讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館服務(wù)研究
——以湖北大學(xué)圖書館為例

譚文韜

(湖北大學(xué) 圖書館，武漢 430070)

讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館服務(wù)研究
——以湖北大學(xué)圖書館為例

譚文韜

(湖北大學(xué) 圖書館，武漢 430070)

摘要：本文以湖北大學(xué)在校大學(xué)生為研究對(duì)象，應(yīng)用問卷調(diào)查、訪談等方法獲取讀者需求，通過數(shù)據(jù)分析得到在校大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀，找出當(dāng)前圖書館服務(wù)存在的問題，并結(jié)合當(dāng)前圖書館服務(wù)實(shí)踐，從閱讀氛圍、閱讀指導(dǎo)和文獻(xiàn)資源建設(shè)三個(gè)方面提出進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)水平的舉措和建議。

關(guān)鍵詞：讀者需求； 高校圖書館； 問卷調(diào)查； 讀者服務(wù)

高爾基曾經(jīng)說過：“書，是人類共同的精神財(cái)富，是人類進(jìn)步的階梯?！备咝D書館作為高校的文獻(xiàn)資源中心，其基本功能是為師生提供豐富的書籍和方便、舒適、安靜的閱讀環(huán)境,高校已將閱讀作為文化教育的基本指標(biāo)。然而隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種新技術(shù)、新媒體不斷涌現(xiàn)，讀者的閱讀模式和閱讀需求也在不斷變化，所以圖書館服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)才能跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。

那么，高校圖書館服務(wù)如何創(chuàng)新才能最大限度地滿足當(dāng)前讀者的需求呢？中國(guó)知識(shí)管理中心創(chuàng)始人田志剛提出：“需求是創(chuàng)新的最大動(dòng)力。需求既可能是顯性的也可能是隱性的，是當(dāng)前的或者潛在的?！盵1]所以，高校圖書館工作者只有深入分析讀者需求，以讀者需求為導(dǎo)向來引領(lǐng)服務(wù)上的創(chuàng)新，具有方向性和實(shí)用性，才能使得創(chuàng)新服務(wù)落到實(shí)處。

一、本研究采用的方法和數(shù)據(jù)來源

本次調(diào)查研究采取的是調(diào)查問卷的方式，以隨機(jī)抽樣為主。調(diào)查問卷由基本信息、閱讀認(rèn)知、閱讀現(xiàn)狀、閱讀習(xí)慣以及閱讀建議5個(gè)部分組成，問卷題型由單選題、多選題和開放式主觀題構(gòu)成，多維度調(diào)查了在校大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀。對(duì)于單選題的分析采取百分比的比較，多選題的分析采取單項(xiàng)數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析。

此次問卷發(fā)放地點(diǎn)為湖北大學(xué)圖書館的各個(gè)閱覽室和學(xué)生自習(xí)點(diǎn)，調(diào)查對(duì)象是在讀大學(xué)生。共發(fā)放650份調(diào)查問卷，回收調(diào)查問卷612份，回收率為94.2%，其中有效問卷600份，有效率為98%。通過對(duì)基本信息的統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查對(duì)象性別構(gòu)成為：男生234人，占總?cè)藬?shù)的39%，女生366人，占總?cè)藬?shù)的61%；其中三年級(jí)的人數(shù)達(dá)到348，占總?cè)藬?shù)的58%，三年級(jí)學(xué)生所占比例最大，碩士研究生、二年級(jí)學(xué)生、一年級(jí)學(xué)生和四年級(jí)學(xué)生的比例依次減少。被調(diào)查大學(xué)生的專業(yè)主要分布在文學(xué)、工學(xué)、教育學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

閱讀是一項(xiàng)非常個(gè)性化的體驗(yàn)，閱讀主體的主觀能動(dòng)性占主導(dǎo)作用，通過外力來強(qiáng)迫閱讀的方式是行不通的，所以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)閱讀的正確認(rèn)知直接影響其閱讀習(xí)慣和效果。本文從閱讀認(rèn)知、閱讀時(shí)間和內(nèi)容、閱讀評(píng)價(jià)和閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成階段等方面對(duì)大學(xué)生的閱讀狀況進(jìn)行了調(diào)查。

(一)閱讀認(rèn)知

通過調(diào)查，70%以上的大學(xué)生都認(rèn)為在大學(xué)期間閱讀是非常重要的，而大學(xué)生的閱讀目的則呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，通過圖1可以看到 “增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野”和“完善人格，提高修養(yǎng)”是大學(xué)生閱讀煩人主要目的，其次則是“興趣愛好”和“休閑放松”，只有較少數(shù)的大學(xué)生將“通過考試”作為閱讀目的。該調(diào)查結(jié)果說明大學(xué)生的閱讀認(rèn)知已經(jīng)達(dá)到一定的水平，不是僅僅為了應(yīng)試而選擇閱讀，更多的是為了提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

圖1　大學(xué)生閱讀目的

閱讀作為一種伴隨深入思考的文化活動(dòng)，閱讀習(xí)慣并不是自然而然就能養(yǎng)成，需要有意識(shí)的培育才能實(shí)現(xiàn)。調(diào)查顯示，高達(dá)49%的大學(xué)生認(rèn)為一個(gè)人閱讀習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)間段是在中學(xué)階段(12-18歲)，35%的大學(xué)生認(rèn)為是在小學(xué)階段(6-12歲)，僅有分別14%和2%的大學(xué)生認(rèn)為是在大學(xué)階段(18-22歲)和學(xué)齡前。

德國(guó)的一項(xiàng)研究表明，一個(gè)人在13歲最遲15歲前如果養(yǎng)不成閱讀的習(xí)慣和對(duì)書的感情，那么他今后的一生中，將很難再從閱讀中找到樂趣，閱讀的大門可能會(huì)永遠(yuǎn)對(duì)他關(guān)閉[2]。所以，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)閱讀習(xí)慣養(yǎng)成都有一個(gè)較為正確的認(rèn)知。同時(shí)，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣也是一門科學(xué)，這需要高校、教師和個(gè)人共同努力，形成合力，按照規(guī)律、提供條件，幫助更多的大學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

(二)閱讀時(shí)間和內(nèi)容

在平均閱讀時(shí)間方面，大學(xué)生主要集中在每天1-2小時(shí)(42%)和1小時(shí)以下(32%)，每天花費(fèi)2-3小時(shí)(12%)和3小時(shí)以上(14%)閱讀的大學(xué)生所占的比例相對(duì)較小。

大學(xué)生平均每月的圖書閱讀量集中在1-2本(70%)，而閱讀量達(dá)到5本以上的僅占6%。結(jié)合平均每天1-2小時(shí)的閱讀時(shí)間和平均每月1-2本的調(diào)查結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)目前大學(xué)生花費(fèi)在閱讀上的精力還是相對(duì)不足的，對(duì)閱讀的重視有待提高。

表1　平均每天閱讀時(shí)間

表2　平均每月閱讀量

在閱讀內(nèi)容方面，大學(xué)生課外閱讀的主要內(nèi)容排在第一位的是文學(xué)藝術(shù)類書籍，其次是與自己專業(yè)相關(guān)的書籍和考試輔導(dǎo)等實(shí)用性強(qiáng)的書籍。與大學(xué)生的閱讀目的相對(duì)應(yīng)，文學(xué)藝術(shù)類書籍具有陶冶情操、提高修養(yǎng)等作用，這也正契合了大學(xué)生為了增長(zhǎng)見識(shí)、提高修養(yǎng)而閱讀的目的。

(三)閱讀評(píng)價(jià)

在閱讀評(píng)價(jià)方面，分別從讀者去圖書館的頻率、對(duì)圖書氛圍的評(píng)價(jià)、對(duì)自己閱讀量滿意度的評(píng)價(jià)和影響自己閱讀的因素這四個(gè)方面，多維度、深層次的調(diào)查了大學(xué)生對(duì)自己當(dāng)前閱讀情況的評(píng)價(jià)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生到學(xué)校圖書館的頻率相對(duì)較高，每天都到圖書館的學(xué)生比例高達(dá)47%。不過該結(jié)果也存在一定的局限性，因?yàn)榘l(fā)放問卷的地點(diǎn)是在圖書館，對(duì)該項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果也必然會(huì)產(chǎn)生一定影響，所以該結(jié)果僅供參考。此外，大部分的大學(xué)生對(duì)自己所處環(huán)境的讀書氛圍還是較為滿意的，僅有8%的學(xué)生認(rèn)為較差，1%的學(xué)生認(rèn)為非常差。但是大學(xué)生對(duì)自己閱讀量得滿意情況則不容樂觀，47%的學(xué)生認(rèn)為一般，29%的學(xué)生認(rèn)為較不滿意，5%的學(xué)生很不滿意，僅有16%和2%的學(xué)生對(duì)自己的閱讀量較滿意和非常滿意。

那么，影響了大學(xué)生閱讀滿意度的因素到底有哪些呢？圖2直觀的展現(xiàn)了這一問題的答案。根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)選擇“沒有時(shí)間”這一因素的學(xué)生數(shù)量最多，對(duì)于一個(gè)個(gè)體，是否有時(shí)間或者愿意花多少時(shí)間去做一件事，反映了這件事的重要程度，所以“沒有時(shí)間”這個(gè)因素是非常主觀的，只說明了大多數(shù)學(xué)生沒有重視閱讀，不能作為影響大學(xué)生閱讀的一個(gè)客觀因素。因此，本文將影響大學(xué)生閱讀的主要因素歸納為：沒有閱讀習(xí)慣、缺少讀書氛圍以及不知道該讀什么書。

圖2　影響閱讀的因素

矛盾的是，大部分大學(xué)生對(duì)自己所處環(huán)境的讀書氛圍較為滿意，但是在影響閱讀的因素調(diào)查中，多數(shù)學(xué)生又認(rèn)為缺少閱讀氛圍。通過與學(xué)生的訪談，了解到雖然他們覺得自己所處環(huán)境的讀書氛圍相對(duì)較好，但是讀者之間缺乏交流與學(xué)習(xí)，較好的氛圍也并沒有對(duì)自己的閱讀情況起到很好的影響。而且，“不知道該讀什么書”這一因素也反映了大學(xué)生在閱讀時(shí)缺乏引導(dǎo)、沒有目標(biāo)而很迷茫的問題。

(四)閱讀習(xí)慣

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的閱讀行為也有隨之改變，閱讀行為已經(jīng)不再局限于在紙質(zhì)載體上進(jìn)行，計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦、電子書閱讀器等大量閱讀載體的出現(xiàn)，使得新媒體在閱讀中的地位日益突顯。

1.大學(xué)生群體對(duì)閱讀載體的選擇

根據(jù)圖3對(duì)大學(xué)生選擇數(shù)字閱讀原因的調(diào)查，獲取便捷和閱讀方便等原因使得數(shù)字閱讀逐漸成為大學(xué)生閱讀的主流方式。而對(duì)大學(xué)生閱讀載體選擇的調(diào)查結(jié)果如圖4所示，則顯示選擇傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的讀者數(shù)量占據(jù)了第一位，第二位為手機(jī)閱讀電子圖書，接下來依次為網(wǎng)上閱讀、平板電腦或電子閱讀器。手機(jī)閱讀逐漸超越網(wǎng)上閱讀成為大學(xué)生的主要閱讀載體，這與手機(jī)的高普及率不謀而合。

圖4　平常閱讀的主要載體

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，中國(guó)居民上網(wǎng)人數(shù)已過半。其中，2015年新增網(wǎng)民3951萬人，增長(zhǎng)率為6.1%。網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，手機(jī)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素。此外，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)。只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.27億人，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%[3]。

隨著2009年工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部3G牌照的發(fā)放和手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)性增長(zhǎng)，“移動(dòng)圖書館”逐漸替代“數(shù)字圖書館”成為圖書館研究領(lǐng)域的新趨勢(shì)和新熱點(diǎn)。各高校圖書館和大型公共圖書館紛紛推出圖書館手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，如清華大學(xué)的無線移動(dòng)數(shù)字圖書館系統(tǒng)(TWIMS)[4]和國(guó)家圖書館的“掌上國(guó)圖”[5]。

湖北大學(xué)圖書館也于2012年開通了“湖北大學(xué)移動(dòng)圖書館”試用，為讀者提供隨時(shí)、隨地通過手機(jī)(或者支持各種能上網(wǎng)的手持終端)查詢、閱讀圖書館的主要電子資源，且無需安裝任何軟件。試用期間提供同方、萬方、維普資源正文內(nèi)容的訪問，支持對(duì)館藏所有書目的查詢、預(yù)約、續(xù)借，還可以使用學(xué)術(shù)微博相互交流信息，提供訂閱、書簽、收藏、檢索歷史、閱讀歷史等個(gè)性化服務(wù)。

2.閱讀內(nèi)容對(duì)閱讀載體選擇的影響

閱讀的內(nèi)容種類非常豐富，但是否所有的內(nèi)容讀者都偏愛于數(shù)字閱讀呢？為了發(fā)現(xiàn)閱讀內(nèi)容對(duì)閱讀載體的選擇是否有直接影響，筆者根據(jù)大學(xué)生對(duì)信息的需求，主要對(duì)學(xué)術(shù)性書籍和娛樂性書籍兩大類進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)于學(xué)術(shù)性書籍，有77%的讀者選擇紙質(zhì)圖書，只有14%的讀者選擇電子圖書。而對(duì)于娛樂性書籍，選擇紙質(zhì)圖書和電子圖書的比例分別為39%和38%，不相上下。說明大學(xué)生群體在閱讀學(xué)術(shù)性書籍時(shí)還是更偏好于選擇紙質(zhì)載體，對(duì)于娛樂性信息的獲取，其載體的選擇則相對(duì)較為隨意，無明顯偏好。

根據(jù)該調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步研究，發(fā)現(xiàn)大部分娛樂性書籍的內(nèi)容以圖片為主，且該類書籍的價(jià)格一般都較為昂貴，但又因其生命周期較短，很快就會(huì)被讀者淘汰，容易造成資源浪費(fèi)。而結(jié)合該調(diào)查結(jié)果，對(duì)于娛樂性書籍，大學(xué)生群體并沒有對(duì)紙質(zhì)載體有太大的需求，所以高校圖書館在娛樂性書籍的文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，可以更多的選擇購買電子圖書，電子圖書不僅在價(jià)格方面比紙質(zhì)圖書便宜，而且不占用圖書館的空間，可以幫助緩解目前圖書館普遍存在的書庫空間不足的問題。

三、大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀及其存在的問題

從調(diào)查的結(jié)果分析可以看出，大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀主要存在以下問題：

(一)碎片化、表面化閱讀比較明顯

隨著全媒體時(shí)代的到來，信息的表達(dá)方式和傳播渠道更加多樣化，讀者獲取信息變得更加輕松和便捷。但是碎片化、表面化的信息也大肆充斥于大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，使得大學(xué)生的閱讀狀況令人擔(dān)憂。通過調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在閱讀認(rèn)知方面的覺悟相對(duì)較高，大部分學(xué)生都認(rèn)識(shí)到了閱讀的重要性，閱讀目的也較為明確，希望通過閱讀提高自身的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)，也通過閱讀來鞏固和加強(qiáng)課堂知識(shí)。同時(shí)，大學(xué)生勤奮好學(xué)，有強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，閱讀內(nèi)容也很廣泛，不是僅限于與自己專業(yè)相關(guān)的或是考試類書籍，更多的大學(xué)生選擇了閱讀各類文學(xué)作品來充實(shí)自身。

(二)對(duì)自己的閱讀現(xiàn)狀認(rèn)可度較低

在閱讀評(píng)價(jià)方面，過半數(shù)的大學(xué)生對(duì)自己的閱讀現(xiàn)狀持一般或較不滿意的態(tài)度，許多大學(xué)生出現(xiàn)盲目性和隨意性，雖然去圖書館的頻率很高，但是存在不知道到底該讀什么書的問題。雖然花費(fèi)了時(shí)間，但是閱讀質(zhì)量不高，沒有多大收獲。沒有閱讀習(xí)慣、缺少讀書氛圍以及不知道該讀什么書是影響大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀的主要問題。

(三)手機(jī)閱讀已經(jīng)成為首選的閱讀方式

新媒體、新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展逐漸改變了讀者的閱讀需求和閱讀方式，閱讀載體也不再僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，手機(jī)閱讀已經(jīng)迅速發(fā)展成為大學(xué)生首選的閱讀方式。手機(jī)閱讀盡管有便捷的優(yōu)點(diǎn)，但其屏幕有限字體較小易傷眼睛；手機(jī)閱讀容易造成閱讀碎片化和表面化；手機(jī)閱讀不能像紙質(zhì)閱讀那樣隨時(shí)標(biāo)記重點(diǎn)、寫下感受，不利于深度學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)于學(xué)術(shù)性書籍，大學(xué)生還是主要選擇紙質(zhì)閱讀，對(duì)于娛樂性書籍，更多的大學(xué)生則選擇進(jìn)行數(shù)字閱讀，這對(duì)圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源建設(shè)的發(fā)展也提供了新的視角。

四、改進(jìn)圖書館服務(wù)的建議

高校圖書館學(xué)校的精神財(cái)富中心，是大學(xué)生開展閱讀活動(dòng)的主要場(chǎng)所，為大學(xué)生提供方便、舒適、安靜的閱讀環(huán)境是改進(jìn)圖書館服務(wù)工作的永恒主題。

(一)開辦各類專題講座，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣

閱讀作為一種伴隨深入思考的文化活動(dòng)，閱讀習(xí)慣并不是自然而然就能養(yǎng)成，需要有意識(shí)的培育才能實(shí)現(xiàn)。而且盡管閱讀是一項(xiàng)非常個(gè)性化的體驗(yàn)，但是需要相互交流才能發(fā)揮更大作用，讀者之間的交流和學(xué)習(xí)也是營(yíng)造更好的閱讀氛圍的重要基礎(chǔ)。圖書館可以有針對(duì)性的開展系列講座，幫助拓寬大學(xué)生的知識(shí)面，讓他們多接觸、多交流，無形中促進(jìn)他們閱讀的興趣，從而培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣。

(二)建立各類信息平臺(tái)，營(yíng)造良好的閱讀氛圍

在閱讀氛圍方面，除了進(jìn)一步加大宣傳力度推廣閱讀外，在形式上也可以更加多樣化，如定期舉辦知識(shí)競(jìng)賽、讀書征文、“讀書交流日”等活動(dòng)；也可以借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)應(yīng)用，如QQ群、微博、微信等平臺(tái)，為學(xué)生提供一個(gè)虛擬的讀書交流場(chǎng)所，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，加強(qiáng)讀者間交流的廣度和深度，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。

(三)推出各類專題書目，提供有效的閱讀指導(dǎo)

在提供閱讀指導(dǎo)方面，圖書館可以從多方面入手，一方面加強(qiáng)與教師的溝通，分專業(yè)分領(lǐng)域?yàn)樽x者推出專業(yè)書籍書單；另一方面，搜集讀者的閱讀需求和問題，不定期分專題推出推薦書目，比如求職專題、考研專題等，不但滿足了讀者的需求，也將相關(guān)知識(shí)整合起來推送給讀者，提高了信息的利用率；再者，可以結(jié)合亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書城的暢銷書排行，結(jié)合大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，定期推出書單，使大學(xué)生可以跟隨時(shí)代腳步，多與社會(huì)接軌，更多的關(guān)注社會(huì)時(shí)事、熱點(diǎn)。這樣將信息推送與讀者需求緊密結(jié)合起來，可以很大程度上解決一部分學(xué)生不知道讀什么書的困惑。

(四)建設(shè)各類文獻(xiàn)資源，豐富學(xué)生的閱讀方式

在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，不能僅著眼于紙質(zhì)書籍資源的建設(shè)，要實(shí)現(xiàn)多種載體的融合，以傳統(tǒng)圖書、網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀等多種形式同步建設(shè)。關(guān)注大學(xué)生閱讀方式的變化，例如根據(jù)調(diào)查大學(xué)生閱讀娛樂性書籍選擇電子圖書的越來越多，順應(yīng)這一趨勢(shì)可以選擇購買娛樂性書籍和期刊的電子版，即方便讀者閱讀，也可以節(jié)約存儲(chǔ)空間緩解目前圖書館書庫空間不足的問題。

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責(zé)任編輯：陳君丹

Research of University Library Service Based on Reader Demands—A Case Study of Hubei University

TAN Wen-tao

(Library, Hubei University, Wuhan 430070, China)

Abstract:Based on the survey of students in Hubei University, this paper obtained readers’ demands through the methods of questionnaire and interview and found out the current problems occurred in the library services through the data analysis on reading status of college students. And by combing the current practice of university library services, the author proposed initiatives and recommendations on reading atmosphere, reading guide and the construction of literature resources to improve the service level.

Key words:reader demand; university library; questionnaire; reader service

收稿日期：2016-03-10

基金項(xiàng)目：湖北省教育廳重點(diǎn)項(xiàng)目(15D002)

作者簡(jiǎn)介：譚文韜(1989-)，女，湖北武漢人，碩士，助理館員，研究方向?yàn)閳D書信息管理。

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-344X(2016)04-0128-05