人性化護理管理在高壓氧科的應用和體會

鄭麗波

淄川區(qū)醫(yī)院，山東淄博 255199

人性化護理管理在高壓氧科的應用和體會

鄭麗波

淄川區(qū)醫(yī)院，山東淄博 255199

目的 分析人性化護理管理在高壓氧科護理管理中的應用效果，以期提高治療及護理質量。方法 該次研究選擇2014年5月—2016年5月期間該院高壓氧科的護理工作人員16名和收治的150例患者和為研究對象，對比分析實施人性化護理管理前后患者的滿意度以及護理投訴率。結果采取人性化護理管理能有效提高護理質量，建立良好的護患關系。該文實施人性化護理管理前患者對該院高壓氧科的護理滿意度明顯低于實施后，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；實施人性化護理管理后護理投訴率低于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理管理在高壓氧科的實施可顯著提高患者的滿意度，緩解護患之間的關系，護理質量得到明顯的提高，有效減少醫(yī)療事故的發(fā)生，值得臨床推廣應用。

人性化護理管理；高壓氧科；應用和體會

高壓氧科是一門在我國起步較晚的新興學科，在近年來這一學科得到了快速的發(fā)展。在專業(yè)隊伍建設上及科學研究上也取得了很大的成就，因此氧艙數量明顯增多。與此同時，進行高壓氧治療的患者也越來越多，由于患者對于高壓氧科缺乏必要的了解，很多患者產生了較為強烈的應急反應，給臨床治療帶來了一定的負面影響[1-2]。因此積極探索有效的護理模式成為該科目前的重點，而人性化護理即是處處以人為中心，尊重患者的隱私和生命價值，關注患者社會、心理、文化的需要，使患者在就醫(yī)過程中感到滿意、方便和舒適，同時也能很好地治療身體上的病痛[3]。該研究為進一步探討人性化護理管理在高壓氧科護理管理工作的應用效果，提高治療與治理效果，選取該院的16名護理人員和150例患者為研究對象，獲得了滿意的效果，現將研究結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2014年5月—2016年5月期間該院高壓氧科的護理工作人員16名和收治的150例患者和為研究對象，其中16名護理人員，均為女性，年齡20～39歲，平均年齡28歲，主管護師5名，護師6名，護士5名，學歷大專及以上7名，高中或中專9名。150例患者中男80例，女70例，年齡23～65歲，實施人性化管理前后患者和護理人員的資料方面差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有對比性。該研究經過該院倫理委員會的同意并簽署了知情同意書。

1.2 方法

人性化護理管理方法的實施主要體現在以下幾個方面：①把以患者為本的理念作為人性化護理第一步。改變任務為中心的管理樣式。強調“從患者的利益出發(fā)，以患者為中心，在注重患者疾病的同時注重患者心理需求的滿足和人格尊嚴的完善”，使患者也能達到精神上的愉悅。通過護理工作人員與患者進行溝通，從而達到較好護理效果，提高護理質量。②定期對護理工作人員進行培訓，通過高年資的主管護師帶教低年資的護士，營造科室間濃厚的學習氛圍，鼓勵同事間相互交流，建立一種人文環(huán)境。高壓氧治療是在高氣壓和密閉環(huán)境下進行的一種治療方式，對醫(yī)患雙方都有一定的風險。對于患者存在高氣壓帶來的不適和幽閉的恐懼，對于醫(yī)護人員有觀察、搶救、治療方面的不便。因此高壓氧科醫(yī)護人員應努力學習掌握高壓氧醫(yī)學知識，依法行醫(yī)。③改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供便利快捷的服務，醫(yī)院設有導向牌，標明各科室的位置，注重打造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，尊重患者的意見。免費為患者提供健康教育材料，定期開展健康教育知識講座，向患者宣傳疾病知識，依據患者的接收能力不同而采取一對一的宣講，也讓患者輕松掌握治療過程中的注意事項，進一步密切護患關系。對于新入院的患者，由護士引領辦理入院手續(xù)，并送至病房，增加患者治療的依從性。④提供人性化的溝通服務，交流時候語言和藹，不急不躁，不用責備性的詞語，用更大的耐心、細心了解患者的需求，密切關注每名患者的實際情況，進行個性化服務，討論的內容要輕松愉悅，使其放松。通過與患者建立心與心之間的交流，增強了患者的信任感，使其自身產生親情感和溫馨感，減輕緊張情緒及恐懼心理，從而以最佳精神狀態(tài)來面對治療。⑤注重保護患者的隱私，對患者的信息不透露給其他人，做到充分尊重患者的決定。⑥密切關注患者的病情，一旦發(fā)現問題能及時處理，為患者的治療提供保障，進行治理前告知患者進艙原則，嚴格掌握高壓氧的適應證，指導患者在高壓氧治療時完成吞咽、張口等動作，密切觀察艙內人員的情況，如患者耳部出現不適，及時說明情況，治療后應定期對患者進行隨訪。

1.3 觀察指標和療效評定標準

觀察實施人性化護理管理前后患者的滿意度，以及護理投訴率，采用該院設計的滿意度調查問卷表進行評價，通過對入院介紹、住院環(huán)境、護士文明禮儀、態(tài)度服務、技術水平、溝通情況、生活照顧、護患關系、文明用語、健康教育等10個方面進行評價。每個條目10分，85分以上為滿意，60～85分一般滿意,60分以下為不滿意，總滿意度=（滿意例數+不滿意例數）/總例數×100.00%。調查150例患者，收回150份問卷表，回收率100.00%，將收回的調查問卷進行逐一分類統(tǒng)計。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件處理和分析該次的實驗數據，以[n（%）]表示患者滿意度以及護理投訴率等計數資料，組間數據比較行χ2檢驗，以均數±標準差(±s)進行表示計量資料，行t檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 實施人性化護理管理前后患者滿意度比較

實施人性化護理管理前，患者滿意有78例（52.00%），一般滿意有57例（38.00%），不滿意有15例（10.00%），患者的總滿意度為90.00%（135/150），實施人性化護理管理后，患者滿意有92例（61.33%），一般滿意有54例（36.00%），不滿意有4例（2.67%），患者的總滿意度為97.33%（146/150），實施前后患者總滿意度對比差異有統(tǒng)計學意義（χ2=6.800，P＜0.05），可見實施人性化管理能有效提高患者對于護理服務的滿意度。

2.2 實施人性化護理管理前后護理投訴率比較

實施人性化護理管理前，投訴率為10.00%（15/150），實施后，投訴率為2.00%（3/150），實施前后數據對比差異有統(tǒng)計學意義（χ2=8.760，P＜0.05）。

3 討論

高壓氧治療顧名思義就是患者在高于一個大氣壓的環(huán)境里吸入100%的氧氣治療疾病的過程被稱為高壓氧治療[4]。高壓氧治療是一種自然療法，對一些疾病的治療具有藥物和手術不可替代的獨特療效其治療適應證幾乎涉及臨床所有專業(yè)。隨著多學科的發(fā)展，高壓氧的獨特治療效果逐漸被醫(yī)學界所認可[5-6]。高壓氧具有清除作用、抗菌作用以及增加機體的氧含量，使血氧彌散距離增加，從而達到治療疾病的目的。高壓氧科護理需要掌握高壓氧治療的基本原理、禁忌證、適應證以及不良反應的處理。同時要具備一定的知識儲備，了解氧艙操作全過程，掌握氧艙設備的使用與操作方法，做到嚴格按照操作程序進行操作。面對日益嚴峻的護患關系，無疑增加了護理工作的壓力，建立合格的護理管理制度成為醫(yī)院的重點，而人性化護理管理成為時代發(fā)展的必然的趨勢。隨著醫(yī)學向生物-心理-社會醫(yī)學模式的轉變，加強護理人員對人性化護理管理理念的認識與培養(yǎng)，顯得尤為重要。

人性化護理管理即護士必須有人性科學的認知，同時給予患者人性化照顧，從而營造出人性化服務環(huán)境，增強科室的競爭力，提高護理人員的素質，提升護理質量，學會換位思考，患者需要什么即提供相應的服務，從細節(jié)上讓患者感受到貼心的服務。該院高壓氧科為進一步探討人性化護理管理在高壓氧科護理管理工作的應用效果，提高治療與治理效果，選取該院的16名護理人員和150例患者為研究對象，通過對比發(fā)現實施前后患者的滿意度得到增加，患者由實施前的總滿意度90.00%提升到實施后的97.33%，該研究結果與陸宏翠[7]的研究結果具有一致性。在高壓氧科實施人性化護理管理滿足患者的潛在需求，提升了護理服務品質。

綜上所述，該次研究結果顯示，人性化護理管理在高壓氧科工作中的應用效果確切，能促進護理工作的開展，促進護患關系的和諧發(fā)展，降低和減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，提升患者的滿意度，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供了良好的基礎，以此實現了更為有效的臨床護理效果，值得臨床推廣和應用。

[1]鐘運露.高壓氧科護理風險因素的識別與對策[J].當代護士：?？瓢?2012(4下旬刊):175-176.

[2]張云芳，管秀雙.人性化護理干預在高壓氧治療中的應用探討[J].實用醫(yī)技雜志,2016,23(9):1030-1031.

[3]尚桂艷，王立田.護理干預對高壓氧科常見不良反應的影響[J].中國誤診學雜志,2011，11(8):1806.

[4]劉靜，李茁，劉艷杰，等.高壓氧科氣管切開患者感染的病原學分析及護理對策[J].中國醫(yī)藥導報,2013,10(24):137-139.

[5]王振玉.整體護理在高壓氧治療中的應用[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2016(1)：88-89.

[6]肖宏，郭錦梅.人性化護理服務在高壓氧科的應用與體會[J].中華航海醫(yī)學與高氣壓醫(yī)學雜志，2014(3):208-209.

[7]陸宏翠.高壓氧治療中的人性化護理[J].求醫(yī)問藥,2012,10(8下半月刊):392.

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A

1672-5654（2017）07（b）-0134-02

2017-04-17）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.134

鄭麗波（1967-），女，山東淄博人，本科，主管護師，主要從事高壓氧科護理工作。