藝術(shù)院校輔導(dǎo)員壓力源與應(yīng)對(duì)方式研究

錢玉玲

摘 要：近年來(lái)，作為開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，高校輔導(dǎo)員因繁重的工作任務(wù)過(guò)早地進(jìn)入職業(yè)倦怠，輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定直接影響了意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的育人成效。本文通過(guò)質(zhì)性研究的方式，在訪談的基礎(chǔ)上歸納總結(jié)了藝術(shù)院校輔導(dǎo)員壓力源及其應(yīng)對(duì)方式，并針對(duì)性地提出了緩減輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策和建議，為構(gòu)建高校大思政格局、堅(jiān)持立德樹人的辦學(xué)理念提供有效服務(wù)。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員；壓力源；應(yīng)對(duì)方式；對(duì)策建議

高校輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的特殊群體，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)把輔導(dǎo)員的工作塊面主要分為九大塊：思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究，而新時(shí)期構(gòu)建大思政格局的現(xiàn)實(shí)需求，則賦予了輔導(dǎo)員更多的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。坊間傳聞“一睜眼忙到天黑”是高校輔導(dǎo)員工作的真實(shí)寫照。來(lái)自學(xué)院各部門的指示、紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)、多重角色的沖突，都給輔導(dǎo)員帶來(lái)了強(qiáng)大的心理壓力。尤其是來(lái)自藝術(shù)學(xué)院的輔導(dǎo)員更要面臨藝術(shù)生不服從管教、思維活躍、個(gè)性化突出的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的輔導(dǎo)員因?yàn)楦鞣降膲毫υ催^(guò)早地進(jìn)入了情緒枯竭、去個(gè)性化以及低成就感的職業(yè)倦怠期，這對(duì)高校思政工作的開展甚至教學(xué)工作的推進(jìn)都產(chǎn)生了極大的影響。因此分析高校輔導(dǎo)員的壓力源以及他們的應(yīng)對(duì)方式對(duì)穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊(duì)伍、提升輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感具有重要意義。

1. 壓力源

肖曉哲（2011）[1]把壓力源（stress）稱為應(yīng)激源或緊張?jiān)?，是指?duì)個(gè)體的適應(yīng)能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素。壓力源分為生物性壓力源、精神性壓力源和社會(huì)環(huán)境性壓力源三個(gè)類別，本文所分析輔導(dǎo)員的心理壓力源主要是以精神壓力源為主的一種職業(yè)壓力源，它包括來(lái)自工作、生活及其周圍環(huán)境各個(gè)方面的壓力。由于藝術(shù)類學(xué)生個(gè)性鮮明、不服管教、思維活躍等具體特征，藝術(shù)類院校的輔導(dǎo)員在實(shí)施思想工作時(shí)必然遭受更大的壓力。

本文通過(guò)對(duì)浙江省內(nèi)三所藝術(shù)類院校的20位輔導(dǎo)員進(jìn)行了深度訪談，通過(guò)質(zhì)性分析，歸納訪談條目來(lái)獲取當(dāng)前藝術(shù)院校輔導(dǎo)員的壓力源（見(jiàn)表1）。

1.1 工作負(fù)荷

在藝術(shù)院校，輔導(dǎo)員任務(wù)具有多樣性、復(fù)雜性、繁瑣性的特征，思想政治教育、獎(jiǎng)勤貸助、學(xué)風(fēng)建設(shè)、團(tuán)學(xué)黨建社團(tuán)班級(jí)、安全穩(wěn)定、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)等教育和服務(wù)工作，都是輔導(dǎo)員每年要應(yīng)對(duì)的常規(guī)工作。由于藝術(shù)院校學(xué)生個(gè)性突出、思維活躍，常常顯示出難以管教的特性，輔導(dǎo)員在做好日常工作的同時(shí)，還經(jīng)常要占用休息時(shí)間下宿舍、登舞臺(tái)，組織學(xué)生下農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)開展各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。甚至輔導(dǎo)員絕大多數(shù)要求住在學(xué)生公寓，與學(xué)生同吃同住，在與學(xué)生的交往中摸透學(xué)生的個(gè)性差異，針對(duì)性教育，與一般教師相比，輔導(dǎo)員的工作時(shí)間更長(zhǎng)，條件更艱苦，環(huán)境更復(fù)雜。在此基礎(chǔ)上，許多高校并未嚴(yán)格按照教育部 1：200 的比例來(lái)配備輔導(dǎo)員，存在 1：300 甚至 1：600 以上的嚴(yán)重配備不足的問(wèn)題。人員少、負(fù)荷重，任務(wù)多、要求高，頭緒雜、期限緊，輔導(dǎo)員很難平衡好各項(xiàng)工作，致使容易產(chǎn)生不良心理反應(yīng)和過(guò)大壓力。[2]

1.2 自我發(fā)展需要

輔導(dǎo)員被認(rèn)為是德育教育、大學(xué)生思想政治教育的骨干力量以及大學(xué)生生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，要按照學(xué)院黨委和學(xué)工部的要求給予學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)、思政教育及心理輔導(dǎo)等等。但大部門藝術(shù)學(xué)院的輔導(dǎo)員專業(yè)背景差別較大，只有一小部分與思政、教育和心理相關(guān)，大部分輔導(dǎo)員在經(jīng)歷崗前培訓(xùn)之后就馬上上崗，在工作中重新學(xué)習(xí)思政理論和心理咨詢技術(shù)，缺乏在崗的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，造成輔導(dǎo)員工作的盲目性，從而產(chǎn)生對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的茫然。過(guò)大壓力導(dǎo)致的職業(yè)倦怠，以及低收入待遇，使得一些輔導(dǎo)員致力于尋求轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，而學(xué)校缺乏輔導(dǎo)員相關(guān)的轉(zhuǎn)崗和晉升的保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，輔導(dǎo)員自我發(fā)展需求得不到較大程度的滿足。

1.3 職業(yè)認(rèn)同

相比于經(jīng)常給學(xué)生上課的專業(yè)老師，輔導(dǎo)員和學(xué)生鮮有課堂互動(dòng)的接觸，加之輔導(dǎo)員從事一些與學(xué)生相關(guān)的行政事務(wù)性工作，學(xué)生通常對(duì)輔導(dǎo)員沒(méi)有較高的“老師”認(rèn)可度。入住在學(xué)生公寓的輔導(dǎo)員要和管理員阿姨一起管理學(xué)生的起居、衛(wèi)生環(huán)境、作息時(shí)間等，由于工作重點(diǎn)和方式區(qū)別于一般老師，與學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的角色期待出現(xiàn)沖突，學(xué)生往往把輔導(dǎo)員誤認(rèn)為管理員阿姨，從而導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員自身定位不夠清晰，容易出現(xiàn)對(duì)職業(yè)本身的困惑，自我認(rèn)同感較低。一些學(xué)校的輔導(dǎo)員并不在事業(yè)單位編制范圍內(nèi)，卻往往要承擔(dān)更多更重的工作任務(wù)，安全感缺失，中途離職的情況屢見(jiàn)不鮮，繼而導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

1.4 人際關(guān)系

輔導(dǎo)員在做好本職工作范圍內(nèi)，通常要承接其他職能部門部署安排的工作任務(wù)，在執(zhí)行工作任務(wù)的過(guò)程中通常按照事情輕重緩急來(lái)優(yōu)先排序，但這并不能平衡各部門的時(shí)間和質(zhì)量要求，導(dǎo)致溝通上存在誤解。另外，輔導(dǎo)員在處理問(wèn)題時(shí)遇到涉及部門、教師和學(xué)生之間的沖突，往往不能夠平衡所有人的期待，導(dǎo)致受到其他老師和學(xué)生的不理解，尤其在學(xué)風(fēng)檢查過(guò)程中，任課老師通常對(duì)輔導(dǎo)員赴課堂檢查學(xué)生上課情況感到憤怒，對(duì)學(xué)生上課使用手機(jī)等違紀(jì)情況“誰(shuí)管理”、“誰(shuí)懲罰”的議題頗有爭(zhēng)論，學(xué)生自身也對(duì)學(xué)風(fēng)檢查、沒(méi)收手機(jī)的輔導(dǎo)員不置可否，輔導(dǎo)員常常處于左右為難的境地。

1.5 家庭壓力

在受訪的輔導(dǎo)員中，有5位男士，15位女士。其中已婚輔導(dǎo)員5位，占總?cè)藬?shù)的25%；剩余未婚輔導(dǎo)員15位。在訪談過(guò)程中，已婚輔導(dǎo)員均表示伴侶對(duì)其工作狀態(tài)有所抱怨，大部分沖突來(lái)源于輔導(dǎo)員并未能平衡家庭和工作的時(shí)間分配，影響了家庭生活的質(zhì)量；少部分未婚輔導(dǎo)員在戀愛(ài)過(guò)程中也往往受到婚戀對(duì)象的質(zhì)疑，只有相當(dāng)少的婚戀對(duì)象能對(duì)輔導(dǎo)員工作性質(zhì)表示理解和支持，而一些需要入住學(xué)生公寓的輔導(dǎo)員甚至沒(méi)有時(shí)間尋找適合的婚戀對(duì)象，導(dǎo)致個(gè)人問(wèn)題一拖再拖，家人的過(guò)分關(guān)心都成為了壓力。

1.6 軀體化

處于學(xué)生工作的第一線，輔導(dǎo)員維護(hù)著學(xué)生的安全穩(wěn)定，在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員往往是第一責(zé)任人，尤其是承擔(dān)心理健康教育工作的輔導(dǎo)員更是責(zé)任重大，學(xué)生的心理狀況、危機(jī)事件的處理和干預(yù)等都很大程度上增加了輔導(dǎo)員的心理壓力，很多輔導(dǎo)員表示出現(xiàn)神經(jīng)衰弱和睡眠障礙。學(xué)生工作無(wú)小事，學(xué)生身上發(fā)生的任何小事都會(huì)牽動(dòng)輔導(dǎo)員的關(guān)注，因此輔導(dǎo)員一般都是24小時(shí)待命，連休息時(shí)都是神經(jīng)緊繃的狀態(tài)，絲毫不敢懈怠。

2.應(yīng)對(duì)方式

應(yīng)對(duì)是應(yīng)激和心理健康之間重要的中介因素，F(xiàn)olkman 和Lazarus（1986）[3]將“應(yīng)對(duì)”定義為：“當(dāng)一個(gè)人判斷與環(huán)境的交互作用超出自己擁有的資源、可能會(huì)為自己帶來(lái)負(fù)擔(dān)時(shí)所做的認(rèn)知和行為上的努力，為了處理這種交互作用的內(nèi)、外需求”，應(yīng)對(duì)方式很大程度上影響著個(gè)體的心理健康。Lazarus和Folkman（1984）[4]認(rèn)為應(yīng)對(duì)是任何預(yù)防、減弱和消除壓力源的付出，無(wú)論是有意識(shí)的或潛意識(shí)的、健康的或是不健康的，這種努力也可能是以最小的痛苦方式來(lái)忍受壓力的影響。曾凡敏（2013）[5]的研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠有預(yù)測(cè)作用，因此研究輔導(dǎo)員的壓力應(yīng)對(duì)方式有助于幫助他們緩減職業(yè)倦怠，提高職業(yè)幸福感。

通過(guò)質(zhì)性分析的方式，本文歸納了20位輔導(dǎo)員訪談?dòng)涗浿忻鎸?duì)工作壓力時(shí)采用的應(yīng)對(duì)方式。（如表2）

2.1 逃避

在訪談中，女性輔導(dǎo)員比男性輔導(dǎo)員更多地采用逃避的壓力應(yīng)對(duì)方式來(lái)應(yīng)對(duì)工作中遇到的壓力源，男性輔導(dǎo)員較少地采用這種應(yīng)對(duì)方式。這可能是由于女性輔導(dǎo)員相比于男性輔導(dǎo)員，在家庭上付出更多精力去經(jīng)營(yíng)。工作和家庭的雙重壓力使得女性輔導(dǎo)員不堪其擾，往往傾向于選擇逃避的應(yīng)對(duì)方式，而事后她們又表示逃避并不能很好地解決問(wèn)題，繼而陷入更深的焦慮情緒，可見(jiàn)逃避是一種消極的應(yīng)對(duì)方式，并不能緩減事業(yè)倦怠的狀況。

2.2 攻擊

大多數(shù)輔導(dǎo)員都表示，在工作中秉承“以生為本”的理念，對(duì)學(xué)生表達(dá)出來(lái)的負(fù)面情緒均以包容的心態(tài)去接納、去關(guān)懷，往往在自我關(guān)懷和照顧家人情緒上考慮較少。他們把自身在工作中產(chǎn)生的焦慮和抑郁情緒通過(guò)對(duì)內(nèi)攻擊的應(yīng)對(duì)方式，傷害了自我，也傷害了家人。顯然，這依然是一種消極的應(yīng)對(duì)方式，只會(huì)加劇職業(yè)倦怠的進(jìn)程。值得欣慰的是，在訪談中只有兩位輔導(dǎo)員表示采納此種應(yīng)對(duì)方式，大部分輔導(dǎo)員能夠較好地自我調(diào)節(jié)，心理健康水平較高。

2.3 尋求支持

多數(shù)訪談對(duì)象表示，支撐自己面對(duì)源源不斷壓力的支柱是寒暑假期中能夠無(wú)所顧忌地與家人享受天倫之樂(lè)。女性輔導(dǎo)員在工作中遇到壓力更傾向于尋求朋友和家人的支持，她們?cè)诩倨谂c朋友、家人去遠(yuǎn)途旅游，甚至?xí)r常保持電話聯(lián)系，在情感需求上有所寄托，通過(guò)尋求支持的應(yīng)對(duì)方式，她們能夠較快地調(diào)整心態(tài)，保持積極和正能量。而由于社會(huì)對(duì)男性的角色期待，男性輔導(dǎo)員通常較少表露或宣泄自身的負(fù)面情緒，他們希望在家人和朋友中樹立積極正面的形象。相比于女性輔導(dǎo)員，他們較少地使用尋求支持的應(yīng)對(duì)方式。

2.4 認(rèn)知重建

絕大部分受訪輔導(dǎo)員均表示采用認(rèn)知重建的方式來(lái)調(diào)適自身的心境，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思政教育的實(shí)施者，通常掌握了很多談話的技術(shù)，因此在自身遇到負(fù)面情緒時(shí)，他們表示大家往往互相傾訴，互相勸導(dǎo)，通過(guò)改變自己的認(rèn)知來(lái)改變自身的情緒，通過(guò)這種應(yīng)對(duì)方式，他們能夠在長(zhǎng)時(shí)間高壓的態(tài)勢(shì)下，保持自身健康的心理水平，在探索中不斷創(chuàng)新工作模式，理順工作思路和工作方法，較好地適應(yīng)輔導(dǎo)員工作模式。

3. 緩減輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的建議

3.1 給予人文關(guān)懷，健全心理健康教育機(jī)制，提升輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感。

輔導(dǎo)員的精神面貌取決于他們的情緒管理能力，積極陽(yáng)光的態(tài)度往往能給學(xué)生帶來(lái)正面影響，而輔導(dǎo)員在高強(qiáng)度工作重壓和家庭生活雙重壓力下出現(xiàn)負(fù)面情緒是很正常的情緒表達(dá)，學(xué)校并不能以偏概全地將其歸結(jié)為心理異常。負(fù)面情緒需要疏導(dǎo)，工作之余需要生活保障，澗吾森（2000）[6]認(rèn)為“社會(huì)支持水平會(huì)直接影響個(gè)體的心理健康水平，社會(huì)支持水平越高，心理健康水平越高，主觀幸福度越高，心理癥狀越少”。學(xué)校應(yīng)聯(lián)動(dòng)院系兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)，支持和關(guān)心輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展，發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用，為輔導(dǎo)員提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論支持。在學(xué)校心理中心的年度工作中加入教師心理健康疏導(dǎo)的模塊，為輔導(dǎo)員提供必要的心理咨詢，也可以通過(guò)座談會(huì)的方式收集和吸納輔導(dǎo)員壓力源，協(xié)同各職能部門和教學(xué)系部共同幫助他們解決遇到的現(xiàn)實(shí)困難。同時(shí)購(gòu)置一些音樂(lè)放松椅等設(shè)備放置在“教工之家”，開展團(tuán)體性的有益于輔導(dǎo)員身心健康的活動(dòng)，通過(guò)朋輩溝通和及時(shí)干預(yù)，提高輔導(dǎo)員心理健康水平。

3.2 明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)滿意度和成就感。

職責(zé)不清是很多輔導(dǎo)員工作堆積如山的主要原因，輔導(dǎo)員隊(duì)伍執(zhí)行任務(wù)效率高，完全服從上級(jí)安排，因此很多職能部門因?yàn)檩o導(dǎo)員“叫得動(dòng)、肯吃苦”而把工作一股腦地安排給他們，造成了輔導(dǎo)員多重角色的沖突和超負(fù)荷的工作量，忙碌中容易出亂出錯(cuò)，反而被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，效能感較低。藝術(shù)院校應(yīng)建立科學(xué)有效的業(yè)績(jī)考核體系，對(duì)輔導(dǎo)員的勞動(dòng)予以認(rèn)可和積極評(píng)價(jià)，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，保障輔導(dǎo)員的工資和福利待遇等，促進(jìn)輔導(dǎo)員更好地成長(zhǎng)和發(fā)展。分階段、分梯度選拔一些德才兼?zhèn)涞妮o導(dǎo)員升任領(lǐng)導(dǎo)崗位，在職稱評(píng)審條件和要求上給予一定的照顧，在生活上給予關(guān)心和幫助，解決他們的后顧之憂，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員發(fā)展可持續(xù)專業(yè)和突出技能，切實(shí)推進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。[7]

3.3 增強(qiáng)輔導(dǎo)員決策參與度，化被動(dòng)承擔(dān)為主動(dòng)參與，提高輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同。

輔導(dǎo)員作為學(xué)校和學(xué)生之間上傳下達(dá)的紐帶，往往是被動(dòng)地參與學(xué)生日常事務(wù)的管理，較少地參與學(xué)校重大事項(xiàng)和活動(dòng)實(shí)施方案的討論，高校管理層在對(duì)學(xué)生工作進(jìn)行相關(guān)決策和評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)更多地吸納來(lái)自一線輔導(dǎo)員的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他們主動(dòng)地參與制定方案和討論，提升評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性與實(shí)效性，從而提升輔導(dǎo)員的成就感和滿意度；建立聯(lián)通機(jī)制，搭好學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員的溝通平臺(tái)，從而減輕輔導(dǎo)員角色沖突壓力，在事務(wù)性工作上做到件件有著落、事事有回應(yīng)，有效增強(qiáng)參與和管理各項(xiàng)工作事務(wù)的責(zé)權(quán)。管理層還應(yīng)合理規(guī)劃輔導(dǎo)員的工作流程、機(jī)制和內(nèi)容，理順學(xué)校黨委、各職能部門、院系三方與輔導(dǎo)員的關(guān)系，克服多重領(lǐng)導(dǎo)的弊端，使輔導(dǎo)員能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖卤韭毠ぷ髂K，推動(dòng)輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化發(fā)展，擁有更多的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同，提升職業(yè)幸福感。

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（作者單位：浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310053）