互聯(lián) 融通 中國家電渠道商大會

繼開幕式的精彩之后，2015年中國家電營銷年會的渠道商大會同樣吸引了眾多品牌商、零售商、代理商和電商的目光。持續(xù)了四個小時的渠道商大會分為“搶先機(jī)贏未來、破迷局覓良方、重服務(wù)立長遠(yuǎn)”三部分。每一部分的內(nèi)容都是由主講和論壇兩個環(huán)節(jié)組成。

搶先機(jī)贏未來

近年來，電子商務(wù)似乎搶了線下渠道的份額，在電子商務(wù)高增長的背后，是不是就真的能把握市場的未來呢？在剛剛過去的雙十一大戰(zhàn)中，浙江百誠電子商務(wù)有限公司旗下的大家電產(chǎn)品單日銷售總額贏得了5.367億元的佳績。為此，浙江百誠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長毛以平與在座的嘉賓一同分享了“從雙十一看電子商務(wù)的未來”的話題。毛以平董事長在經(jīng)歷了三次轟轟烈烈的雙十一大戰(zhàn)之后認(rèn)為，現(xiàn)階段，中國的電商環(huán)境與歐美國家不同，歐美市場的電子商務(wù)以品牌開設(shè)垂直網(wǎng)站為主的模式，屬于傳統(tǒng)零售+互聯(lián)網(wǎng)。雖然中國的品牌垂直網(wǎng)站并不好，但是未來垂直網(wǎng)站仍是趨勢。中國的電商平臺是互聯(lián)網(wǎng)+，是通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做多維度的資源整合，最終滿足消費(fèi)者需求的過程。未來的電商將是消費(fèi)者與大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)之間完美結(jié)合的平臺才能取勝。雖然天貓、京東等大平臺的競爭中暫時取勝，但阿里體系才是全球獨(dú)一無二、無法復(fù)制的生態(tài)體系。

在隨后關(guān)于“搭上后電商時代的戰(zhàn)車”論壇中，參與論壇的嘉賓除了家電行業(yè)兩個知名電商公司小冰火人的市場總監(jiān)宋文斌、蕪湖凡臣公司顧問張江以外，奧普的渠道總監(jiān)王金輝和匯通的總經(jīng)理李曉峰也參與了這一話題的討論。已經(jīng)獲得新一輪風(fēng)投的廣東小冰火人電子商務(wù)公司的市場總監(jiān)宋文斌認(rèn)為，后電商時代，專業(yè)運(yùn)營商要時刻保持危機(jī)感，不能只將眼光盯在店鋪運(yùn)營和產(chǎn)品銷售上，還要在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)上為品牌商提供數(shù)據(jù)化的分析和ERP系統(tǒng)的搭建等專業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目上。

傳統(tǒng)渠道商出身的匯通達(dá)在過去的幾年間一直著力于渠道分銷的平臺化，并在短短幾年間實(shí)現(xiàn)了近百億的規(guī)模。匯通達(dá)的總經(jīng)理李曉峰認(rèn)為，未來的商業(yè)模式中，傳統(tǒng)渠道與電商的界限將不復(fù)存在。傳統(tǒng)渠道商不但要從思維方式上全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時，將原有的分銷模式與互聯(lián)網(wǎng)模式有效結(jié)合，才能在三四級市場實(shí)現(xiàn)更好的分銷效果。

破迷局覓良方

全國消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書長吳咸建在其演講的《傳統(tǒng)家電商的生存之道》時認(rèn)為，我國家電消費(fèi)市場的三個新常態(tài)為一、高速增長轉(zhuǎn)向?yàn)橹械退倩蛘哒f溫和增長；低毛利，高費(fèi)用的微利時代來臨；三、傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲澜?jīng)營，降本增效，內(nèi)生增長的創(chuàng)新發(fā)展模式成為必然、必須且緊迫性的共同課題。因此，傳統(tǒng)流通渠道的出路在于便利化、連鎖化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和智慧化的提升和改造，將店面的經(jīng)營做細(xì)，做精。

在接下來的論壇中，多個品牌的高管就“新常態(tài)下保持良性增長的秘訣”這一話題介紹了各自的做法。艾美特集團(tuán)副總裁丁和華認(rèn)為，品牌商應(yīng)該適應(yīng)這種低增長作為常態(tài)，并努力調(diào)整自己的銷售節(jié)奏，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化與客戶的伙伴關(guān)系，使之更加長久。愛仕達(dá)股份公司副總經(jīng)理陳美榮認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，品牌商的任務(wù)仍舊是做好自己的產(chǎn)品，做好自己的品牌，做好服務(wù)。服務(wù)好消費(fèi)者，服務(wù)好經(jīng)銷商?；荻郑ㄖ袊┕煞萦邢薰靖笨偛眉嫘〖译娂皬N房電器事業(yè)部總監(jiān)黃秋宏認(rèn)為，無論是高幅度的增長，還是低增長，可持續(xù)的增長才是良性的。扎扎實(shí)實(shí)地做好自己分內(nèi)的工作就是企業(yè)發(fā)展的秘訣。浙江德意廚具電器董事長高德康在分享中強(qiáng)調(diào)，對于優(yōu)秀的代理商品牌要加大扶持的力度。德意近期就在給予前十名的代理商資源和政策上的傾斜；而對于那些總是跟不上品牌發(fā)展的代理商，一定要下決心及時調(diào)整，把好的區(qū)域交給真正能干的代理商，才能讓渠道更加健康。

重服務(wù)立長遠(yuǎn)

越來越多的人重視服務(wù)，尤其是在移動互聯(lián)時代。億家凈水科技有限公司的總經(jīng)理周速華在《移動互聯(lián)時代的家電服務(wù)體系構(gòu)建》時分析了目前家電行業(yè)的三種服務(wù)模式，即廠家自營服務(wù)模式、第三方服務(wù)模式和平臺化的服務(wù)模式。未來，家電服務(wù)的趨勢與方向?qū)@服務(wù)的廣度與深度、效率與成本、定位與價值、智能與閉環(huán)四個維度做持續(xù)的提升。周速華最后還強(qiáng)調(diào)，沒有服務(wù)才是最好的服務(wù)。

參與“服務(wù)的錢怎么賺”這一話題討論的嘉賓分別來自北京易快互聯(lián)科技公司朱小浦、全國衛(wèi)生協(xié)會凈水分會的唐鵬、安吉爾飲水科技集團(tuán)副總裁孔那和南京晨皓商貿(mào)公司的胡悅成。全國衛(wèi)生協(xié)會凈水分會的唐鵬一直在不同的家電企業(yè)從事與服務(wù)相關(guān)的工作。經(jīng)歷過品牌商到零售商的轉(zhuǎn)換，跨越了冰箱、熱水器和凈水等多個品類的服務(wù)管理工作之后，唐鵬認(rèn)為，服務(wù)首先要符合商品和產(chǎn)品的屬性。服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)可以基于場景出發(fā)，例如基于廚房的服務(wù)，衛(wèi)生間的服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等。因此，未來會有新的服務(wù)產(chǎn)品推出。其次，在節(jié)流方面，服務(wù)企業(yè)的成本中除了人員的成本在上漲以外，時間路程成本也在逐漸增加，這是隱形的。因此，服務(wù)商要關(guān)注城鎮(zhèn)化的發(fā)展，調(diào)整自己的布局。第三，移動互聯(lián)對于服務(wù)的影響。在人力資源日益短缺的情況下，各方需要利用互聯(lián)網(wǎng)共享服務(wù)資源。但是，當(dāng)服務(wù)APP泛濫的情況下，品牌商要摒棄傳統(tǒng)思維，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，打造超級服務(wù)APP才更加符合消費(fèi)者的利益。