高職院校近三年畢業(yè)生滿意度及其提升對策

吳紅梅

摘 要 畢業(yè)生對母校的滿意度關(guān)系到學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，對江蘇城市職業(yè)學(xué)院近三年高職畢業(yè)生滿意度調(diào)查反饋了學(xué)校在教學(xué)、學(xué)生工作、生活服務(wù)等方面存在的問題。事實(shí)表明，學(xué)校的教學(xué)水平和教學(xué)組織環(huán)節(jié)、校園硬件條件和文化環(huán)境、師生關(guān)系和人文關(guān)懷、職業(yè)生涯教育和引導(dǎo)的成效等是影響畢業(yè)生對母校滿意度的主要因素。高職院校必須深化人才培養(yǎng)模式改革，構(gòu)建系統(tǒng)化、多層次的實(shí)踐教學(xué)體，建立和完善全程化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的職業(yè)生涯發(fā)展教育體系，努力建構(gòu)和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，營造全員育人氛圍，以此提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

關(guān)鍵詞 高職院校；畢業(yè)生滿意度；就業(yè)質(zhì)量

中圖分類號 G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）23-0012-04

學(xué)生滿意一般是指學(xué)生在將自己接受教育服務(wù)的結(jié)果跟自己的期望進(jìn)行比較的過程中，所產(chǎn)生的高興、愉悅或是失望的一種心理感受[1]。高職院校畢業(yè)生滿意度是畢業(yè)生接受在校期間的教育服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的實(shí)際程度[2]。畢業(yè)生滿意度可以直接反映學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量、管理水平、服務(wù)保障等方面的實(shí)際情況和問題。畢業(yè)生對母校的滿意度關(guān)系著學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，通過其擴(kuò)散效應(yīng)將直接影響學(xué)校的社會聲譽(yù)，以及社會考生的報(bào)考期望。因此，分析畢業(yè)生滿意度的影響因素，實(shí)施有針對性的改進(jìn)措施，提升畢業(yè)生滿意度，對于高職院校具有重要意義。

一、數(shù)據(jù)來源說明

本研究引用數(shù)據(jù)來自專業(yè)的第三方教育數(shù)據(jù)咨詢和質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)麥可思數(shù)據(jù)有限公司與江蘇城市職業(yè)學(xué)院（以下簡稱“學(xué)校”）合作開展的應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)半年后跟蹤調(diào)研形成的《江蘇城市職業(yè)學(xué)院社會需求與培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤評價(jià)報(bào)告》（2012屆～2014屆）。麥可思作為第三方獨(dú)立完成了報(bào)告數(shù)據(jù)的調(diào)查回收和各指標(biāo)計(jì)算，數(shù)據(jù)結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)的代表性。

二、近三年畢業(yè)生滿意度分析

（一）對母校的總體滿意度

調(diào)查顯示，學(xué)校2012屆～2014屆畢業(yè)生對母校的總體滿意度分別為90%、93%、93%?？梢钥闯觯厴I(yè)生對母校的總體滿意度在學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)改革和人才培養(yǎng)模式改進(jìn)下有所提升。江蘇省高職院校2012屆～2014屆同類數(shù)據(jù)分別為90%、92%、93%。學(xué)校近三年畢業(yè)生對母校的總體滿意度與全省同年該類數(shù)據(jù)基本持平。麥可思的報(bào)告還對學(xué)校畢業(yè)生對母校教學(xué)、學(xué)生工作、生活服務(wù)等方面的滿意度情況進(jìn)行了具體考察。

1.教學(xué)滿意度

調(diào)查顯示，2012屆～2014屆畢業(yè)生對母校的教學(xué)滿意度分別為90%、91%、91%，其中，2013屆畢業(yè)生對母校的教學(xué)滿意度比江蘇省高職院校2013屆（88%）高出3個(gè)百分點(diǎn)。2014屆畢業(yè)生對母校的教學(xué)滿意度比江蘇省高職2014屆（90%）高1個(gè)百分點(diǎn)。畢業(yè)生認(rèn)為，母校的教學(xué)最需要改進(jìn)的地方連續(xù)三年居于首位的都是“實(shí)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)不夠”，其次是“無法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣”“課程內(nèi)容不實(shí)用或陳舊”等，詳見圖1。在對認(rèn)為實(shí)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)最需要改進(jìn)的畢業(yè)生進(jìn)一步調(diào)查，畢業(yè)生認(rèn)為最需要加強(qiáng)的地方依次是：專業(yè)技能相關(guān)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)等。

2.學(xué)生工作滿意度

學(xué)校2012屆～2014屆畢業(yè)生對母校的學(xué)生工作滿意度分別為78%、87%、86%，可以看出，近兩年畢業(yè)生對母校學(xué)生工作的滿意度較之前有較大幅度提升。其中，2013屆畢業(yè)生對母校學(xué)生工作滿意度比江蘇省高職院校2013屆（84%）高出3個(gè)百分點(diǎn)。2014屆畢業(yè)生對母校學(xué)生工作滿意度與江蘇省高職2014屆（86%）持平。畢業(yè)生認(rèn)為，母校的學(xué)生工作最需要改進(jìn)的地方連續(xù)三年居于首位的都是“與輔導(dǎo)員或班主任接觸時(shí)間太少”，其次是“學(xué)生社團(tuán)活動組織不夠好”“解決學(xué)生問題不及時(shí)”等問題，詳見圖2。

3.生活服務(wù)滿意度

學(xué)校2012屆～2014屆畢業(yè)生對母校的生活服務(wù)滿意度分別為84%、88%、91%，可見，近三年畢業(yè)生對母校的生活服務(wù)滿意度在逐年上升。其中，2013屆畢業(yè)生對母校的生活服務(wù)滿意度比江蘇省高職2013屆（86%）高2個(gè)百分點(diǎn)。2014屆畢業(yè)生對母校的生活服務(wù)滿意度比江蘇省高職2014屆（87%）高4個(gè)百分點(diǎn)。畢業(yè)生認(rèn)為，母校的生活服務(wù)最需要改進(jìn)的地方連續(xù)三年居于前列的都是“食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)不夠好”“學(xué)校醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室服務(wù)不夠好”“宿舍服務(wù)不夠好”等，詳見圖3。

（二）就業(yè)現(xiàn)狀滿意度

就業(yè)現(xiàn)狀滿意度與畢業(yè)生離職率、畢業(yè)生職業(yè)期待的吻合度有著密切的聯(lián)系，是反映學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的重要指標(biāo)。從就業(yè)現(xiàn)狀滿意度可以反觀高職院校學(xué)生在校期間所進(jìn)行的職業(yè)發(fā)展教育和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作的成效。學(xué)校2012屆～2014屆畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀滿意度分別為62%、60%、61%，江蘇省高職院校2012屆～2014屆畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀滿意度分別為61%、61%、66%。值得注意的是，2014屆畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀滿意度比江蘇省同類數(shù)據(jù)低5個(gè)百分點(diǎn)。對就業(yè)現(xiàn)狀不滿意的主要原因是“收入低”，其次是“發(fā)展空間不夠”等，詳見圖4。

三、影響畢業(yè)生滿意度的主要因素

（一）教學(xué)水平和教學(xué)組織環(huán)節(jié)

教學(xué)水平是影響學(xué)生對教學(xué)過程參與度和對教學(xué)滿意度的直接因素，很多學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)愿望，但如果學(xué)校不能提供高質(zhì)量的教學(xué)過程和教學(xué)保障，很可能成為高職學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)的直接原因。美國心理學(xué)家布魯姆在掌握學(xué)習(xí)理論中就指出，如果提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)條件，大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)速度、進(jìn)一步學(xué)習(xí)動機(jī)等多方面就會變得十分相似[3]。同時(shí)，高職實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的師資配備、學(xué)生問題的解決、設(shè)施的保障、考核評價(jià)體系的設(shè)置等也都是影響畢業(yè)生滿意度的重要因素。

（二）校園硬件條件和文化環(huán)境

食堂、宿舍、教室、實(shí)訓(xùn)室、圖書館、體育館等，是學(xué)生每天生活學(xué)習(xí)的場所，這些地方的硬件設(shè)施條件及其維護(hù)將直接影響畢業(yè)生對母校的滿意度。學(xué)生在校期間學(xué)校的各項(xiàng)校園文化活動的開展、校園文化環(huán)境的創(chuàng)設(shè)以及校園環(huán)境育人功能的發(fā)揮，無形中奠定了學(xué)生對母校的歸屬感和情感基調(diào)。

（三）師生關(guān)系和人文關(guān)懷

良好和諧的師生關(guān)系是教育取得預(yù)期效果以及學(xué)生健康發(fā)展的必要保證。學(xué)生要學(xué)的最大的技能，是如何生活在一個(gè)有靈性的社會里，如何幫助形成一個(gè)有靈性的社會[4]。而這種技能的養(yǎng)成通常是潛移默化的。其中，教師與學(xué)生之間的密切交流與交往尤為重要。任課教師、班主任、輔導(dǎo)員、院系領(lǐng)導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)，乃至圖書管理員、宿舍管理員等，能否從各自的角度承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，多一些人文關(guān)懷，對學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長非常重要。

（四）職業(yè)生涯教育和引導(dǎo)的成效

從現(xiàn)實(shí)層面來說，高職學(xué)生在畢業(yè)后的去向可以歸結(jié)為就業(yè)、創(chuàng)業(yè)或是升學(xué)，畢業(yè)生對就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）現(xiàn)狀的滿意度，與其在校期間是否接受了系統(tǒng)的職業(yè)生涯教育有關(guān)，如果學(xué)生在入校后沒有通過各種途徑積極探索職業(yè)世界，形成明確的職業(yè)規(guī)劃，在后續(xù)的求職就業(yè)過程中必然處于被動地位，就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展的滿意度便難以實(shí)現(xiàn)。

四、提升畢業(yè)生滿意度的對策

（一）深化人才培養(yǎng)模式改革，構(gòu)建系統(tǒng)化、多層次的實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是高職學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)養(yǎng)成和實(shí)踐操作能力提升的根本路徑。對畢業(yè)生的滿意度調(diào)查顯示，畢業(yè)生認(rèn)為目前學(xué)校在專業(yè)技能相關(guān)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)還比較薄弱。因此，需要積極深化人才培養(yǎng)模式改革，構(gòu)建系統(tǒng)化、多層次的實(shí)踐教學(xué)體系和高效完備的實(shí)踐教學(xué)保障體系，以及公正、全方位的實(shí)踐教學(xué)考核評價(jià)體系[5]，最大限度地滿足畢業(yè)生求職就業(yè)過程中對專業(yè)技能和實(shí)踐能力的要求。高度重視學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)中反饋的問題，提高學(xué)生對實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)組織及其效果的滿意度。同時(shí)需要高度重視在課程教學(xué)中仍存在的知識老化、方法陳舊、理論和實(shí)踐脫節(jié)等現(xiàn)象，大力推進(jìn)項(xiàng)目化課程教學(xué)改革，進(jìn)行“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和內(nèi)在需求。通過深化教賽融合、產(chǎn)教融合，打造產(chǎn)學(xué)研一體化的共享平臺等舉措，全面提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生對教學(xué)的滿意度。

（二）建立和完善全程化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的職業(yè)生涯發(fā)展教育體系

根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃理論，職業(yè)生涯教育應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，從增強(qiáng)個(gè)體對職業(yè)的感性認(rèn)識到樹立職業(yè)理想，從養(yǎng)成職業(yè)生涯規(guī)劃意識到習(xí)得職業(yè)生涯規(guī)劃技能，從養(yǎng)成職業(yè)核心素質(zhì)到健全職業(yè)心理，需要的是終身性的全方位、全程性的教育[6]。在西方國家，職業(yè)生涯教育與學(xué)校教育的結(jié)合在上世紀(jì)50年代前后就受到了關(guān)注，我國的職業(yè)生涯教育開展得較晚，在具體實(shí)施過程中具有一定的自發(fā)性。

學(xué)校職業(yè)生涯發(fā)展教育的途徑為：一是對所有高職學(xué)生開設(shè)《職業(yè)心理與職業(yè)生涯規(guī)劃》以及《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》課程，主要由輔導(dǎo)員、就業(yè)中心教師、專任思政教師等承擔(dān)課程教學(xué)任務(wù)。二是通過第二課堂、講座、班會等形式對學(xué)生開展職業(yè)生涯發(fā)展教育和引導(dǎo)?？偟膩碚f，職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)全程化的理念已基本建立，但在實(shí)施過程中偏重就業(yè)前的指導(dǎo)，缺乏過程性監(jiān)督和考評，加之師資力量薄弱，且缺少專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)施力度和效果參差不齊。近3年畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀滿意度的數(shù)據(jù)已經(jīng)提示了學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育中存在的問題，也迫切要求學(xué)校建立和完善全程化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的職業(yè)生涯發(fā)展教育體系，豐富職業(yè)生涯教育的形式，增強(qiáng)職業(yè)生涯教育的實(shí)踐性。尤其要注重與專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的銜接，要讓學(xué)生在每一次頂崗實(shí)習(xí)、企業(yè)見習(xí)活動中都帶著對自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的思考去進(jìn)行。職業(yè)發(fā)展教育和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)還要充分考慮到每個(gè)學(xué)生的個(gè)體特點(diǎn)，開展個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)和指導(dǎo)，如很多學(xué)校都已經(jīng)成立專門的大學(xué)生職業(yè)發(fā)展中心，由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的職業(yè)指導(dǎo)人員面向全校學(xué)生提供一對一的專業(yè)的咨詢服務(wù)。

（三）建構(gòu)和諧的師生關(guān)系，營造全員育人氛圍

明代教育家王守仁曾指出，師生關(guān)系應(yīng)該和諧自如，要充滿師愛，學(xué)生只有親其師才能信其道，因此教師應(yīng)帶頭“責(zé)善”；梅貽琦先生也強(qiáng)調(diào)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，教師的一言一行都對學(xué)生發(fā)生影響，教師應(yīng)加強(qiáng)自己的“修養(yǎng)”，既教書又育人[7]。而當(dāng)代大學(xué)的師生關(guān)系已經(jīng)悄然發(fā)生了種種“異化”，教師把個(gè)人的科研、職稱評定放在首位，忽視與學(xué)生間的交流和人格上的陶冶感化，學(xué)生對教師少了敬畏之心，師生間的交流減少，師生關(guān)系功利化等現(xiàn)象比較普遍。重塑大學(xué)和諧的師生關(guān)系，需要任課教師將教書與育人結(jié)合起來，以自身的影響力去塑造學(xué)生，真正做到“經(jīng)師”與“人師”的結(jié)合；班主任、輔導(dǎo)員乃至宿舍管理員、圖書管理員等管理人員各自所承擔(dān)的育人責(zé)任也不能缺位，并且其服務(wù)育人的理念和行為將很大程度上影響畢業(yè)生對母校的滿意度；院系領(lǐng)導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)要甘當(dāng)師生情感支持之源，努力構(gòu)建和諧師生關(guān)系，營造全員育人的良好氛圍。

（四）加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，發(fā)揮校園環(huán)境育人功能

校園環(huán)境是校園文化建設(shè)和精神文明建設(shè)的物質(zhì)載體，先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施和儀器設(shè)備是現(xiàn)代化教育對大學(xué)辦學(xué)條件的要求。優(yōu)美怡人、文明整潔的校園，窗明幾凈、設(shè)施先進(jìn)的教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓，干凈衛(wèi)生的食堂，安全潔凈的學(xué)生公寓，周到放心的醫(yī)務(wù)條件，這些都從物質(zhì)方面體現(xiàn)了大學(xué)對學(xué)生的人文關(guān)懷，這對建立學(xué)生對學(xué)校的情感具有積極意義。優(yōu)良的校風(fēng)和校園文化環(huán)境可以幫助塑造學(xué)生“完全之人格”，達(dá)成品性教育之目的。因此，高職院校必須高度重視校園環(huán)境建設(shè)，注重校園文化建設(shè)中隱性課程的開發(fā)，學(xué)習(xí)條件的改善及學(xué)校濃厚的學(xué)習(xí)氛圍影響著學(xué)生的審美情趣和精神面貌，潛移默化地陶冶學(xué)生的情操、愉悅學(xué)生的身心，使學(xué)生建立起對母校的歸屬感和自豪感。

參 考 文 獻(xiàn)

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