，媒介建構(gòu)了我們對外在世界的認知。我們對世界的認識是通過媒介來實現(xiàn)的，而不同的媒介有不同的符號陳述規(guī)則，相應(yīng)地也就有不同的內(nèi)容選擇偏好，而正是這些內(nèi)容構(gòu)成了集體記憶和社會文化認同?？陬^傳播時代，流傳神話和史詩；書面文字，使人類在現(xiàn)實中能夠創(chuàng)造過去；廣播電視，擅長捕捉聲音和形象畫面，使世界直觀地呈現(xiàn)在我們面前。其次，媒介建構(gòu)了我們對自己的認識。我是誰，從哪里來，正在做什么，要到哪里去，這些自我認知是自己通過與社會的交流、反思內(nèi)省獲得的，新的媒介創(chuàng)造出新的交流符號和方式，包括自我內(nèi)在的交流和外在交流，并作用于對自我的認知，改變自己的心理與行為。第三，媒介建構(gòu)了人類意義世界，這是由媒介傳播的范圍和速度引起的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，我們可以迅速知道世界任何一個角落發(fā)生的重大事情；不管觀點如何，我們都可以在網(wǎng)絡(luò)世界找到志同道合的人；我們更樂于分享新事物、新觀點，公開一些關(guān)于自己的事情，并從中得到滿足感。

閱讀行為本身不是目的，我們閱讀行為是為滿足本身某種心理需要而產(chǎn)生的，比如適應(yīng)社會、改變處境、了解自我、實現(xiàn)自我、放松心情和消磨時間等等。從心理學(xué)角度說，人類的行為是由動機引起的，動機是一串心理活動過程，由感覺、知覺、記憶、意識、想像、內(nèi)語言、體驗等組成?！靶睦憩F(xiàn)象是由外界輸入的信息引起的?？陀^世界是心理的源泉和內(nèi)容……外界刺激作用于人，在人腦中產(chǎn)生各種心理現(xiàn)象，這些心理現(xiàn)象又會反過來通過人的行為作用于周圍環(huán)境，進而引起新的心理活動”[8]。一個人的心智圖像和心理活動是從出生后逐漸從生活體驗中習(xí)得的。新媒介使我們認識世界的途徑變了，輸入腦海中的信息圖像變了，由此引起心理活動變化。比如，文字產(chǎn)生之前，記憶很重要；電視普及，成年人的生活呈現(xiàn)在兒童的眼前，兒童提前成熟了?，F(xiàn)在人們無論工作、學(xué)習(xí)還是生活，都越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)了。互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息資源，大部分免費存取，相對于個人有限的精力和時間，人們的閱讀更功利化了，人們更喜歡瀏覽式、超文本、超鏈接、搜索式閱讀，閱讀心理與行為都發(fā)生了有別于傳統(tǒng)閱讀模式的變化。

不同的媒介載體，讀者有不同的閱讀習(xí)慣。一本紙質(zhì)的書在手，有一種厚重感，需要一段相對集中的時間和相對安靜的地方，一頁一頁翻過去慢慢咀嚼和細細思考。而在互聯(lián)網(wǎng)上，我們一邊閱讀一邊拖動鼠標(biāo)，一目十行，從一個頁面跳到另一個頁面，快速獲取自己感興趣的信息，對于想深入了解的內(nèi)容，利用搜索引擎搜集資源，進一步閱讀。我們還可以順手與人分享閱讀心得體會，也可以與人交流互動。在智能手機移動互聯(lián)網(wǎng)終端，我們則是一屏一屏閱讀，信息是分散零碎的，我們的閱讀時間也是碎片化的，隨時被其它事情打斷。

在古代，媒介技術(shù)落后，文本匱乏，價格貴，獲取不易，所以一冊在手，倍加珍惜，反復(fù)閱讀和揣摩。而今，一打開網(wǎng)絡(luò)終端，信息撲面而來，反而注意力成了稀缺資源，面對復(fù)雜多變的世界，人們對外界的信息需求也更廣泛和多樣了，因此，閱讀目的增強，閱讀速度加快。

3 新媒介環(huán)境下讀者閱讀行為特征

3.1 多種閱讀形態(tài)并存

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展幾十年來，新舊媒介載體并存，既有紙質(zhì)媒介、廣播電視，也有計算機、智能手機和移動閱讀器。讀者有充分選擇媒介載體的權(quán)利，這表現(xiàn)在，一是讀者可以根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣選擇，覺得閱讀紙質(zhì)媒介有質(zhì)感，喜歡聞油墨書香和翻動書頁的感覺，就可以選擇紙質(zhì)載體；年輕人習(xí)慣滑拉鼠標(biāo)，翻閱屏幕，就可以選擇互聯(lián)網(wǎng)終端。二是讀者可以根據(jù)自己的閱讀心理需求選擇媒介載體，一個人在不同的時間段有不同的閱讀需求，文化水平低和視力較差的老年人，或者為了放松心情、消磨時間，可以選擇輕松娛樂、通俗生動的廣播電視媒介；為了獲得某項專業(yè)技能或系統(tǒng)學(xué)習(xí)某類知識，可以選擇紙質(zhì)媒介載體，因為網(wǎng)絡(luò)閱讀相對膚淺和碎片化，注意力容易被其它興趣點吸引而遷移，閱讀紙質(zhì)載體要求相對較集中的時間和安靜的環(huán)境，而且一本書的知識體系相對完整，可以集中精力反復(fù)閱讀、深度思考，系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識。在碎片化的時間段里，如在車上、路上、在等待和排隊過程中、在床上可以選擇移動互聯(lián)網(wǎng)終端閱讀。這幾種閱讀形態(tài)是共存的，各有用途，并不存在熟優(yōu)熟劣的問題。如果認為讀紙質(zhì)書引人思考，而電子文本表象化，從而反對網(wǎng)絡(luò)電子閱讀，便是把自己的閱讀習(xí)慣推向別人，走向了極端。閱讀本身從來不是目的，閱讀只是為了滿足人自身的需要。讀者完全可以根據(jù)自己的閱讀目的和習(xí)慣選擇合適的媒介載體來閱讀。

新媒介環(huán)境下，讀者既通過紙質(zhì)載體閱讀信息資源，也通過廣播電視認識紛繁多變、生動豐富的世界，還通過互聯(lián)網(wǎng)上的電子文本開放存信息，分享閱讀體驗。所以，現(xiàn)在個人沉浸式閱讀，分享式閱讀，互動式閱讀，碎片化閱讀，搜索式閱讀，圖文閱讀，視聽閱讀，深閱讀和淺閱讀，建構(gòu)式閱讀和解構(gòu)式閱讀等多種閱讀形態(tài)并時共存。

3.2 閱讀取向“輕信息化”

首先，科技不斷進步，生產(chǎn)力發(fā)展，新事物不斷被發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出來，人們的生活半徑不斷擴大，娛樂消費方式多樣化，現(xiàn)代人比以往任何時候都匆忙，生活和學(xué)習(xí)壓力大。在緊張的生活、工作之余，人們希望能夠以輕松、愉快的心情快速獲取信息。其次，網(wǎng)絡(luò)信息過載，人們還來不及對上一個信息進行消化，后面的信息又推送到眼前了，而且網(wǎng)絡(luò)上有很多垃圾信息、重復(fù)信息，人有經(jīng)濟理性的一面，從經(jīng)濟學(xué)上說，人們希望花費較低的經(jīng)濟成本獲取較高的回報，把這一原理運用到閱讀上，就是讀者希望通過最少的精力和時間獲得較多的有用信息，人們在互聯(lián)網(wǎng)上的閱讀都是快速、瀏覽、跳躍式閱讀，段落長、文字多的信息需要較多時間去閱讀。第三，現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，閱讀功利性明顯，閱讀是為了了解外在世界，滿足工作和生活的需要，碎片化的時間適合閱讀輕松、簡短的實用性信息，如新聞資訊、生活服務(wù)、休閑娛樂類內(nèi)容，而且憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛的傳播范圍和迅捷的速度，傳播這類內(nèi)容是它的優(yōu)勢。第四，深閱讀是精英式閱讀，現(xiàn)在高等教育已經(jīng)大眾化，計算機和智能手機互聯(lián)網(wǎng)已在鄉(xiāng)村普及，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止2016年6月，中國“域名總數(shù)3698萬個”“網(wǎng)站總數(shù)為454 萬個”“國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億”“手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億”“網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比26.9%，規(guī)模達1.91億”[9]，農(nóng)村網(wǎng)民中初中學(xué)歷的占一半以上，從職業(yè)上看，中國網(wǎng)民中學(xué)生占四分之一，主要分布于初中、高中、大學(xué)階段[10]，互聯(lián)網(wǎng)上的閱讀是大眾化閱讀，是為了滿足基本的生活和娛樂消費需求，他們不需要多少思考，只要獲取有用的信息即可?；谏鲜鋈齻€原因，讀者通過新媒介趨向選擇段落短，行文明快，圖文并茂的“輕信息”，成為當(dāng)下重要的閱讀現(xiàn)象。

在新媒介環(huán)境下，人們的信息消費觀念趨向快餐化，因為互聯(lián)網(wǎng)為這種現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用提供了可能，人們可以超越時空便捷獲取所需信息，對于不知道或沒記住的內(nèi)容，可以用搜索引擎尋找相關(guān)信息，記憶變得不再那么重要，而信息獲取途徑變得至關(guān)重要。既使是嚴(yán)肅的內(nèi)容，讀者也偏好選擇生動、簡潔、形象、通俗易懂的文本。

3.3 閱讀注重互動、分享等體驗

讀者通過新媒介閱讀更注重體驗，這是因為網(wǎng)絡(luò)有大量選擇可能，媒介技術(shù)進步也為讀者更好的閱讀體驗提供了技術(shù)支撐。媒介文本體驗主要由感官印象、功能設(shè)計、使用方法、內(nèi)容的實用性等構(gòu)成。這就要求閱讀界面友好、功能豐富、使用簡單易行，文本內(nèi)容有實用性、容易讀。

互聯(lián)網(wǎng)把傳播中的互動、分享成本幾乎降為零，這激發(fā)了讀者在網(wǎng)絡(luò)閱讀過程中的互動、分享等行為。人們在閱讀一本書，看一部電影等之前，會關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上別人對此的評價，自己看了之后，也可能寫讀后感、評介，向其他網(wǎng)友介紹和推薦。網(wǎng)絡(luò)讀者之間會互動交流，甚至與創(chuàng)作者互動交流。分享是人類的本能，只是以前的分享成本高，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上分享信息成本幾乎可以不計，所以讀者樂于與人分享書目、讀書經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)讀者通過這種參與體驗方式，享受閱讀樂趣，呈現(xiàn)自我，滿足自身心理需求。

3.4 計算機網(wǎng)絡(luò)和移動終端成為主要接觸媒介

現(xiàn)在，中國有一半的人口為網(wǎng)民，通過網(wǎng)絡(luò)計算機和智能手機閱讀已成為重要的社會現(xiàn)象，尤其是通過智能手機的移動閱讀增長迅速。2015年，“中國移動閱讀市場規(guī)模已達到101億元”[11]。這主要有以下幾個原因：一是國家政策的激勵，國家倡導(dǎo)“全民閱讀”，出臺了保護網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)的法規(guī)，成立了數(shù)字出版工作委員會；二是經(jīng)濟上，國家確立了“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等戰(zhàn)略，加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，居民也擁有了更多物質(zhì)財富，文化精神需求增加；三是社會因素，網(wǎng)民已形成一個龐大的規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)了年輕一代的閱讀和書寫習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)文本資源豐富；四是技術(shù)逐漸完善，帶寬增加，流量資費下降，界面簡單友好易操作，大數(shù)據(jù)和云計算相繼應(yīng)用，多屏互動、智能推薦增加了讀者的閱讀體驗。

在互聯(lián)網(wǎng)上，獲取信息成本低廉，許多網(wǎng)站和圖書館還提供免費書籍下載，一塊電腦硬盤就能存貯一座大型圖書館的所有圖書資料。筆記本電腦、IPAD、移動網(wǎng)絡(luò)智能手機攜帶方便，可以隨時隨地、充分利用閑暇空余時間進行閱讀。同時，還可以及時獲取資訊、與遠距離的親朋好友等溝通、交流。這是人們越來越傾向于通過以互聯(lián)網(wǎng)終端為代表的新媒介來閱讀的原因。

4 創(chuàng)新圖書館服務(wù)，適應(yīng)讀者需求變遷

新媒體時代電子文本閱讀、移動終端閱讀，對傳統(tǒng)閱讀模式提出了挑戰(zhàn)，也對圖書館工作提出了挑戰(zhàn)。雖然由于各種原因，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀和新媒體閱讀在將來的很長一段時間里仍將并存，但是圖書館必須有危機感，要重視新媒體帶來的挑戰(zhàn)和生存危機，采取有效措施，適應(yīng)新形勢、新挑戰(zhàn)，應(yīng)對讀者服務(wù)工作的困難和問題。

4.1 利用新媒介技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式

圖書館要在新媒介環(huán)境下生存和發(fā)展，需要學(xué)習(xí)和利用以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒介技術(shù)，改變傳統(tǒng)的“坐等上門”的服務(wù)模式。模式創(chuàng)新的主要途徑有以下幾條。

一是圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，建立虛擬讀書社區(qū)和興趣小組，及時公布新書等資訊信息，使讀者與圖書館之間，讀者與讀者之間互動交流暢通無礙。圖書館要及時處理讀者的信息反饋，激勵讀者參與建設(shè)的積極性。

二是圖書館要建立自己的客戶終端，用APP提供遠距離在線檢索和全文閱讀服務(wù)?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)和云計算逐漸成熟，圖書館應(yīng)以讀者為中心改革管理和服務(wù)部門，比如成立大數(shù)據(jù)運營中心，產(chǎn)品經(jīng)營部，及時跟蹤和分析讀者的閱讀數(shù)據(jù)痕跡，主動推送他們可能感興趣或有意閱讀的文本信息。

三是建立VIP讀者檔案，使VIP讀者無論在哪里都可以享受同樣的服務(wù)。

4.2 提供定制內(nèi)容服務(wù)

現(xiàn)在信息泛濫，讀者常常置身于信息的海洋中迷失自己，點開一個網(wǎng)頁，又鏈接到下一個網(wǎng)頁，在超文本的無限閱讀鏈接中消耗了自己，不知不覺半天過去了，對真假難辨的信息頭痛不已，也可能花費很長時間也沒找到自己需要的最新行業(yè)資訊或?qū)嵱眯畔?。針對這種情況，圖書館可以針對讀者需求，開展以專題、知識為單元的定制主題服務(wù)，及時對文本信息二次開發(fā)，綜合利用，建立特色數(shù)據(jù)庫，用專業(yè)思維提供最新行業(yè)信息，強化個性化服務(wù)，激發(fā)讀者潛在需求，提升綜合服務(wù)能力。圖書館對普通的專題、行業(yè)資訊信息可以提供免費服務(wù)，對于專業(yè)性強、深度的專題和資訊提供有償定制服務(wù)，這可以增加讀者的主體意識，吸引讀者的閱讀興趣。

4.3 整合資源，提供多層次多樣化服務(wù)

因為每個人的閱讀習(xí)慣和需求不一樣，有的人喜歡圖書館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容；研究人員和技術(shù)人員可能需要專題定制服務(wù)；而年輕的讀者，可能傾向于新媒介閱讀。圖書館在信息服務(wù)過程中，應(yīng)整合館內(nèi)資源，運用最新的科技為讀者提供一站式、智能化、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、在館與網(wǎng)絡(luò)在線、個性化與一般化、定制與普通等多層次多樣化的服務(wù)體系，使讀者在閱讀過程中深刻感受圖書館的友好、豐富和便捷等，強化閱讀體驗。在讀者到館體驗方面，香港城市大學(xué)圖書館的做法具有借鑒意義。它們“在Reference Desk（參考咨詢柜臺）附近，設(shè)立信息技術(shù)協(xié)助柜臺，在兩個柜臺的視線掃描距離內(nèi)，擺放紙本和電子版的館藏，在兩個柜臺的直線遠距交會處設(shè)立參考書柜，放置利用率較頻繁的資料。而鄰近館藏兩側(cè)則是計算機空間，能讓讀者可以同時使用計算機和閱讀區(qū)域，而不必頻繁更換場地與證件。不僅如此，圖書館在User Education Room（用戶教育學(xué)習(xí)室）中提供每人一套筆記本計算機供操作練習(xí)；在館內(nèi)定期舉辦對資料庫、館藏、圖書館空間、多媒體、研究方法和考試輔導(dǎo)等內(nèi)容，展開針對特定需求團體的無償服務(wù)”[12]。

4.4 加強圖書館員新媒介素養(yǎng)，完善知識結(jié)構(gòu)

人是萬物的尺度，圖書館工作人員是圖書館主體。改革圖書館工作和提升服務(wù)只能由圖書館工作人員去完成?，F(xiàn)在市場環(huán)境要求圖書館為讀者提供包括新媒介在內(nèi)的多樣化服務(wù)，圖書館工作人員首先就要掌握新媒介技術(shù)，具備快速網(wǎng)上存取信息、評價和整理信息資源的能力。

圖書館要運用大數(shù)據(jù)和云計算工具分析、追蹤讀者閱讀信息，并及時把讀者可能感興趣的信息推送給讀者，就需要掌握數(shù)據(jù)建模和分析知識?，F(xiàn)在很多情況是，數(shù)據(jù)建模的技術(shù)人員不參與數(shù)據(jù)分析和運用，而數(shù)據(jù)分析和運用人員又不懂或沒參與數(shù)據(jù)建模，不知道這些數(shù)據(jù)是怎樣得來的。要利用好大數(shù)據(jù)，圖書館數(shù)據(jù)分析師必須培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

圖書館要與讀者互動，工作人員需要掌握社交媒體溝通藝術(shù)，才能更好地發(fā)揮作用。

5 結(jié)語

媒介技術(shù)變化對讀者的心理與行為無疑產(chǎn)生重大而又深遠的影響。當(dāng)下媒介對讀者閱讀心理與行為影響主要是新媒體的影響。以網(wǎng)絡(luò)終端為代表的文本載體正成為社會的主要趨勢。讀者的閱讀心理、閱讀目的、閱讀方法、閱讀取向在新媒介環(huán)境下與傳統(tǒng)閱讀相比有很大的不同。當(dāng)然我們應(yīng)該一分為二地對待其變化和影響。新媒體閱讀也有它的不足與問題，概括地說：一是文本質(zhì)量良莠不齊；二是對讀者的信息技術(shù)掌握有一定的要求，年長讀者運用新媒體閱讀感到困難，有的人干脆回避或拒絕新媒體閱讀；三是對閱讀方式有諸多限制；四是對外部硬件設(shè)施要求較高；五是紛繁的網(wǎng)絡(luò)文本容易導(dǎo)致使用者 “網(wǎng)絡(luò)迷航”[13]?？傮w而言，為適應(yīng)新媒介時代的讀者信息需求特點和閱讀行為轉(zhuǎn)變，圖書館的新媒體閱讀服務(wù)工作應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，采取多種措施和方式，做好讀者服務(wù)工作。

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