職校師生溝通態(tài)度的實(shí)證分析

董方俠

摘 要 職校師生溝通態(tài)度是老師與學(xué)生之間構(gòu)建良好關(guān)系的關(guān)鍵，要真正實(shí)現(xiàn)老師與學(xué)生之間良好的溝通互動(dòng)，必須理解溝通出現(xiàn)問題的原因，必須尋找良好的解決方法，構(gòu)建良好的師生溝通渠道，提高老師和學(xué)生的溝通愿望、溝通技巧及能力，使師生溝通貫穿于整個(gè)教學(xué)過程之中，又能全方位，多角度，多功能的交流。

關(guān)鍵詞 職校師生 溝通態(tài)度 實(shí)證分析

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.02.088

Abstract Vocational school teacher-student communication attitude is the key to build a good relationship between teachers and students， to realize good communication and interaction between teachers and students must understand the reasons for communication problems， we must find a good solution， build a good teachers and communication channels， improve teacher and student desire to communicate， communication skills and ability to communicate with students and teachers throughout the teaching process， but also all-round， multi-angle， multi-functional communication.

Key words vocational teachers and students； communication attitude； empirical analysis

1 大學(xué)師生溝通態(tài)度現(xiàn)狀的問卷調(diào)查

為了了解大學(xué)師生溝通態(tài)度的現(xiàn)狀，參考了武洪明、許湘岳編著的“職業(yè)溝通教程” 和相關(guān)文獻(xiàn)中的問卷，根據(jù)溝通的相關(guān)理論，設(shè)計(jì)出了“職校師生溝通調(diào)查問卷（教師卷）”和“職校師生溝通調(diào)查問卷（學(xué)生卷）”。此次問卷是面對(duì)以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院為樣本的，分為老師卷和學(xué)生卷。老師的問卷是面對(duì)全校不同學(xué)院的老師進(jìn)行的，通過對(duì)學(xué)院的老師隨機(jī)問卷，初步了解學(xué)院老師與學(xué)生之間的溝通現(xiàn)狀、老師是如何看待師生之間的溝通、老師采取何種方式及老師與學(xué)生之間的溝通程度及頻率。學(xué)生的問卷是面向全校學(xué)生進(jìn)行的，對(duì)在校的學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，初步了解了學(xué)生對(duì)師生之間溝通態(tài)度及重要性的認(rèn)識(shí)以及學(xué)生更愿意采取哪種方式與老師進(jìn)行溝通?，F(xiàn)將大學(xué)師生溝通態(tài)度的調(diào)查結(jié)果描述如下。

1.1 大學(xué)師生之間對(duì)溝通的價(jià)值認(rèn)知不一致

通過對(duì)師生溝通態(tài)度的問卷，調(diào)查結(jié)果雖然和我們的期望值有一定差距，但也不像有些人形容的那樣“關(guān)系很差”、“矛盾重重”。在對(duì)問題“您如何看待師生之間的溝通”的回答時(shí)，所有老師都認(rèn)為“非常需要”或“需要”，而學(xué)生占94%，甚至有少數(shù)的學(xué)生認(rèn)為“不需要”或“無(wú)所謂”。相比較老師與學(xué)生之間的選擇，老師更愿意與學(xué)生之間的溝通，更能認(rèn)識(shí)到溝通在教學(xué)中的重要性，而學(xué)生則不太重視與老師之間的溝通。更為引人深思的是學(xué)生和老師之間的關(guān)系，在對(duì)問題“您和學(xué)生（或老師）的關(guān)系如何時(shí)”，有78%的學(xué)生選擇“一般”，只有10%的學(xué)生選擇“很好”，而老師這方面，只有16%的老師選擇“很好”，而有79%的老師選擇“一般”，由此數(shù)據(jù)可以看出師生之間的關(guān)系比較冷淡，有一定距離，師生之間關(guān)系還有待進(jìn)一步提高。此外，大部分的學(xué)生與老師都認(rèn)為良好的師生溝通可以協(xié)助老師更好的教學(xué)，幫助學(xué)生提供學(xué)習(xí)成績(jī)和提高班級(jí)凝聚力。

1.2 大學(xué)師生之間溝通的情感認(rèn)知方面存在一定問題

情感是溝通態(tài)度中的情緒或感受部分，它起著很重要的作用，會(huì)影響師生的行為。在對(duì)問題“你喜歡與學(xué)生（或老師）進(jìn)行溝通嗎？”僅有74的學(xué)生選擇“喜歡”或“非常喜歡”，而有26%的學(xué)生選擇“不喜歡”，而老師在這方面基本都選擇“非常喜歡”或“喜歡”。但是在對(duì)問題“您基本以什么樣的態(tài)度去和老師（或?qū)W生進(jìn)行溝通時(shí)”，僅有84%的老師選擇“主動(dòng)”，有8%的老師選擇“被動(dòng)”，而學(xué)生這方面，僅44%的學(xué)生選擇“主動(dòng)”有30%的學(xué)生選擇“被動(dòng)”。因此，我們必須要弄清這種態(tài)度是如何形成的，它與實(shí)踐工作行為的關(guān)系以及它可能如何改變，在高校的管理過程中顯得尤為重要。其次，在師生溝通的時(shí)長(zhǎng)和頻率方面很有限，對(duì)問題“您與學(xué)生（老師）溝通周期為？”只有30%的老師與學(xué)生溝通“每周至少一次”，而42%的老師選擇“視情況而定”，“每天至少一次”的只占8%。但是有72%的學(xué)生選擇“視情況而定”，只有18%的學(xué)生選擇“每周至少一次”。在溝通時(shí)長(zhǎng)的問題上，老師與學(xué)生的選項(xiàng)基本在“1～30分鐘”，這樣短的溝通周期和時(shí)長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了師生之間的溝通，必須增加師生之間的溝通。

1.3 大學(xué)師生之間在溝通行為的認(rèn)知上有一定問題

溝通態(tài)度決定溝通行為，溝通行為影響溝通態(tài)度。大學(xué)師生一定要有良好的溝通態(tài)度，保持溝通態(tài)度和行為相一致。在對(duì)問題“您認(rèn)為師生的溝通態(tài)度會(huì)影響教學(xué)任務(wù)的完成嗎？”有41%的老師認(rèn)為“影響很大”，53%的老師認(rèn)為“影響一般”，而76%的學(xué)生認(rèn)為師生溝通態(tài)度會(huì)影響他們的學(xué)習(xí)和生活。其中在對(duì)“您有事與學(xué)生（老師）溝通時(shí)，喜歡采取的方式是？”的問題時(shí)，有75%的老師“主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生，進(jìn)行當(dāng)面溝通”，也有12%的老師選擇“短信等間接聯(lián)系”，而學(xué)生卻有62%的選擇“短信等間接聯(lián)系，只有32% 的學(xué)生選擇“主動(dòng)聯(lián)系老師，當(dāng)面溝通”。更為重要的是，有78%的老師是在為教學(xué)任務(wù)完成的需要和學(xué)生主動(dòng)聯(lián)系自己時(shí)進(jìn)行溝通，學(xué)生方面，甚至有80%的學(xué)生都是在老師主動(dòng)找自己聯(lián)系時(shí)才與老師進(jìn)行溝通。

2 建立大學(xué)師生之間良好的溝通，端正溝通態(tài)度的策略

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，師生對(duì)相互之間的溝通都比較重視和需要，他們都認(rèn)為溝通在教學(xué)中起著非常重要的角色，但是，在實(shí)際的教學(xué)過程中，老師與學(xué)生在溝通方面都比較被動(dòng)，他們基本上都是在對(duì)方主動(dòng)找自己溝通時(shí)自己才主動(dòng)溝通，缺乏積極性。其次，他們?cè)跍贤ㄖ芷诤蜁r(shí)長(zhǎng)方面很有限，這就造成了老師不能很好地了解學(xué)生，學(xué)生不能很好的表達(dá)自己，久而久之，造成了溝通方面的障礙。當(dāng)然，我們還要注重社會(huì)的大環(huán)境對(duì)師生溝通態(tài)度的影響。通過調(diào)查我們要找出問題出現(xiàn)的原因，從而制定相對(duì)應(yīng)的措施和策略，促進(jìn)師生之間的溝通態(tài)度和行為相一致。

處于師生溝通主導(dǎo)地位的教師需要在師生溝通障礙的克服中發(fā)揮主導(dǎo)作用，同時(shí)教師也要遵循一些基本原則，這是有效端正師生溝通態(tài)度的基本前提。

2.1 換位思考

換位思考是一種溝通的能力與立場(chǎng) ，換位思考的培養(yǎng)是教師與學(xué)生進(jìn)行良好溝通的前提。換位思考要站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方，同時(shí)了解導(dǎo)致這種情形的原因和讓對(duì)方了解自己。在師生溝通過程中，老師應(yīng)站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生的感受 、態(tài)度和信念 ， 并把自己放在學(xué)生的立場(chǎng)和處境中嘗試感受學(xué)生的喜怒哀樂 ，理解學(xué)生正在或曾經(jīng)面臨的壓力 ， 并體會(huì)學(xué)生之所以會(huì)說(shuō)出這樣的話和導(dǎo)致這種行為表現(xiàn)的原因， 并有效地將這些感受與學(xué)生進(jìn)行交流溝通， 這樣學(xué)生會(huì)感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。同理，學(xué)生也應(yīng)該站在老師的角度理解老師。這樣才可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍， 相互做出默契的交談和回應(yīng)。

2.2 尊重老師或尊重學(xué)生

我們?cè)谛@生活中經(jīng)常會(huì)聽到老師抱怨學(xué)生見面不打招呼、說(shuō)話沒有禮貌、對(duì)老師沒有尊敬，也聽到學(xué)生抱怨老師不關(guān)心自己的學(xué)習(xí)和生活。這種想象毫無(wú)疑問影響了師生之間的溝通。學(xué)生作為求知者不管是在生活還是學(xué)習(xí)中，都應(yīng)該尊重老師，主動(dòng)聯(lián)系老師，敞開心扉與老師溝通，與老師建立良好的溝通關(guān)系，另外，教師也要尊重學(xué)生的人格和自尊，教師應(yīng)摒棄舊的師生地位有別的觀念，建立全新的教學(xué)理念，要以平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生 ，特別是在學(xué)生遇到困難或錯(cuò)誤的時(shí)候，老師應(yīng)用寬容、理解的態(tài)度去和學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，積極的解決學(xué)生的問題，使老師變成師生溝通的組織者。著名教育學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過“教育成功的秘密在與尊重學(xué)生”，教師與學(xué)生的相互尊重，端正了師生溝通的態(tài)度。

2.3 師生之間積極傾聽、互相接納

當(dāng)老師與學(xué)生在溝通交流時(shí)，傾聽的一方應(yīng)集中精力聽說(shuō)話人的內(nèi)容，不打斷對(duì)方的說(shuō)話，不急于表達(dá)自己的看法，要利用大腦的空閑時(shí)間概括和綜合所聽到的信息，不斷的把每一個(gè)細(xì)微的新信息納入到先前的框架中，并站在說(shuō)話者的角度去理解其說(shuō)話的內(nèi)容及其想要表達(dá)的含義，培養(yǎng)理解他人處境和情感的能力，能夠客觀的傾聽內(nèi)容而不做主觀判斷。使說(shuō)話者與自己產(chǎn)生共鳴。在傾聽的同時(shí)，還有關(guān)注說(shuō)話者的情感和非語(yǔ)言暗示，并作出相應(yīng)的回應(yīng)。你可以運(yùn)用具體技巧如：目光接觸、贊許性點(diǎn)頭、避免分心動(dòng)作、提問、復(fù)述角色轉(zhuǎn)換等。最后要明白對(duì)方所要表達(dá)的重點(diǎn)并肯定對(duì)方。

由于每個(gè)人的個(gè)性有所差異，所以老師與學(xué)生應(yīng)該互相接納。如果老師對(duì)學(xué)生的接納是有條件的，那么，在他所不能接納的事情上，學(xué)生就無(wú)法做出改變和成長(zhǎng)。其實(shí)，在師生溝通中，師生之間互相的接納是一種心理品質(zhì)。老師要相信每一個(gè)學(xué)生都是前途，都是勤奮的，他們都會(huì)被人接納和喜歡，而并不是一味要求學(xué)生對(duì)自己言聽計(jì)從，按照自己的意愿去做事。另一方面，學(xué)生自己也應(yīng)該做出改變，盡量配合老師的教學(xué)，經(jīng)常與老師展開互動(dòng)交流，理解并接受老師的意見，對(duì)不同性格的老師要給與尊重和接納。只有師生之間能夠互相的接納和理解，教師才能更好的教學(xué)，學(xué)生也能更好地學(xué)習(xí)，有利于營(yíng)造良好的師生溝通。

2.4 表達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)重視反饋

老師與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注意說(shuō)話的措辭和邏輯，可以分點(diǎn)或分重點(diǎn)去向?qū)W生表達(dá)自己的觀點(diǎn)或任務(wù)下達(dá)，使學(xué)生能準(zhǔn)確無(wú)誤的了解、接受。學(xué)生也應(yīng)該以準(zhǔn)確、明白的語(yǔ)言去和老師溝通，盡量少說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話語(yǔ)。

師生在獲取或提供信息反饋時(shí)，應(yīng)注意掌握以下幾點(diǎn)。第一，把握反饋的時(shí)機(jī)，接受者的行為與獲得對(duì)該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，老師最好在當(dāng)天給出改進(jìn)的建議或老師與學(xué)生的意見不一致時(shí)，應(yīng)該立馬商討，得到一致性；第二，確保理解。反饋是否足夠清楚、完整，對(duì)接收者能否全面準(zhǔn)確的理解十分重要，每一次成功的溝通都需要信息的傳遞和理解，為了使反饋有效，應(yīng)該確保接受者理解信息；第三，反饋應(yīng)使對(duì)方認(rèn)識(shí)到具體該做什么、怎么做以及該行為會(huì)造成什么樣的后果。

湖南省教育廳思想政治教育專項(xiàng)基金項(xiàng)目《高職思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)改革研究》（15FDY23）；

大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研教改重點(diǎn)資助項(xiàng)目《通識(shí)教育視域下高職思政課實(shí)踐教學(xué)改革研究》（14JY01）

參考文獻(xiàn)

[1] 斯蒂芬·P·羅賓斯.組織行為學(xué)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.

[2] 曾玉林，王家和.管理學(xué)[M].西南交通大學(xué)出版社，2011.

[3] 郭瑾莉.略論教師中師生溝通的藝術(shù)[J].華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào)（社科版），2012.28（2）.