中小企業(yè)員工培訓(xùn)體系淺析

程勇+林鳳

摘 要：當前，市場經(jīng)濟競爭日趨激烈，中小企業(yè)亟需充分挖掘人力、智力資源以提升核心競爭力。員工培訓(xùn)作為繼續(xù)教育的一種形式，是中小企業(yè)所要承擔的主要職責之一，也是中小企業(yè)人力資本投資的一種重要形式。擁有一個完善的培訓(xùn)體系，是中小企業(yè)培訓(xùn)管理的靈魂和支柱。如何構(gòu)建出科學(xué)合理、行之有效的培訓(xùn)體系，正是本文探討目的之所在。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；員工；培訓(xùn)；效果評估

中圖分類號： F272 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）14-22-2

0 引言

中小企業(yè)在組織開展培訓(xùn)活動前，要進行合理的運籌和規(guī)劃，提前做到活動策劃，通過合理的組織和科學(xué)的安排培訓(xùn)周期及形式，才能使培訓(xùn)活動順利有序地開展并起到理想的效果，從而提高培訓(xùn)效率和實際作用。這點充分表明了完善培訓(xùn)運作流程體系的重要性和必要性。對員工的培訓(xùn)不能過于程序化，而應(yīng)該在動態(tài)的過程中，提升員工的素養(yǎng)，對培訓(xùn)的內(nèi)容和程序進行科學(xué)設(shè)置，對培訓(xùn)需求、計劃、預(yù)算等進行充分合理規(guī)劃，從而保證員工培訓(xùn)的實效性。

1 中小企業(yè)員工培訓(xùn)需求的分析

對培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析，是為了明確相關(guān)培訓(xùn)部門或人員的培訓(xùn)需求，只有在充分掌握各單位的培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，才能保證培訓(xùn)發(fā)揮出實際的效用。按照中小企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容分析，企業(yè)年度工作報告和每年開展的培訓(xùn)需求建議活動是其分析培訓(xùn)需求的主要方式和途徑，每年的年度培訓(xùn)計劃都是在上一年的人力資源發(fā)展計劃和企業(yè)運營方案中確定的。但是，由于年度總結(jié)和培訓(xùn)需求征集時間跨度較大，不能完全解決該公司全部的培訓(xùn)需求，只能夠?qū)σ话阈缘呐嘤?xùn)項目作出規(guī)劃，效果欠佳。因此，要想更好地完成培訓(xùn)計劃，提升中小企業(yè)培訓(xùn)的效用，中小企業(yè)必須要從多方面對培訓(xùn)需求調(diào)研的形式和方式進行改進，從而更好地滿足該公司對培訓(xùn)的需求。

1.1 組織分析

組織分析是指中小企業(yè)根據(jù)當前公司組織運行的情況和將來的發(fā)展規(guī)劃，首先要分析預(yù)測企業(yè)或組織在之后的前進過程中會遇到的困難和處境，從而以這種預(yù)測為培訓(xùn)目標，制定企業(yè)員工的培訓(xùn)計劃和方案，并提前預(yù)判培訓(xùn)活動的成效，建立培訓(xùn)效果反饋制度，使培訓(xùn)活動可以為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

1.2 任務(wù)分析

任務(wù)分析是指中小企業(yè)根據(jù)所有崗位或部門的工作要求以及該崗位或部門完成工作任務(wù)所必須的行為過程來明確公司培訓(xùn)的需求，簡單地說，中小企業(yè)的培訓(xùn)計劃應(yīng)按照員工的實際需求為基礎(chǔ)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平和崗位基本技能為目的，開展符合實際條件和需求的培訓(xùn)活動，保證活動的質(zhì)量和效果。

1.3 人員分析

人員分析就是中小企業(yè)通過對員工現(xiàn)有的績效狀態(tài)和預(yù)期績效狀態(tài)進行分析，從而明確是否具有培訓(xùn)的必要性或者組織什么樣的培訓(xùn)等。分析培訓(xùn)需求時，人員分析顯得尤為重要，這是因為企業(yè)開展培訓(xùn)活動的基本目標便是提高員工的績效。員工的自我評價和其現(xiàn)有的績效水平記錄是人員分析的主要參考數(shù)據(jù)。

總而言之，要想保證培訓(xùn)能夠達到預(yù)期的目標，將培訓(xùn)的效用最大化，就必須要對培訓(xùn)的需求進行充分地分析，實施有針對性的培訓(xùn)活動。

2 中小企業(yè)員工培訓(xùn)計劃的制定

2.1 中小企業(yè)員工年度培訓(xùn)目標分析

將中小企業(yè)培訓(xùn)宗旨量化，提出當年培訓(xùn)活動應(yīng)完成的任務(wù)和效果，并制定具體衡量指標，就是這里所說的年度培訓(xùn)目標。它能夠更好的為培訓(xùn)活動提供參考，為培訓(xùn)活動的順利進行提供了依據(jù)，是評估培訓(xùn)效果的重要指標。一般情況下中小企業(yè)培訓(xùn)目標可以分為以下三大類：員工理論知識更新、員工工作能力提升、員工工作態(tài)度轉(zhuǎn)變。如員工的崗位能力、服務(wù)觀念、工作態(tài)度等方面都可以通過參加培訓(xùn)活動來得到完善和提升。

2.2 中小企業(yè)員工培訓(xùn)分類、學(xué)習計劃分析

分類培訓(xùn)和學(xué)習計劃是培訓(xùn)工作的主要細節(jié)部分，這一部分為年度培訓(xùn)工作提供了具體的活動清單，在清單當中明確了相關(guān)人員的各種培訓(xùn)信息包括培訓(xùn)的地點、時間、內(nèi)容、形式等，從而為培訓(xùn)的執(zhí)行提供依據(jù)。

2.3 中小企業(yè)員工培訓(xùn)活動預(yù)算

計算開展培訓(xùn)活動所需經(jīng)費的行為就叫做培訓(xùn)活動預(yù)算。通常來說，與其他行業(yè)相比，一些行業(yè)用于培訓(xùn)活動的經(jīng)費僅占年銷售比例為2‰至4‰，處于較低水平。優(yōu)秀的培訓(xùn)管理人員可以通過優(yōu)化培訓(xùn)形式、科學(xué)配置培訓(xùn)資源，在充分滿足培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上最大限度地減少培訓(xùn)成本的投入。例如，內(nèi)外部培訓(xùn)師所執(zhí)行的培訓(xùn)活動費用投入差距很大，如果由內(nèi)部培訓(xùn)執(zhí)行師組織的培訓(xùn)活動可以達到相同的效果則可以節(jié)約大量的成本。

3 中小企業(yè)員工培訓(xùn)課程的制定

課程體系是培訓(xùn)體系的關(guān)鍵內(nèi)容，現(xiàn)在大多數(shù)公司采用的課程體系僅僅只注重表面、流于形式，打著課程體系的名義，卻沒有任何實際性內(nèi)容，顯得非常凌亂。不分主要和次要、學(xué)習結(jié)構(gòu)不明等現(xiàn)象在這些學(xué)習課程中十分明顯，培訓(xùn)目標和課程間缺乏應(yīng)有的聯(lián)系、課程之間又存在彼此獨立的想象，公司自有特征的相互關(guān)聯(lián)也僅僅存在于形式，公司人力資源挖掘和員工個人對未來工作展望形成良性結(jié)合更是無從談起。中小企業(yè)員工培訓(xùn)的課程體系應(yīng)根據(jù)公司擬定的發(fā)展策略及公司的企業(yè)文化來開展，以提高員工的素質(zhì)水平為根本，以增強員工的工作能力、改善工作需要為目標，著重對公司不同類型的員工進行與之相符的培訓(xùn)，通過長年累月的實踐來為公司打造一套能滿足公司發(fā)展和員工個人需要的、有自己特點的培訓(xùn)課程體系。

4 中小企業(yè)員工的移動互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)方式

微信以其易用性的優(yōu)勢，對培訓(xùn)人員發(fā)揮極大的效用，如通過使用手機微信的群聊、語音短信、聊天視頻等多種形式，參訓(xùn)員工根據(jù)需要記錄培訓(xùn)內(nèi)容和體會，在學(xué)習內(nèi)容和培訓(xùn)老師答疑方面，也有利于參訓(xùn)員工與授課教師之間、員工與員工之間的交流與溝通。以微信為依托的學(xué)習平臺的搭建，有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，這種學(xué)習方式打破了傳統(tǒng)模式對于時間和空間的限制，圍繞參訓(xùn)者建立的學(xué)習模式，更有利于員工學(xué)習能力的提升。在具體的課程內(nèi)，授課老師運用微信向?qū)W生發(fā)送企業(yè)的學(xué)習內(nèi)容和相關(guān)資料，在此基礎(chǔ)上激發(fā)員工的自學(xué)能力，而培訓(xùn)人員只要登錄微信 APP就可以進行培訓(xùn)知識的學(xué)習，還可以使用微信的微信群功能，查看學(xué)習指南、規(guī)劃課程、學(xué)習資料、課程內(nèi)容介紹、課程評價體系等關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的綜合信息，有利于中小企業(yè)員工對學(xué)習計劃、要求和目標有全面系統(tǒng)的了解。

5 中小企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估

在進行中小企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)效果的評價方面，這里運用柯氏四級方法，通常意義上講，這種評估方法能夠歸納為：一級是反應(yīng)；二級是學(xué)習；三級是行為；四級是結(jié)果。從這四個級別的內(nèi)容和評價指標，進行系統(tǒng)的評估。

5.1 反應(yīng)層的評估

這一層次是關(guān)于培訓(xùn)活動表面作用的判斷，綜合參訓(xùn)員工的滿意水平、專注度以及情緒等多方面的信息。中小企業(yè)在完成每一輪的培訓(xùn)后，都應(yīng)及時的與培訓(xùn)的人員進行交流，對他們對培訓(xùn)講師的認可度，對培訓(xùn)講師授課方式的接受度進行客觀的評估，并制定相應(yīng)的改進措施來提高培訓(xùn)質(zhì)量。

5.2 學(xué)習層的評估

學(xué)習級評估是評估學(xué)員通過培訓(xùn)都學(xué)到了什么，有沒有達到培訓(xùn)之初制定的培訓(xùn)目標。按照柯氏四級評估方法對于內(nèi)容的要求，授課教師要在課后從事課程內(nèi)容的實際操作，學(xué)員現(xiàn)場實戰(zhàn)學(xué)習，考核參訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果是企業(yè)必須執(zhí)行的程序，學(xué)員之間相互學(xué)習、溝通，培訓(xùn)老師及時檢查記錄學(xué)員的學(xué)習成果，確保學(xué)員通過培訓(xùn)可以真正學(xué)到知識。

5.3 行為層的評估

中小企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對學(xué)員的工作態(tài)度和工作方式進行跟蹤調(diào)查，并做詳細記錄，對學(xué)員培訓(xùn)前后的變化程度進行分析。培訓(xùn)行為級評估要注意以下幾點：首先，要明確組織此次培訓(xùn)的目標，根據(jù)培訓(xùn)目標界定評估人員的范圍級評估指標。其次，制定實用性強、科學(xué)規(guī)范的評估計劃，并盡可能使考核指標詳細、量化。制定明確的評估人群、地點和考核內(nèi)容，便于提高評估的合理性和有效性。對收集到的數(shù)據(jù)及時進行整理、分析。通過問卷調(diào)查、一一訪談、觀察等各種方式搜集相應(yīng)信息，參考檔案材料，及時對信息進行加工處理，通過分析獲取培訓(xùn)效果的整體信息，從而為下一步的決策提供依據(jù)。

5.4 結(jié)果層的評估

提高參訓(xùn)員工和部門的綜合能力，推動企業(yè)更好地發(fā)展，提高盈利能力是開展培訓(xùn)工作的最終目標。所以，要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，評估受訓(xùn)員工的工作效果，并對機構(gòu)或集體的成績進行科學(xué)合理的評估。

參 考 文 獻

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[3] 任壇.論企業(yè)員工培訓(xùn)機制建設(shè)[J].北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報，2015（3）.