探討如何進一步做好離退休服務(wù)管理工作

陳靜

摘 要：大型國有企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作的特點是政策性強、范圍廣，所以工作質(zhì)量的好壞，從大里說直接關(guān)系到黨和國家政策的落實，關(guān)系到企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，小處說就是關(guān)系到老職工的切身利益、幸福指數(shù)，所以做為基層離退休服務(wù)管理的工作人員如何加強服務(wù)管理是關(guān)系到以上實現(xiàn)的重要因素之一。

關(guān)鍵詞：提高;基層離退休;服務(wù)管理

20世紀(jì)90年代以來，中國的老齡化進程日益加快。截止2014年年底，60歲及以上老年人口達到2.12億人，占總?cè)丝诒戎?5.5%，養(yǎng)老金領(lǐng)取人員超過2億人，總數(shù)還將進一步增長。

對于國家是人口的老齡化日益嚴(yán)重，而對于企業(yè)則是離退休職工的群體越來越龐大起來，比如一個特大型國企，能夠管理的離退休人員就占總職工人數(shù)的一半，這一比例還將有進一步增長的趨勢，原因有每年的新進職工人數(shù)低于每年的退休職工人數(shù)，企業(yè)改革改制后的內(nèi)部退養(yǎng)職工和托管職工都納入比照退休職工進行管理。

離退休管理工作在企業(yè)全盤工作中雖然不是中心，但在很大程度上對黨和國家政策的落實，企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定都起著一定的影響。因此如何做好離退休管理工作，提高管理服務(wù)水平顯得非常有必要。

尊老敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，如何使老同志健康長壽，幸福地安渡晚年，這不僅是老人們自已的愿望，也是國家乃至全人類的美好愿望。因為對于每一個人來說都是會有從年輕到最終老去的一天，所以老年人今天的幸福安康就等于是我們所有人明天的自已。在當(dāng)下我公司龐大的的離退休職工隊伍而言，不免讓我這個作為一名企業(yè)的基層離退休人員管理工作者對于進一步提高服務(wù)管理這項工作的重要性有了切身直觀的認識。

在新的經(jīng)濟形勢下，隨著企業(yè)改革形勢的日益發(fā)展，各種利益格局不斷發(fā)生變化，老年人的需求也在不斷發(fā)生變化。面對離退休職工新的、現(xiàn)實和潛在的需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，進一步做好服務(wù)工作是當(dāng)務(wù)之急。

做好服務(wù)工作面臨的難點是哪些呢？

1.現(xiàn)階段離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社交往變少，集體活動不愿意參加，成天待在家里，甚至有些離退休職工由此而誘發(fā)多種老年疾病甚至是精神疾病。，于是會產(chǎn)生一些消極的態(tài)度和情緒。

2. 離退休職工大部分進入高齡、高發(fā)病期，因此，這一群體現(xiàn)實的和潛在的需求也在不斷發(fā)生變化。處于高齡期的離退休職工不僅受到疾病的困擾，而且由于長期治療花費較大，造成了家庭經(jīng)濟比較困難。

3.離退休職工的子女大多數(shù)已經(jīng)就業(yè)、成家，所以大部分離退休職工家庭形成了“二老世界”;還有部分老年人的配偶已去世，雖然子女能在一定程度上履行照顧老人的職責(zé)，但由于子女的工作原因和居住條件的限制，造成了老人“獨居”的現(xiàn)狀。

4.中國的老職工普遍會存在擔(dān)心子女失業(yè)，經(jīng)濟收入少，心理負擔(dān)重。部分離退休老職工的子女因各種原因沒有工作或是下崗、協(xié)解后與老人居住在一起，靠老職工的退休金生活，形成“啃老”現(xiàn)象，在精神上和經(jīng)濟上給老職工造成很多壓力。

對于離退休的管理工作人員在面對這些困難時不躲避、不后退，而要勇于去面對解決它，讓困難最小化，甚至消滅它。

首先，新時期離退休管理工作應(yīng)在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“屬地管理，企業(yè)自主”的方針，牢牢把握“圍繞中心，服務(wù)大局”的原則，緊緊圍繞“抓服務(wù)、辦實事、促穩(wěn)定、求和諧”的目標(biāo)，以人為本，盡職盡責(zé)地為離退人員服務(wù)，為創(chuàng)建和諧企業(yè)服務(wù)。

針對以上的種種困難和問題在我大型企業(yè)中，就會有離退中心這個大的并能夠解決一系列離退休職工問題的專業(yè)團隊，它分工細致，各部門精誠合作，很好的服務(wù)于廣大離退休職工。如：有關(guān)于養(yǎng)老金年金、醫(yī)療、工傷事宜的社保站;進行發(fā)放福利、體檢、慰問等等事項的工作站;有為離退休職工提供文化娛樂，體育活動賽事場所的文體站;退休管理科;綜管科;黨支部等。讓離退休職工哪里有問題就去找哪里或?qū)Σ槐愕穆毠ど祥T慰問等人性化服務(wù)模式，提高工作效率，這樣的具體分工就是讓離退休職工晚年生活平和充實，健康而有意義。老有所養(yǎng)，老有所樂。

其次，針對離退休工作管理的突出性質(zhì)，它就是基層的窗口單位，在我企業(yè)服務(wù)對象人數(shù)多達9千多之眾，并且是關(guān)系到每一位離退休職工的切身諸多事宜。所以要進一步加強制度建設(shè)，利用計算機信息平臺建立離退休人員數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息化，對提高工作人員素質(zhì)，提高工作水平顯得尤為重要。對待每一位離退休職工，工作人員要把熱心、貼心、耐心、細心、關(guān)心、責(zé)任心，這“六心”銘記于心。在日常的接待工作中要在細節(jié)上下功夫，這樣才會讓離退休職工感受到曾經(jīng)工作過的企業(yè)單位沒有忘記他們，減少他們的失落感，增加他們的存在感和自信，以致工作人員細致入微的工作會讓他們有種賓至如歸的感覺，這就是服務(wù)窗口要達到的。

總之，做好離退休人員的管理工作，是一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)。這項工作做的如何是直接關(guān)系到安定團結(jié)和諧這個大局，關(guān)系到社會主義精神文明建設(shè)，調(diào)動各方面的積極性，推動改革的一件大事，隨著社會的發(fā)展，改革開放和社會保障事業(yè)的不斷進步，離退休服務(wù)管理工作會還會出現(xiàn)許多新情況和新問題，這就促使我們從事此項工作的同志應(yīng)該認真的研究思考，在工作中不斷創(chuàng)新和積累經(jīng)驗，更好的服務(wù)廣大離退休職工。