服務(wù)無(wú)止境，跨界促發(fā)展

李會(huì)艷

關(guān)鍵詞：跨界合作；信息服務(wù)；高校圖書館

摘要：文章就高校圖書館與校內(nèi)部門、出版商、書商、數(shù)據(jù)庫(kù)商及互聯(lián)網(wǎng)公司的合作提出了合理化建議，以供業(yè)界參考。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）01-0075-03

目前，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不斷地顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，如：樂(lè)視網(wǎng)開始涉足電視，阿里巴巴開始涉足金融等。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信原本依靠政府支持，處于行業(yè)壟斷地位，然而騰訊卻成了他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打破了通信行業(yè)的傳統(tǒng)壟斷。面對(duì)搜索引擎的日益強(qiáng)大及圖書館用戶群的逐漸流失，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)和重視跨界合作，集成外界優(yōu)勢(shì)，提高資源和服務(wù)，提升自身存在的價(jià)值和服務(wù)。

1跨界合作

學(xué)術(shù)界關(guān)于跨界合作還未形成統(tǒng)一的定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，跨界合作就是兩個(gè)不同領(lǐng)域的合作。筆者認(rèn)為，跨界合作體現(xiàn)在：①設(shè)計(jì)領(lǐng)域。設(shè)計(jì)本身具有交叉學(xué)科或跨學(xué)科性質(zhì)，現(xiàn)代設(shè)計(jì)需要融合美學(xué)、文學(xué)和工程學(xué)等知識(shí)，在建筑外觀、室內(nèi)裝潢、產(chǎn)品創(chuàng)新、平面設(shè)計(jì)等領(lǐng)域跨界探索，創(chuàng)造出與眾不同的設(shè)計(jì)作品。②經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域?？缃绾献饕膊皇且患迈r事物，尤其是一些著名品牌企業(yè)，開始通過(guò)“跨界營(yíng)銷”[1]，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，充分發(fā)揮品牌的協(xié)同效應(yīng)。這種企業(yè)間的相互融合，使不同品牌相互映襯，實(shí)現(xiàn)品牌從平面到立體，由表及里；從被動(dòng)接受到主動(dòng)認(rèn)可，由實(shí)踐體驗(yàn)到聯(lián)想的轉(zhuǎn)變，使合作企業(yè)整體品牌形象和聯(lián)想更具張力，改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式品牌易受外界影響的弊端。③科技領(lǐng)域。谷歌與汽車公司合作研發(fā)無(wú)人駕駛汽車，有人比喻這是“跨界搶劫”，其實(shí)這只是“跨界合作”的開始。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及用戶體驗(yàn)需求的多樣性，傳統(tǒng)的商業(yè)模式將被重塑，流程將被重新組織，組織結(jié)構(gòu)將被重新設(shè)計(jì)。

2008年，劉細(xì)文指出：“現(xiàn)代圖書館的資源建設(shè)需要跨越文獻(xiàn)信息邊界，向科學(xué)數(shù)據(jù)、教育資源等非文獻(xiàn)類資源延伸，圖書館服務(wù)同樣需要跨越服務(wù)流程的邊界，延伸到科研環(huán)境和科研過(guò)程中?！蓖瑫r(shí)，他還提出了圖書館“跨界服務(wù)”的內(nèi)涵和模式[2]。2014年，上海圖書館與上海市教委聯(lián)合開展了“中小學(xué)生電子學(xué)生證”合作項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了中小學(xué)生使用電子學(xué)生證在全市237家公共圖書館借閱書刊，該項(xiàng)目大大節(jié)省了辦證經(jīng)費(fèi)和讀者時(shí)間，方便了讀者閱讀，成功開啟了公共圖書館跨界合作的先河。

2跨界合作的意義

2.1圖書館發(fā)展的需要

競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)創(chuàng)新，合作促進(jìn)發(fā)展，社會(huì)發(fā)展需要跨界合作。21世紀(jì)任何企業(yè)、機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等組織都不能獨(dú)立存在，合作是當(dāng)今世界永恒發(fā)展的主題?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)的日趨成熟，使許多出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商和搜索引擎繞過(guò)圖書館直接服務(wù)于目標(biāo)用戶，圖書館不再是用戶獲取信息的主流渠道。2005年，筆者對(duì)大學(xué)生對(duì)圖書館與信息資源看法的調(diào)查顯示：大學(xué)生在做課題研究時(shí)，70%使用搜索引擎，10%選擇在線圖書館，14%選擇到館服務(wù)。2007年，Neilson/NetRatings的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示：72%的學(xué)者通過(guò)Google而非圖書館查找自存檔論文[3]。因此，圖書館必須正視信息環(huán)境變化，從信息競(jìng)爭(zhēng)方面入手，通過(guò)跨界合作謀求融合和滲透，創(chuàng)新信息服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，組織集成化的跨界服務(wù)，從而拓展現(xiàn)代圖書館的發(fā)展空間。

2.2擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力

在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，圖書館一直承擔(dān)著存儲(chǔ)和傳播科學(xué)文化知識(shí)的責(zé)任和使命，但卻處于弱勢(shì)地位。2015年，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上表示：“書籍和閱讀是人類文明傳承的主要載體，希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無(wú)處不在”。[3]我國(guó)政府已經(jīng)連續(xù)兩年將“全民閱讀”寫入《政府工作報(bào)告》，這充分說(shuō)明閱讀已經(jīng)引起了國(guó)家的高度重視，也說(shuō)明社會(huì)進(jìn)步和文明程度的不斷提升。圖書館作為人類文化傳承的重要載體，推廣社會(huì)閱讀責(zé)無(wú)旁貸。2003年，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)便將全民閱讀工作提上議事日程，并列入年度工作計(jì)劃，這是圖書館行業(yè)自覺(jué)推動(dòng)閱讀推廣的開端。圖書館通過(guò)與政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等跨界合作，積極推廣閱讀，不僅提高了資源與服務(wù)的利用率，還提升了國(guó)民文化素質(zhì)以及社會(huì)對(duì)圖書館的極大關(guān)注。

2.3拓展資源共享的途徑

資源共享是圖書館研究與發(fā)展的永恒主題，也是圖書館為之努力的終極目標(biāo)。因此，各類型圖書館加強(qiáng)合作，組建圖書館聯(lián)盟，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資源共享。然而，這種共享只局限于圖書館行業(yè)，并沒(méi)有滿足全社會(huì)的多元化信息需求，離資源共享的目標(biāo)和圖書館社會(huì)功能的充分發(fā)揮還有很大差距。圖書館要通過(guò)跨界合作，將其他機(jī)構(gòu)的信息資源與圖書館相融合，實(shí)現(xiàn)資源共享的跨界合作。這種合作使資源提供方向外界宣傳了自己，獲取更多的用戶和利益，而資源使用方則為用戶提供了更加多樣化的信息服務(wù)，如：圖書館利用Mashup[4]技術(shù)提供的地圖服務(wù)、圖像或視頻服務(wù)及書目信息服務(wù)等。一些圖書館利用Mashup技術(shù)，將OPAC系統(tǒng)與超星數(shù)字圖書館、讀秀學(xué)術(shù)搜索等關(guān)聯(lián)，使讀者在檢索館藏書目信息的同時(shí)，獲取電子文本鏈接。還有一些圖書館利用Mashup技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息集成，如：圖書館通過(guò)豆瓣網(wǎng)提供的免費(fèi)API接口，匯集許多讀者的圖書評(píng)價(jià)，與圖書館網(wǎng)站的書目信息結(jié)合，豐富OPAC信息服務(wù)內(nèi)容，拓展了圖書館資源共享的途徑。

2.4實(shí)現(xiàn)合作雙方的共贏

毛力以學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)與普及型搜索引擎為例，認(rèn)為跨界合作會(huì)帶來(lái)合作雙方的共贏[5]。①?gòu)募夹g(shù)層面來(lái)看，維普與Google學(xué)術(shù)搜索合作得到了其技術(shù)幫助及文獻(xiàn)引用關(guān)系的另一種解決方案。②從商業(yè)角度看，創(chuàng)新了維普的商業(yè)模式，向網(wǎng)絡(luò)出版轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了宣傳面及在線支付的收益增加。③從學(xué)術(shù)研究角度看，合作可以建立起文獻(xiàn)應(yīng)用評(píng)價(jià)與引用評(píng)價(jià)相結(jié)合的雙重評(píng)價(jià)體系，直接得出文獻(xiàn)和期刊被關(guān)注程度，為學(xué)術(shù)研究提供借鑒。同時(shí)，Google也獲得了大量具有學(xué)術(shù)價(jià)值的研究文獻(xiàn)，圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)商以及出版商為其提供豐富的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)術(shù)信息資源，擴(kuò)大信息服務(wù)內(nèi)容，使Google學(xué)術(shù)搜索更具學(xué)術(shù)參考價(jià)值。因此，跨界合作給雙方帶來(lái)技術(shù)支持、投資融資、廣告宣傳等更多的商業(yè)合作機(jī)會(huì)，互相彌補(bǔ)其不足，促進(jìn)共同發(fā)展。

3高校圖書館跨界合作的建議

3.1高校圖書館與校內(nèi)部門合作

目前很多高校圖書館都在積極開展學(xué)科服務(wù)，通過(guò)學(xué)科館員加強(qiáng)與讀者的溝通、交流，從而更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。學(xué)科館員架起了圖書館與外界聯(lián)絡(luò)的橋梁，成為圖書館與校內(nèi)部門合作的聯(lián)絡(luò)員。高校圖書館通過(guò)學(xué)科館員開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與校內(nèi)各部門的合作。筆者認(rèn)為高校圖書館與校內(nèi)部門合作應(yīng)從三方面進(jìn)行：①嵌入教學(xué)部門。即嵌入用戶的教學(xué)過(guò)程，學(xué)科館員提供課程資料，在參與制訂教學(xué)計(jì)劃等，成為教學(xué)團(tuán)隊(duì)的一員，尤其是高等教育MOOC化趨勢(shì)下，學(xué)科館員可提供版權(quán)清理等服務(wù)，成為名副其實(shí)的教學(xué)助手。②嵌入科研部門。學(xué)科館員提供深度的學(xué)科服務(wù)，如：科技查新、撰寫文獻(xiàn)綜述報(bào)告及文摘等，成為用戶的科研伙伴。嵌入式學(xué)科服務(wù)尤其以中科院國(guó)家科學(xué)圖書館提出的以“融入一線、嵌入過(guò)程”為標(biāo)志的第二代學(xué)科館員服務(wù)模式為代表[6]。③嵌入管理部門。學(xué)科館員通過(guò)與管理部門，如：團(tuán)委、學(xué)生處等部門合作，開展豐富多彩的主題活動(dòng)及閱讀輔導(dǎo)講座，提高了大學(xué)生的閱讀興趣。

3.2高校圖書館與出版商合作

長(zhǎng)期以來(lái)，出版社、書商與圖書館間的信息極不暢通，造成讀者群的大量流失。因此，圖書館與出版社、書商亟須跨界合作，打通圖書生產(chǎn)、銷售、傳播利用的產(chǎn)業(yè)鏈。筆者認(rèn)為：①出版社除了舉辦常規(guī)的圖書薦購(gòu)會(huì)，還應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)與圖書館的合作，加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，使書目信息與圖書館保持一致。②書商構(gòu)建書目信息檢索系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與圖書館OPAC系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，使讀者及時(shí)了解圖書的詳細(xì)出版信息，加速圖書銷售，促進(jìn)知識(shí)傳播。③圖書館應(yīng)充分利用出版社所掌握的作者人脈資源，邀請(qǐng)知名學(xué)者定期舉辦各類講座，與讀者互動(dòng)，交流讀書心得，向讀者推薦閱讀書目，促進(jìn)經(jīng)典閱讀。

3.3高校圖書館與書商、書店合作

長(zhǎng)期以來(lái)，由于多數(shù)出版社將圖書銷售交給書商完成，所以書商在一定程度上處于壟斷地位。書商只負(fù)責(zé)定期向圖書館提供采購(gòu)書目，推薦暢銷圖書，供采訪館員參考，圖書到館后需要煩瑣的流程，使讀者錯(cuò)過(guò)了最佳閱讀時(shí)間。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館與書商的跨界合作，簡(jiǎn)化了采購(gòu)流程，節(jié)省了采訪人員的時(shí)間和精力，節(jié)約了圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，提高了圖書到館率。近年來(lái)，上海、海南、內(nèi)蒙古等公共圖書館紛紛推出“你讀（看）書，我買單”活動(dòng)。如：內(nèi)蒙古圖書館于2014年5月啟動(dòng)“彩云服務(wù)”，與呼和浩特市3家國(guó)有書店建立了合作關(guān)系，讀者只要在這三家書店的柜臺(tái)刷讀者證并輸入密碼，就完成了為圖書館采購(gòu)圖書的流程。書店工作人員完成所購(gòu)圖書蓋章、貼條碼和磁條等基礎(chǔ)性工作，通過(guò)光筆掃描轉(zhuǎn)換后，購(gòu)書系統(tǒng)自動(dòng)將編目信息上傳到相應(yīng)圖書館的書目數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)完成圖書編目，讀者就可以將喜歡的圖書帶走閱讀[7]。

3.4高校圖書館與數(shù)據(jù)庫(kù)商合作

數(shù)字資源已經(jīng)成為圖書館館藏信息資源建設(shè)的重要組成部分。隨著科研人員對(duì)數(shù)字資源需求的不斷增加，數(shù)據(jù)庫(kù)商越來(lái)越受到高校圖書館的青睞，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)逐年遞增。中山大學(xué)程煥文館長(zhǎng)將圖書館與數(shù)據(jù)商的關(guān)系比做狼和羊的關(guān)系[8]，早在2014年1月3日，他曾在個(gè)人博客上發(fā)表《十問(wèn)數(shù)據(jù)商?。?！》一文[9]，指出了圖書館與數(shù)據(jù)商的一系列問(wèn)題，引起了業(yè)界的廣泛共鳴。筆者認(rèn)為，圖書館與數(shù)據(jù)商的合作是互惠互利的雙贏行為，圖書館是數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的購(gòu)買者，是數(shù)據(jù)庫(kù)商的衣食父母，對(duì)此數(shù)據(jù)商應(yīng)轉(zhuǎn)變惡意漲價(jià)的價(jià)格壟斷思維，尋求與圖書館的長(zhǎng)期合作。數(shù)字資源不同于普通紙本資源，各數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法、檢索語(yǔ)言、閱讀工具不同，館員僅對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，缺乏深層次的揭示與指導(dǎo)。所以，數(shù)據(jù)商應(yīng)密切與圖書館的合作，派出資深數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)師對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的服務(wù)范圍、檢索方法、增值服務(wù)及個(gè)性化科研工具等，使用戶從陌生到熟悉，從而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.5高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)公司合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對(duì)用戶信息獲取行為產(chǎn)生了深刻影響，網(wǎng)絡(luò)以其方便、快捷、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)吸引著用戶。毛軍認(rèn)為，圖書館信息服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界可以從數(shù)據(jù)合作、系統(tǒng)合作等方面入手[10]：①數(shù)據(jù)合作。圖書館將書目元數(shù)據(jù)提供給搜索引擎公司進(jìn)行索引，用戶通過(guò)百度等搜索引擎便可檢索圖書館的書目記錄，點(diǎn)擊鏈接到圖書館網(wǎng)站或者OPAC系統(tǒng)，擴(kuò)大了圖書館服務(wù)的覆蓋面。OCLC（Online Computer Library Center，Inc）與谷歌、亞馬孫書店的融合就是典型代表。圖書館還可以與搜索引擎公司展開聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。②系統(tǒng)合作。圖書館與互聯(lián)網(wǎng)公司增加系統(tǒng)間的兼容性、互操作性和集成性，為用戶提供更多的選擇和入口。如：圖書館利用騰訊公司開發(fā)的微信公眾平臺(tái)，通過(guò)免費(fèi)的API高級(jí)接口，提供最新消息、書目檢索等服務(wù)，極大地方便了讀者。此外，圖書館還可以與豆瓣網(wǎng)、道客巴巴等網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立特色的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，增加網(wǎng)絡(luò)型數(shù)字資源范圍，拓寬用戶信息獲取途徑。圖書館與互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界合作，可以彌補(bǔ)圖書館技術(shù)人才匱乏、服務(wù)內(nèi)容單一等不足。

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，用戶的信息需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化等發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)圖書館的服務(wù)要求是無(wú)止境的。目前，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式既不能很好地吸引用戶，更不能滿足用戶的信息需求，只有開展跨界合作才能充分發(fā)揮高校圖書館的社會(huì)化功能，為促進(jìn)全民閱讀、營(yíng)造書香社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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（編校：馬懷云）