如何做好基層員工“一對一”談話

付興亮+杜雅娟+劉建富

摘 要：采油作業(yè)區(qū)作為采油廠下屬的原油生產(chǎn)基本組織管理單元，不僅肩負(fù)著提高原油產(chǎn)量、完成業(yè)績目標(biāo)的重任，更擔(dān)負(fù)著培育優(yōu)秀員工隊伍，創(chuàng)新、完善企業(yè)文化的重任。如何建立一支適應(yīng)油田大發(fā)展的員工隊伍，不斷提高員工對企業(yè)的忠誠度和工作責(zé)任心，是作業(yè)區(qū)、井區(qū)長期致力解決的問題。本文結(jié)合基層作業(yè)區(qū)隊伍建設(shè)實際情況、分析現(xiàn)狀，從“一對一”談話工作的重要性以及如何做好基層員工的“一對一”談話的方式方法著手，實現(xiàn)員工隊伍和諧穩(wěn)定，來提高員工對企業(yè)忠誠度、企業(yè)健康發(fā)展等方面進行了思考和探索。

關(guān)鍵詞：一對一；談話；忠誠度；責(zé)任心

中圖分類號： F27 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）14-10-2

0 引言

通過多年的作業(yè)區(qū)工作經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)“一對一”的談話交流是最有效的溝通方式。這種溝通形式，內(nèi)容是具體真實的，談話對象所表達(dá)的意愿、意思則可以是非正式的，甚至是“私密”性的。它會使對方感到自己受到重視，精神上會受到一定的鼓舞。而且由于只有兩個人，他們更有可能暢所欲言。只要運用好這種溝通方式，你就可以發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西，你的員工會告訴你一些他的煩惱，你也可以借此機會拉近上下級之間的心理距離；同時，這也是和員工協(xié)商工作方式、解決員工矛盾，共同訂立工作目標(biāo)和提高員工責(zé)任心和忠誠度的大好機會。

1 “一對一”談話的重要性

近年來，隨著采油七廠開發(fā)規(guī)模的不斷擴大、產(chǎn)能不斷增加，老區(qū)穩(wěn)產(chǎn)逐步進入良性運作。在持續(xù)快速發(fā)展的今天，面對新挑戰(zhàn)、要逐步適應(yīng)新常態(tài)， “以人為本”的管理理念已經(jīng)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、效益不斷提高的同時，積極為廣大員工辦好事、辦實事、解決難題，努力維護廣大員工的切身利益，讓每一位員工充分感受到油田公司、采油七廠大發(fā)展的成功與喜悅，使廣大員工有一種成就感、自豪感和榮譽感。在這種大形勢下，大板梁作業(yè)區(qū)以廠部各項工作部署為方針，在貫徹執(zhí)行上級精神的同時，結(jié)合員隊伍實際情況，以教育引導(dǎo)為主，以嚴(yán)格管理為輔，各黨支部書記，基層干部深入基層一線，通過“一對一”談話的形式，不定期的對員工走訪私聊，隨機談話，了解各類員工的思想動態(tài)，對有負(fù)面情緒的員工加以引導(dǎo)做好員工思想工作，穩(wěn)定隊伍建設(shè)，不斷提高員工對企業(yè)的忠誠度和工作責(zé)任心，確保作業(yè)區(qū)在“健康、和諧、有序、創(chuàng)新”發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。

2 基層員工隊伍的現(xiàn)狀分析

隨著采油七廠的快速發(fā)展，各項成果喜人，“喝上純凈水、吃上可口飯，用上水沖廁”已經(jīng)成為衡量員工幸福感標(biāo)準(zhǔn)之一。全廠上下隊伍士氣日漸高漲，員工隊伍建設(shè)一致向好，快速發(fā)展的信息時代，新興通訊模式的誕生和普遍應(yīng)用，已經(jīng)成為現(xiàn)在中青年人員生活中的一部分。遠(yuǎn)離繁華都市，受社會不良風(fēng)氣的侵蝕，在艱苦的采油環(huán)境中，存在個別員工負(fù)面情緒重，思想不堅定，思想逐漸動搖，抵擋不住金錢和小恩小惠的誘惑，經(jīng)不起“糖衣炮彈”的攻擊。在形形色色的誘惑面前，信念開始動搖，意志開始消沉，里勾外連，盜賣原油、物資器材，出賣國家、集體利益，嚴(yán)重違反了廠規(guī)廠紀(jì)，最終褻瀆了法律的尊嚴(yán)，這都是在管理上需要正視、亟待解決的問題。下面，通過從主觀原因，客觀原因分析不同層面員工的思想動態(tài)、工作、生活狀態(tài)來提升員工整體素質(zhì)。

2.1 主觀上，個人素質(zhì)不高，意志不堅定，這是主要原因

2.1.1 自我約束力差，迷失自己

不注重個人修養(yǎng)的培育，內(nèi)心不夠強大，缺乏明辨是非的洞察力和自我控制能力，在小利益面前放縱自己，自我約束力差，在大利益面前迷失自己，缺失了作為一名企業(yè)員工最起碼應(yīng)具有的職業(yè)道德和做人原則。

2.1.2 忽視“小錯誤”釀成“大悲劇”

平時喜歡貪圖小便宜，總以為吃別人點飯、喝別人點酒沒啥，帶上一二只雞回家沒有啥，給老百姓裝一、兩袋油沒啥，不明白“吃人家嘴軟，拿人家手短”的根源所在。隨著時間的推移，逐漸轉(zhuǎn)化為身不由己，出讓更大的利益，忽視崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，疏忽了這些小節(jié)才釀成了大悲劇，從而越陷越深，直至犯罪。

2.1.3 缺失愛崗敬業(yè)精神

部分住井員工，由于所處的地方偏遠(yuǎn)，存在“山高皇帝遠(yuǎn)”的思想，認(rèn)為作業(yè)區(qū)、井區(qū)監(jiān)管不到，便思想放松，對自己的日常工作平井場、保養(yǎng)抽油機、巡線等簡單體力活，產(chǎn)生偷懶的想法，?；倒?，雇傭周邊農(nóng)民平井場、搞井場標(biāo)準(zhǔn)化、保養(yǎng)抽油機等，以油換工，出賣原油，使農(nóng)民從中得到好處，自己也坐享其成，省心省事又省力，殊不知出賣的是職業(yè)道德和企業(yè)利益，得到的只是好吃懶做習(xí)慣的養(yǎng)成及步入犯罪深淵的通行證。

2.1.4 員工法律、法規(guī)意識淡薄

在依法治國的今天，油田公司、采油廠合規(guī)管理的新常態(tài)下，基層員工學(xué)法、懂法的意識還比較差，對法律的了解比較少，對法律的認(rèn)識程度比較低，法律、法規(guī)意識淡薄，甚至一些人員犯罪落網(wǎng)后對自己所做事情的嚴(yán)重后果竟一無所知，是員工對自身不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是造成法盲員工走向犯罪道路的主要因素。

2.1.5 對員工的教育、管理還存在薄弱環(huán)節(jié)

作業(yè)區(qū)長期開展目標(biāo)、形勢、任務(wù)主題教育，分層次、分階段不斷加強員工的思想政治教育，法律法規(guī)宣貫。但在市場經(jīng)濟條件下，由于外界不良思潮的沖擊，思想政治工作似乎顯得有些孤注無力，說服、教育和引導(dǎo)也很難奏效。在生產(chǎn)任務(wù)重、外部環(huán)境惡劣的情況下，井區(qū)管理人員忙于生產(chǎn)，交流溝通只限于工作需要，無法實現(xiàn)與員工更深入的思想交流，不能及時發(fā)現(xiàn)員工中存在的一些苗頭性、傾向性的問題。

2.2 客觀上，功利意識及復(fù)雜環(huán)境腐蝕了一部分員工思想

2.2.1 市場經(jīng)濟條件下，功利意識嚴(yán)重的影響著員工的思想和行為

在家庭消費的升級和社會大環(huán)境的影響下，個人信仰與物資欲望混淆不清，存在一定的偏激，太過于盲從追求個人名利，十分在意個人的得失，金錢欲望、攀比心理嚴(yán)重，政治素養(yǎng)較低，總感覺收入太低、錢不夠花。這種思想從個人、從家庭的角度出發(fā)有其合理的一面，但若把握不住度，便是犯罪思想的萌芽。

2.2.2 油區(qū)外部環(huán)境復(fù)雜，不法分子用盡各種手段拉攏腐蝕部分員工，以達(dá)到其獲取不正當(dāng)利益的目的

目前作業(yè)區(qū)管理區(qū)域分散，絕大多數(shù)井站都處于鄉(xiāng)村和當(dāng)?shù)剞r(nóng)舍的包圍之中，“靠山吃山、靠油吃油”的思想在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的頭腦中已根深蒂固，特別是油價的不斷上漲，更加刺激了不法分子盜油的欲望。而采油崗位的分散性、工作的獨立性、環(huán)境的單調(diào)性，又為不法分子的犯罪行為創(chuàng)造了可乘之機。一些不法分子在作業(yè)區(qū)巡查力度加大、井口防盜設(shè)施齊全的情況下，轉(zhuǎn)變偷盜方式，對內(nèi)部員工進行利益輸送，拉攏意志薄弱的員工，憑借一點一滴的小恩小惠，部分思想不堅定的員工就被有意、無意的套進了已設(shè)定好的圈子，使其思想發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變：由當(dāng)初的不要——默認(rèn)——笑納——索要，逐漸發(fā)生質(zhì)的變化，從而一步一步把自己推向了罪惡的深淵。以油換物、以油換工、以油換錢，為個人謀取私利，上述三種情況，在發(fā)生的案件中，都兼而有之。

3 “一對一”談話工作具體實踐措施

常言道：“澆樹要澆根，帶人要帶心”，“人非草木，孰能無情”，人的感情會直接影響和支配著人的行為。管理者只有在員工身上傾注感情，才能在員工中產(chǎn)生凝聚力，建立起和諧融洽的上下層級關(guān)系。深入基層，和員工面對面、“一對一”談話了解員工所需，員工所想，解決好員工存在的矛盾和問題，實現(xiàn)員工隊伍和諧穩(wěn)定，提高員工對企業(yè)忠誠度、是企業(yè)“健康、和諧、有序、創(chuàng)新”發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.1 注重情感交流，以情感人

感情真摯，態(tài)度誠懇，平等待人，親切交心，是開展好“一對一”溝通的重要前提。抓好愛心、暖心、聚心“三心”惠民工程，建立起“三必訪、四比談”的走訪機制（三必訪：員工婚慶喜事必訪、親人喪葬必訪、重病困難家庭必訪；四必談：拉油點及偏遠(yuǎn)井場重點員工必談、重點崗位員工必談、負(fù)面情緒重思想波動大員工必談、新任崗位員工必談），通過員工婚慶喜事必訪、親人喪葬必訪、重病困難家庭必訪的走訪機制，生活上通過開展金秋助學(xué)、困難幫扶、新婚賀喜、喪葬慰問、節(jié)日送暖的等活動，推行倒休人員“幫幫帶”、節(jié)日慰問、金秋助學(xué)等工作，在員工間架起了一座溝通的橋梁，營造出坦誠相見、真幫實助、上下一心、同舟共濟的良好氛圍，促進企業(yè)和諧、快速發(fā)展。主要是通過“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的屬地管理原則，認(rèn)真落實黨支部書記維穩(wěn)第一負(fù)責(zé)人的職責(zé)，黨支部書記每月1次，黨總支書記每季度1次的“一對一”談話，變上訪為下訪，2014年作業(yè)支部書記開展“一對一”談話300余次，對重點崗位人員進行政策、制度、廠部相關(guān)工作要求深入宣傳，并及時掌握員工思想動態(tài)，排除矛盾糾紛，確保隊伍和諧穩(wěn)定，員工精神面貌積極向上。

3.2 注重思想溝通，以理服人

談話目的、對象不同，談話的方式也應(yīng)有所不同。在實踐中，我們可以靈活地采取以下幾種談話方式。 一是詢問型交談，這種方式關(guān)鍵是要掌握“問”的技巧，在問的過程中不要帶筆記本、不要做記錄，注意消除對方的疑慮。對有的人可以直接問，而對另一些人則可委婉地問。 二是批評型交談，對有的人可以進行單刀直入地批評，而對有的人則需要啟發(fā)其進行自我批評，批評者應(yīng)先肯定其成績，對被批評的人的缺點和錯誤應(yīng)盡力引導(dǎo)，使之自覺地認(rèn)識。 三是商量型交談，可用商量的口吻進行交談。談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對待談話對象，不能自視特殊，好為人師，不能“連珠炮”似的發(fā)問，或在談話中間隨意打斷對方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對的地方要肯定，錯的地方予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。

3.3 注重理念引導(dǎo)，以文化人

管理者要放下“架子”，從心理上盡量地減弱由于上下級關(guān)系給員工所帶來的壓抑感，千萬別像下達(dá)指示一樣，給人以一種發(fā)布命令式的感覺。交談要在一種平等、平和的氣氛中進行，加強深入宣貫油田公司、采油七廠文化理念，引導(dǎo)員工形成“干好本職工作、激情快樂生活、奉獻愛心孝心”的工作觀和人生觀，結(jié)合生產(chǎn)實際，組織開展“安全在我手中 安全在我心中”、“外學(xué)劉玲玲 內(nèi)學(xué)周阿妮”選樹榜樣、勞動競賽等各類主題活動，引領(lǐng)員工樹立正確的人生觀、價值觀，嚴(yán)格要求員工在與當(dāng)?shù)卮迕竦慕佑|過程中，要堅持原則，明辨是非，防止上當(dāng)受騙，誤入歧途，不斷凈化自身的工作圈、生活圈與社交圈，特別要把凈化生活圈和社交圈放在首位，不要為生活小問題、結(jié)交不三不四的人，不要在小節(jié)上被人利用。

3.4 注重完善制度，以法制人

在談話走訪中要加大對員工的學(xué)習(xí)教育力度，從思想上筑起抵制不良風(fēng)氣的防線。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)廠規(guī)廠紀(jì)和法律法規(guī)知識，深入開展“珍惜崗位、忠誠企業(yè)”主題教育活動，使員工牢固樹立“今天工作不努力，明天努力找工作”的敬業(yè)意識。二是加大員工的法制教育力度，嚴(yán)守三條紅線不放松，以堅守自盜、里勾外聯(lián)的典型案件為重點，深入開展法制教育和典型案例教育，幫助員工算好榮譽賬、經(jīng)濟賬、政治賬，增強抵御誘惑的免疫力。

綜上所述，在當(dāng)前經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，在新時期、新常態(tài)下，更重要的是要做好人的思想工作，提高員工隊伍整體素質(zhì)，實實在在關(guān)心幫助員工、改善員工生產(chǎn)生活條件等切身利益，通過多舉措，多途徑，促使員工對企業(yè)盡心、用心、忠心，忠誠于企業(yè)。