共享經(jīng)濟(jì)與新興人力資源管理模式
——以Airbnb為例

● 程熙鎔 李朋波 梁晗

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共享經(jīng)濟(jì)與新興人力資源管理模式
——以Airbnb為例

● 程熙鎔 李朋波 梁晗

內(nèi)容摘要近幾年來(lái)，世界各地各個(gè)領(lǐng)域紛紛出現(xiàn)了一股共享經(jīng)濟(jì)熱潮，其中尤以Airbnb、Uber為典型代表，對(duì)整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了舉足輕重的影響。本文以此為研究背景，總結(jié)了當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)模式下人力資源管理的四項(xiàng)特征：松散型人力資源、人力資源全球庫(kù)、市場(chǎng)化結(jié)算體系、依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。并以此為基礎(chǔ)研究共享經(jīng)濟(jì)典范Airbnb在人力資源管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，從甄選與招募、上崗與培訓(xùn)、考核與績(jī)效、保障與激勵(lì)四大方面加以總結(jié)和概括，為共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下人力資源管理提供理論參考和實(shí)踐啟示。

關(guān) 鍵 詞共享經(jīng)濟(jì) 人力資源管理 松散型人力資源 Airbnb

李朋波，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院酒店管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士。

梁晗，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，碩士研究生，本文通訊作者。電子郵箱：lianghan@ruc.edu.cn。

一、引言

近年來(lái)，以Airbnb、Uber等為代表的共享經(jīng)濟(jì)模式開(kāi)始出現(xiàn)，并逐漸在全球成為一種潮流。共享經(jīng)濟(jì)的全球市場(chǎng)規(guī)模在2014年已高達(dá)150億美元，2025年將擴(kuò)張到3350億美金，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)36%。盡管共享經(jīng)濟(jì)近年才出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但這種“共享”的理念實(shí)際上早已有之。自web1.0時(shí)代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)從最初的代碼共享、信息共享，逐漸演化成web2.0時(shí)代的內(nèi)容共享，例如Twitter、YouTube、微博、土豆等。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展和應(yīng)用開(kāi)啟了共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)以不可抵擋之勢(shì)滲透到了生活的每一個(gè)領(lǐng)域（見(jiàn)表1）。

共享經(jīng)濟(jì)是指借助基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的分享平臺(tái)滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)閑置資源共享的一種經(jīng)濟(jì)模式（葉劍波，2015）。這種模式與傳統(tǒng)資源投入—產(chǎn)出模式最本質(zhì)的區(qū)別在于，共享經(jīng)濟(jì)通過(guò)提高社會(huì)閑置資源的利用率來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，即以一種經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新的方式開(kāi)發(fā)了資源的使用價(jià)值，這對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言是一場(chǎng)不可估量的突破性變革。共享經(jīng)濟(jì)模式中的三個(gè)主體分別是：提供閑置資源的資源提供者、對(duì)該閑置資源有需求的資源消費(fèi)者，以及實(shí)現(xiàn)資源提供者與資源消費(fèi)者對(duì)接的共享平臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，這三者之間的需求—對(duì)接—供給關(guān)系在動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)狀形態(tài)下可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)對(duì)接，營(yíng)造了共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代新生態(tài)。共享經(jīng)濟(jì)的興起得益于全民參與，其形態(tài)可大致分為兩種類(lèi)型：第一種是由大眾充當(dāng)資源提供者，例如最大的住宿提供者Airbnb沒(méi)有房產(chǎn)，但卻在全球擁有數(shù)千萬(wàn)的房東和房客；第二種是由大眾和平臺(tái)共同充當(dāng)資源提供者，例如ofo校園單車(chē)共享平臺(tái)，平臺(tái)自行提供自行車(chē)并對(duì)加入平臺(tái)的用戶自行車(chē)進(jìn)行改裝，只要自行車(chē)當(dāng)前處于閑置狀態(tài)，任何用戶都可以付費(fèi)使用。

共享經(jīng)濟(jì)如此盛行有其獨(dú)到之處。共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)展與應(yīng)用。同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)的資源基礎(chǔ)是社會(huì)閑置資源，這是共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)所在。閑置資源包括了人財(cái)物以及信息等各類(lèi)資源，其閑置性決定了資源本身的經(jīng)濟(jì)成本已經(jīng)成為沉沒(méi)成本而可忽略不計(jì)，因此大大降低了資源消費(fèi)者的支付價(jià)格；而且，閑置資源并非只能由單一個(gè)體或組織提供，而是來(lái)自于整個(gè)社會(huì)群體，這也為共享經(jīng)濟(jì)模式在短短幾年內(nèi)發(fā)展出如此大的規(guī)模提供了必要的基礎(chǔ)。因此，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共享經(jīng)濟(jì)的受眾遍布全球，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)如何對(duì)提供共享服務(wù)的社會(huì)閑置資源擁有者進(jìn)行管理成為了共享經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)行的關(guān)鍵。本文將深入剖析共享經(jīng)濟(jì)模式下的人力資源管理模式及其特征，并通過(guò)Airbnb的案例進(jìn)一步加以闡釋。

表1　 國(guó)內(nèi)外共享平臺(tái)舉例

二、共享經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理模式

共享平臺(tái)目前所管理的人力資源隊(duì)伍分為兩大類(lèi)，第一類(lèi)是與所有傳統(tǒng)平臺(tái)和企業(yè)一樣的核心職能團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和整體模式的把握；第二類(lèi)則是納入共享平臺(tái)的閑置資源提供者，針對(duì)這類(lèi)人力資源的管理是目前該經(jīng)濟(jì)模式所面臨的重大挑戰(zhàn)所在，也對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理帶來(lái)了巨大沖擊，亟需一套非常規(guī)的管理方式和管理理論加以引導(dǎo)。本文主要針對(duì)第二類(lèi)人力資源的管理模式進(jìn)行總結(jié)與分析。

1.松散型人力資源

共享經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)意義上的勞資關(guān)系，平臺(tái)與資源提供者之間的非雇傭關(guān)系使其成為了平臺(tái)的一種至關(guān)重要的松散型人力資源。傳統(tǒng)人力資源管理理論基本上是以企業(yè)的雇傭模式和人力資源的全職就業(yè)模式為前提發(fā)展起來(lái)的。而共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使得這些自主加入平臺(tái)的資源提供者代替了傳統(tǒng)企業(yè)的雇員提供資源和服務(wù)，并且?guī)缀踅^大多數(shù)的資源提供者都擁有自己的本職工作，共享資源所得只是一種額外的收入。對(duì)于共享平臺(tái)本身而言，這些自主性極強(qiáng)的資源提供者保持了平臺(tái)本身的靈活性，既擁有了資源的提供者，又無(wú)須遵循傳統(tǒng)雇員般的一系列繁瑣程序。由于這類(lèi)松散型人力資源與平臺(tái)之間更多的是一種協(xié)作關(guān)系而非雇傭關(guān)系，因此在研究中有學(xué)者稱(chēng)之為平臺(tái)的半契約型人力資源（高超民，2015）。

在對(duì)松散型人力資源進(jìn)行管理的過(guò)程中，一個(gè)明顯的特征就是傳統(tǒng)人力資源職能的淡化。一方面，第一類(lèi)傳統(tǒng)人力資源無(wú)法承擔(dān)第二類(lèi)新興人力資源這一巨大人群的管理職能，例如每個(gè)城市配置3位管理者的Uber顯然無(wú)法按照傳統(tǒng)的管理模式對(duì)成千上萬(wàn)的司機(jī)加以管理。另一方面，傳統(tǒng)的管理模式也已經(jīng)不適用于松散型人力資源的管理，而是依托于半雇傭人員的自主管理。

2.人力資源全球庫(kù)

共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的人力資源不再局限于某一特定的領(lǐng)域或區(qū)域，而是呈現(xiàn)人力資源全球庫(kù)的態(tài)勢(shì)。處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大背景下的共享經(jīng)濟(jì)也同樣具備了互聯(lián)網(wǎng)人力資源的特征，人才由企業(yè)所有轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造圈所有，企業(yè)的人才平臺(tái)也從封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式，強(qiáng)調(diào)“不求人才所有，但求人才所用；不求絕對(duì)擁有，但求絕對(duì)所用”（彭劍鋒，2014）。海爾提出的“分布式”管理也反映了這一特征，強(qiáng)調(diào)“全球都是我的人力資源部”，全球的資源都可以為企業(yè)所用。共享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的不僅是閑置資源，更是這種閑置資源的社會(huì)性，更加關(guān)注于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)外部性所帶來(lái)的強(qiáng)大效益，人力資源全球庫(kù)則充當(dāng)著共享經(jīng)濟(jì)的重要基石。

3.市場(chǎng)化結(jié)算體系

共享經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理依托評(píng)價(jià)體系而非傳統(tǒng)考核體系實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與資源供給者之間的市場(chǎng)化結(jié)算。不同于傳統(tǒng)企業(yè)雇傭員工提供產(chǎn)品或服務(wù)，根據(jù)績(jī)效考核提供薪酬，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)采用的是用戶付薪的市場(chǎng)機(jī)制。充當(dāng)提供者與消費(fèi)者對(duì)接的平臺(tái)不再發(fā)揮考核與結(jié)算職能，而是通過(guò)建立一套評(píng)價(jià)體系，在交易完成之后由消費(fèi)者對(duì)提供者的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并賦予酬勞，并且對(duì)該資源提供者后續(xù)進(jìn)行交易的機(jī)會(huì)造成影響，真正地繞過(guò)企業(yè)或平臺(tái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化對(duì)接。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的這種機(jī)制使得資源提供者以個(gè)人形象、信譽(yù)、品牌直面市場(chǎng)，更突顯了個(gè)體而非平臺(tái)本身的服務(wù)能力，這反過(guò)來(lái)也使資源提供者更有動(dòng)力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，依托評(píng)價(jià)體系的市場(chǎng)化結(jié)算體系使得松散型的人力資源真正意義上發(fā)揮了能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

4.依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

松散型人力資源管理的發(fā)展依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，既有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全球的日益滲透，也包括依托第三方結(jié)算的市場(chǎng)化體系。共享概念早已有之，但從鄰里之間、熟人之間到陌生人之間，甚至是到跨越地域與國(guó)界的陌生人之間的共享，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂功不可沒(méi)。截至2015年，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率已高達(dá)73%。這使得無(wú)論是資源提供者還是資源需求者，都有可能隨時(shí)隨地參與共享經(jīng)濟(jì)，調(diào)動(dòng)全球的資源提供者成為可能，閑置資源的共享實(shí)現(xiàn)了規(guī)模上、范圍上、程度上的無(wú)限擴(kuò)大。此外，松散型人力資源市場(chǎng)化結(jié)算體系的形成需要依托第三方結(jié)算的助力。國(guó)內(nèi)以支付寶、微信支付為代表，國(guó)外以PayPal為代表的第三方支付工具的成熟化，為共享經(jīng)濟(jì)模式的開(kāi)展和對(duì)此模式下人力資源的結(jié)算管理提供了極大的便捷性，也在某種程度上緩解了平臺(tái)、資源提供者、資源消費(fèi)者三方之間的信任問(wèn)題。

綜上，共享經(jīng)濟(jì)模式下的人力資源以松散型的非雇傭關(guān)系為特征，呈現(xiàn)出人力資源全球庫(kù)的態(tài)勢(shì)，并依托評(píng)價(jià)體系形成市場(chǎng)化結(jié)算模式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展壯大，真正意義上實(shí)現(xiàn)了人力資源的自主性、靈活性和主動(dòng)性。資源提供者可隨時(shí)隨地（靈活性）決定（自主性）是否（主動(dòng)性）提供資源或服務(wù)。

三、Airbnb案例分析

本文選取共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的先驅(qū)Airbnb為案例研究對(duì)象。Airbnb自2008年創(chuàng)立以來(lái)已經(jīng)滲透到全球190個(gè)國(guó)家，在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域頗有建樹(shù)，引領(lǐng)了全球的共享經(jīng)濟(jì)熱潮。Airbnb的成立起源于兩位設(shè)計(jì)師創(chuàng)始人在藝術(shù)會(huì)展期間出租了自己的床墊，由此而產(chǎn)生了Airbnb的想法，意為“air bed and breakfast”，大多數(shù)人將其翻譯為空中食宿。Airbnb以尋找“歸屬感”（belonging）為噱頭，使旅者體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳?，并擁有?dú)特的經(jīng)歷和體驗(yàn)。具體而言，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助用戶預(yù)訂閑置房間（多為民宿），打開(kāi)閑置房源的供給端以滿足潛力無(wú)限的房屋需求端，其房源數(shù)量與交易量已經(jīng)開(kāi)始媲美國(guó)際大酒店，成為住宿界異軍突起的一匹黑馬。這與Airbnb對(duì)其松散型人力資源的成功管理密切相關(guān)，以下將從甄選與招募、上崗與培訓(xùn)、考核與績(jī)效、保障與激勵(lì)四大方面對(duì)Airbnb進(jìn)行深入剖析，為共享經(jīng)濟(jì)下人力資源的管理提供典范和借鑒意義。

（一）甄選與招募：海量的人力資源庫(kù)與招聘標(biāo)準(zhǔn)

Airbnb通過(guò)吸納全球資源提供者進(jìn)入該平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)全球范圍的規(guī)模效應(yīng)，形成一個(gè)“海量”的人力資源庫(kù)。通過(guò)在全球的人力資源庫(kù)中甄選和招募資源提供者，目前已經(jīng)有100多萬(wàn)人通過(guò)Airbnb平臺(tái)將自己的房子共享出去，在這些遍布于190個(gè)國(guó)家將近34000個(gè)城市中，已經(jīng)有超過(guò)2000萬(wàn)人成為Airbnb的房客。面對(duì)如此海量的人力資源庫(kù)，Airbnb的雇員不可能依賴(lài)傳統(tǒng)的甄選和招募程序?qū)@些資源提供者進(jìn)行層層選拔，而是在開(kāi)放性的甄選過(guò)程中設(shè)置招聘標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的甄選流程使資源提供者自主入駐平臺(tái)。

Airbnb設(shè)置的招聘標(biāo)準(zhǔn)中包括身份驗(yàn)證以及房源限制等要求，進(jìn)入Airbnb平臺(tái)的房東需要掃描自己的正式身份證明（如身份證、駕照或護(hù)照等政府發(fā)放的證件）進(jìn)行身份驗(yàn)證，從而獲取已驗(yàn)證身份徽章，獲取在Airbnb平臺(tái)上發(fā)布房源的資格。同時(shí)，還需要進(jìn)行個(gè)人資料驗(yàn)證程序，也就是綁定其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)碼、郵箱等聯(lián)系信息。為了進(jìn)一步解決房東與房客之間的信任問(wèn)題，2011年Airbnb接入Facebook賬戶。通過(guò)這項(xiàng)甄選程序，Airbnb幫助房東進(jìn)入平臺(tái)，并與其他消費(fèi)者建立聯(lián)系，在決定接待房客或者入住房間時(shí)獲取更多有價(jià)值的信息，既緩解了由信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的信任問(wèn)題，也提高了房東或房客不正當(dāng)行為的犯錯(cuò)成本。此外，主打民宿市場(chǎng)的Airbnb不可避免地會(huì)對(duì)房源提出一些限制。Airbnb平臺(tái)上發(fā)布的房源僅限用于住宿用途，并且房東需要按照平臺(tái)要求的標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)房源進(jìn)行準(zhǔn)確描述，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用途非住宿的房源或信息不準(zhǔn)確的房源，Airbnb有權(quán)自行決定暫停、關(guān)閉或撤銷(xiāo)該房東的賬號(hào)。

（二）上崗與培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)服務(wù)

在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，閑置資源的提供者直接面對(duì)市場(chǎng)，其服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣直接決定了提供者本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此其服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于自身利益，在這個(gè)過(guò)程中，共享平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)給提供者自主學(xué)習(xí)。Airbnb官網(wǎng)上發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)包括如何發(fā)布房源的上崗培訓(xùn)、如何更好提供資源的服務(wù)培訓(xùn)以及房東成功提供服務(wù)所需的資源，房東可以通過(guò)在官網(wǎng)上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的方式來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

在如何發(fā)布房源的上崗培訓(xùn)上，Airbnb提供了六個(gè)簡(jiǎn)單步驟的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布流程，并全程引導(dǎo)房東發(fā)布房源，盡量使這一流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化，從而降低房東的使用難度。此外，Airbnb還提供了詳細(xì)的成功出租十大竅門(mén)說(shuō)明，為房東正確設(shè)置自己的房源提供建議。即使是房東發(fā)布房源之前，應(yīng)該如何與鄰居、業(yè)主協(xié)會(huì)等相關(guān)人員溝通有關(guān)Airbnb的事宜，也都在Airbnb為房東悉心考慮的范圍內(nèi)。

在如何更好提供資源的服務(wù)培訓(xùn)上，Airbnb在好客之道、房東義務(wù)、居家安全方面為房東提供了全方位培訓(xùn)。為了推崇好客之道，Airbnb提出了準(zhǔn)確、溝通、房源狀態(tài)、兌現(xiàn)承諾、清潔度、便利設(shè)施、歡迎、支持、評(píng)價(jià)這九大標(biāo)準(zhǔn)，并具體闡述了該如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，使得房東擁有明確的路徑提供更高質(zhì)的服務(wù)。Airbnb的高明之處不僅在于為房東指出了一條如何提升個(gè)人品牌的明確路徑，還在于指出了遵循這條明確路徑將得到什么。例如，在一個(gè)月內(nèi)更新日歷的房東比超過(guò)一個(gè)月才更新日歷的房東獲得預(yù)定的機(jī)會(huì)要高70%；清潔度獲得五星等級(jí)的房源收到的預(yù)定比其他房源要多出20%。除了待客標(biāo)準(zhǔn)，Airbnb還提供了一些詳細(xì)建議使房東富有責(zé)任心，這些建議幾乎涵蓋了緊急情況處理程序、噪聲、寵物問(wèn)題、稅務(wù)、許可與登記、保險(xiǎn)等各個(gè)方面。此外，居家安全也是Airbnb尤為關(guān)注的一個(gè)方面。Airbnb建議每一位房東在房源中安裝煙霧和一氧化碳探測(cè)器，并定期進(jìn)行檢測(cè)。為了鼓勵(lì)房東，針對(duì)符合要求的前25000名房東，Airbnb在2016年免費(fèi)為他們提供一臺(tái)煙霧和一氧化碳探測(cè)器。對(duì)于用電安全、安全標(biāo)準(zhǔn)、危險(xiǎn)區(qū)域等領(lǐng)域，Airbnb也都面面俱到地提供了建議和幫助。

在為房東提供獲取成功所需的資源上，Airbnb幫助房東提供了出租管理服務(wù)。這些服務(wù)包括鑰匙交接、清潔房源、房源頁(yè)面設(shè)置等，這是由第三方公司所提供的服務(wù)，但并非Airbnb的關(guān)聯(lián)公司。Airbnb自身為房東和房客提供了24小時(shí)全天候的客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題能夠隨時(shí)與Airbnb取得聯(lián)系。Airbnb在這些細(xì)節(jié)上做到極致，事無(wú)巨細(xì)地為房東可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行了周全的考慮并提供了相應(yīng)的措施。

（三）考核與績(jī)效：基于互評(píng)機(jī)制的市場(chǎng)結(jié)算關(guān)系

傳統(tǒng)企業(yè)通常會(huì)定期進(jìn)行績(jī)效考核以衡量員工工作的成效，以此為依據(jù)對(duì)員工的薪酬和激勵(lì)進(jìn)行調(diào)整。Airbnb同樣也需要對(duì)房東進(jìn)行績(jī)效考核，但不同的是考核的實(shí)施者并非Airbnb，而是房東直接面對(duì)的房客，Airbnb通過(guò)建立一套互評(píng)機(jī)制使考核隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)進(jìn)行，并以此為基礎(chǔ)完成平臺(tái)、房東和房客三方之間的市場(chǎng)化結(jié)算。

Airbnb互評(píng)機(jī)制的獨(dú)到之處在于打破傳統(tǒng)的用戶對(duì)服務(wù)者進(jìn)行評(píng)價(jià)、服務(wù)者被動(dòng)接受的機(jī)制，而是采用了雙向約束，即房客可對(duì)房東進(jìn)行評(píng)價(jià)，房東也可對(duì)房客評(píng)價(jià)（包括撰寫(xiě)評(píng)價(jià)和星級(jí)評(píng)分）。事實(shí)上，Airbnb平臺(tái)上房東與房客雙方的信息不對(duì)稱(chēng)都可能對(duì)雙方帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此，這種雙向約束的機(jī)制一改服務(wù)提供者一直以來(lái)“百依百順”的刻板印象，使得房東也擁有與房客同等的權(quán)利，可以選擇入住的房客，這也激發(fā)了房東提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。另外，對(duì)于此項(xiàng)互評(píng)機(jī)制，Airbnb也并非放之任之的態(tài)度，而是悉心呵護(hù)Airbnb社區(qū)的信譽(yù)，一旦發(fā)生房東或房客出現(xiàn)了過(guò)多惡評(píng)，Airbnb有權(quán)將他們驅(qū)逐出局，以阻止惡意行為的進(jìn)一步擴(kuò)散。

基于雙向互評(píng)機(jī)制，房東為房客提供房源而收取服務(wù)費(fèi)，Airbnb平臺(tái)為房東和房客搭建平臺(tái)而收取服務(wù)費(fèi)（見(jiàn)圖1），Airbnb平臺(tái)、房客、房東三方之間實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化結(jié)算。預(yù)計(jì)到2016年11月，出租兩套及以內(nèi)房源的房東的收入將達(dá)到Airbnb總收入的93%左右。房東自主設(shè)置房源價(jià)格，在提供服務(wù)之后房客根據(jù)事先的交易約定支付房費(fèi)并做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)將影響房東下一次房源的交易機(jī)會(huì)和交易價(jià)格。而Airbnb平臺(tái)的收入則取決于房源交易的頻率和價(jià)格，包括房客服務(wù)費(fèi)（6%-12%的房客付款）和房東服務(wù)費(fèi)（3%的房東收款）。Airbnb以基于互評(píng)機(jī)制的市場(chǎng)化結(jié)算維系與房東（資源提供者）、房客（資源消費(fèi)者）的關(guān)系，這種房東個(gè)人績(jī)效與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力直接掛鉤的透明機(jī)制有效地激發(fā)了房東的積極主動(dòng)性，有助于房東提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)三方共贏局面的實(shí)現(xiàn)。

圖1　 Airbnb基于互評(píng)機(jī)制的市場(chǎng)結(jié)算關(guān)系

資料來(lái)源：作者整理。

（四）保障與激勵(lì)：房東保障金/保障險(xiǎn)計(jì)劃

限制共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大阻力在于陌生人之間的信任與安全問(wèn)題。這一問(wèn)題也同樣困擾著Airbnb，一些意外事故的發(fā)生使得Airbnb在保留資源提供者方面面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。自Airbnb成立至今，不少媒體報(bào)道房客在房屋內(nèi)狂歡、嫖娼甚至是發(fā)生盜竊行為。其中也不乏一些意外事故的發(fā)生，Airbnb一位房客在德克薩斯州別墅中蕩秋千被樹(shù)干意外砸死的新聞轟動(dòng)一時(shí)，無(wú)論是房東還是房客，都對(duì)這種缺乏保障和安全意識(shí)的模式提出了質(zhì)疑。

Airbnb致力于營(yíng)造安全與值得信任的全球社區(qū)，充分理解房東需要Airbnb的保護(hù)，并為此付出了實(shí)際行動(dòng)。Airbnb為房東提供了高達(dá)100萬(wàn)美元的房東保障金計(jì)劃和房東保障險(xiǎn)計(jì)劃，這是任何共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)無(wú)法比擬的。在房東保障金計(jì)劃內(nèi)，如果房客住宿所導(dǎo)致的房源損壞，房東可獲得最高100萬(wàn)美元的損壞賠償，但其保障范圍不包括房屋內(nèi)的現(xiàn)金、珠寶、珍稀收藏品與藝術(shù)品等。在房東保障險(xiǎn)計(jì)劃內(nèi)，如果Airbnb預(yù)定房源的住宿人員在租借過(guò)程中發(fā)生與住宿相關(guān)的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，可獲得高達(dá)100萬(wàn)美元的賠償。房東保障金計(jì)劃與房東保障險(xiǎn)計(jì)劃的本質(zhì)區(qū)別在于前者并不是保險(xiǎn)，而后者是保險(xiǎn)。Airbnb提供的這些保障很大程度上緩解了房東的后顧之憂，使其能夠更加專(zhuān)注于如何更好地提供服務(wù)。

Airbnb為這些房東，即資源提供者提供的最大激勵(lì)來(lái)源于共享經(jīng)濟(jì)本身——提高閑置資源的利用率以獲取額外收入。毋庸置疑，房東通過(guò)出租其閑置的房屋而獲得的額外經(jīng)濟(jì)收入是最大的物質(zhì)激勵(lì)，最快24小時(shí)以內(nèi)即可到賬的即時(shí)激勵(lì)也使得物質(zhì)激勵(lì)的效果擴(kuò)大。除此之外，Airbnb平臺(tái)還以其獨(dú)特的業(yè)務(wù)屬性為房東提供了精神激勵(lì)。面對(duì)全球開(kāi)放的Airbnb，來(lái)自190個(gè)國(guó)家的房東迎來(lái)了各具特色的旅行者，為房客帶來(lái)了不同尋常的旅行經(jīng)歷和難忘的回憶，在獲得收入的同時(shí)房東還能結(jié)識(shí)到來(lái)自世界各地的朋友，這種獨(dú)一無(wú)二的精神激勵(lì)也成為了Airbnb為資源提供者創(chuàng)造的一種激勵(lì)。

四、討論與結(jié)論

本文以共享經(jīng)濟(jì)的盛行為研究背景，總結(jié)了共享經(jīng)濟(jì)模式下的人力資源的特征，包括以下四點(diǎn)：第一，共享經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)意義上的勞資關(guān)系，平臺(tái)與資源提供者之間的非雇傭關(guān)系使其成為平臺(tái)至關(guān)重要的松散型人力資源；第二，共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的人力資源不再局限于某一特定領(lǐng)域或區(qū)域，而是呈現(xiàn)一種人力資源全球庫(kù)的態(tài)勢(shì)；第三，共享經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理依托評(píng)價(jià)體系而非傳統(tǒng)考核體系，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與資源供給者之間的市場(chǎng)化結(jié)算；第四，松散型人力資源管理的發(fā)展依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，既有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益滲透，也包括第三方結(jié)算的市場(chǎng)化體系。具備這些特征的共享時(shí)代人力資源真正意義上實(shí)現(xiàn)了自主性、靈活性和主動(dòng)性。

在此基礎(chǔ)上，本文選取共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的先驅(qū)Airbnb為研究對(duì)象，從甄選與招募、上崗與培訓(xùn)、考核與績(jī)效、保障與激勵(lì)四方面對(duì)Airbnb進(jìn)行深刻剖析，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)為共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下人力資源的管理提供建議。得出以下四個(gè)結(jié)論：第一，在甄選與招募方面，面對(duì)海量的人力資源庫(kù)，對(duì)資源提供者的選拔需要依賴(lài)于平臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的選拔標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的身份驗(yàn)證審查以及獲取盡量多的信息，降低信息不對(duì)稱(chēng)程度；第二，在上崗與培訓(xùn)方面，提供標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)服務(wù)，提供達(dá)成目標(biāo)的明確路徑及其成效，促使資源提供者更主動(dòng)地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；第三，在考核與績(jī)效方面，建立一套雙向約束的互評(píng)機(jī)制，并以此為基礎(chǔ)形成平臺(tái)、資源提供者、資源消費(fèi)者三方的市場(chǎng)化結(jié)算關(guān)系，有效激發(fā)資源提供者的積極主動(dòng)性；第四，在保障與激勵(lì)方面，盡可能提供一系列保障計(jì)劃來(lái)緩解安全與信任問(wèn)題，解決資源提供者的后顧之憂，同時(shí)提供即時(shí)物質(zhì)激勵(lì)和獨(dú)特的精神激勵(lì)來(lái)留住資源提供者。

共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造效益的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。盡管Airbnb在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)堪稱(chēng)成功的典范，但在實(shí)踐發(fā)展過(guò)程中，仍然可能會(huì)出現(xiàn)一些潛在的嚴(yán)重問(wèn)題，主要是涉及共享經(jīng)濟(jì)尤為關(guān)注的安全與信任問(wèn)題、松散型人力資源的監(jiān)管。以Airbnb為例，如今的Airbnb已經(jīng)發(fā)展成為橫跨190個(gè)國(guó)家34000個(gè)城市，超過(guò)2000萬(wàn)人參與其中的平臺(tái)，這些參與者的覆蓋面如此廣泛，背景如此復(fù)雜，一旦有任何嚴(yán)重的安全或信任問(wèn)題發(fā)生，將輻射到整個(gè)Airbnb甚至導(dǎo)致整個(gè)共享經(jīng)濟(jì)模式的崩潰。

共享經(jīng)濟(jì)本身作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，在短期發(fā)展的過(guò)程中仍然有可能爆發(fā)某些潛在問(wèn)題，模式本身也還處于不斷地變化中，但目前仍有一些問(wèn)題值得關(guān)注。第一，關(guān)于資源提供者的進(jìn)入與監(jiān)管問(wèn)題。除了目前普遍存在的身份驗(yàn)證、信息綁定等形式，還應(yīng)該針對(duì)具體的業(yè)務(wù)屬性對(duì)資源提供者設(shè)置進(jìn)入門(mén)檻，如何設(shè)置進(jìn)入門(mén)檻也是未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)需要進(jìn)一步解決的重要問(wèn)題。另外，針對(duì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的資源提供者，應(yīng)該如何監(jiān)管？目前仍然缺乏一套強(qiáng)有力的監(jiān)管體系和法律體系加以保障，在如何提高資源提供者或資源消費(fèi)者發(fā)生惡意行為和犯罪行為的成本上也缺乏一些舉措。第二，關(guān)于資源提供者的應(yīng)急能力等問(wèn)題。仍然以Airbnb為例，應(yīng)該如何進(jìn)一步提高房東應(yīng)對(duì)意外情況的能力，目前的培訓(xùn)以房東的自主學(xué)習(xí)為主要方式，如何考核這些房東是否已經(jīng)通過(guò)培訓(xùn)以及具備這方面的資質(zhì)還需要進(jìn)一步的措施。盡管房東如何應(yīng)對(duì)意外情況的能力屬于房東自身素質(zhì)的提高，并非Airbnb應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但為房客提供獨(dú)特的體驗(yàn)、打造值得信賴(lài)的資源共享平臺(tái)卻是Airbnb不可推卸的責(zé)任，因此，進(jìn)一步對(duì)半雇傭的人力資源提供培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)和道德意識(shí)也是實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)下人力資源管理優(yōu)化的一種途徑。因此，該研究?jī)H限于對(duì)當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理的一些探討，在共享經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，仍然需要對(duì)更多的案例進(jìn)行研究，以對(duì)共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下人力資源管理理論做出進(jìn)一步的貢獻(xiàn)。

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■ 責(zé)編/ 張新新 Tel： 010-88383907 E-mail： hrdxin@126.com

A Study of Human Resource Management Patterns in Sharing Economy——Taking Airbnb as an Example

Cheng Xirong， Li Pengbo and Liang Han
（School of Business， Renmin University of China； School of Hospitality Management， Beijing International Studies University； School of Business， Renmin University of China）

Abstract：Recent years， sharing economy has been popular all around the world. Sharing platforms such as Airbnb and Uber have dramatically changed the society. Based on this， we sum up the four features of human resource management patterns in sharing economy era， that is loose human resource， global human resource pool，market settlement system， and Internet bases. In addition， we also take Airbnb as an example to summarize success experience from the four aspects of recruitment，training， evaluation and motivation， so as to provide useful insights for human resource management in sharing economy era.

Key Words：Sharing Economy； Human Resource Management； Loose Human Resource； Airbnb