創(chuàng)維集團的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略

馮肖肖

摘要：以創(chuàng)維集團為背景，介紹了創(chuàng)維集團在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和風云變幻的競爭環(huán)境下，做出穩(wěn)健的戰(zhàn)略部署，開發(fā)海外市場，發(fā)展多元化，同時在產(chǎn)品制造，銷售，服務方面與互聯(lián)網(wǎng)的融合。創(chuàng)維集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是比較成功的，可以為其他傳統(tǒng)家電制造商的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供借鑒和參考，對傳統(tǒng)家電企業(yè)的發(fā)展有較大啟示。

關鍵詞：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 互聯(lián)網(wǎng)+ 智能彩電 跨界合作

引言

近兩年來，人們討論最多的企業(yè)莫過于是類似于阿里巴巴，京東，海爾，聯(lián)想，小米等這樣炙手可熱的明星企業(yè)，討論最多的話題莫過于互聯(lián)網(wǎng)，電商。這是在這些明星企業(yè)光環(huán)的籠罩下，一個傳統(tǒng)家電制造商默默地走到了互聯(lián)網(wǎng)智能家電的風口，那就是創(chuàng)維。2014年11月11日，24小時之內(nèi)，創(chuàng)維酷開TV在天貓旗艦店賣出69060臺，銷售收入超過1個億，創(chuàng)造了LED智能電視銷量在電商平臺的吉尼斯世界紀錄，這也是創(chuàng)維集團“觸電”以來交出的第一筆值得驕傲的成績單。在這一個億的銷售額背后是創(chuàng)維集團在新的形式條件下的大膽嘗試和不懈努力的結(jié)果。

一、創(chuàng)維的戰(zhàn)略選擇

面對銷售遇到天花板的困境，面對互聯(lián)網(wǎng)“狼群”來分享蛋糕的競爭壓力，面對這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，傳統(tǒng)企業(yè)必須全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，才不會被淘汰。創(chuàng)維互聯(lián)網(wǎng)電視品牌酷開團隊的打造，經(jīng)歷了從內(nèi)部組建再從外部招聘專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才并相對獨立運營的過程。創(chuàng)維集團互聯(lián)網(wǎng)+做的雖然謹慎，但是思路清晰，目標明確，取得了驕人的業(yè)績。職能層戰(zhàn)略主要從產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)，銷售+互聯(lián)網(wǎng)，服務+互聯(lián)網(wǎng)三個方面開啟創(chuàng)維擁抱互聯(lián)網(wǎng)之路。

（一）產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)——跨界合作

創(chuàng)維要生產(chǎn)更智能的彩電，為顧客提供智能體驗，實現(xiàn)創(chuàng)維智能家的戰(zhàn)略目標，需要與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，把互聯(lián)公司的應用軟件植入到彩電中。而阿里巴巴想要在智能家電的藍海中分到一杯羹，實現(xiàn)他的客廳戰(zhàn)略，就需要找一個強大的彩電制造商，借用制造商的供應鏈，生產(chǎn)工藝為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。于是兩個行業(yè)領導者一拍即合，2013年9月，創(chuàng)維與阿里巴巴合作，共同推出搭載了“阿里OS系統(tǒng)”的智能電視“酷開TV”，內(nèi)置阿里巴巴的淘寶，天貓，水電煤等應用，為用戶提供視頻內(nèi)容及增值服務。同時為了適應智能電視所要求的高速運算速度，創(chuàng)維與華為聯(lián)合開發(fā)了具有國際先進水平的14核專業(yè)電視芯片，不僅使顧客體驗有大幅度提升，而且實現(xiàn)了商業(yè)產(chǎn)量的國產(chǎn)高端芯片，使中國彩電廠商在零售組件供應鏈中徹底擺脫對國外芯片的依賴。創(chuàng)維積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，二者的發(fā)展戰(zhàn)略高度契合，明顯產(chǎn)生了1+1>2的溢價效應。

（二）銷售+互聯(lián)網(wǎng)——全渠道

創(chuàng)維集團在全國各地建立了多家直營店，同時在自己的網(wǎng)站上建立創(chuàng)維商城。顧客可以在線上下單，支付，到線下實體店去體驗。建立全國連鎖的直營店改變了傳統(tǒng)的制造商——中間商——顧客的營銷模式，不僅為企業(yè)節(jié)省了中間商的成本，而且使企業(yè)可以廣泛接觸廣大的顧客群體，與顧客零距離接觸，更容易準確及時的了解顧客的需求，方便企業(yè)迅速對顧客的要求做出反應。更重要的是線下直營店有力的支持了線上銷售的物流配送和顧客體驗。顧客在線上下單以后，企業(yè)根據(jù)顧客的收貨地址，從距離顧客最近的直營店直接發(fā)貨，大大縮短了配送時間，減少了配送成本。直營店不僅在電子商務中扮演倉庫的角色，還有一個重要功能就是滿足顧客體驗，直營店在很大程度上也是一個體驗店。顧客可以在直營店了解產(chǎn)品的功能，屬性，測試產(chǎn)品的質(zhì)量，性能，也可以提出自己的意見和建議，甚至可以為顧客定制產(chǎn)品。直營店成為企業(yè)和顧客溝通的良好場所，有利于企業(yè)與顧客建立良性互動，培養(yǎng)顧客忠誠。

（三）服務+互聯(lián)網(wǎng)——用戶至上

“互聯(lián)網(wǎng)時代，服務是一個金礦，顧客在哪頭，利潤就在哪頭”。這句創(chuàng)維人喜聞樂道的順口溜形象的揭示了服務在當今時代的重要性。如果哪個企業(yè)僅僅把顧客放在口頭上，那么離顛覆也不遠了。要知道在互聯(lián)網(wǎng)時代一派祥和的舞臺背后，是各家企業(yè)為爭奪用戶白熱化拼殺的修羅場。創(chuàng)維集團早在幾年前就開始了服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)維集團的網(wǎng)上售后服務系統(tǒng)分為兩大類，一類是微信自助服務，通過關注創(chuàng)維集團的官方微信，點擊下方菜單欄的服務，就可以自助受理，也可以通過微信平臺進行服務進度查詢、在線客服、一鍵呼叫熱線等服務。另一類是網(wǎng)站自助在其官網(wǎng)上開通了專門的服務板塊，包括售后服務，在線預約服務，多媒體播放，下載中心，電子說明書五個部分。顧客可以在網(wǎng)上預約售后服務，可以查看在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品的狀態(tài)，也可以直接與創(chuàng)維集團客服聯(lián)系。除此之外，創(chuàng)維承諾為顧客提供延期兩年的免費售后服務，并且24小時送貨上門，“實行一站式服務，所有銷售的產(chǎn)品都送貨上門，包括送貨、安裝、調(diào)試一條龍完成。創(chuàng)維還規(guī)定整個安裝和調(diào)試過程中要在45分鐘到1小時之內(nèi)，讓消費者享受到五星級高質(zhì)量的服務?！闭嬲龅阶岊櫩蜎]有后顧之憂。

二、結(jié)束語

創(chuàng)維智能彩電的故事還在繼續(xù)，創(chuàng)維人也在新的道路上不斷探索，他們以創(chuàng)新為利劍，以顧客為中心，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，在新的市場環(huán)境下披荊斬棘，不斷進步?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的大時代已經(jīng)開始，傳統(tǒng)制造商應該根據(jù)自身發(fā)展條件，積極尋求跨界合作，開拓創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造更高價值和體驗。同時也要警惕互聯(lián)網(wǎng)泡沫，不冒進，不偏激，腳踏實地，從容不迫，在新的智能生態(tài)環(huán)境中殺出一條血路來。