論市場營銷中服務(wù)營銷的作用及實(shí)踐策略

宋延?xùn)|

摘要：促進(jìn)電力營銷工作的發(fā)展，進(jìn)一步提高電力服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為當(dāng)今電力行業(yè)發(fā)展的重要問題之一，對于電力行業(yè)的 全面發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文主要對市場營銷中服務(wù)營銷的作用及實(shí)踐策略進(jìn)行了分析研究。

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務(wù)管理；存在問題；應(yīng)對策略

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）06-0326-01

引言

電力營銷的服務(wù)管理適應(yīng)市場需求、符合群眾需要，是電力企

業(yè)長期發(fā)展的重點(diǎn)，對其進(jìn)行科學(xué)規(guī)范很大程度上增強(qiáng)了企業(yè)的競 爭力，對企業(yè)發(fā)展的漏洞進(jìn)行了填補(bǔ)，使電力產(chǎn)業(yè)長久性發(fā)展。電 力營銷服務(wù)管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力， 加固企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，為電力營銷服務(wù)管理水平的提升提供更大的 空間與平臺，緊跟時代發(fā)展步伐，不斷更新進(jìn)步。

1 電力營銷服務(wù)管理水平提升的意義

電力營銷是電力企業(yè)運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，電力營銷服務(wù)管理水平

的提升一方面為顧客提供全面的服務(wù)、多樣的產(chǎn)品，充分了解到顧 客的需求，掌握市場變化訊息，面向市場進(jìn)行供應(yīng)電力產(chǎn)品，增強(qiáng) 了企業(yè)在電力市場中的競爭力，辦事效率提高后，為企業(yè)樹立良好 的形象，吸引新客戶，留住老客戶，擴(kuò)展企業(yè)前景，使企業(yè)得到可 持續(xù)發(fā)展。另一方面，加快電力企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變， 通過對電價電網(wǎng)等方面的建設(shè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的 創(chuàng)新建設(shè)，形成企業(yè)良性循環(huán)，有利于企業(yè)突破以往的舊模式，將 科技網(wǎng)絡(luò)信息化與傳統(tǒng)管理模式相結(jié)合，節(jié)約資源，促進(jìn)了資源的 最大限度利用，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高辦事效率，平衡社會效 益與個人效益，利于企業(yè)整頓內(nèi)部與外部，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力基礎(chǔ)。最 后，利于對電價機(jī)制進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，根據(jù)市場的價格變動訊息和顧 客的使用情況適當(dāng)調(diào)整電價，利于企業(yè)的精細(xì)化管理。

2 我國電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題

2.1電力企業(yè)營銷管理制度存在欠缺

電力企業(yè)的營銷管理制度缺乏科學(xué)性和合理性，現(xiàn)階段，很多

的電力企業(yè)在內(nèi)部管理方面仍然較為混亂，營銷制度的制定缺乏前 瞻性和合理性，企業(yè)管理層沒有給予員工分工足夠的重視，往往會 出現(xiàn)分工重疊和缺失的狀況。當(dāng)營銷管理中有具體問題出現(xiàn)時，并 不能找到相應(yīng)的責(zé)任人。出現(xiàn)這種狀況的主要原因是電力企業(yè)問責(zé) 機(jī)制不健全、不具體，造成相關(guān)的工作人員服務(wù)意識不到位，服務(wù) 品質(zhì)無法得到保證。

2.2缺乏相應(yīng)的專業(yè)性人才隊(duì)伍

現(xiàn)階段，電力企業(yè)中存在較多的年齡較大的員工，其在傳統(tǒng)的

模式下工作了很長的時間，因此受到的影響也往往較大，已經(jīng)無法 滿足新時代對電力營銷服務(wù)的要求。由此可見，建立一支能夠打硬 仗的專業(yè)性隊(duì)伍尤為重要。但是當(dāng)下在電力企業(yè)的內(nèi)部，仍然存在 大量工作人員缺乏相關(guān)的電力專業(yè)知識，對業(yè)務(wù)的熟練程度不夠， 而且服務(wù)態(tài)度不夠端正，這種狀況會給電力營銷工作帶來負(fù)面影響，

阻礙電力營銷工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升。 2.3相關(guān)硬件設(shè)施配套不充分

硬件設(shè)施作為開展電力營銷工作的基礎(chǔ)，在電力營銷服務(wù)中發(fā) 揮著重要的作用，現(xiàn)階段，硬件設(shè)施方面的不足主要體現(xiàn)在營銷工 作人員的公車配備，因?yàn)殡娏I銷覆蓋的面積較廣、工作量較大， 而且各個銷售地點(diǎn)的比較分散，在這種情況下，若是不能給營銷人 員配備車輛，則會嚴(yán)重影響到營銷服務(wù)的質(zhì)量和效率。因?yàn)檐囕v有 限，所以并沒有足夠的車輛給營銷人員進(jìn)行配備，這會給電力營銷 工作的開展帶來困難，除此之外，電力企業(yè)在技術(shù)配備上方面也存 在不足，并不能很好的滿足廣大消費(fèi)者的需求。

2.4相關(guān)工作人員思想觀念較落后

部分電力營銷工作人員缺乏服務(wù)意識，并不符合新時代對營銷

工作人員的要求。因?yàn)閭鹘y(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的長期影響，仍然有很多 員工以自我為中心，沒有端正的服務(wù)態(tài)度，所以在工作的開展過程 中，難以保證營銷服務(wù)的質(zhì)量，同時電力營銷工作人員需要做好售 后保障工作，在消費(fèi)者使用過程中出現(xiàn)問題或者存在疑惑時，應(yīng)進(jìn) 行耐心細(xì)心的解答，這樣才能夠最大限度的使消費(fèi)者滿意。

3 電力營銷服務(wù)中存在的問題及應(yīng)對策略

3.1完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

為了使得電力營銷工作更好的發(fā)展，使其進(jìn)一步提高電力服務(wù)的質(zhì)量，采用先進(jìn)的電力市場營銷管理的方式是非常重要的。其中， 當(dāng)前主要的電力營銷的方式之一就是完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。 這就要求電力營銷管理的相關(guān)行業(yè)對于電力營銷存在的問題進(jìn)行客 觀的探討，然后對于這些問題制定合理的解決方式，從而使得這些 問題得到解決，在基本上對于電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善。除 此之外，要建立一定的預(yù)防制度和方式，從而防止企業(yè)信息的泄露， 保障企業(yè)信息的安全，并且能夠使得企業(yè)信息在泄露的情況下能夠 及時的采取相應(yīng)的解決措施，這對于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

3.2加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

為了使得電力營銷工作更好的發(fā)展，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)也是其

中非常關(guān)鍵的加強(qiáng)電力市場營銷管理的方式。首先，要求電力營銷 的相關(guān)工作人員深入市場進(jìn)行調(diào)查，了解人們對于電力方面的真實(shí) 需求，從而制定符合社會發(fā)展的供電服務(wù)方案。其次，供電企業(yè)要 加強(qiáng)電力營銷的工作人員的專業(yè)能力的培養(yǎng)，提高電力行業(yè)工作人 員的工作技術(shù)水平，這樣才能夠?qū)τ谌藗兊碾娏Ψ矫娴男枨蠼o予客 觀的幫助。除此之外，要建設(shè)網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)和信息放映系統(tǒng)，及時 采集人們的意見并方便人們的繳費(fèi)。所以說，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)也 是加強(qiáng)電力市場營銷管理的重要方式。

3.3建立新型的營銷管理體系

除了以上兩種方式外，為了使得電力營銷工作更好的發(fā)展，加

強(qiáng)電力市場營銷管理還有一種非常重要的方式就是建立新型的營銷 管理體系。這就要求電力營銷的相關(guān)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的電力營銷方式， 根據(jù)當(dāng)今社會的發(fā)展情況和人們的需求建立全面的電力服務(wù)平臺， 力爭建立售前售后一體化的電力服務(wù)，從而解決人們在用電方面的 各種問題，方便人們用電的各個方面。

3.4擴(kuò)大宣傳力度

電力企業(yè)在管理中，必須進(jìn)行服務(wù)工作的優(yōu)化，及時進(jìn)行宣傳

工作的落實(shí)。如開展多項(xiàng)公益活動，這對提高企業(yè)良好形象具有積 極影響。此外，電力企業(yè)還需要及時與社會各界進(jìn)行互動，這對社 會大眾了解企業(yè)運(yùn)營模式和營銷服務(wù)等均具有積極作用，相關(guān)企業(yè) 機(jī)構(gòu)還需要耐心接受社會大眾的監(jiān)督，及時回答其疑惑問題，并在 不違規(guī)的條件下盡量滿足其要求。

3.5設(shè)立多樣化的電力營銷服務(wù)模式

隨著我國電力市場的不斷發(fā)展與壯大，電力企業(yè)的用戶范圍也

得到了極大的擴(kuò)展。不同的用戶對電力服務(wù)的需求有很大不同。傳 統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式過于單一，難以滿足不同用戶的電力需求， 導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)效率下降。電力企業(yè)應(yīng)該深入了解不同用戶對 電力服務(wù)的需求，并有針對性地提出最優(yōu)化的服務(wù)模式，提升不同 用戶對企業(yè)電力營銷服務(wù)的滿意度。多樣化的電力營銷服務(wù)模式能 夠提升電力企業(yè)在市場的競爭力，使企業(yè)在市場競爭中取得巨大優(yōu) 勢。

結(jié)束語

結(jié)合國內(nèi)電力營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了全面分析，提出了相關(guān)優(yōu)化措施，

這對國內(nèi)電力企業(yè)的長期合理發(fā)展具有顯著作用，是提高企業(yè)綜合 競爭力的關(guān)鍵舉措。當(dāng)下營銷企業(yè)的市場化趨勢日益突出，必須加 強(qiáng)電力營銷工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，這對 企業(yè)進(jìn)步和穩(wěn)定發(fā)展起到核心作用。

參考文獻(xiàn)

[1]李俊平.供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀及改進(jìn)措施分析[J].中

國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（19）.

[2]陳培培.淺談電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施[J]. 經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2016（1）.

[3]李平.淺談當(dāng)前電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施[J]. 城市地理，2015（8）.

[4]劉碧蓉.淺談精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略[J].中國新 技術(shù)新產(chǎn)品，2013，（15）.