企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的涵蘊與管理變革

辛　杰,李丹丹

(山東大學 管理學院，山東 濟南 250100)

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企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的涵蘊與管理變革

辛杰,李丹丹

(山東大學 管理學院，山東 濟南 250100)

摘要:傳統(tǒng)的單向度、一元價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責任研究范式需要向多向度、多元價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責任研究范式演進和發(fā)展。文章在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)社會責任的理論契合的基礎(chǔ)上，提出和探究了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的涵蘊與合理性表征，并提出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的管理變革思路。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的合理性表征為系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、復(fù)雜非線性、超系統(tǒng)的構(gòu)建，其影響效應(yīng)體現(xiàn)在緩解共生伙伴間的個體差異性沖突、降低信息不對稱風險、更好地創(chuàng)造顧客價值、共創(chuàng)系統(tǒng)價值。互動視角下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任研究會帶來一場企業(yè)社會責任的管理變革，主要體現(xiàn)在生態(tài)共生、交互控制、價值拓展、互惠共贏、價值合一這五個方面。文章研究了拓展企業(yè)社會責任理論的研究領(lǐng)域和層面，有助于企業(yè)經(jīng)營管理者擺脫戰(zhàn)略近視，引導企業(yè)自覺地以生態(tài)學觀點為指導去處理同其他企業(yè)與環(huán)境的社會責任關(guān)系，提升適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境的能力并實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；社會責任；互動；涵蘊；管理變革

一、 問題的提出

信息時代科學與技術(shù)的高速發(fā)展，使世界變成了真正意義上的“地球村”。對于社會經(jīng)濟活動重要主體的企業(yè)來說，最大的變化就是企業(yè)與企業(yè)之間的邊界漸漸變得模糊起來，各個主體在更廣的范圍和更深的層次存在著這樣或那樣的聯(lián)系。在這種大背景下，一個企業(yè)如果想要謀求“單邊發(fā)展”很容易招致失敗，把自身置于一個互聯(lián)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之中應(yīng)是每個企業(yè)所要做出的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和科技的不斷進步，未來的企業(yè)將會在更廣的層面、更深的領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)資源的共享與信息流的交換，形成較為全面完善的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系將會越來越密不可分。這里的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指由企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各方利益相關(guān)者通過相互合作而形成的經(jīng)濟聯(lián)合體。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，一個企業(yè)再也不是單打獨斗的競爭主體，而是和各個利益相關(guān)者甚至競爭對手共同演化、共同成長，實現(xiàn)整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同演進。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論使單體企業(yè)有效地迎合了時代的變化，在開放、動態(tài)和非線性的外部環(huán)境中實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的理論內(nèi)核來看，其關(guān)于“企業(yè)與各方利益相關(guān)者通過相互合作”的主張與企業(yè)社會責任理論具有內(nèi)在的一致性。然而目前關(guān)于企業(yè)社會責任的研究大多是從單體企業(yè)出發(fā)，而忽略了整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各個經(jīng)營單位的相互聯(lián)系和內(nèi)在機理。事實上，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，彼此聯(lián)系的單體企業(yè)具有不同的社會責任內(nèi)涵與要求，因此研究企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任應(yīng)該把落腳點放在一個更廣闊、更復(fù)雜的組織系統(tǒng)上，從多維度構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)互動的、協(xié)同的企業(yè)社會責任研究體系。把企業(yè)社會責任從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中分離出來而單獨研究將變得不合時宜，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下考察企業(yè)社會責任的履行狀況，實現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動將會是一個契合于時代背景的研究。本研究將對企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的韓云進行深度闡釋，分析其影響效應(yīng)并提出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的管理變革思路。

二、 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的涵蘊

(一) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)社會責任的理論融合

詹姆斯·穆爾(James Moore)從生態(tài)學的視角看待現(xiàn)代企業(yè)問題，1993年他在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的論文《掠食者與獵物：新的競爭生態(tài)》中借鑒生態(tài)學的研究，首次提出“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)(Business Ecosystem)”(亦有翻譯為“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”)，將企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)界定為包括企業(yè)、風險投資者、有關(guān)的行業(yè)協(xié)會、政府和半政府組織等為了共同的利益趨同，通過相互合作而形成了經(jīng)濟聯(lián)合體[1]。Moore(1993)借用自然生態(tài)系統(tǒng)的概念來描述當今市場中的企業(yè)活動，并且認為企業(yè)不再是孤軍奮戰(zhàn)的經(jīng)營實體，而是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的背景下，企業(yè)不應(yīng)一味追求戰(zhàn)勝競爭對手，而應(yīng)和競爭對手乃至整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同演化。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種隱喻于自然生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想，以生態(tài)位理論、共同演化理論和自組織理論等為基礎(chǔ)[2]，以共同價值的創(chuàng)造與分享為紐帶，以共同進化為目標，與系統(tǒng)內(nèi)利益相關(guān)的企業(yè)和其他個體共同組成的交互影響、彼此關(guān)聯(lián)、動態(tài)協(xié)同的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。Declan(2009)進一步指出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能變革、整合和優(yōu)化現(xiàn)有的企業(yè)資源，有助于企業(yè)更好地參與競爭[3]。Afile(2007)認為，基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的觀念變革和管理方式變革為企業(yè)決策者創(chuàng)造重要價值[4]。企業(yè)需拋棄以往的等級分明的結(jié)構(gòu)觀，積極融入企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，將自身視為這個持續(xù)演化的復(fù)雜系統(tǒng)組成的世界的參與者[5]。企業(yè)社會責任的理念發(fā)源于西方的責任倫理。謝爾頓于1924年首次提出了這樣的概念，時至今日已經(jīng)被廣大企業(yè)界所接受[6][7]。企業(yè)理論界與實踐界對企業(yè)社會責任的概念與內(nèi)涵已經(jīng)有了共同的認知，即企業(yè)不僅要履行對所有者、股東的責任，還要履行對其它利益相關(guān)者，如消費者、供應(yīng)商、社區(qū)、環(huán)境、員工等的責任，企業(yè)社會責任可根據(jù)其重要程度分為法律責任、經(jīng)濟責任、倫理責任和慈善責任。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論主張所有企業(yè)與組織都應(yīng)將自己看作是社會系統(tǒng)的組成部分，系統(tǒng)內(nèi)成員實現(xiàn)責任共擔并實現(xiàn)價值共創(chuàng)，每一個系統(tǒng)內(nèi)成員的生存發(fā)展與整個系統(tǒng)的生存健康度休戚相關(guān)。系統(tǒng)中的企業(yè)往往是與自己相關(guān)的上下游企業(yè)、顧客、環(huán)境、公眾等共同成長與發(fā)展的，這與在企業(yè)社會責任研究方面一直占主流的利益相關(guān)者范式有著較大的理論融合性。二者具有相似的理論落腳點：企業(yè)需在經(jīng)營管理過程中與周圍環(huán)境和利益相關(guān)者彼此實現(xiàn)責任共擔、和諧共生和協(xié)同演進。企業(yè)與所有社會責任的實施對象構(gòu)筑起一個系統(tǒng)的社會責任網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在這個網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮核心作用，其社會責任觀念行為必然會經(jīng)媒介傳導、影響到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他企業(yè)、顧客和社會環(huán)境等方面，從而影響整個社會責任網(wǎng)絡(luò)的共生環(huán)境，可見企業(yè)履行社會責任的程度和范圍對其所處共生環(huán)境的重要性，企業(yè)履踐社會責任不僅會創(chuàng)造自身價值而且會創(chuàng)造良好的系統(tǒng)價值和社會價值。以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的視角來重新審視企業(yè)社會責任，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任不僅受系統(tǒng)內(nèi)各個節(jié)點自身社會責任的影響，而且還與節(jié)點之間的社會責任互動與協(xié)同程度相關(guān)，節(jié)點間的社會責任互動與協(xié)同程度越高，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任控制機制和實現(xiàn)機制越有效，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及每個企業(yè)個體從社會責任互動中所獲取的共創(chuàng)價值就越多。因此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論和企業(yè)社會責任理論是殊途同歸的，二者有著理論融合的可能性，兩者均要求企業(yè)關(guān)注周圍利益相關(guān)者，均以網(wǎng)絡(luò)或者系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)與所處環(huán)境的互動關(guān)系。

(二) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的內(nèi)涵

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任不是封閉孤立的，一方面，它需要從周圍環(huán)境不斷吸收維持其社會責任發(fā)展所必須的能量、物質(zhì)與信息，如社會輿論的監(jiān)督、消費者對責任型產(chǎn)品的消費需求、采購商的企業(yè)社會責任標準要求等[8]；另一方面，它又需要將履踐社會責任所產(chǎn)生的能量、物質(zhì)或信息輸出給周圍環(huán)境，如發(fā)布企業(yè)社會責任報告、生產(chǎn)低碳綠色商品、治理環(huán)境污染等[9]。企業(yè)履行社會責任，與所有企業(yè)社會責任對象構(gòu)筑起一個系統(tǒng)社會責任網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)作為這個網(wǎng)絡(luò)中一員，其責任行為也必然會經(jīng)媒介影響到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他企業(yè)，最終影響整個網(wǎng)絡(luò)的共生環(huán)境，因此企業(yè)履行其社會責任行為對維護良好共生環(huán)境是十分必要的，可以為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會條件。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任不僅受各個節(jié)點自身社會責任的影響，而且還與節(jié)點之間的社會責任互動與協(xié)作程度有關(guān)。節(jié)點間的社會責任互動力度越大，鼓勵與協(xié)調(diào)控制機制越有效，整個組織的社會責任就越強，各個節(jié)點從社會責任互動中所獲取的共創(chuàng)價值就越多。因此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員間的社會責任必然是一種互動的關(guān)系。Macro和Roy(2004)也認為企業(yè)要可持續(xù)快速發(fā)展，與其他企業(yè)之間的合作互動就顯得日益關(guān)鍵，企業(yè)需要訴諸于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的組織形式來適應(yīng)日益復(fù)雜化和變化迅速的競爭環(huán)境[10]6。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的關(guān)鍵就是核心企業(yè)如何協(xié)調(diào)這些成員企業(yè)之間的社會責任互動關(guān)系，使每個成員企業(yè)都能把自己的社會責任當成整體社會責任的一部分，實現(xiàn)彼此的責任共擔與價值共創(chuàng)。系統(tǒng)中所有的成員企業(yè)都應(yīng)當以整體企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任提升為出發(fā)點，在核心企業(yè)的領(lǐng)導下參與到社會責任治理的過程中，形成成員企業(yè)之間的社會責任雙向或多向的互動關(guān)系，產(chǎn)生企業(yè)社會責任的協(xié)同效應(yīng)和創(chuàng)造價值最大化。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動關(guān)系是指系統(tǒng)內(nèi)主體之間以及主體與環(huán)境之間的社會責任互動。借鑒Brandenburger和Nalebuff(1995)的分析框架[11]141，本文選擇企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)四類主體作為社會責任互動的對象：買方(顧客、經(jīng)銷商)、供方(供應(yīng)商)、同行業(yè)者(競爭者)、互補品者、環(huán)境。需要說明的是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任與利益相關(guān)者社會責任理論雖然相契合，但企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任更強調(diào)主體之間的互動關(guān)系，尤其是更多地強調(diào)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中核心企業(yè)和與被考察企業(yè)緊密相關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)主體之間的社會責任行為。

(三) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的合理性表征

1. 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)

生態(tài)系統(tǒng)的各個物種之間是互相依存、互相關(guān)聯(lián)、協(xié)同演化的，每個生態(tài)系統(tǒng)成員需要在與其他物種的互動和依存關(guān)系過程中提升生存能力，由此可見，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的關(guān)鍵法則就是系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。正如本文之前所述，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)包含核心企業(yè)、消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、互補者、政府和半政府組織等物種而組成的基于共同利益的復(fù)雜經(jīng)濟聯(lián)合體，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各個物種之間系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與彼此互動，因此一個企業(yè)的社會責任不僅是它自身對顧客、合作伙伴等利益相關(guān)者的靜態(tài)責任函數(shù)，同時還是它與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)其它成員不斷地責任互動的結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)論的思想，整體的動力學性質(zhì)決定了各個部分的動力學性質(zhì)，因此，整體的企業(yè)社會責任動力是首要的，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所有組成成員的社會責任是需要遵循整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任法則的，成員追尋的是在實現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整體企業(yè)社會責任效應(yīng)最大化的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)自身社會責任效應(yīng)的最大化，也即先有企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“大我”，后有成員自身的“小我”。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，即便是某一部分成員的社會責任履踐不到位，也可能給整個系統(tǒng)帶來廣泛而且逐漸升級的失責損失，互動過程中某一結(jié)點成員的社會責任缺失將對整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)帶來損失?？梢?，在履踐社會責任過程中應(yīng)改變過去那種孤軍奮戰(zhàn)、個體主義的方式，而應(yīng)訴諸于系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的整體性的社會責任生態(tài)智慧，這種社會責任生態(tài)智慧強調(diào)：在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有機體中，任何社會責任生態(tài)因子的存在邏輯與價值實現(xiàn)都需要融匯于其所處的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中并通過與系統(tǒng)其他因子的互動才能夠得以確證；同時，反對在社會責任方面孤軍奮戰(zhàn)的作法并非否認個體社會責任生態(tài)因子自身的存在邏輯與價值實現(xiàn)以及它對于整體企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的價值，其著眼點在于指出個體成員的社會責任只有置于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任中才能使其存在邏輯與價值實現(xiàn)得以更好的支撐和確證[10]10。

2. 復(fù)雜非線性

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的內(nèi)涵強調(diào)的是多層次、多元個體、多向度的關(guān)系，即企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的履踐與價值實現(xiàn)不但體現(xiàn)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不同層次上，還更多地體現(xiàn)在系統(tǒng)的各層次之間；不僅包含企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員企業(yè)個體間的社會責任互動，還更多地體現(xiàn)在系統(tǒng)個體成員企業(yè)與其它利益相關(guān)者以及諸多環(huán)境的社會責任互動；不僅實現(xiàn)系統(tǒng)個體成員對某一個責任客體單向度的責任實現(xiàn)，更強調(diào)其“兼濟天下”般的多向度責任實現(xiàn)。這種關(guān)系的實現(xiàn)不僅依賴于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中不同生態(tài)位成員之間的社會責任相互作用，更依賴于系統(tǒng)成員個體間的社會責任互動效應(yīng)的相互嵌套性?；谄髽I(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的多主體、多向度、多層面分析有助于理解系統(tǒng)成員微觀演化和企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)宏觀演化的復(fù)雜非線性，這種企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的復(fù)雜非線性包括以下幾個方面特點：(1)多向因果。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動實踐以及企業(yè)社會責任互動演化系統(tǒng)是相互依賴、因果循環(huán)、遞歸反饋的，個體成員企業(yè)的社會責任機制不適合訴諸于傳統(tǒng)還原論的分析法[12]，其彼此的影響關(guān)系和價值實現(xiàn)往往表現(xiàn)為多向因果。(2)多層嵌套。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的協(xié)同演進與互動演化表現(xiàn)出多層次的特點，不僅體現(xiàn)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的微觀社會責任協(xié)同演進與互動演化，還體現(xiàn)在企業(yè)集群與企業(yè)集群之間以及企業(yè)與諸多環(huán)境之間的宏觀社會責任協(xié)同演進與互動演化，多元主體與多層次的協(xié)同演進與互動演化交互嵌套、難以區(qū)分。(3)非線性?；谄髽I(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任實踐與價值實現(xiàn)因其構(gòu)成成員的復(fù)雜性以及彼此影響效應(yīng)的非線性表現(xiàn)為典型的復(fù)雜非線性，成員間社會責任互動受到諸多復(fù)雜因素的影響，這種影響效應(yīng)也往往是較難計算和預(yù)知的，簡單的線性思維不適宜于解讀企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的協(xié)同演進與互動演化。

3. “超系統(tǒng)”的構(gòu)建

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)表現(xiàn)出較為明顯的自組織特征，其超循環(huán)是憑借功能耦合形成的循環(huán)之上的循環(huán)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的超循環(huán)指的是不同生態(tài)位成員在社會責任演化過程中不是一味的競爭或爭奪資源的關(guān)系，而是通過彼此的責任共擔與責任互動實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，從而達致超系統(tǒng)的發(fā)展狀態(tài)。其本質(zhì)是系統(tǒng)成員間通過彼此的社會責任互動與協(xié)同演進，在功能與結(jié)構(gòu)方面超越單體組織的社會責任而耦合為高階層次的社會責任系統(tǒng)。社會責任超系統(tǒng)超越了各系統(tǒng)成員之間獨立的責任關(guān)系以及個體企業(yè)社會責任分立的、短期的價值，著眼于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的最大化履踐與整體最優(yōu)價值?；谏鐣熑纬到y(tǒng)的整體演化，各系統(tǒng)成員來履踐自身的社會責任并實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。企業(yè)社會責任超系統(tǒng)形成的條件具體體現(xiàn)為：各社會責任系統(tǒng)必須在功能上兼具利他與利己的雙重特征，即既能通過社會責任的自返循環(huán)實現(xiàn)自身的價值創(chuàng)造，又能通過社會責任的交互循環(huán)帶來互利效應(yīng)。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任中，各系統(tǒng)成員往往表現(xiàn)為一種追尋自我價值的利己性存在，但他們又因為同時具備互利合作的關(guān)系而在這種自利同時也具有利他的屬性，當系統(tǒng)成員的社會責任履踐以及彼此的社會責任互動為整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和成員個體創(chuàng)造最大化的多元價值，而且基于這種多元價值創(chuàng)造而形成的的利他效應(yīng)能夠形成一個多單元的因果循環(huán)與內(nèi)在關(guān)聯(lián)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的更大規(guī)模的社會責任超系統(tǒng)就實現(xiàn)了。由此而形成的社會責任“超系統(tǒng)”比企業(yè)單體組織的社會責任履踐與價值實現(xiàn)更具有協(xié)同優(yōu)勢和系統(tǒng)優(yōu)勢，具有更優(yōu)的結(jié)構(gòu)張力、更穩(wěn)定與強大的功能以及更為持久、旺盛的發(fā)展能力[13]。

(四) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的影響效應(yīng)

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、復(fù)雜非線性、超系統(tǒng)等合理性表征會產(chǎn)生一系列的影響效應(yīng)，主要體現(xiàn)在以下四個方面的影響效應(yīng)。

1. 緩解共生伙伴間的個體差異性沖突

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是由若干個體成員所組成，每個系統(tǒng)成員在履踐社會責任方面的價值觀可能互不相同，甚至系統(tǒng)成員在同一社會責任價值活動中對同一客觀效果的追求活動存在有完全不同的社會責任價值觀。采用社會責任互動的方式，使系統(tǒng)成員選擇遵守共同的企業(yè)社會責任標準和相關(guān)倫理準則，促使社會責任行為的效用最大，可以較好地實現(xiàn)企業(yè)與其共生伙伴之間的社會責任匹配與融合，有效緩解系統(tǒng)成員的社會責任差異性而造成的合作沖突。

2. 降低信息不對稱風險

信息不對稱與契約不健全是造成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)成員之間的目標沖突和失責行為的主要原因。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)成員往往在各自領(lǐng)域積累了一定的專屬知識與技能并形成一定的比較優(yōu)勢，他們掌握大量的信息并將這些信息轉(zhuǎn)化為一種隱性的“私人信息”，由此形成了共生伙伴間的信息不對稱。擁有“私人信息”的一方有可能做出有損對方利益的行為而不易被發(fā)覺，這時即便存在有一些契約也無法實現(xiàn)“完美”的約束效果[11]143。采用社會責任互動的方式來降低系統(tǒng)成員借助隱蔽信息和采取隱蔽行動獲得個體利益最大化的動機，可以有效避免這種信息不對稱與契約不完全給企業(yè)帶來不必要的損失，使不道德和不負責任行為的機會收益遠遠大于其成本，從而避免合作過程中的目標沖突。

3. 提升顧客價值

消費者在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中是主要的價值創(chuàng)造對象，大數(shù)據(jù)和新常態(tài)背景下的消費者的需求變化和價值觀變化明顯，隨著被教育水平與認知能力的提高，消費者不僅關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)本身，更關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的產(chǎn)出過程的合理性與正當性，尤其關(guān)注這個過程符不符合社會責任的要求。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中不同生態(tài)位企業(yè)之間以及核心企業(yè)與消費者之間的社會責任互動，使得顧客購買產(chǎn)品時不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，更加關(guān)注產(chǎn)品的安全性、低碳環(huán)保性等特點。在生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的影響下，消費者由普通消費者轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏熑蜗M者”，更注重對產(chǎn)品責任的深度體驗，消費者會充分利用用腳投票的權(quán)利，他們寧愿花較高價格購買有責任感的產(chǎn)品也不愿購買一件出自童工或者監(jiān)獄囚犯之手的衣服。大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)的發(fā)展降低了消費者與其他利益相關(guān)者獲取信息的成本，有利于人們更加有效地監(jiān)督企業(yè)的責任行為，促使企業(yè)履行社會責任。

4. 共創(chuàng)系統(tǒng)價值

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)合作伙伴之間可通過社會責任互動的監(jiān)測、分析、預(yù)測與信息共享，監(jiān)控并審核企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)每個成員的社會責任履踐，分析系統(tǒng)成員的社會責任問題與機會，提供更精確更豐富的社會責任決策參考信息，實現(xiàn)社會責任互動與共擔，以及資源和價值在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)流動、循環(huán)和轉(zhuǎn)化，從而促進企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)進一步協(xié)同和價值共創(chuàng)。如前文所述，基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任互動而由系統(tǒng)成員及其伙伴構(gòu)成多向度、非線性的復(fù)雜責任網(wǎng)絡(luò)體系，單體企業(yè)的社會責任履踐需遵從整個網(wǎng)絡(luò)的社會責任標準與規(guī)范，其創(chuàng)造的價值也大于部分價值的和。通過社會責任互動搭建完整的價值網(wǎng)絡(luò)，提升整個生態(tài)系統(tǒng)伙伴的競爭力。

三、 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的管理變革

互動視角下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任研究必然帶來一場企業(yè)社會責任的管理變革，推動企業(yè)社會責任研究范式從企業(yè)社會責任的單邊治理到多邊治理，從孤立靜態(tài)的企業(yè)社會責任走向聯(lián)系動態(tài)的企業(yè)社會責任。具體來講，將實現(xiàn)以下五個方面的管理變革。

(一) 生態(tài)共生

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的生態(tài)觀蘊含著社會責任有機活力的、互動關(guān)聯(lián)的、系統(tǒng)整體主義的屬性，表達了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)社會責任協(xié)同演進、生態(tài)互動的觀點。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員之間是追求互利共生的，其本質(zhì)意義在于不同主體之間的責任共擔與互動以及由此而產(chǎn)生的互惠共贏的關(guān)系，在互相承擔責任中企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員得到優(yōu)化、進化與發(fā)展。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員共同構(gòu)成基于共同利益的生態(tài)命運共生體，各個系統(tǒng)成員在創(chuàng)造自我價值的同時也密切系統(tǒng)內(nèi)的利益相關(guān)者，承擔對這些利益相關(guān)者的社會責任，使這些利益相關(guān)者能與自己一起實現(xiàn)生態(tài)共生與協(xié)同演進，實現(xiàn)系統(tǒng)局部的生態(tài)共生與協(xié)同演進帶動其他部分的生態(tài)共生與協(xié)同演進，從而形成整個生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)共生與協(xié)同演進的良性循環(huán)。企業(yè)社會責任生態(tài)共生思維與傳統(tǒng)的社會責任機械孤立思維的主要不同體現(xiàn)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的整體聯(lián)動、責任共擔、協(xié)同并進等方面，在這種思維方式指導下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)從普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的視角考察系統(tǒng)內(nèi)每個個體以及個體之間的社會責任實踐，以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體社會責任和價值實現(xiàn)作為評判系統(tǒng)成員的社會責任觀念、社會責任行為與社會責任模式的標準和依據(jù)。微觀企業(yè)需要把自己置于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的宏觀整體中去考慮和設(shè)計自己的社會責任戰(zhàn)略與價值系統(tǒng)。

(二) 交互控制

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的生成實際上是在客體社會責任因素提供的約束性機理與主體社會責任因素提供的成長性機理的共同作用下完成的。傳統(tǒng)的企業(yè)社會責任管理的落腳點多是獨立的單個企業(yè)，其社會責任管理的邏輯也是基于層級組織權(quán)威的科層機制，屬于企業(yè)內(nèi)的社會責任制度安排，而企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種介于市場和企業(yè)之間的中間組織，超越了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界和層次，因此基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任在結(jié)構(gòu)形態(tài)、協(xié)調(diào)方式、制度安排等方面上都與傳統(tǒng)企業(yè)有很大差異：企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員雖然都有著獨立生存的意志，但其社會責任更多的表現(xiàn)出一定程度的交互性和協(xié)同性，系統(tǒng)成員之間的社會責任追尋的是自我價值的主體和客體的交互責任關(guān)系。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各個行為主體需要具備多主體交互控制的觀念，與其他主體實現(xiàn)社會責任協(xié)同合作和彼此約束，在追求自身價值的同時也要為對方創(chuàng)造價值。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任主體中的任何一個個體需首先尊重其他系統(tǒng)成員的權(quán)利和獲得社會責任價值的可能性，在尊重彼此利益的基礎(chǔ)上，在社會責任主體交互的意義上，通過彼此的社會責任督促與監(jiān)督、社會責任行為示范、社會責任共擔與合作等，以社會責任生態(tài)共生體的形式共同建構(gòu)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的健康管理秩序。各個系統(tǒng)成員在與其他成員的社會責任交互控制過程中貢獻自己的力量并共同創(chuàng)造多元價值，這種交互控制的社會責任行為能有效協(xié)調(diào)和激勵各成員的社會責任行為，引導成員企業(yè)共創(chuàng)價值并實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，而這是傳統(tǒng)社會責任科層治理中的命令機制難以實現(xiàn)的。

(三) 價值拓展

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實質(zhì)上是一個價值共創(chuàng)的系統(tǒng)，美國《商業(yè)周刊》專欄評論家Steve Hamm指出：采取有效的方式改變組織經(jīng)營行為，使其由傳統(tǒng)的極端孤立的經(jīng)營行為轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑒?chuàng)造價值的行為已經(jīng)成為當今企業(yè)價值增長的關(guān)鍵[14]。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中存在垂直、水平和斜向三種社會責任互動的價值網(wǎng)聯(lián)結(jié)方式。垂直關(guān)系的價值聯(lián)結(jié)表示上下游企業(yè)和顧客之間的社會責任互動關(guān)系，這種社會責任互動關(guān)系在保證企業(yè)迅速組織生產(chǎn)、改善企業(yè)和顧客之間的關(guān)系、改善各環(huán)節(jié)間的聯(lián)系、贏得品牌聲譽等方面發(fā)揮著重要作用；水平關(guān)系的價值聯(lián)結(jié)表示企業(yè)與互補企業(yè)、競爭企業(yè)等之間的社會責任互動關(guān)系，這種社會責任互動關(guān)系在帶動行業(yè)社會責任標準的制定、創(chuàng)造良好的商業(yè)氛圍、促進產(chǎn)品品質(zhì)提高等方面發(fā)揮著重要作用；斜向關(guān)系的價值聯(lián)結(jié)表示系統(tǒng)內(nèi)不同共生企業(yè)之間有可能實現(xiàn)社會責任互動，這種社會責任互動關(guān)系在保證商品及時生產(chǎn)與及時交付、全面提升顧客滿意度、增加系統(tǒng)內(nèi)成員的市場競爭力等方面發(fā)揮重要作用。社會責任互動演化的外在表現(xiàn)是社會責任協(xié)同效應(yīng)的放大，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的社會責任自組織和來自外部環(huán)境的社會責任調(diào)節(jié)管理活動作用下，其系統(tǒng)內(nèi)各類成員之間在社會責任發(fā)展演化過程中發(fā)揮彼此互動以實現(xiàn)系統(tǒng)社會責任的協(xié)調(diào)一致和整體協(xié)同效應(yīng)。因此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的價值創(chuàng)造具有“多元性”和“系統(tǒng)性”，基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任互動不僅影響財務(wù)績效還影響非財務(wù)績效，不僅影響微觀價值還影響中觀價值和宏觀價值，不僅影響短期價值還影響長期價值。基于此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的多元價值測度指標如下，微觀價值創(chuàng)造：(1)財務(wù)價值：與同行業(yè)平均水平相比，企業(yè)總資產(chǎn)收益率水平/總銷售收益率水平/年均銷售增長率水平/投資回報率水平/利潤率水平/產(chǎn)品市場占有率水平；(2)非財務(wù)價值：顧客滿意度水平/員工組織公民行為/品牌聲譽等；宏觀價值創(chuàng)造：(1)協(xié)同進化能力：信任要素(成員間的信譽和認同程度、成員整體利益的意識程度等)，協(xié)調(diào)要素(協(xié)調(diào)機制的有效性、處理和解決沖突的能力等)，信息共享要素(信息共享程度、信息共享文化氛圍等)，溝通要素(溝通頻率、信息傳遞有效性等)，利益平衡要素(供應(yīng)商滿意度、分銷商滿意度等)等；(2)系統(tǒng)健康度：生產(chǎn)率(要素生產(chǎn)率、創(chuàng)新的實現(xiàn)等)、健壯性(抵抗力、產(chǎn)品穩(wěn)定性等)、縫隙市場創(chuàng)造能力(業(yè)務(wù)多樣性、產(chǎn)品與技術(shù)多樣性等)。

(四) 互惠共贏

企業(yè)社會責任互動蘊含著有機生命的和內(nèi)在聯(lián)系的生態(tài)智慧，表達了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)各種要素及各個主體(其中也包括相互對立的要素和主體因素，如同行業(yè)者、上下游企業(yè)等)在社會責任方面相互關(guān)聯(lián)、生態(tài)互動，通過責任能量的傳遞與交換實現(xiàn)一種價值增值的狀態(tài)。企業(yè)社會責任互動體現(xiàn)的是一種非零和的互利博弈。由于社會責任的存在，互動的企業(yè)雙方有部分利益是一致的，而這種一致的利益為企業(yè)間的合作提供了基礎(chǔ)。博弈雙方因社會責任互動而實現(xiàn)雙贏，如果相互背叛和失責，則面臨的結(jié)局是雙輸。一個企業(yè)如果不與合作的企業(yè)保持良好的伙伴關(guān)系，而是在合作過程中一再地做出一些失信、失責的舉動，那么必然會導致合作企業(yè)也以同樣的失責行為進行“還擊”。例如，一個企業(yè)如果一再拖欠供應(yīng)商貨款，那么供應(yīng)商可能會采取延遲發(fā)貨、提高交易成本等行為進行報復(fù)。這樣的惡性互動行為，短期看可能會給企業(yè)帶來一小部分利益，但從長遠發(fā)展的角度看，對企業(yè)和供應(yīng)商都沒有好處，雙方的惡性互動帶來的是兩敗俱傷的結(jié)果。與其雙方都受損，不如建立一種能夠獲得責任共擔和互動共贏的合作關(guān)系。20世紀80年代，通用公司在與零配件供應(yīng)商合作過程依據(jù)其在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的高生態(tài)位強迫對方大幅降價而使其利益大大損失，零配件供應(yīng)商因此而減少在研發(fā)和創(chuàng)新上的投入，產(chǎn)品質(zhì)量不斷下降。同時，供應(yīng)商還將原本只供應(yīng)給通用的零部件供應(yīng)給了通用的競爭對手，最終使得通用與零配件供應(yīng)商雙方的發(fā)展都受到制約。在認識到這些弊端之后，通用與其供應(yīng)商建立了良好的責任互動關(guān)系，最終在協(xié)同發(fā)展中實現(xiàn)了互惠共贏。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員之間建立責任互動關(guān)系，不僅能化解利益沖突，保證整體利益，而且能使各成員的根本利益得到滿足。

(五) 價值合一

“合一”觀的具體體現(xiàn)是“群己合一”和“義利合一”。所謂“群己合一”，即企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體利益與各成員的自我利益是統(tǒng)一的。以社會責任互動模式組成的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以成員個體利益和系統(tǒng)整體利益高度一致為基礎(chǔ)的，整體利益即為成員個體利益，整體利益的增長也就是成員個體利益的增長。中國傳統(tǒng)文化中儒家的“四海之內(nèi)皆兄弟”、佛家的“自他不二”、道家的“天地以其不自私故而天長地久”等都是“群己合一”的很好體現(xiàn)。所謂“義利統(tǒng)一”，即生命存在的道義與利益是統(tǒng)一的。任何一種生命物種的存在既是其自身的存在，又負有對其他生命物種的責任(如提供生存條件)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整體的社會責任是具有共同目的、共同利益和協(xié)調(diào)的行為，成員個體在進行社會責任自主決策時并不會影響整體社會責任的協(xié)調(diào)性?！傲x利統(tǒng)一”對于當今企業(yè)履踐社會責任有著很好的啟示，香港著名企業(yè)家李嘉誠認為“刻薄成家，理無久享”，他認為獲取財富應(yīng)遵循人間正道，這是“義利統(tǒng)一”很好地體現(xiàn)。多年以來，李嘉誠不僅妥善經(jīng)營企業(yè)，到晚年將大量精力投入在履行企業(yè)社會責任和投入慈善公益事業(yè)中[15]。在“合一”價值觀與思維的指導下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員之間是一種互惠互利、合作共贏、榮辱與共的關(guān)系，各成員同心協(xié)力，共同努力實現(xiàn)整體利益和個體利益的雙增長。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動揚棄了與客觀規(guī)律相違背的價值觀，如“人不為己天誅地滅”價值霸權(quán)主義、“與天斗與地斗與人斗其樂無窮”的過度競爭主義等，增添了適應(yīng)新常態(tài)時代社會責任的新內(nèi)容，如“合一”價值觀，這些新價值觀共同引導企業(yè)基于社會責任的生產(chǎn)經(jīng)營行為，創(chuàng)造動態(tài)平衡的和諧關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)健康經(jīng)營。

四、 結(jié)論與啟示

本研究以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為社會責任研究的對象，明確地將企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任定位于對多邊群體的責任機制，提升各群體之間的同邊與跨邊責任網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，重新界定基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任涵蘊，有效引導和協(xié)調(diào)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員間的社會責任互動和協(xié)同，實現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員的責任共擔與管理變革。這種研究體現(xiàn)了一種新的責任理念和管理策略，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)社會責任研究視野，它要求企業(yè)管理者不但要關(guān)注企業(yè)自身的社會責任，更要在更廣闊的視野和人文格局來體察企業(yè)生態(tài)整體的社會責任變化，即“自度”的同時還要“度他”。本文的研究結(jié)論主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動就是使系統(tǒng)內(nèi)各成員企業(yè)之間、成員企業(yè)與環(huán)境之間形成協(xié)同的社會責任互動關(guān)系，使每個成員企業(yè)都能把自己的社會責任當成整體社會責任的一部分，實現(xiàn)彼此的責任共擔與價值共創(chuàng)。(2)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任互動的合理性表征體現(xiàn)在系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、復(fù)雜非線性、超系統(tǒng)的構(gòu)建三個方面。(3)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任的合理性表征會產(chǎn)生一系列的影響效應(yīng)，主要體現(xiàn)在緩解共生伙伴間的個體差異性沖突、降低信息不對稱風險、提升顧客價值、共創(chuàng)系統(tǒng)價值。(4)基于以上認識，我們認為互動視角下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任研究會帶來一場企業(yè)社會責任的管理變革，主要體現(xiàn)在生態(tài)共生、交互控制、價值拓展、互惠共贏、價值合一這五個方面。

基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任研究體現(xiàn)了一種新的責任理念和管理策略，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)社會責任研究視野，明確地將企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會責任定位于對多邊群體的責任機制，它要求企業(yè)管理者不但要關(guān)注企業(yè)自身的社會責任，更要放寬視野，從更高的層次、更新的角度認識企業(yè)社會責任以及生存發(fā)展問題，體察企業(yè)生態(tài)整體的社會責任變化。與已有的研究相比，本文的研究在理論方面拓展了企業(yè)社會責任理論的研究領(lǐng)域，推動企業(yè)社會責任研究從單體企業(yè)研究范式走向企業(yè)生態(tài)共同體研究范式，從孤立靜態(tài)的企業(yè)社會責任研究范式走向聯(lián)系互動的企業(yè)社會責任研究范式，從單向度、一元價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責任研究范式走向多向度、多元價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責任研究范式，促進企業(yè)社會責任管理理論的豐富與發(fā)展。在實踐方面本文的研究有助于企業(yè)經(jīng)營管理者擺脫戰(zhàn)略近視，以生態(tài)思維指導企業(yè)的社會責任戰(zhàn)略行為，使企業(yè)從有限的焦點到廣闊的視野。在推動企業(yè)在更大的有機整體的視域中正確、全面地認識和把握社會責任，在生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)中和企業(yè)存在的一體化中去理解企業(yè)的社會責任與價值創(chuàng)造，提升適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境的能力、提升企業(yè)價值和可持續(xù)發(fā)展等方面具有重要的意義。

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(責任編輯束順民)

Connotation and Management Reform of Interaction of Corporate

Ecological System and Social Responsibility

XIN Jie, LI Dan-dan

(SchoolofManagement,ShandongUniversity,Jinan250100,China)

Abstract:The traditional research paradigm of corporate social responsibility has been “unilateral” and “one dimensional” in value creation and it should evolve and develop towards a multi-lateral and diverse value creation paradigm. On the basis of the theoretical conformity of corporate ecological system and social responsibility, this paper puts forward and explores the connotation and rationality of characterization of the interaction between corporate ecological system and social responsibility and the thought of management reform of the interaction of corporate ecological system and social responsibility is proposed. Rationality of characterization of corporation ecological system social responsibility interaction is interaction characterization of system, and the construction of a complex, nonlinear system whose symbiotic effect is to alleviate the individual differences of conflicts between symbiotic partners, reduce the risk of information asymmetry, create customer value and jointly build a better value system. Study of corporate ecological system and social responsibility from the perspective of interaction will bring the management reform of corporate social responsibility which is mainly demonstrated in ecological symbiosis, interactive control, value development, mutually benefit and win-win situation and unification of value. The research of this paper further expands the research field and level of corporate social responsibility theory, helps managers of corporations to keep from strategic myopia, guides corporations to consciously deal with social responsibility relations with other corporations and the environment with the guidance of the ecological point of view and enhances the ability to adapt to the environment and change the environment to realize sustainable development of corporations.

Key words:corporate ecosystem; social responsibility; interaction; connotation; management reform

中圖分類號:F270

文獻標識碼:A

文章編號:1000-2154(2016)01-0021-08

作者簡介:辛杰，男，管理學博士，講師，主要從事商業(yè)倫理、企業(yè)文化研究；李丹丹，女，碩士研究生，主要從事商業(yè)倫理、人力資源管理研究。

基金項目:國家社科基金項目“大數(shù)據(jù)背景下基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會責任互動與多元價值共創(chuàng)研究”(15BGL070)

收稿日期:2015-07-28