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      人本視域下的體育賽事管理研究

      2015-12-31 20:14:17嚴(yán)文剛劉志民
      關(guān)鍵詞:人本管理體育賽事

      嚴(yán)文剛 劉志民

      摘 要:運(yùn)用定性研究方法(文獻(xiàn)、訪談等)以香港國(guó)際馬拉松為切入點(diǎn),通過(guò)管理學(xué)的思想,以人本理論為視角,分別從賽事前、中、后三期出發(fā)分析香港國(guó)際馬拉松的人本化要素,具體為:1)賽前豐富的官網(wǎng)服務(wù),巧妙的錯(cuò)峰報(bào)名等;2)賽中便捷的交通系統(tǒng),周全的“存”與“放”等;3)賽后便利的往返與高效的成績(jī)查詢等。在此基礎(chǔ)上,提出香港國(guó)際馬拉松人本化管理之于內(nèi)地的若干建議。

      關(guān)鍵詞:體育賽事;人本管理;賽事管理;香港國(guó)際馬拉松

      中圖分類號(hào):G808 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-2076(2015)05-0014-05

      Abstract:Using a qualitative research method (literature and interview) and taking Hong Kong International Marathon as a starting point,this paper has analyzed the humanistic elements of the Marathon from the perspective of humanistic theory in three aspects:before,during and after the Game.Specifically,they are:1) rich services on the official website and neatly arranged registration before the Game;2) convenient traffic system and considerate "bag depositing" and "mobile toilet" service during the Game;3) convenient shuttle run and efficient results query service after the Game.On this basis,some suggestions are given for the management of marathons in the mainland.

      Key words: sports events;humanistic management;sports events management;Hong Kong International Marathon

      1 前言

      隨著近代西方競(jìng)技活動(dòng)的興起和奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)等現(xiàn)在體育賽事的發(fā)展,體育賽事活動(dòng)變的越來(lái)越復(fù)雜,同時(shí)被賦予所要達(dá)到的目的、目標(biāo)也越來(lái)越多樣化。體育賽事管理的內(nèi)涵和外延也發(fā)生的較大的變化,體育賽事管理的手段、方法更加人性化。

      馬拉松(Marathon)是一項(xiàng)集競(jìng)技體育和群眾體育完美結(jié)合的運(yùn)動(dòng)。因其開展便利,可謂男女老少皆宜,近年來(lái)越來(lái)越受到世人的熱烈追捧。我國(guó)各城市緊隨主流亦興起“馬拉松熱”。據(jù)中國(guó)田徑協(xié)會(huì)官網(wǎng)公布,2014年共舉辦43場(chǎng)馬拉松賽事,足見(jiàn)辦賽的勢(shì)頭正猛。然而,如何讓馬拉松賽事深入人心,取之于民服務(wù)于民,恰是促進(jìn)賽事可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵理念。由此,僅以香港渣打國(guó)際馬拉松賽事為例,借助人本化管理理論和體育賽事相關(guān)理論,著重分析其背后蘊(yùn)含的一系列管理經(jīng)驗(yàn)與機(jī)理,旨在為內(nèi)地馬拉松賽事甚或其他賽事的發(fā)展提供理論依據(jù)與實(shí)踐參借,實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀賽事培育的目的。

      2 研究理論依循

      2.1 體育賽事管理理論

      山東體育學(xué)院學(xué)報(bào)

      第31卷第5期

      2015年10月 嚴(yán)文剛,等 人本視域下的體育賽事管理研究

      No.5 2015 體育賽事管理按照時(shí)間或事物先后發(fā)展順序能夠自覺(jué)形成一周期規(guī)律。簡(jiǎn)單地講就是對(duì)體育賽事的啟動(dòng)、實(shí)施、結(jié)束等整個(gè)環(huán)節(jié)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程,是對(duì)賽事投入的人財(cái)物信息等資源通過(guò)合理分配使用轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)賽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù),其實(shí)質(zhì)是對(duì)輸入和產(chǎn)出過(guò)程的管理。其目的是提高體育賽事運(yùn)作的效率。目前,國(guó)內(nèi)研究將體育賽事管理周期主要有兩類:一是以競(jìng)賽過(guò)程作為基本參照,認(rèn)為無(wú)論何種規(guī)模的體育賽事,在獲取舉辦賽事的資格后,整個(gè)賽事運(yùn)作都會(huì)表現(xiàn)為賽事籌備期、賽事期及賽事結(jié)束期個(gè)階段[1];二是根據(jù)項(xiàng)目管理理論,把體育賽事管理周期過(guò)程劃分為體育賽事啟動(dòng)、體育賽事計(jì)劃、體育賽事的組織實(shí)施、體育賽事的控制及體育賽事收尾五個(gè)階段[2]。在梳理前人理論研究基礎(chǔ)上,特從賽事組織方前期準(zhǔn)備、中期運(yùn)行及參賽者賽后反饋三維視角出發(fā),擬采用以競(jìng)賽過(guò)程為參照的賽前、賽中和賽后三個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)香港國(guó)際馬拉松賽人本管理進(jìn)行微觀剖析。

      2.2 人本管理理論

      人本管理,即“以人為本”的管理模式,它不同于傳統(tǒng)管理模式,強(qiáng)調(diào)人在管理過(guò)程中的作用,實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。以人為本起始于西方的人本主義思想,是在“科學(xué)管理”思想的基礎(chǔ)上形成的。人本主義心理學(xué)的基本觀點(diǎn)認(rèn)為人作為一個(gè)生物體不是簡(jiǎn)單地由外界力量或是無(wú)意識(shí)從動(dòng)所控制的,而是受他們自己的價(jià)值觀和選擇性所支配的,其核心就是以人為根本,一切從人的需要出發(fā)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論把人的需求分成生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類,依次由最低層次需要到較高層次遞進(jìn)。人本化的本質(zhì)就是滿足人的需要,人本管理是指在管理過(guò)程中確立“以人為本”的核心地位,表現(xiàn)為管理組織以滿足人的各種需要和尊重人的個(gè)性,創(chuàng)造適合組織內(nèi)人的生存發(fā)展的環(huán)境,強(qiáng)調(diào)人員積極參與管理和進(jìn)行有效的自我管理,以此調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)與合作以實(shí)現(xiàn)人的全面自由發(fā)展為目標(biāo)。人的全面自由發(fā)展是人類的進(jìn)步,同時(shí)也是社會(huì)發(fā)展的表現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型,也更是“以人為本”管理的內(nèi)涵和本質(zhì)[1]。人本管理最早起始于企業(yè)管理,當(dāng)前很多學(xué)者借鑒企業(yè)的人本管理在圖書館讀者管理、教師管理、政府的績(jī)效管理、賽場(chǎng)觀眾管理和國(guó)家高水平運(yùn)動(dòng)管理等方面進(jìn)行了研究,而賽事管理中的人本管理則很少涉及,在此基礎(chǔ)上我們認(rèn)為應(yīng)該借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理中的人本理念的基礎(chǔ)上建立賽事的人本管理,其核心是圍繞體育賽事參與的各種人群,包括參賽運(yùn)動(dòng)員、賽事觀眾、賽事工作人員、賽事舉辦地居民等進(jìn)行人本管理,在本研究中的人本管理主要是以參賽運(yùn)動(dòng)員為中心,人本的管理參賽運(yùn)動(dòng)員,服務(wù)參賽運(yùn)動(dòng)員。

      3 香港國(guó)際馬拉松賽事人本管理的內(nèi)容提煉

      3.1 賽前精心準(zhǔn)備:未雨綢繆式人本管理

      3.1.1 豐富的官網(wǎng)服務(wù)

      現(xiàn)代社會(huì),網(wǎng)絡(luò)媒體異常發(fā)達(dá),人們可從中自由獲知信息,網(wǎng)站成為了解事物的重要途徑。香港國(guó)際馬拉松亦推出自己的官網(wǎng)且定期更新(賽事訊息、賽事報(bào)名、訓(xùn)練支持、比賽集錦等)。依此,讓更多的人通過(guò)網(wǎng)站瀏覽掌握港馬賽事消息,同時(shí)可借助網(wǎng)站提供的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行馬拉松的專業(yè)訓(xùn)練及營(yíng)養(yǎng)飲食等方面的咨詢。除此,港馬還開通了FACEBOOK專門組織參賽訓(xùn)練指導(dǎo)和及時(shí)公布要聞。一旦報(bào)名參賽得到組委會(huì)認(rèn)可,將不斷有郵件和短信提醒參賽者如何保持訓(xùn)練,何時(shí)去何處領(lǐng)取選手裝備,而國(guó)內(nèi)馬拉松近年來(lái)都有官網(wǎng),但網(wǎng)站少有更新,也鮮見(jiàn)對(duì)馬拉松愛(ài)好者訓(xùn)練指導(dǎo)的環(huán)節(jié)。

      3.1.2 巧妙的錯(cuò)峰報(bào)名

      因馬拉松參賽人數(shù)眾多,報(bào)名就顯至關(guān)重要。目前馬拉松賽事普遍采取網(wǎng)上報(bào)名的方式,隨之也出現(xiàn)了些許問(wèn)題,如“2014年9月15日上午9點(diǎn)上海馬拉松開放官網(wǎng)全程和半程馬拉松網(wǎng)絡(luò)和官方微信報(bào)名通道,兩個(gè)項(xiàng)目總計(jì)1.8萬(wàn)個(gè)參賽名額,竟引來(lái)230多萬(wàn)人次報(bào)名,網(wǎng)絡(luò)幾乎陷入癱瘓”。港馬則分期進(jìn)行,分別為全馬、半馬、10公里和輪椅賽,時(shí)間間隔三到四天,很好地起到了網(wǎng)絡(luò)分流的作用,如:“相隔一天報(bào)名港馬,十幾萬(wàn)人的賽事,雖說(shuō)早上網(wǎng)站也癱瘓十幾分鐘,但是一旦登入排隊(duì),一次搞定,期間沒(méi)有任何延遲[4]”雖然港馬報(bào)名者眾,但并未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)堵塞現(xiàn)象。而對(duì)于達(dá)到一定成績(jī)的馬拉松愛(ài)好者,2014年始港馬推出了精英通道可優(yōu)先報(bào)名。另,為鼓勵(lì)港外人群便利參與到香港國(guó)際馬拉松運(yùn)動(dòng),宣傳香港城市形象,港馬特別推出了現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)報(bào)名的創(chuàng)新舉措。

      3.1.3 細(xì)致的參賽手冊(cè)

      參賽包中包括芯片、參賽手冊(cè)等。參賽手冊(cè)是港馬設(shè)計(jì)中的經(jīng)典指南,共有20頁(yè),根據(jù)運(yùn)動(dòng)員參加的項(xiàng)目不同而分類編寫,且含有中、英文兩種版本。手冊(cè)由序、比賽日期、時(shí)間及地點(diǎn)、比賽之日需帶物品、計(jì)時(shí)芯片、特別交通安排等23項(xiàng)組成。參賽手冊(cè)彩色印制、圖文并茂,可詳細(xì)地熟知比賽路線圖、等高圖、補(bǔ)給安排、廁所安排、公共交通安排等。港馬號(hào)碼布除了重量輕及質(zhì)地柔軟外,濕潤(rùn)后還不破裂且上面的號(hào)碼和顏色不會(huì)褪色。考慮到參賽分組,為了區(qū)分不同組別的運(yùn)動(dòng)員,組委會(huì)用不同英文字母、數(shù)字和顏色的組合來(lái)編排和區(qū)分運(yùn)動(dòng)員,行李袋、行李牌和號(hào)碼布的顏色亦是一樣,以便于工作人員和志愿者區(qū)分不同距離的運(yùn)動(dòng)員,賽后運(yùn)動(dòng)員也能方便地取回自己的行李袋。號(hào)碼布反面要求運(yùn)動(dòng)員填寫個(gè)人資料,包括緊急聯(lián)絡(luò)人姓名及電話,萬(wàn)一出現(xiàn)緊急情況,能迅速通知運(yùn)動(dòng)員的聯(lián)絡(luò)人。號(hào)碼布的張貼亦為考慮范圍,如張貼在什么位置、如何扣別針等都作了詳細(xì)的說(shuō)明,為參賽選手充分備賽提供支持。而上海國(guó)際馬拉松等賽事的競(jìng)賽規(guī)程則沒(méi)有明確將參賽者作為服務(wù)對(duì)象,只是強(qiáng)調(diào)主辦方、承辦方、協(xié)辦方等,對(duì)競(jìng)賽起點(diǎn)、終點(diǎn)也僅是給出地名而已,并未具體指導(dǎo)如何到達(dá)競(jìng)賽地點(diǎn),號(hào)碼布更沒(méi)有細(xì)致到如何佩戴環(huán)節(jié)。

      3.2 賽中協(xié)調(diào)控制:如影隨伴式人本管理

      3.2.1 便捷的交通系統(tǒng)

      賽中包括比賽當(dāng)天運(yùn)動(dòng)員去參加比賽到比賽結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。港馬是由香港業(yè)余田徑聯(lián)合會(huì)主辦的賽事,屬于社會(huì)辦賽。社會(huì)辦賽如何得到政府的支持,得益于香港完整的賽事培育體系。港馬是全球開槍最早的馬拉松賽事,凌晨5:15為第一槍。參賽選手如何到達(dá)參賽地點(diǎn),主辦方已與市政聯(lián)系,地鐵和城市公交系統(tǒng)在凌晨3點(diǎn)多已經(jīng)開始運(yùn)營(yíng),將參賽運(yùn)動(dòng)員、志愿者、醫(yī)務(wù)人員及工作人員順利的送達(dá)比賽場(chǎng)地,如“最值得說(shuō)的應(yīng)該香港政府對(duì)賽事的重視程度,比賽當(dāng)日所有的地鐵線路的頭班車全部提前到三點(diǎn)多鐘開行,這樣大大方便了住在香港全市各個(gè)地方的運(yùn)動(dòng)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),運(yùn)動(dòng)員無(wú)須為比賽日早晨如何到達(dá)起點(diǎn)而發(fā)愁,這也真正體現(xiàn)出了以人為本的理念[4]。”

      3.2.2 人性化的“存與放”

      到達(dá)比賽區(qū)域后運(yùn)動(dòng)員最關(guān)心的莫過(guò)于如何快速“存”包及將身體“放”空,以調(diào)整到比賽較佳狀態(tài)。港馬的存包區(qū)設(shè)計(jì)十分人性,參賽者只需將衣物放在參賽包附帶的專門防水背包里,并貼上自己的號(hào)碼牌,按志愿者提示及參賽者號(hào)碼將背包交至指定區(qū)域即可,整個(gè)操作過(guò)程在5分鐘內(nèi)完成,極為迅捷。除此,在候跑區(qū)移動(dòng)廁所安置較多,廁所內(nèi)水和手紙放置充足,平均排隊(duì)低于三人以下,移動(dòng)廁所在各補(bǔ)給站和終點(diǎn)以及沿途要點(diǎn)亦有安放,一共配備了超過(guò)330個(gè)移動(dòng)廁所,如“港馬結(jié)束了,雖然沒(méi)有跑出好的成績(jī),但這次比賽給我留下了非常好的印象,簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn),一起點(diǎn)和終點(diǎn)和秩序都是很好,管理比較到位;二賽道上的水、飲料供應(yīng)充足;三起跑區(qū)和賽道中途設(shè)有很多廁所,很方便[5]?!比绱耍诵郧腋咝У乇苊庀癖瘪R隨地“放水”的影響市容及環(huán)境的尷尬場(chǎng)面出現(xiàn)。

      3.2.3 人本高效的起跑

      發(fā)槍時(shí)間的把握充分體現(xiàn)出香港高效、以人為本的價(jià)值觀。港馬發(fā)槍的嘉賓為香港特區(qū)政府首腦梁振英,整個(gè)過(guò)程沒(méi)有盛大的開幕式、沒(méi)有繁瑣的嘉賓講話,僅有對(duì)到場(chǎng)嘉賓的簡(jiǎn)單介紹,然后發(fā)槍開賽。為使各組別運(yùn)動(dòng)員都能跑出好成績(jī),采取分時(shí)、分組、分區(qū)起跑方法,最大程度地減少起跑時(shí)的擁擠。全馬、半馬選手出發(fā)地點(diǎn)安排在尖沙嘴,10公里賽道和10公里輪椅賽道在香港東區(qū)走廊,3公里輪椅賽道安排在香港灣仔運(yùn)動(dòng)場(chǎng),終點(diǎn)統(tǒng)一在銅鑼灣維多利亞公園。如全馬選手根據(jù)個(gè)人最好成績(jī)分為挑戰(zhàn)組(成績(jī)?cè)?小時(shí)以內(nèi))、馬拉松一組(成績(jī)?cè)?~5小時(shí)之間)、馬拉松二組(成績(jī)?cè)?小時(shí)以上),分別出發(fā)時(shí)間是上午6:10、6:40、7:10;半程馬拉松起跑點(diǎn)一樣,但出發(fā)時(shí)間完全和馬拉松組錯(cuò)開;另外各組別將成績(jī)最好的選手按照號(hào)碼牌的順序排在起跑隊(duì)伍的第一方陣,保證每位選手起跑時(shí)不太擁擠,跑出好成績(jī)。

      3.2.4 周全的賽事補(bǔ)給

      賽事過(guò)程中補(bǔ)給點(diǎn)、移動(dòng)廁所等展現(xiàn)了港馬的人本化管理。港馬組織方按照馬拉松運(yùn)動(dòng)的生理規(guī)律科學(xué)地設(shè)置了補(bǔ)給點(diǎn)位置,已在參賽手冊(cè)中清楚標(biāo)明。全程和半馬每5公里設(shè)置了水和運(yùn)動(dòng)飲料的補(bǔ)給點(diǎn),10公里賽事則在4公里和7.5公里設(shè)置水站,一般將桶裝水倒進(jìn)50毫升的大口徑的杯子里進(jìn)行補(bǔ)給,杯子采用可降解的材料制作,或是100毫升的塑料水包方便運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行補(bǔ)給??v觀內(nèi)地馬拉松賽,很多提供大瓶礦泉水,運(yùn)動(dòng)員很難喝完,導(dǎo)致浪費(fèi)現(xiàn)象,更有甚者提供帶氣的飲料,違反了馬拉松運(yùn)動(dòng)科學(xué)補(bǔ)給的規(guī)律。在25公里、30公里和終點(diǎn)處還設(shè)置了食物補(bǔ)給點(diǎn),包括香蕉、朱古力和能量棒,并特別提示含有花生成分以防止對(duì)花生過(guò)敏的運(yùn)動(dòng)員誤食,另外賽委會(huì)還考慮補(bǔ)給食品是否會(huì)太甜或太硬,包裝袋能否容易打開等,一切都周到十足。

      3.2.5 全面的安全保障

      賽事安全保障是賽事組織方首要考慮因素,據(jù)香港業(yè)余田徑總會(huì)副主席馮弘德先生介紹,港馬的安全保障非常細(xì)致,包括參賽運(yùn)動(dòng)員、工作人員及沿途社區(qū)居民的安全。賽道的寬與窄、上坡與下坡的幅度、路面凹凸不平的程度與折返位置是否過(guò)急都在考慮之列;此外,考慮到封路范圍的社區(qū)居民如有突發(fā)急癥或火災(zāi)等,如何及時(shí)送達(dá)醫(yī)院,消防車如何快速到達(dá)出事地點(diǎn)都在比賽前已有詳細(xì)考慮。特別值得稱道的是港馬賽道都進(jìn)行了編碼,如出現(xiàn)意外,賽道的工作人員可以迅速的將編碼反饋到賽事中心,賽事中心便能快速定位指派救護(hù)人員或救護(hù)車輛快速到達(dá)出事地點(diǎn)。例如,在賽前數(shù)月,賽事主辦方就邀請(qǐng)了12名心臟科醫(yī)生、教練等專家組成專家備戰(zhàn)團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)上指導(dǎo)參賽者科學(xué)訓(xùn)練要點(diǎn),并解答參賽者提問(wèn)。官網(wǎng)也提供馬拉松訓(xùn)練與營(yíng)養(yǎng)等的科學(xué)指導(dǎo),設(shè)置了專門的針對(duì)馬拉松、半馬拉松及10公里賽事的培訓(xùn)班;并在香港中小學(xué)推行馬拉松101教育計(jì)劃,將馬拉松精神推廣到中小學(xué),讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參與馬拉松賽事。報(bào)名參賽成功后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)E-mail和短信等方式及時(shí)提醒各位參賽運(yùn)動(dòng)員科學(xué)鍛煉。比賽前也不斷提醒所有參賽運(yùn)動(dòng)員盡量不要停留自拍等,以免發(fā)生碰撞事故。比賽當(dāng)天醫(yī)療預(yù)防由香港醫(yī)療輔助隊(duì)負(fù)責(zé),2014年港馬由800位醫(yī)療人員組成醫(yī)療救助隊(duì)伍,在起點(diǎn)、終點(diǎn)和各水站附近設(shè)置醫(yī)療站,另外在賽道沿途設(shè)置救護(hù)車和救護(hù)單車隨時(shí)監(jiān)控,醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度十分友好且專業(yè),藥品配備充足。比賽當(dāng)中及時(shí)公布賽事現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)員受傷及救援信息,讓每一位運(yùn)動(dòng)員了解賽場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)狀況,科學(xué)、健康、安全的參與享受馬拉松。在終點(diǎn)處還特意設(shè)置了物理治療服務(wù),為參賽運(yùn)動(dòng)員提供更好的放松機(jī)會(huì)。

      3.3 賽后余溫延續(xù):回味無(wú)窮式人本化管理

      3.3.1 便利的返程與高效的成績(jī)查詢

      運(yùn)動(dòng)員參賽結(jié)束后如何順利的返程,便捷的知道個(gè)人成績(jī),是運(yùn)動(dòng)員十分關(guān)心的問(wèn)題。香港交通十分發(fā)達(dá),特別得益于港馬設(shè)置的分時(shí)、分組、分區(qū)比賽,雖然終點(diǎn)都設(shè)置在維多利亞公園,但是結(jié)束時(shí)都已經(jīng)得到好的分流,而且公園內(nèi)管理也相當(dāng)專業(yè),人多而不亂,選手可以互相交流、盡情休息。所以運(yùn)動(dòng)員都能非常順利的踏上返程。港馬賽后第二天就公布賽事當(dāng)天實(shí)際參賽人數(shù)和完賽者的成績(jī)排名(3個(gè)排名)10公里,半程和30公里3個(gè)距離點(diǎn)的用時(shí)記錄,并公布參賽運(yùn)動(dòng)員的總排名、性別排名及年齡段排名,運(yùn)動(dòng)員可以清楚的知道自己在所有運(yùn)動(dòng)員中的位置,并為以后馬拉松訓(xùn)練提供科學(xué)指導(dǎo)。而運(yùn)動(dòng)員個(gè)人成績(jī)證書則是通過(guò)郵寄的方式送到運(yùn)動(dòng)員手中,如果運(yùn)動(dòng)員連續(xù)2次參加港馬,第二次成績(jī)有進(jìn)步的話,港馬組委會(huì)還會(huì)溫馨的寄送一張進(jìn)步獎(jiǎng)的證書,以此來(lái)鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員更加刻苦的訓(xùn)練,更多的來(lái)參加港馬的比賽。

      3.3.2 極有收藏價(jià)值的紀(jì)念牌和完賽牌

      港馬的紀(jì)念牌也非常人性化,只要參賽都有紀(jì)念牌,但完成全程馬拉松才能得到完賽獎(jiǎng)牌一個(gè)。激勵(lì)運(yùn)動(dòng)員參與了就不要放棄,盡力跑完全程。港馬的紀(jì)念牌最近是以生肖為主體,如2014年為馬年,所以紀(jì)念牌設(shè)計(jì)為一匹奔騰的駿馬,并注明:Year of the Horse。港馬的發(fā)展離不開參賽者的熱情參賽,如何服務(wù)好參賽者,港馬組委會(huì)也在不斷改善服務(wù)措施。在比賽結(jié)束當(dāng)天,官網(wǎng)開放網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查,廣泛收集參賽者的意見(jiàn),工作人員及志愿者也反饋賽事過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,組委會(huì)及時(shí)進(jìn)行賽后總結(jié),為下一屆服務(wù)措施的改進(jìn)提供基礎(chǔ)。另外特別提出的是港馬的籌備工作,在每一屆比賽結(jié)束后的第二天就已經(jīng)開始,為了能夠在比賽前夕滿足警察和多個(gè)政府部門就賽道等提出的種種要求,進(jìn)行無(wú)數(shù)次的會(huì)議和規(guī)劃,為的是將比賽做到盡善盡美,取得賽事組委會(huì)、運(yùn)動(dòng)員、其他道路使用者和不同的政府執(zhí)行部門之間最佳的平衡點(diǎn)。

      4 香港國(guó)際馬拉松人本化管理于內(nèi)地的思考

      港馬從1997年到現(xiàn)在短短十幾年的歷史,在受制于香港城區(qū)狹小的環(huán)境,在沒(méi)有香港政府任何資金投入的情況下,能將賽事辦的井井有條,高效率、人本化,離不開賽事組委會(huì)不斷的追求卓越的精神。近年來(lái),隨著全民健身的熱潮,馬拉松成為我國(guó)最具群眾影響力的田徑賽事,特別是國(guó)務(wù)院剛出臺(tái)條例《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》,預(yù)示著我國(guó)體育賽事的春天即將到來(lái)。如何借鑒港馬組織的人本精神,來(lái)服務(wù)賽事,值得我們思考。

      4.1 轉(zhuǎn)變思想,更新觀念

      賽事組織者由管理運(yùn)動(dòng)員向服務(wù)運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)變。人是管理中最重要的因素,人的管理能力和管理理念決定了賽事組織的完美程度。作為大眾參與廣泛的馬拉松賽事,運(yùn)動(dòng)員是參賽組織方的核心。如何管理好參賽者,讓參賽者在賽事過(guò)程中賽出成績(jī)并對(duì)城市留下美好印象,需要賽事組織者的管理理念由管理賽事向服務(wù)賽事、管理運(yùn)動(dòng)員向服務(wù)運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)變。

      4.2 與時(shí)俱進(jìn),重視網(wǎng)絡(luò)功能

      網(wǎng)絡(luò)近十年來(lái)發(fā)展十分順猛,已經(jīng)成為很多人生活的一部分,網(wǎng)絡(luò)給了人們便利、快捷,使我們的生活更加高效、完美。面對(duì)世界的信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì),賽事組織者應(yīng)該跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,以官網(wǎng)作為平臺(tái),同時(shí)主動(dòng)運(yùn)用其他現(xiàn)代的媒體如微信、微博等手段與參賽者、與廣大市民進(jìn)行溝通、交流,及時(shí)反饋,改進(jìn)賽事管理。

      4.3 細(xì)節(jié)決定成敗,注重賽事組織管理細(xì)節(jié)管理

      人本管理離不開賽事細(xì)節(jié)的管理。細(xì)節(jié)管理的本質(zhì)就是個(gè)性化管理、人本化管理、高質(zhì)量管理、超值化管理和創(chuàng)新化管理。這要求賽事組織方以運(yùn)動(dòng)員為中心,在賽前利用賽事組織方不斷積累的經(jīng)驗(yàn)及同類型賽事的做法,通過(guò)對(duì)賽事進(jìn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的計(jì)劃、執(zhí)行并不斷創(chuàng)新,同時(shí)引入長(zhǎng)跑愛(ài)好者進(jìn)入到賽事管理行列。

      4.4 以人為本,加大志愿者培訓(xùn)

      志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志,是新形勢(shì)下推進(jìn)社會(huì)建設(shè)的有力抓手,也是群眾參與社會(huì)公共事務(wù)的有效途徑。志愿者是展示一個(gè)城市生機(jī)活力與良好人文形象的絕佳媒介,如何在賽事過(guò)程中做到服務(wù)的人本化,應(yīng)該加大對(duì)志愿者的培訓(xùn)力度,在志愿者中引入長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者,有針對(duì)性的對(duì)馬拉松運(yùn)動(dòng)規(guī)律進(jìn)行分析,建立科學(xué)的志愿者服務(wù)模式;同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、文明禮儀教育與責(zé)任心培養(yǎng),逐步能將這些內(nèi)化為個(gè)人習(xí)慣,提升賽事志愿服務(wù)水平。

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