大學生參與高校圖書館服務管理的可持續(xù)發(fā)展思考

朱衛(wèi)東+蔡德清+宋馨

[提 要]高校圖書館是大學生尋求知識和探索真理的重要場所，讓大學生參與圖書館的服務與管理，一方面緩解了部分大學生經(jīng)濟壓力，同時提升了大學生自身綜合能力，增長了社會實踐經(jīng)驗；另一方面對圖書館自身建設和發(fā)展也起到極大的支持和促進作用。對大學生參與高校圖書館服務管理的重要意義進行闡釋，對存在的問題進行分析，并提出促進大學生參與高校圖書館服務管理工作可持續(xù)發(fā)展的建議。

[關鍵詞]大學生；高校圖書館；服務管理；可持續(xù)發(fā)展

[作者簡介]朱衛(wèi)東（1967—），男，贛南醫(yī)學院圖書館副研究館員，研究方向為圖書館學、情報學；蔡德清（1978—），男，贛南醫(yī)學院圖書館館員，研究方向為圖書館學、情報學；宋 馨（1993—），女，贛南醫(yī)學院圖書館讀者協(xié)會副會長。（江西贛州 341000）

[基金項目]贛南醫(yī)學院2013年校級重點科研課題“贛南醫(yī)學院校訓之‘求新目標實現(xiàn)的圖書館協(xié)同作用研究”（ZD201306）

現(xiàn)代大學圖書館踐行以人為本，讀者至上的理念。隨著我國高校的快速發(fā)展，各高校在校生人數(shù)大幅攀升，導致高校圖書館讀者人數(shù)不斷增加，因而對高校圖書館的服務要求也在不斷提高。為適應高等教育的發(fā)展要求，高校圖書館想方設法提高服務水平，采取了延長開館時間、一站式服務、藏借閱咨一體化、全開架、增加外借冊數(shù)、增設服務窗口等一系列措施，使圖書館工作量劇增。然而高校圖書館員卻不能無限制相應增加，這就出現(xiàn)了矛盾，高校圖書館人力資源不足問題日漸突出。為緩解這一矛盾，各高校圖書館普遍采用引進大學生讀者來參與圖書館的管理與服務。目前，大學生參與高校圖書館服務管理活動的形式主要是通過勤工儉學、志愿者服務、大學生社團自治等形式，這成為我國高校圖書館改進服務方式、提高服務質(zhì)量的重要措施之一，被各高校圖書館廣泛采用。

一、大學生讀者參與圖書館管理與服務的意義

大學生參與圖書館的管理與服務工作，在一定程度上緩解了圖書館業(yè)務工作的壓力，并幫助部分貧困大學生緩解經(jīng)濟困難，也為大學生提供了培養(yǎng)能力、展示才華、自我提高的社會實踐舞臺。圖書館開展各種讀書活動，需要有較強的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力，大學生的參與，恰恰可以使大學生的這些能力得到鍛煉和提高。同時，圖書館各項服務工作，對于有部分專長的大學生來說，無疑有了展示才華的機會。在參與圖書管理與服務的過程中，大學生不僅學習到管理與服務的基本知識，還能夠培養(yǎng)認真負責、助人為樂、吃苦耐勞的品質(zhì)及團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神。同時，在工作中遇到難題時，還可以與圖書館老師進行及時的溝通和交流，這為大學生將來融入社會提供了一定的實踐經(jīng)驗[5]。

高校圖書館是大學生主要的聚集地之一，大學生館員有著工作人員和讀者的雙重身份，可以作為圖書館與大學生的溝通橋梁和紐帶。他們的學生身份使得他們說的話更容易被其他學生所接受，而其他學生提出的意見，他們也可以及時反饋給圖書館，促進圖書館的服務不斷完善。在讀者服務中，由于圖書館人力資源不足導致服務方式單一、缺乏主動性及創(chuàng)新精神，而大學生的參與，可以大大改變這種情況。一是大學生熱情活潑，思維活躍；二是大學生具備較高的文化素養(yǎng)，興趣愛好廣泛。因此，讓大學生參與圖書館的管理和服務工作，可以集合大學生的智慧，創(chuàng)新服務模式，把圖書館的服務模式逐漸發(fā)展為活潑多樣的互動式服務，以增強服務效果、提高服務質(zhì)量[1]。

二、大學生讀者參與圖書館管理與服務存在的問題

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)絕大多數(shù)高校都推行了大學生參與圖書館管理與服務的制度，但在實踐中普遍存在一些問題，有些問題長期沒有得到有效的解決，影響和制約了管理與服務工作的順利開展，主要問題有：

1.崗位管理要求不規(guī)范。高校圖書館對大學生館員沒有統(tǒng)一的組織和管理機構，基本上就是哪個地方缺人就把大學生派到哪里去幫忙。這種沒有整體規(guī)劃的運行方式，使得工作效率不高。更有一些圖書館的館員直接把工作都分配給學生去做，自己則整日懶散。這樣不僅使學生的工作負擔過重，還會給學生留下不好的印象。

2.對圖書館存在認識上的偏差。由于高校圖書館工作難度不大，大學生在圖書館參與的多是事務性的勞動，大都是打掃衛(wèi)生、圖書上架、錯亂圖書整理等一些簡單重復枯燥的體力勞動，沒有涉及需要專業(yè)知識和管理技巧的工作，致使有的同學認為圖書館工作地位低，沒有科技含量，時間久了就會出現(xiàn)工作怠慢、拖沓現(xiàn)象，喪失了工作的積極性和主動性。

3.大學生參與圖書館的工作，大多是階段性的，流動性大，缺乏連續(xù)性。鐵打的圖書館流水的學生，參與圖書館工作的主要是大一和大二的學生，等到大三大四都準備找工作和考研，退出工作。而那些以為圖書館工作很輕松的學生，在工作一段時間之后，發(fā)現(xiàn)與其想像的不一樣，也會中途退出。高校圖書館的勤工儉學工作工資待遇普遍偏低，這就必然導致勤工儉學的大學生在找到更好待遇的工作時，就會離開圖書館[4]。

三、促進大學生參與高校圖書館管理與服務的可持續(xù)發(fā)展思考

大學生參與圖書館管理與服務存在許多需要完善的地方。高校圖書館員應該在大學生參與圖書館管理與服務的活動中發(fā)現(xiàn)問題，尋求合理的解決途徑，改善管理手段，在探索中尋求新的發(fā)展思路和形成有效的管理形式。

1.對大學生館員進行崗前培訓。要制定科學合理的大學生館員招聘、培訓、考評機制，確保大學生館員的質(zhì)量。大學生館員上崗前應該在負責老師的安排、帶領下，通過講座、視頻、演示等形式，進行必要的崗前培訓，針對圖書館的工作特點，讓他們熟悉圖書館的規(guī)章制度、部門設置、資源配置、圖書館員的職責和工作內(nèi)容等，使大學生館員盡快熟悉工作。只有做好了這些前期培訓工作，他們今后才能順利開展圖書館服務工作[2]。

2.建立科學的管理體制。科學的管理體制可以使大學生館員明確崗位職責，做到責任到人、明確分工。管理規(guī)定要涵蓋相應的工作任務、崗位責任和紀律要求，并配備專門的圖書館館員負責管理，按照大學生的不同特點來分配工作內(nèi)容，不只是做圖書上架等基本性工作。圖書館各個部門的工作都需要大學生的參與，例如文獻建設部，大學生可以參與讀者薦購、采書，技術部參與數(shù)據(jù)庫的維護，信息咨詢部信息檢索、講座的宣傳等[4]。

3.圖書館員注重言傳身教，以身作則。圖書館工作人員要明確大學生館員只是輔助參與圖書館的管理，而不是完全由其工作，不能事事懶于動手，完全依賴學生幫助其解決問題和處理工作，這樣會產(chǎn)生很多不好的影響，同時妨礙到圖書館的日常工作，因小失大。圖書館員要積極參與到圖書館每一項具體工作中，親力親為，帶領和指導好大學生館員完成圖書館的工作任務，以實際行動履行圖書館在高校的重要職能，不斷提升圖書館的服務水平[6]。

4.制訂嚴格的考評制度。針對每個大學生館員的表現(xiàn)進行月度考核和評定，成績好者給予適當?shù)莫剟?。這樣不僅可以調(diào)動大學生的工作積極性，還可以及時發(fā)現(xiàn)他們工作中所存在的問題，并及時解決，使高校圖書館工作走向規(guī)范化、制度化、科學化。最大限度地調(diào)動大學生的主觀能動性和積極性，激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮他們的聰明才智[4]。

5.建立完善的激勵機制。對于大學生館員而言，提供圖書館服務是一種自我價值的實現(xiàn)，是一種奉獻后的成就感，因此工作成績能否得到肯定與承認是他們最為關切的問題，圖書館要獎勵優(yōu)秀大學生館員。圖書館可以將優(yōu)秀大學生館員的事跡通報所在院系，納入其學期綜合測評，與大學生的評獎評優(yōu)掛鉤。圖書館應從大學生的實際情況出發(fā)，給予大學生館員便利條件，可以給貧困大學生發(fā)放一些津貼與補助，減輕他們的經(jīng)濟困難與承擔的經(jīng)濟壓力。通過這一系列的措施維持大學生館員的工作熱情，吸引更多的大學生參與到高校圖書館管理與服務的活動中來[3]。

目前，高校圖書館大學生館員隊伍正在不斷發(fā)展壯大，在圖書館日常工作中發(fā)揮的作用也有目共睹，同時大學生館員管理工作已經(jīng)成為高校圖書館事業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分。大學生館員的加入推動了高校圖書館管理工作向一個更高、更好的方向發(fā)展，相信在未來高校圖書館事業(yè)的發(fā)展歷程中，大學生館員工作將形成人才濟濟、特色鮮明、管理有序、服務標準的新局面，為高校圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展起到積極地良性促進和推動作用。

[參考文獻]

[1]楊家勇.大學生參與圖書館管理創(chuàng)新體系[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息，2014，（10）.

[2]文輝平.淺析大學生參與高校圖書館管理[J].考試周刊，2014，（69）.

[3]涂小燕.構建大學生志愿者參與高校圖書館管理模式的研究[J].青春歲月，2014，（20）.

[4]王靜等.大學生讀者參與高校圖書館管理的現(xiàn)實性分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014，（16）.

[5]楊惠明等.高校圖書館勤工儉學的思考[J].圖書館縱橫，2013，（7）.

[6]李丹.淺議高校圖書館流通部學生助理管理工作[J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008，（5）.

[責任編輯：上官濤]