高職院校物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程教改探討

房麗

【摘 要】物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程符合物業(yè)管理專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)“2+1”模式的需求，為學(xué)生最后一年的頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)或者校企深度合作模式中的“訂單式人才模式”的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。因此，本門課程以物業(yè)管理職業(yè)能力實(shí)踐訓(xùn)練為目的，以主要業(yè)務(wù)工作為載體，做好學(xué)生從學(xué)校學(xué)習(xí)到企業(yè)實(shí)習(xí)的平穩(wěn)過(guò)渡。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 實(shí)訓(xùn)課程 課程改革

高職學(xué)生物業(yè)管理職業(yè)能力分析——PAKS自我勝任能力分析模型[1]

物業(yè)管理職業(yè)能力是指物業(yè)管理人員在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事管理工作時(shí)需要具備的管理素質(zhì)和運(yùn)用管理方法與技巧處理物業(yè)管理問(wèn)題的能力。

我們可通過(guò)PAKS自我勝任能力分析模型，幫助學(xué)生分析自己的未來(lái)職業(yè)勝任能力。勝任能力（competencies）=性格（personality）+能力（ability）+知識(shí)（knowledge）+操作技能（skill）。勝任能力的測(cè)試如表1、2所示：

物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)目的和教學(xué)要求

本門課程旨在讓學(xué)生掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的基本管理能力和專項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)操能力，最終培養(yǎng)一批既掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，又有服務(wù)意識(shí)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施分析

1.教學(xué)對(duì)象分析

大二學(xué)生已經(jīng)學(xué)完了大部分的專業(yè)課程，掌握了一定的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，也具備了一定的實(shí)踐能力，但也有部分學(xué)生缺乏獨(dú)立學(xué)習(xí)的意識(shí)，需要通過(guò)鞭策制的學(xué)習(xí)考核機(jī)制和物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程提高自主學(xué)習(xí)意識(shí)。

2.教學(xué)程序設(shè)計(jì)

首先，根據(jù)工作崗位找出核心職業(yè)能力，提煉出典型工作任務(wù)，然后，在行動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行基本實(shí)訓(xùn)的操作，使得學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目化或者流程化的課程實(shí)訓(xùn)，掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)側(cè)重于對(duì)學(xué)生基本物業(yè)管理能力和專項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練?；疚飿I(yè)管理能力主要從四個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，而專項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練是以工作流程及任務(wù)驅(qū)動(dòng)為著眼點(diǎn)的。具體課程內(nèi)容與課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)如下：

3.教學(xué)資源

本門課程所采用的教材是由黃安心編著、清華大學(xué)出版社出版的《21世紀(jì)高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材》。此外，還有其他的一些輔助教參以及情景電視連續(xù)劇等。

物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)改革探索

1.改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，教師充當(dāng)教練的角色。具體方法如下：

（1）多媒體實(shí)訓(xùn)教學(xué)

教學(xué)環(huán)節(jié)中全程使用PPT課件進(jìn)行多媒體教學(xué)，課堂教學(xué)完成后，采用了“跟進(jìn)式”的教學(xué)方式，組織學(xué)生討論發(fā)言，按照要求完成相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)作業(yè)。

（2）課堂演講

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，這對(duì)從業(yè)人員的表達(dá)能力和溝通能力的要求非常高。因此，通過(guò)課堂演講的強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生敢于展示自我。

（3）情景模擬+角色扮演

給出不同的物業(yè)場(chǎng)景，由學(xué)生扮演其中的角色，從所扮演的角色出發(fā)，設(shè)身處地地思考問(wèn)題，從而提高實(shí)際解決問(wèn)題的能力。例如在“物業(yè)管理招投標(biāo)”的項(xiàng)目教學(xué)中，安排現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐性訓(xùn)練，以小組為單位，分別模擬幾家投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，各自完成投標(biāo)書和投標(biāo)PPT，其余同學(xué)模擬房地產(chǎn)開發(fā)商、評(píng)標(biāo)委員會(huì)、公證機(jī)構(gòu)，在課堂上當(dāng)場(chǎng)開標(biāo)，就投標(biāo)書中的內(nèi)容提出問(wèn)題，由各小組派出一名代表現(xiàn)場(chǎng)答辯，最終定標(biāo)。通過(guò)這樣的現(xiàn)場(chǎng)模擬，使學(xué)生對(duì)招投標(biāo)的流程、原則、策略的選擇等知識(shí)點(diǎn)有了深刻的理解和掌握。[2]

（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法（Team-learning）

以工作團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行，各團(tuán)隊(duì)自己選出組長(zhǎng)，就近選擇校企合作實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法或者觀察法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終撰寫出調(diào)研報(bào)告。

（5）參觀調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合

安排學(xué)生到校企合作的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行參觀和調(diào)研，了解物業(yè)管理行業(yè)對(duì)不同崗位從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化及運(yùn)作方式，寫出調(diào)研報(bào)告并匯報(bào)調(diào)研成果，由任課教師予以講評(píng)和考核。

（6）“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)境式”教學(xué)

“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)境式”教學(xué)是把學(xué)習(xí)任務(wù)置于高度模擬化的工作場(chǎng)景中，使學(xué)生在與現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境互動(dòng)的過(guò)程中，直觀感知和學(xué)習(xí)新的理論、經(jīng)驗(yàn)、技能。

這種全新的教學(xué)模式為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了新的平臺(tái)，給教師提出了更高的崗位能力要求，也為物業(yè)管理課程的教學(xué)改革如何更加貼近實(shí)際提供了新的方向。[3]

2.以項(xiàng)目化的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)置課程體系，按工作流程重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容[4]

依據(jù)企業(yè)的需求需要重新建立知識(shí)結(jié)構(gòu)，按照工作流程設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，這樣學(xué)生也能對(duì)新舊知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，課程的實(shí)訓(xùn)效果也會(huì)更好。

3.提升專兼職教師隊(duì)伍建設(shè)

教師隊(duì)伍的構(gòu)成中，既要有專職教師，還要有校外兼職教師，物業(yè)管理行業(yè)的專家和領(lǐng)導(dǎo)是兼職教師的最佳人選。專職教師需要具備“雙師”素質(zhì)，取得物業(yè)管理師（物業(yè)企業(yè)經(jīng)理）高級(jí)職業(yè)資格證書，同時(shí)要有企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷或者掛職鍛煉經(jīng)歷。

4.全方位的教學(xué)效果評(píng)估和反饋

教學(xué)效果主要包括兩個(gè)方面，一是教學(xué)評(píng)價(jià)，通過(guò)月度教學(xué)檢查情況通報(bào)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。二是社會(huì)評(píng)價(jià)，通過(guò)學(xué)生物業(yè)管理職業(yè)資格證書獲取率及寒暑假和頂崗實(shí)習(xí)效果來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.建立校內(nèi)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室，進(jìn)行模塊化的仿真性實(shí)操訓(xùn)練，積極與校外實(shí)訓(xùn)基地深度合作

建立物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地需要做到以下兩點(diǎn)：第一，建立高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地；第二，實(shí)訓(xùn)基地要有一定的規(guī)模及設(shè)施設(shè)備，并有充足的資金保證。

在校外建立物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地需要做到：第一，依托物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)，建立校外實(shí)訓(xùn)基地。第二，校企合作辦學(xué)。學(xué)?？梢猿浞掷梦飿I(yè)管理企業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備以及具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師等優(yōu)質(zhì)資源，解決校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上的諸多問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。[5]

參考文獻(xiàn)：

[1]黃安心：《物業(yè)管理職業(yè)能力訓(xùn)練》，清華大學(xué)出版社，2007，第17-22頁(yè)。

[2]李萍、段建南：《高校〈物業(yè)管理〉課程實(shí)踐教學(xué)改革研究》，《現(xiàn)代物業(yè)·新建設(shè)》 2014年第5期，第85-87頁(yè)。

[3]楊波：《“實(shí)境式”教學(xué)模式在物業(yè)管理課程中的應(yīng)用——以“做一天物業(yè)管理員”教學(xué)活動(dòng)為例》，《經(jīng)營(yíng)管理者》2013年第11期，第340-341頁(yè)。

[4]屈昌輝：《關(guān)于物業(yè)管理課程能力本位項(xiàng)目化改造的思考》，《重慶城市管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》2011年第3期，第54-56頁(yè)。

[5]范月、顧豪杰、朱周燕、汪聰：《關(guān)于提高高職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系的方法初探》，《成功》（教育）2013年第9期，第132頁(yè)。

作者單位：陜西警官職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系 陜西西安