基于協(xié)同生態(tài)的圖書(shū)館智慧服務(wù)體系構(gòu)建

王林+許曉巍

摘 要 論文將協(xié)同經(jīng)濟(jì)商業(yè)實(shí)踐中的協(xié)同新理念應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，提出了圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)的概念，以協(xié)同生態(tài)新視角從場(chǎng)館建設(shè)、館藏資源和用戶服務(wù)三個(gè)層面構(gòu)建了圖書(shū)館智慧服務(wù)體系，并進(jìn)一步對(duì)建立圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)建設(shè)規(guī)劃、用戶協(xié)同理念的培養(yǎng)等關(guān)鍵性問(wèn)題展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞 協(xié)同生態(tài) 智慧服務(wù) 智慧圖書(shū)館

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.04.008

Abstract In this paper， the new concept of collaborative economic environment is applied to library service， and the notion of collaborative ecology in library is proposed. This paper aims to construct the library intelligence service system from the new perspective of collaborative ecology in three aspects of stadium construction， collection resources and user service. Also， it discusses the critical issues， such as the constructing plan of collaborative ecology in library and developing the collaborative concept of users.

Keywords Collaborative ecology. Smart service. Smart library.

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求，如何利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新化發(fā)展越來(lái)越引起業(yè)內(nèi)的重視。許多學(xué)者開(kāi)始探索利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的智慧化。當(dāng)前，以技術(shù)作為圖書(shū)館服務(wù)智慧化發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館場(chǎng)館設(shè)備及信息服務(wù)的相對(duì)智慧化，但是其中往往忽略了人的作用。對(duì)此，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館智慧服務(wù)的終點(diǎn)不僅僅是實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館與服務(wù)本身的智慧化，更應(yīng)該實(shí)現(xiàn)人的智慧化發(fā)展；以人為本應(yīng)放在圖書(shū)館智慧服務(wù)的首位，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)人的智慧來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)于人的智慧化發(fā)展?；诖擞^點(diǎn)，本文將應(yīng)用于協(xié)同經(jīng)濟(jì)商業(yè)實(shí)踐中的協(xié)同新思維引入圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)探討協(xié)同理念與圖書(shū)館智慧服務(wù)的關(guān)系，以期為圖書(shū)館智慧服務(wù)研究開(kāi)辟新視野。

1 圖書(shū)館智慧服務(wù)研究現(xiàn)狀

從信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)是圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，以智慧服務(wù)為目標(biāo)符合圖書(shū)館以人為本的本質(zhì)追求。目前，圖書(shū)館雖尚未觸及智慧圖書(shū)館階段，但其理論探索正快速發(fā)展。王世偉[1]，梁光德[2]，黃幼菲[3]等人對(duì)智慧服務(wù)的特征與核心理念進(jìn)行了初步的探究，認(rèn)為智慧服務(wù)的核心就是“轉(zhuǎn)知成慧”。陳遠(yuǎn)，許亮[4]提出了圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)的概念，將智慧服務(wù)界定為智慧的服務(wù)和為智慧而服務(wù)兩個(gè)方面。李一平[5]等提出圖書(shū)館開(kāi)放智慧服務(wù)中心概念并倡導(dǎo)“多元參與，學(xué)習(xí)協(xié)作“。除此之外，一些學(xué)者還從新技術(shù)應(yīng)用的角度來(lái)探討實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的智慧化，這些研究中所關(guān)注的多是技術(shù)層面的革新，而更深層意義上的如何實(shí)現(xiàn)公眾智慧的提升則鮮有涉及。總之，智慧圖書(shū)館及智慧服務(wù)的研究尚處于初級(jí)階段，不斷結(jié)合新技術(shù)與新理念并調(diào)動(dòng)大眾化的協(xié)同參與將是圖書(shū)館智慧化發(fā)展趨勢(shì)。

2 圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)與智慧服務(wù)

2.1 圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)的提出

協(xié)同消費(fèi)在2010年被《時(shí)代》雜志評(píng)選為十大將會(huì)改變世界的創(chuàng)意之一。協(xié)同經(jīng)濟(jì)的興起源于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的共同發(fā)展，過(guò)度消費(fèi)風(fēng)潮下的資源浪費(fèi)與環(huán)境破壞逐漸引起人們的重視，人們迫切需要尋求資源節(jié)約與閑置資源循環(huán)利用的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。另外，人類本身雖自遠(yuǎn)古時(shí)代就具備共享的本能，但由于技術(shù)等因素的限制往往只能局限于家庭乃至社區(qū)等小范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)同合作，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，時(shí)空限制被打破，運(yùn)用協(xié)同理念高效匹配需求雙方并降低交易成本成為許多商業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)。

協(xié)同經(jīng)濟(jì)興起于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，協(xié)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的相關(guān)術(shù)語(yǔ)還有共享經(jīng)濟(jì)、協(xié)同消費(fèi)、協(xié)作消費(fèi)、P2P經(jīng)濟(jì)等等。在協(xié)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們轉(zhuǎn)變了原有的消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)始追求為產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值付費(fèi)，而不去考慮其所有權(quán)的歸屬問(wèn)題。這種協(xié)同理念最早源于Hawley（1950年）人類生態(tài)學(xué)中有關(guān)人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)合作共享去適應(yīng)環(huán)境變化的研究[6]，隨后Felson（1978年）在研究人們聯(lián)合購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)能獲得更大效益時(shí)首先提出了協(xié)同消費(fèi)的概念[7]。協(xié)同經(jīng)濟(jì)近些年才真正引起人們的重視，Botsman和Rogers（2011年）在《我的就是你的：協(xié)同消費(fèi)正如何改變我們的生活》一書(shū)中正式對(duì)協(xié)同消費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了概述[8]。Belk（2014年）在Botsman研究的基礎(chǔ)之上對(duì)協(xié)同經(jīng)濟(jì)的概括更為詳盡，他認(rèn)為協(xié)同經(jīng)濟(jì)是一種介于家庭式共享與市場(chǎng)交易行為之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是人們以付費(fèi)或者其他補(bǔ)償方式協(xié)調(diào)和分配所擁有的資源[9]。國(guó)內(nèi)外對(duì)于協(xié)同經(jīng)濟(jì)的研究仍處于起步階段，雖在協(xié)同現(xiàn)象的概念定義上尚未達(dá)成定論，但對(duì)其本質(zhì)的理解是一致的，即利用分布式網(wǎng)絡(luò)連接用戶或資產(chǎn)進(jìn)行有價(jià)值的大眾化共享協(xié)作。

基于協(xié)同理念，與圖書(shū)館有直接或間接聯(lián)系的人、物、網(wǎng)絡(luò)及環(huán)境都可展開(kāi)不同形式的協(xié)同，形成一個(gè)廣泛的協(xié)同共享服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。本文提出圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)這一概念，對(duì)這種全方位、深層次的圖書(shū)館協(xié)同應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行描述，并將其定義為充分應(yīng)用協(xié)同理念形成圖書(shū)館內(nèi)外界各關(guān)聯(lián)個(gè)體彼此互聯(lián)和高度協(xié)同的統(tǒng)一整體。

2.2 圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)下的智慧化應(yīng)用

協(xié)同經(jīng)濟(jì)的發(fā)展始于2010年前后，隨后迅速拓展到了生活中的各個(gè)行業(yè)。英國(guó)協(xié)同研究室將協(xié)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的協(xié)同應(yīng)用分為協(xié)同消費(fèi)、協(xié)同生產(chǎn)、協(xié)同學(xué)習(xí)與協(xié)同金融四個(gè)領(lǐng)域（詳見(jiàn)表1）[10]。如在協(xié)同消費(fèi)領(lǐng)域，Botsman歸納了三個(gè)系統(tǒng)[11]：利用社交網(wǎng)絡(luò)將閑置二手物品進(jìn)行重新分配的再分配市場(chǎng)（Freecycle、U-Exchange等）；進(jìn)行房屋、汽車、衣服等耐用品與奢侈品共享的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Uber、Airbnb、SyleLend等）；進(jìn)行時(shí)間、空間、技能、資金等虛擬資產(chǎn)共享的協(xié)同生活方式（TimeBanks、Lending club等）。

表1 協(xié)同經(jīng)濟(jì)應(yīng)用領(lǐng)域

從圖書(shū)館用戶角度看，圖書(shū)館是一個(gè)非盈利的公共機(jī)構(gòu)，從場(chǎng)館設(shè)施到館藏文獻(xiàn)典籍都是面向公眾提供共享服務(wù)，圖書(shū)館本身就具備協(xié)同屬性；從圖書(shū)館自身角度看，利用協(xié)同理念可建立起館際協(xié)同、人際協(xié)同以及人物協(xié)同?，F(xiàn)有情形下圖書(shū)館業(yè)的協(xié)同應(yīng)用并不充分，但已出現(xiàn)一部分專家學(xué)者嘗試在圖書(shū)館領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)同意義上的探索。如馬杰[12]，盛芳[13]等研究在圖書(shū)館服務(wù)中引入眾包模式，黃國(guó)彬[14]，陸承兆[15]分析了圖書(shū)館應(yīng)用眾籌模式的案例，羅博[16]闡述了高校圖書(shū)館參與大規(guī)模開(kāi)放在線課程（Mooc）進(jìn)程的必要性，吳云珊[17]探討了強(qiáng)調(diào)館員用戶協(xié)作參與學(xué)習(xí)的泛在圖書(shū)館知識(shí)共享空間（KC）理念。這些學(xué)者從不同側(cè)面闡述了圖書(shū)館協(xié)同應(yīng)用的可能性，為圖書(shū)館協(xié)同化研究探索奠定了基礎(chǔ)。然而，僅從單一視角展開(kāi)圖書(shū)館協(xié)同化研究并不能從圖書(shū)館協(xié)同應(yīng)用整體上進(jìn)行把握，故建立圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)以全局性視野探索圖書(shū)館協(xié)同化應(yīng)用顯得十分有必要。

從圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)全局的視角來(lái)看，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行協(xié)同生態(tài)化改造不僅是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的一個(gè)目的，更多的是將協(xié)同生態(tài)化作為手段，最終目的是落在圖書(shū)館智慧化服務(wù)之上。

從圖書(shū)館的服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)下的服務(wù)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式智慧化與用戶智慧提升兩方面共同發(fā)展。一方面是由于協(xié)同理念與智慧服務(wù)在本質(zhì)上是相通的。（1）都面向大眾開(kāi)放和包容，提倡自由平等。圖書(shū)館是非盈利的公共機(jī)構(gòu)，具有公眾性，擁有龐大的用戶群。協(xié)同理念則利用互聯(lián)網(wǎng)分布式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了更大范圍內(nèi)的大眾化開(kāi)放共享。（2）都專注于服務(wù)本身。圖書(shū)館向智慧化服務(wù)發(fā)展就是追求提供一種泛在的、個(gè)性化與創(chuàng)造力的服務(wù)，以用戶智慧提升為目標(biāo)導(dǎo)向而不局限于服務(wù)本身。協(xié)同理念的特點(diǎn)則是不考慮產(chǎn)品與服務(wù)的歸屬權(quán)而只追求其使用價(jià)值。另一方面是由圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)理念的局限性決定的。因?yàn)橹腔刍瘺Q定了圖書(shū)館服務(wù)必須變被動(dòng)為主動(dòng)并且滿足不同用戶的個(gè)性化需求，而圖書(shū)館面對(duì)龐大的用戶群在傳統(tǒng)情況下實(shí)現(xiàn)服務(wù)的泛在化并兼顧個(gè)性化十分困難，利用協(xié)同理念引導(dǎo)大眾化參與，使用戶突破自身角色參與到圖書(shū)館的建設(shè)、管理與服務(wù)中，不僅能夠提升圖書(shū)館服務(wù)的智慧化水平，同時(shí)也能夠提升用戶自身的智慧?；趨f(xié)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新理念、新技術(shù)、新模式構(gòu)建圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)，并以用戶泛在智慧化服務(wù)為目標(biāo)形成圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)下的智慧服務(wù)體系。

3 協(xié)同生態(tài)下的圖書(shū)館智慧服務(wù)體系

圖書(shū)館服務(wù)功能的表現(xiàn)形式涉及文獻(xiàn)流通閱覽、信息服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、為特定群體服務(wù)以及社會(huì)教育活動(dòng)等方面，其內(nèi)在本質(zhì)是文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的服務(wù)。從知識(shí)服務(wù)到智慧服務(wù)是一個(gè)質(zhì)的飛躍，因?yàn)橹R(shí)是事實(shí)描述，信息的邏輯抽象與歸納演繹，而智慧是在知識(shí)基礎(chǔ)之上的新發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造?！稗D(zhuǎn)知成慧”是一個(gè)創(chuàng)造性的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程參與的主體是人，并且不局限于特定的人群或小部分人的參與，而是大眾化的協(xié)同，并最終實(shí)現(xiàn)公眾智慧的提升[18]。 結(jié)合協(xié)同理念與圖書(shū)館智慧服務(wù)特點(diǎn)，協(xié)同生態(tài)下的圖書(shū)館智慧服務(wù)體系可從三個(gè)方面入手，即協(xié)同化場(chǎng)館建設(shè)、協(xié)同化圖書(shū)資源建設(shè)和協(xié)同化用戶智慧服務(wù)。

3.1 協(xié)同化場(chǎng)館建設(shè)

圖書(shū)館場(chǎng)館的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，從圖書(shū)館的場(chǎng)館實(shí)體的設(shè)計(jì)建設(shè)到館內(nèi)空間布局，硬件設(shè)施的選擇以及服務(wù)環(huán)境規(guī)劃均往往由專業(yè)人士來(lái)完成。專業(yè)人士雖利用專業(yè)技能與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在一定程度上了解用戶需求，但對(duì)不同情景下的用戶需求變化的把握卻存在明顯的滯后性。因此，圖書(shū)館可借鑒協(xié)同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商業(yè)平臺(tái)，利用圖書(shū)館網(wǎng)站、微博、微信服務(wù)號(hào)等途徑調(diào)動(dòng)用戶參與到圖書(shū)館場(chǎng)館建設(shè)優(yōu)化過(guò)程中來(lái)，如吸引用戶中的專業(yè)人士參與場(chǎng)館設(shè)計(jì)，以用戶投票的方式確定最優(yōu)方案，持續(xù)搜集用戶的優(yōu)化意見(jiàn)以提升用戶體驗(yàn)。

另外，圖書(shū)場(chǎng)館在建設(shè)與設(shè)備更新提升過(guò)程中的資金問(wèn)題是制約服務(wù)智慧化的一個(gè)重要因素，圖書(shū)館僅僅靠財(cái)政撥款來(lái)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館建設(shè)和服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)變往往顯得捉襟見(jiàn)肘。通過(guò)協(xié)同經(jīng)濟(jì)下的眾籌方式可以有效的緩解這一問(wèn)題，因?yàn)閳D書(shū)館開(kāi)展眾籌模式具備很多天然的優(yōu)勢(shì)，如圖書(shū)館有著廣泛的用戶群且用戶忠誠(chéng)度較高，圖書(shū)館公共非盈利性質(zhì)在眾籌項(xiàng)目中容易贏得用戶信任。對(duì)于圖書(shū)館眾籌途徑，可從社會(huì)捐贈(zèng)、用戶捐贈(zèng)的公益性眾籌和以用戶優(yōu)待服務(wù)為補(bǔ)償?shù)膮f(xié)同型眾籌兩方面展開(kāi)。此外，圖書(shū)館利用協(xié)同思維后迅速積累的用戶群也可以產(chǎn)生用戶價(jià)值，借鑒“青番茄”圖書(shū)館模式[19]，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)“注意力經(jīng)濟(jì)“與拓展企業(yè)團(tuán)體定制化服務(wù)可進(jìn)一步拓展資金來(lái)源。

3.2 協(xié)同化館藏資源建設(shè)

加強(qiáng)圖書(shū)館資源的協(xié)同化建設(shè)已成為一種趨勢(shì)，應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)建設(shè)人與人的協(xié)同、書(shū)與書(shū)的協(xié)同、書(shū)與人的協(xié)同和圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間協(xié)同為一體的深入?yún)f(xié)同共享服務(wù)體系。人與人的協(xié)同涉及到圖書(shū)館的建設(shè)者、管理服務(wù)者與用戶之間的三方協(xié)同。圖書(shū)館提供智慧化服務(wù)首先需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的工作者，突破現(xiàn)有圖書(shū)館工作發(fā)展的局限性，構(gòu)建協(xié)同生態(tài)。通過(guò)內(nèi)在協(xié)同可形成集體智慧提升管理服務(wù)水平；與用戶的外在協(xié)同不僅便于了解用戶對(duì)館藏發(fā)展需求，而且可以吸引用戶參與到館藏資源的建設(shè)中來(lái)形成眾包化館員。如美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家圖書(shū)館采取眾包的方式進(jìn)行海量館藏的整理[12]。書(shū)與書(shū)的協(xié)同是在圖書(shū)館生態(tài)里建立起書(shū)本文獻(xiàn)資源的物聯(lián)網(wǎng)。館藏管理中RFID技術(shù)已被廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館聯(lián)盟下的館際合作與館際互借也已經(jīng)展開(kāi)。圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)可進(jìn)一步深化現(xiàn)有館藏協(xié)同合作，將館藏資源的范圍外延到用戶個(gè)人藏書(shū)資源，以圖書(shū)館為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)分布式的圖書(shū)共享、交換、互贈(zèng)、交易等協(xié)同。書(shū)與人的協(xié)同是圖書(shū)館服務(wù)智慧化的重要方面，調(diào)動(dòng)用戶參與到圖書(shū)服務(wù)中去充當(dāng)活的“書(shū)”，構(gòu)成Living Library （活人借閱）和Human Book（真人圖書(shū)），形成智慧化“圖書(shū)”[4]。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)間的協(xié)同旨在建立泛在化的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的多層覆蓋。圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同不僅包括各層級(jí)圖書(shū)館與圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間的協(xié)同，也包括實(shí)體圖書(shū)館與移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的協(xié)同，還包括面向不同人群的圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)間的協(xié)同。

3.3 協(xié)同化用戶智慧服務(wù)

用戶智慧服務(wù)是建立圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)的最終目標(biāo)，在現(xiàn)有情況下，協(xié)調(diào)化用戶智慧服務(wù)可從以下方面展開(kāi)。（1）智慧的場(chǎng)館與館藏資源。協(xié)同化場(chǎng)館建設(shè)和館藏資源建設(shè)是實(shí)現(xiàn)用戶智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。從用戶出發(fā)能真正了解用戶需求并凝聚廣大用戶智慧，經(jīng)過(guò)協(xié)同化建設(shè)，圖書(shū)館本身將增加智慧；用戶的協(xié)同參與是頭腦風(fēng)暴和智慧碰撞的過(guò)程，在一定程度上用戶的智慧得到了提升。場(chǎng)館和館藏資源是沒(méi)有思維能力的物理存在，其本身是不具備智慧的，協(xié)同生態(tài)下，其作為智慧的載體凝聚了來(lái)自廣大協(xié)同參與者的智慧。（2）智慧的圖書(shū)館員。圖書(shū)館員直接參與圖書(shū)館管理和用戶服務(wù)，是智慧化服務(wù)體系中的重要一環(huán)。圖書(shū)館員要有高度的協(xié)同理念和智慧化服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用協(xié)同化操作流程去開(kāi)展圖書(shū)館管理和服務(wù)工作。圖書(shū)館員的智慧化發(fā)展包括館員通過(guò)協(xié)同學(xué)習(xí)提升個(gè)人素養(yǎng)，與用戶協(xié)同實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的全天候協(xié)同管理服務(wù)，組織用戶間的協(xié)同以幫助用戶交流分享互助學(xué)習(xí)等等。（3）協(xié)同用戶智慧。以圖書(shū)館為中間方匹配用戶間的智慧化服務(wù)供求，實(shí)現(xiàn)利用一部分用戶的智慧為另一部分有需求的用戶服務(wù)。如通過(guò)眾包實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，用戶疑難問(wèn)題的協(xié)同化解決，知識(shí)技能共享，MOOC學(xué)習(xí)等等。除此之外，還可以利用用戶線下分布式特點(diǎn)方便用戶進(jìn)行線下資源互換、分享或真人圖書(shū)活動(dòng)。

4 協(xié)同生態(tài)下的圖書(shū)館智慧服務(wù)關(guān)鍵性問(wèn)題

4.1 圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)建設(shè)規(guī)劃

基于協(xié)同生態(tài)的圖書(shū)館智慧服務(wù)體系是建立在圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)的基礎(chǔ)之上的，要先建立圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)隨之才能利用其開(kāi)展智慧化服務(wù)。圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)是由眾多不同級(jí)別圖書(shū)館、圖書(shū)館員、用戶構(gòu)成的統(tǒng)一整體，因此圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)的建立不是由單一圖書(shū)單位能夠完成的，也不是一蹴而就的過(guò)程。高級(jí)別圖書(shū)館應(yīng)協(xié)同建立起圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)建設(shè)規(guī)劃，然后自上而下的逐步完善圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)。圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)的建立需要以國(guó)家級(jí)圖書(shū)館、省級(jí)圖書(shū)館、城市中心圖書(shū)館及高校圖書(shū)館等基礎(chǔ)設(shè)施完備、用戶基礎(chǔ)較好的圖書(shū)館為中心，充分利用現(xiàn)有圖書(shū)館聯(lián)盟、總分館網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化信息渠道。協(xié)同生態(tài)的建立規(guī)劃應(yīng)明確以用戶智慧化服務(wù)的目標(biāo)，所以要以人的協(xié)同參與和協(xié)同服務(wù)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮人的作用。

4.2 用戶協(xié)同理念的培養(yǎng)和激勵(lì)

在圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)下，無(wú)論是作為服務(wù)對(duì)象還是參與協(xié)同服務(wù)用戶都是智慧服務(wù)的主體，因此需要鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶的廣泛參與。圖書(shū)館用戶群穩(wěn)定且數(shù)量龐大、綜合素質(zhì)較高，相比其他領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展有一定的優(yōu)勢(shì)，但用戶協(xié)同理念的培養(yǎng)仍然面臨著許多挑戰(zhàn)。用戶協(xié)同理念的養(yǎng)成受用戶自身背景、環(huán)境氛圍、信任傾向、互惠利他性、人際互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)能力等多方面的因素影響。對(duì)于一些年輕用戶來(lái)說(shuō)，圖書(shū)文獻(xiàn)共享、知識(shí)共享、技能交換等形式在一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中可能已有接觸，圖書(shū)館可利用自身優(yōu)勢(shì)首先在年輕人群體和網(wǎng)絡(luò)活躍群體中進(jìn)行協(xié)同理念的培養(yǎng)。另外，用戶的參與度關(guān)乎協(xié)同生態(tài)的穩(wěn)定，也決定著智慧服務(wù)的水平，因此，一方面要建立有效的用戶管理機(jī)制對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管評(píng)價(jià)，以保障服務(wù)水平和維持協(xié)同生態(tài)的健康穩(wěn)定，另一方面要形成用戶激勵(lì)機(jī)制提升用戶參與度滿足其對(duì)于榮譽(yù)、歸屬的需求。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館智慧服務(wù)不是一個(gè)固有的狀態(tài)，只有不斷結(jié)合新理念、新技術(shù)、新模式才能夠推動(dòng)圖書(shū)館智慧化的新發(fā)展。近年發(fā)展火熱的協(xié)同理念與圖書(shū)館智慧服務(wù)理念具有本質(zhì)上的同源，因此筆者另辟蹊徑基于協(xié)同理念展開(kāi)圖書(shū)館智慧服務(wù)研究。在對(duì)圖書(shū)館業(yè)的協(xié)同化發(fā)展作出了全局性的審視的基礎(chǔ)之上創(chuàng)造性的提出了圖書(shū)館協(xié)同生態(tài)這一新概念，并以協(xié)同生態(tài)為支撐構(gòu)建了圖書(shū)館智慧服務(wù)體系。但是，本文僅從理論探索角度提出了利用協(xié)同生態(tài)構(gòu)建圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的可能性，而對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)各協(xié)同生態(tài)元素的深度協(xié)同則還需要進(jìn)一步研究。

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